Share
Wat is het verschil tussen een bedrijf hebben en een merk hebben??
Laat me je een hint geven: het is hetzelfde verschil tussen een lichaam hebben en een persoonlijkheid hebben. De eerste is nodig om te kunnen bestaan in deze wereld. De tweede is wat ervoor zorgt dat je je onderscheidt van de rest van de wereld.
En wat is het verschil tussen een lichaam en een persoonlijkheid?
Karakter!
Om een van mijn favoriete analogieën te parafraseren: Uw merk is voor uw bedrijf wat uw karakter is voor uw lichaam.
Kun je je voorstellen dat je lichaam functioneert in de wereld zonder je karakter? Wat zou je dan hebben overgelaten? Gewoon een eet-, slaap-, bewegende machine die alleen de meest basale lichaamsfuncties uitvoert, net als elke andere personagevrije body-machine ter wereld. Yikes!
En hetzelfde gebeurt wanneer u een bedrijf zonder merk opbouwt. Het kan functioneren, maar verwacht niet dat het opvalt of vooruit gaat in de zakenwereld.
Hoe groot of klein uw bedrijf ook is, van een multi-werknemersimperium tot een single-freelancer-show, elk bedrijf heeft een merk nodig - een teken van karakter. In feite hebben merken van kleine bedrijven, vrij van de regels en beperkingen die grote bedrijven besturen, meer vrijheid in het ontwerpen en ontwikkelen van een personage dat zich onderscheidt van de massa.
Hoewel er niet één "goed" merk is dat alle kleine bedrijven zouden moeten hebben, hebben sterke merken met unieke en onderscheidende karakters de volgende 10 merkkenmerken.
Als het karakter van één ding afhangt, zijn het waarden. Of we het nu hebben over mensen of een bedrijf, waarden bepalen wie we zijn op het diepste niveau, geven ons een stappenplan om de wereld te navigeren op een manier die ons helpt ons te verbeteren en ons in staat te stellen ons op zinvolle wijze uit te drukken.
Waarden kunnen uw kleine bedrijf transformeren van gewoon een ander designbedrijf, trouwfotograaf, codeerstudio, (of uw specifieke branche-niche), in een uniek merk dat staat voor iets groters in de wereld. En dat 'iets groters' maakt van mensen met dezelfde persoonlijke waarden fans en fans tot trouwe klanten.
Kijk bijvoorbeeld hoe de Cueball Group, een klein bedrijf met slechts 12 werknemers, hun waarden formuleert. Een klein bedrijf in de industrie van beleggingsfondsen waar grotere bedrijven de boventoon voeren, het vraagt een persoonlijke, lichte en verfrissende benadering van zijn werk en spreekt jonge beleggers aan die op zoek zijn naar het vertrouwen van traditionele bedrijven met een moderne twist. Zoals ze heel duidelijk stellen, vertegenwoordigen ze hun eigen merk van risicokapitaal. Ze 'snappen het' zoals ze uitleggen, omdat ze 'ondernemers zijn die met ondernemers werken'.
Cueball's waarden en merkverhaal. Bron: Cueball.com.Geen enkel bedrijf is te klein om sterke waarden te hebben die zijn plaats in de bedrijfswereld bepalen. Wat zijn je kernwaarden? Waarom doe je het werk dat je doet? Als u uw bedrijfswaarden nog niet eerder hebt ontdekt en ingesteld of als u niet weet waar u moet beginnen, bekijk dan de volgende zelfstudie die u alles laat zien wat u nodig hebt om uw waarden te schrijven.
Een van de meest interessante dingen aan karakter is dat het onvergelijkbaar is. Je kunt niet zeggen dat die en die het beste personage heeft dat er ooit op deze planeet bestond. Er zijn geen standaardcijfers, geen punten van absolute evaluatie of vergelijkingsgebieden voor het beoordelen van het beste personage. Elk echt karakter is authentiek.
