Share
Toen ik mijn eigen designbedrijf startte, was een van de eerste dingen die ik op tafel zette een goed geschreven contract. Voordat ik met een advocaat over het opstellen van een officieel document sprak, zorgde ik ervoor dat ik mijn ontwerpproces had laten uitvoeren.
Ik heb ook veel onderzoek gedaan naar wat andere ontwerpbureaus en freelancers in hun overeenkomsten opnemen. Met iets zo subjectief als design, zijn er veel grijze gebieden die zoveel mogelijk op papier moeten worden verduidelijkt.
Als u bezig bent met het opstellen van een klantencontract, of als u overweegt er een te herzien die al bestaat, raad ik u aan de volgende lijst met items op te nemen:
Wanneer ik een nieuw project start met een huidige of toekomstige klant, schat ik altijd eerst de projecttijd in. In mijn ervaring is het een goede zaak jezelf een beetje extra tijd te geven. Het zal je dekken in het geval onverwachte problemen opduiken.
Mijn klanten worden alleen gefactureerd voor de tijd die ik aan hun projecten besteed, dus als ik niet altijd alle geschatte tijd opgebruik, dan zie ik eruit als een held die binnen budget kwam. Aan de andere kant, als ik vind dat het project meer tijd nodig heeft om te voltooien (om welke reden dan ook), zal ik mijn klanten hiervan op de hoogte brengen voordat ze doorgaan met werken en extra uren verdienen.
Sommige items zijn moeilijk in te schatten, zoals speciale lettertypen of stockfoto's die de klant later misschien wil kopen. In dergelijke gevallen heb ik bij mijn inschatting aangegeven dat deze kosten worden toegevoegd aan het resterende saldo van de klant. Natuurlijk zal ik eerst de schriftelijke toestemming van de klant krijgen voordat ik deze elementen in het ontwerp verwerk.
Andere items die ik in het projectbieding wil opnemen zijn spoedorderkosten, eventuele speciale projectkosten en andere professionele kosten die kunnen worden gemaakt, samen met een geschatte vervaldatum. Een exacte beschrijving van de service / het product dat u aan uw klant verstrekt, is ook nuttig, evenals een factureringsschema. Het is mijn advies om uw klant uw inschatting individueel te laten ondertekenen voordat hij aan het werk gaat. Dit zorgt er niet alleen voor dat iedereen in het begin op dezelfde pagina staat, maar helpt ook bij het ontstaan van een juridisch probleem.
In mijn contract staat dat ik als ontwerper toestemming heb om mijn werk in mijn online portfolio en in gedrukte vorm te laten zien.
Hoeveel wijzigingen of projectrevisies bent u bereid te maken? Na het beslissen over uw ontwerpproces, zou u deze vraag gemakkelijk moeten kunnen beantwoorden. Ik geef mijn klant drie wijzigingen voordat extra kosten van toepassing zijn.
Het doet geen pijn om te vermelden hoe snel uw klant zou moeten verwachten voltooid werk te zien. Dit troost de klant vaak omdat ze weten dat ze niet genegeerd worden tijdens het wachten op een bewijs. Dit vereist ook dat u als ontwerper op koers blijft en uw klanten tijdig projectproeven en te leveren producten levert.
Hoe moet het goedkeuringsproces werken? Verstuurt u papieren kopieën van het ontwerp, vraagt u de klant om te tekenen en keert u dan terug naar u? Is e-mail goedkeuring acceptabel? Zult u een afdrukontwerp naar de printer sturen als de klant haast heeft, zonder schriftelijke toestemming? Alle goede items om te bespreken in uw contract.
In mijn contract staat dat ik als ontwerper toestemming heb om mijn werk in mijn online portfolio en in gedrukte vorm te laten zien. Ik vraag mijn klanten ook toestemming te geven om stukken in te voeren die ik geschikt acht voor ontwerpwedstrijden en promoties. Sommige klanten voelen zich hier niet op hun gemak en ik behandel ze van geval tot geval. Is er echter een algemene regel waar uw klanten het mee eens zouden moeten zijn??
