Share
Een aanklager kwispelt met een vinger in je gezicht en zegt: "Neem die toon niet bij me aan!"
Heb je ooit dat pleidooi gehoord van iemand die je van streek hebt gemaakt? Tenzij je een soort van communicatie-superspecialist bent, heb je waarschijnlijk net als de rest van ons.
En hoewel je die zin misschien nooit hebt verbonden met iets dat met je bedrijf te maken heeft (omdat je het hopelijk nog niet hebt gehoord van een klant die van streek is), is het een advies dat we allemaal moeten volgen door freelancers en eigenaren van kleine bedrijven.!
Meer dan alleen tienerjongens met veel spijt krijgen vaak het mis, tone-of-voice kan het verschil maken tussen je merk dat wordt "genegeerd" of "geadoreerd" door je ideale publiek. Laten we eens kijken hoe ...
Zoals we in andere tutorials hier op Envato Tuts + hebben besproken, moet elk goed klein bedrijf of freelance een unieke stem voor hun merk ontwikkelen om te resoneren met hun ideale publiek en succes te vinden. We hebben het belang van branding beoordeeld:
Vandaag gaan we een niveau verder dan dat.
Uw merkboodschap vertelt mensen wat u doet.
Uiteindelijk moet dit bericht ook verband houden met de redenen waarom je doet wat je doet, wat we hebben besproken in het belang van het vinden van je merkwaarden.
Aangezien je het werk al hebt gedaan om het wat en het waarom van je merk al te vinden, moeten we nu het probleem aanpakken.
Als je de juiste boodschap op de verkeerde manier communiceert, reageert je publiek:
"Neem die toon niet bij me aan!"
Behalve in de zakenwereld, zal je niet zozeer een uitbrander krijgen (waardoor je tenminste weet dat er iets mis is), je zult gewoon onverschilligheid en een koude schouder richting je merk krijgen.
De juiste tone-of-the-voice, integendeel, zal uw ideale publiek helpen opwarmen bij uw merk en hun armen (en portefeuilles) openen om uw producten of diensten in hun leven te verwelkomen.!
Ondanks het belang van tone-of-voice lijken veel bedrijven (van eenmanszaken tot grote organisaties) hun merkproces te stoppen onmiddellijk na het bepalen van hun boodschap aan de wereld..
"Dit is wat we mensen willen vertellen en we zullen het op onze website en onze producten plakken!" (Althans, zo stel ik me voor dat een voice branding-bijeenkomst in de meeste gevallen eindigt.)
Het resultaat?
Een platte, oninteressante en niet inspirerende tone-of-voice die de meeste bedrijven lijken te delen en die alleen kunnen worden gekenmerkt door één adjectief: saai.
En saai zijn is het slechtste wat je ooit aan je bedrijf kunt doen. Van alle adjectieven in het Engelse woordenboek is saai hetgene waar je nooit voor wilt gaan.
Kies voor innovatief, controversieel, luid, vriendelijk, grappig, grillig, betrouwbaar, traditioneel, zelfs ... maar nooit saai!
Een saaie stem is de belangrijkste bedrijfsmoordenaar ter wereld! (Nou, oke, er is nooit een officiële studie gedaan om dit te bewijzen, maar ik ben ervan overtuigd dat "saaie toon" het geval zou zijn als iemand grondig zou onderzoeken wat een bedrijf het snelst vermoordt.)
Niemand wil meer rondhangen met, of kopen van, "saai".
Dus als ik beweer dat een saaie stem uw bedrijf kan ruïneren, hoe komt het dan dat een interessante stem uw bedrijf kan redden of zelfs tot bloei kan brengen?
Blij dat je het vroeg!
Uw tone of voice voegt een andere dimensie toe aan de persoonlijkheid van uw merk. De tone-of-voice van uw merk helpt uw boodschap via een bepaalde emotie aan uw publiek over te brengen, in plaats van een harde, koude logica. En zoals veel onderzoeken hebben aangetoond, spelen emoties een primaire rol bij onze aankoopbeslissingen.
Laten we zeggen dat je aan het winkelen was bij je plaatselijke supermarkt toen een door een persoonlijkheid verstoken vreemdeling je benaderde en je begon te vervelen over de geweldige eigenschappen van een product in zijn handen. Zou je het proberen? Nee. Je zou de saaie persoon gewoon uit je weg zwaaien alsof je een vervelende vlieg zou krijgen en door zou gaan.