Evenzo zijn de beste merken over de hele wereld niet degenen met "het beste" karakter, maar degenen met een eigen karakter. De merken van kleine bedrijven, met andere woorden, die authentiek zijn voor hun waarden, hun overtuigingen en voor wie ze zijn zonder te proberen andere bedrijven of bedrijfsmodellen in hun sector na te bootsen of na te bootsen..
Proberen te zijn als iemand anders, zullen je niet helpen succes te vinden met je merk. Coca-Cola kan niet proberen meer op Pepsi te lijken om te slagen; het kan alleen authentiek Coca-Cola zijn. En er zijn geen regels of grenzen aan wat uw authenticiteit vormt. Neem bijvoorbeeld een kijkje hoe Big Ass Fans bedrijf (ja, je leest dat goed) maakt een enorme plons in de fans en verlichtingsindustrieën door alles wat je ooit dacht dat een fanbedrijf zou kunnen zijn te tarten.
Een klein Big Ass Fan-bedrijf dat trots is op zijn formaat! Bron: Bigassfans.com.
Zij weten precies welke kenmerken maken ze Big Ass! Bron: Bigassfans.com.Wat maakt uw merk voor kleine bedrijven het uwe? Hoe kunt u meer uitdrukken van wat uniek is aan uw merk, uw bedrijf en uw kernwaarden in de manier waarop u zaken doet??
De meest succesvolle zakelijke merken zijn degenen die het meest menselijk zijn. Dat komt omdat mensen niet van bedrijven kopen. Mensen kopen van andere mensen. Mensen kopen van mensen.
Als klein bedrijf heeft u hier een duidelijk voordeel ten opzichte van de gigantische bedrijven. Wanneer u alleen of met een klein team van medewerkers en medewerkers werkt, kunt u meer mens zijn in uw bedrijfsactiviteiten. U kunt mens zijn met uw klanten, persoonlijk contact met hen opnemen en al hun vragen oplossen.
Toen Christina McMenemy Gaylord Opryland Resort via een tweet vroeg waar ze de klokken kon kopen die ze in hun kamers hadden en waar ze zo veel van hield, kreeg ze te horen dat het product niet beschikbaar was voor het publiek en kreeg het een link naar een vergelijkbaar alternatief. Dat lijkt een voldoende gepersonaliseerde reactie, toch? Maar ze brachten het zelfs naar het volgende niveau!
Toen de terugkerende klant tweette dat het aanbevolen product niet over een van de functies beschikte waar ze het meest van houdt, verraste het resort haar door twee klokken gratis naar haar huis te sturen, samen met een handgeschreven notitie.
Eén gelukkige klant! (Afbeeldingsbron)"Je hebt nogmaals bevestigd dat er nog steeds bedrijven zijn die gefocust zijn op geweldige service, en je hebt een levenslange fan van me gemaakt." - Christina McMenemy
Waar kunt u in uw bedrijfsprocessen meer van een persoonlijk tintje toevoegen om van uw merk een menselijk karakter te maken in plaats van alleen een logo op uw website? Misschien reageert het direct op tweets en sociale-mediaberichten door gepersonaliseerde e-mails of zelfs handgeschreven kaarten te sturen naar klanten bij speciale gelegenheden.
Ooit een vriend gehad die één ding zei en toen een andere deed? En ik zeg niet "een vriend hebben", want als je ooit bent geassocieerd met een flip-flopper, is de kans groot dat die relatie slecht is geëindigd.
Consistentie is belangrijk bij het opbouwen van karakter en het is belangrijk om uw merk voor kleine bedrijven op te bouwen. Consistentie stelt uw klanten in staat om te weten wie u werkelijk bent, om op u te vertrouwen en om u te vertrouwen op de dingen die u doet (of niet doen) zonder bang te hoeven zijn dat je van gedachten verandert van de ene op de andere seconde.
Consistentie kan eigenaren van kleine bedrijven in het bijzonder uitdagen tijdens perioden van expansie of merkverschuivingen. Hoe breidt u uit om meer producten of services (of verschillende producten of services) aan te bieden zonder uw authenticiteit of uw merkidentiteit te verliezen?