Tijdens het werken met uw klant is de kans groot dat u wordt blootgesteld (en zij ook) aan privé-informatie. Door mijn contract te ondertekenen, gaan klanten akkoord dat ze geen vertrouwelijke informatie over mijn bedrijf bekend zullen maken. Ze erkennen ook dat ik hun bedrijfsinformatie ook vertrouwelijk zal houden.
Sommige ontwerpers vinden het belangrijk om duidelijk te maken dat ze door samen te werken met de klant niet als een medewerker van de klant worden beschouwd. Werk zal worden gedaan als een freelance of zakelijke dienst, werken volgens het schema van de ontwerper en vinden plaats op de faciliteiten van de ontwerper. Waar en wanneer u uw klantwerk voltooit, is aan u en moet in uw contract worden opgenomen. Sommige klanten vragen hun freelancers om strikt ter plaatse te werken. Is dit goed voor jou?
Er zijn "daden van God" die ons, als professionals, kunnen beletten een baan te voltooien. Als een brand uw thuiskantoor weghaalt of als een overstroming de locatie van uw bedrijf vernietigt, is de kans groot dat u de deadlines van uw klanten niet zult halen..
Stel dat u een website voor een klant hebt gemaakt en dat het project een maand of zo is voltooid. Ze hebben zelfs hun eindsaldo betaald. Uit de lucht krijg je een telefoontje van de klant dat ze een typfout op de site hebben ontdekt. Ben je bereid om dit gratis op te lossen of zijn er kosten aan verbonden? Hoelang nadat het werk is gepubliceerd of voltooid, bent u bereid om gebroken links te herstellen, opnieuw illustraties naar de printer te sturen of grammaticale fouten te herstellen?
Om welke reden dan ook, u of uw klant willen niet langer met elkaar werken. Kunt u uw overeenkomst beëindigen en hoe gaat u daarmee om? Moet er werk worden voltooid of kun je stoppen met het werk cold-turkey? Hoe zit het met het eigendom van de klant? Als ze je schijven en afbeeldingen hebben geleverd voor de taak, hoe snel moeten ze dan worden geretourneerd? Alle goede zaken om over na te denken bij het maken van een contract.
Er zijn "daden van God" die ons, als professionals, kunnen beletten een baan te voltooien. Als een brand uw thuiskantoor weghaalt of als een overstroming de locatie van uw bedrijf vernietigt, is de kans groot dat u de deadlines van uw klanten niet zult halen..
Uit voorzorg zou ik willen voorstellen dit in uw contract op te nemen. Erger nog, je hebt geen huis of computer, het laatste wat je zou willen is een boze klant die achter je aan komt omdat je een baan niet op tijd hebt voltooid.
Andere zaken waar u aan moet denken, kunnen zijn hoe u en een klant een geschil kunnen behandelen als dit zich voordoet, betrokkenheid van derden en welke partij verantwoordelijk is voor eventuele juridische kosten, als ze worden gemaakt.
Nadat alles is geschreven en je advocaat heeft goedgekeurd, vergeet dan niet de handtekening. Het eenvoudig indienen van het document bij uw klant geldt niet als een overeenkomst. Om het u gemakkelijk te maken, staat u de klant toe uw contract ondertekend terug te sturen via een snail mail, fax of e-mail.
Nogmaals, laat me benadrukken dat ik geen advocaat ben en dit telt niet als juridisch advies. Dit zijn eenvoudigweg punten die u kunt overwegen om op te nemen in uw contract, dat moet worden opgesteld door een bevoegde advocaat.
Over de klantrelaties die ik heb gehad, zijn er tijden geweest dat eenvoudige vragen naar voren kwamen met betrekking tot mijn proces of betalingsplannen. Een contract bij de hand hebben, gewoon om eenvoudige vragen te beantwoorden, is een geweldige hulpbron. Het kan je een klein beetje geest en bescherming bieden.
Foto door h9k.
Accentsconagua