Als u het moeilijk vindt om consistent te blijven in al uw aanbiedingen, of als u momenteel een groeiperiode doormaakt, bekijk dan deze zelfstudie met een praktische gids om uw bedrijf te laten groeien zonder gek te worden:
Sterke, respectabele karakters bouwen kwaliteitsrelaties. En zij zorgen voor die relaties. Mensen die ons slecht behandelen, ons negeren of onze relatie met hen onteren, komen nooit in onze kring van trouwe vrienden.
Alleen door het opbouwen van individuele relaties met klanten en het zorgen voor die relaties kan uw kleine bedrijf een loyale klantenbasis opbouwen die zal groeien. Als eigenaar van een klein bedrijf hebt u de mogelijkheid om elk van uw klanten persoonlijk te leren kennen en een hechte relatie te onderhouden met iedereen die ervoor zorgt dat ze keer op keer terugkomen naar uw merk.
Toen het Belgische bier Maes in 2013 de verkoop moest stimuleren, gingen ze niet de normale reclamewortel gebruiken. In plaats daarvan riepen ze hun "familie" -relaties op door een gratis vat bier te geven aan iedereen met de achternaam Maes om te delen met hun vrienden. Niet alleen bleven mensen overal in België vragen waar het volgende Maesfeest was, maar ze begonnen ook hun achternaam te veranderen in Maes!
Een vat bier voor elke relatie! (Afbeeldingsbron)U hoeft geen vrije vaten bier weg te geven om een sterke relatie met uw klanten te vormen. (Hoewel het wel zou kunnen helpen!) Sterke relaties ontstaan uit de kleine dingen die u doet, zoals verjaardagen, verjaardagen of andere belangrijke datums van uw beste klanten in uw agenda plaatsen, zodat u hen een doordachte notitie kunt sturen over hun belangrijke dagen.
Neem de tijd om niet alleen op social media en e-mail te reageren, maar bereik ze zelfs met een simpele hallo, of een nieuwsverhaal dat je hebt gezien en dat de specifieke klant echt leuk zou vinden. Kleine acties hebben grote impact. Welke kleine acties kunt u nu doen om uw klanten te laten zien dat u om hen geeft??
Heb je ooit een sterk persoon in het leven ontmoet die sociaal onhandig en teruggetrokken was? Nee nooit. Sociaal onhandig en teruggetrokken zijn, zijn in feite kenmerken van zwakke karakters.
Sterke karakters kennen andere mensen goed en kunnen zich goed in andere mensen vinden. Ze begrijpen de mensen om hen heen en hun behoeften, ze kunnen zich met hen inleven en ze helpen - en dat is waar hun karaktersterkte vandaan komt.
Evenzo kunnen merken alleen maar sterk worden als ze hun klanten kennen. Als ze weten wie hun klanten zijn en begrijpen wat ze willen. Wanneer zij begrijpen hoe zij hun klanten kunnen helpen en manieren vinden om die hulp te bieden.
Of ze nu groot of klein zijn, merken kunnen alleen sterker worden als ze hun klanten op een diep en persoonlijk niveau leren kennen.
Een bedrijf dat zijn klanten diepgaand begrijpt, is The J. Peterman Company. Als cataloguswinkel voor kleding, zou je verwachten dat productfoto's, details en beschrijvingen een van de belangrijkste functies op de website van het bedrijf zijn. Maar dat zijn ze niet. Omdat het bedrijf tegemoetkomt aan klanten met een meer romantische kijk op de wereld, waar het verhaal achter de jurk ver uitstijgt boven de close-up van het patroon, of de technische beschrijvingen van de riemen. Dus ze bieden dit in plaats daarvan:
Een romantische kijk op de reguliere catalogusbeschrijving. (Afbeeldingsbron)Riskant? Ja. Ik ken geen andere wederverkopers die bereid zijn al hun productfoto's te verwijderen en ze te vervangen door een enkele schets van elk item, vergezeld van een verhaal over het 'gevoel' dat het product geeft.
Werkt het? Voor hen, helemaal. Al meer dan een kwart eeuw heeft het bedrijf "de wereld rondgereisd om ongewoon goede dingen te vinden." En ze doen het zeker op de meest ongewone manieren.
Uw merk voor kleine bedrijven hoeft niets ongewoons te doen als de catalogus van J. Peterman Company om te bewijzen dat het zijn klanten kent. Vergeet niet dat een ander belangrijk merkkenmerk authentiek is en trouw aan uw waarden. Als je niet zeker weet wie je ideale doelgroep is of wat ze van je zouden willen, zal de volgende tutorial je begeleiden om alles te ontdekken wat je moet weten over je klanten:
Zodra u uw klanten kent, is de volgende stap voor het versterken van uw merk luisteren naar uw klanten. Luisteren en inspelen op hun behoeften, dat is.
Stel je het zo voor: Laten we zeggen dat een merk zijn klanten kent en besluit een verkoopautomaat voor zijn producten op te zetten op een locatie die handig is voor zijn klanten. Klanten zijn blij en kopen van de machine. Totdat op een dag een klant een probleem heeft of een vraag moet stellen. Ongeacht hoe lang die klant met ze praat, smeekt of schopt met de handige automaat, ze krijgt nooit antwoorden.
Maar als daar een mens was? Vraag beantwoord, probleem opgelost, trouwe klant gewonnen.
Het hebben van een merk dat lijkt op een handige automaat (denk aan geautomatiseerde antwoorden en geen direct e-mailadres voor klanten om contact met u op te nemen) kan een tijdje werken. Maar als klanten een merk niet persoonlijk kunnen bereiken, zullen ze de relatie niet lang voortzetten.
Over verkoopautomaten gesproken, hier is echter nog een biermerkbedrijf, dit keer uit Canada, dat weet hoe hij een karakter moet opbouwen en een sterk merk moet creëren. Molson Canadian nam het idee om naar zijn klanten te luisteren (in plaats van een harteloze automaat te zijn) en koppelde het perfect aan een "gehumaniseerde" automaat die kan luisteren, begrijpen en reageren op klanten:
Terugkomend op het punt dat uw merk menselijk en persoonlijk is, is de volgende stap om daadwerkelijk te reageren op de behoeften, klachten en verzoeken van klanten. Omdat je alleen sterke en zorgzame relaties kunt opbouwen door alert te zijn op die behoeften.
Op welke manieren kunt u beter naar uw klanten luisteren? Een paar ideeën zijn om te vragen om eerlijke feedback van klanten aan het einde van projecten, om een enquête te sturen waarin klanten worden gevraagd wat ze van u willen zien, of om zelfs een afspraak van 15 minuten (persoonlijk of online) te plannen waar je in plaats van een project te bespreken, gewoon luistert naar wat de klant denkt over dingen die betrekking hebben op het werk dat je doet.
Als u niet zeker weet hoe u uw klanten moet aanspreken op een manier die hen aanspreekt en laat reageren op u, bekijk dan de volgende tutorial over het vinden van uw merkstem:
Alle merken maken fouten. Allemaal. Net zoals alle mensen fouten maken. Het maakt deel uit van de menselijke natuur.
Maar succesvolle merken van alle groottes (net als succesvolle mensen van kleine of grote roem) bezitten hun fouten. Ze leren van hun fouten en maken iets positiefs uit een slechte situatie die hen helpt vooruit te komen.
Je kunt niet zomaar een fout onder het tapijt schuiven en het vergeten, in de hoop dat je geen repercussies zult krijgen. Ze zeggen immers dat gelukkige klanten het een vriend zullen vertellen, maar ontevreden klanten vertellen 10 mensen over hun slechte ervaringen. (Of plaats het op sociale media en vertel het automatisch aan 10.000 mensen!) En negatieve mond-tot-mondreclame is de snelste manier om uw merk en uw bedrijf te vernietigen.
In plaats van je te verschuilen achter fouten, zie je ze als een kans om je ware karakter, je ware waarden te laten zien en de getroffen klant te verheugen. Doe niet alsof er geen vergissing was. Erken het, verontschuldig je, en ga dan nog verder (zelfs op jouw kosten) om het goed te maken met die klant. Als je van een fout een positieve ervaring maakt, win je voor altijd een trouwe fan.
Wat niet evolueert, sterft. Het is de wet van de natuur. Alle levende organismen zijn voortdurend in een staat van verandering en aanpassingsvermogen. En aanpassingsvermogen is ook van cruciaal belang voor succesvolle merken.
De beste merken evolueren en ontwikkelen zich, niet alleen op basis van hun doelstellingen, maar ook volgens de tijd, het algemene bedrijfslandschap en de veranderingen in hun branche. Een van de meest opvallende voorbeelden van een merk dat weigerde zich aan te passen aan de nieuwe realiteit van de wereld en uiteindelijk zijn hele bedrijf verloor omdat het van Blockbuster komt.
Ooit de grootste, goedbakken naam in de verhuur van films, was het merk te traag om te evolueren en zijn methoden aan te passen aan het digitale tijdperk. Alles wat nu nog over is in zijn oude glorie is het hilarische twitter-relaas van de The Last Blockbuster die berichten van zelf-sarcasme tweets uithaalt over het missen van de digitale trein.
Weigering om zich aan te passen aan de digitale revolutie kost Blockbuster enorm. Doen wat je weet en wat werkt, voelt goed en comfortabel. Vooral als u al een tijdje in het bedrijfsleven werkzaam bent en al uw systemen en processen hebt opgezet. Het kan zelfs het slimste zijn dat je kunt doen als het je een goed rendement op je inspanningen geeft. Maar laat jezelf nooit zo "comfortabel" worden op jouw manier dat je weigert het veranderende landschap van jouw industrie te erkennen.
Wat zijn enkele dingen die de laatste tijd in uw branche zijn veranderd? Maak een lijst van hen. Heb je je zo goed mogelijk aangepast? Zijn er wijzigingen die u kunt aanbrengen om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in uw vakgebied??
Ten slotte zouden al deze merkkenmerken zonder passie tot het uiterste gaan. Welke waarden u ook maakt, hoe goed u uw publiek kent of hoe flexibel u kunt zijn, aan het eind van de dag, als u niet gepassioneerd bent over wat u doet, zult u niet ver komen of heb het uithoudingsvermogen om het heel lang te doen.
Het kleine bedrijf Askinosie chocolate (met slechts 17 mensen in hun gelederen) spreekt over het belang van passie voor wat ze heel goed doen:
"Bij Askinosie Chocolate hebben we een populair gezegde: 'Het gaat niet om de chocolade, maar om de chocolade.' Voor ons betekent deze verwarrende zin dat we een zen-achtige benadering van ons bedrijf hebben: we houden het ambacht en de kwaliteit van onze chocolade in bijna gelijke balans met het doen van zoveel mogelijk goeds als we kunnen in de wereld. "
En hun passie, zowel over chocolade als over het goede dat ze in de wereld doen, komt hard en duidelijk naar voren met slechts één blik op hun website.
Een chocoladebedrijf met een passie voor chocolade en voor sociale verandering. Bron: Askinosie.com.Wat is je grotere passie? Waarom bouw je deze business? Iedereen heeft zijn eigen antwoord op deze vraag en het vinden van de jouwe zal je voorzien van de nodige heart-fuel om je droom na te jagen en iets groots te bouwen in deze wereld.
Welke van deze 10 kenmerken vertoont uw merk het meest prominent? Welke laat je ruimte voor verbetering? En hoe kunt u ze verbeteren in uw bedrijf??
Laat een reactie achter en laat de community u helpen een beter, sterker en brutaler merk voor kleine bedrijven te bouwen!
Accentsconagua