Maar laten we zeggen dat zodra u het eiland omdraait, u uw favoriete persoon in de hele wereld tegenkomt die exact hetzelfde product vasthoudt en bij het zien zegt u: "Dit is geweldig! Je zou het moeten proberen! "En je zou meteen het product nemen, je gezicht oplichten en het aan je winkelmandje toevoegen.
Hetzelfde product, hetzelfde bericht; andere presentatie, ander resultaat.
Door een tone of voice te ontwikkelen die de persoonlijkheid van je merk verbetert, kun je:
Vergeet niet dat mensen niet alleen producten of services kopen die ze leuk vinden of nodig hebben. Ze kiezen ervoor om deze producten of diensten te kopen van merken die ze leuk en vertrouwd vinden. En de juiste tone-of-voice kan uw merk helpen hoog scoren op de likeability-schaal.
Dus, als 'saai' de verkeerde toon is voor elk bedrijf, wat is de juiste toon voor uw bedrijf?
Er is geen!
En daarmee bedoel ik dat er geen specifieke is.
De tone of voice van je merk heeft (in de meeste gevallen) niets te maken met de branche waarin je je bevindt. Niets zegt dat een fotograaf deze toon moet hebben, een webontwerper de andere toon, en een video-editor die.
Toegegeven, als je bijvoorbeeld een advocaat bent, wil je misschien wegblijven van een extreem koele straat-hippe tone of voice. (Tenzij je natuurlijk werkt voor de rechten van moeilijke jeugd, en dan zou je die toon in je boodschap willen mengen om je ideale publiek aan te trekken ...)
Elk merk heeft een bijna eindeloze reeks keuzes met betrekking tot welke tone-of-voice te gebruiken.
Dus hoe kies je de juiste keuze? Download uw gratis werkblad en laten we uitvinden!
Omdat de merkstem van uw merk in overeenstemming moet zijn met die waarden en zich authentiek moet voelen voor uw merk.
Als uw bedrijf gedreven wordt door de waarde van innovatie en ultramodern design, kunt u uw merkboodschappen (of dat nu uw missie of e-mails die u aan klanten stuurt) niet communiceren op een traditionele of scherpe toon..
De twee verschillende waarden en representatie van uw merk zorgen voor een verbroken verbinding en laten uw publiek verbijsterd en niet vertrouwen op uw merk.
Authenticiteit is belangrijk omdat mensen simpelweg geen verbinding maken met wat nep is.
Als humor niet vanzelfsprekend voor je is, probeer dan niet je merk humoristisch te laten stemmen. Wie bedenkt alle grappen? Bovendien kunnen slechte pogingen tot humor die ervoor zorgen dat mensen zich ongemakkelijk voelen in plaats van ontspannen, slechter uitwerken op uw merk dan zelfs een saaie stem.
Als je een natuurlijke introverte persoon bent, bijvoorbeeld, wil je een bruisende en energieke stemgeluid vermijden dat je elke keer dat je iets probeert te schrijven in je stoel doet kronkelen. Je publiek zal het kronkelen in je bericht oppikken en gewoon weglopen. Omdat niemand comfortabel kronkelt.
Net zoals uw kernwaarden authentiek moeten zijn voor uw merk en doel, moet de tone of voice van uw merk ook authentiek zijn voor uw algehele merk en zijn doel.
Wie zijn de mensen die u probeert te bereiken met uw bericht en hoe communiceren ze?
Uiteindelijk is het uw doel om diepe verbindingen te leggen met uw publiek. En hun taal spreken (tot aan de toon en uitdrukkingen) is belangrijk om dat te bereiken.
Een hippe tone of voice klinkt bijvoorbeeld anders als het gaat om het aanspreken van jonge moeders tussen de 25 en de 35 jaar, dan wanneer het gaat om tienermeisjes die houden van mode en make-up..
Dat is wanneer je een secundair adjectief kunt gebruiken om je stemgeluid beter te definiëren.
Je hebt misschien al een neiging om je publiek in het algemeen te aanspreken en welke toon in het algemeen geschikt is. Maar de duivel, zoals ze zeggen, zit in de details - nooit de algemeenheden.
Vind de plaatsen waar uw ideale publiek online rondhangt, zoals forums, blogs, Facebook-groepen, enz. En "luistervink" over hen om te zien hoe ze met elkaar praten. Welk soort toon zou u helpen om tot hen door te dringen en uw boodschap over te brengen?
Er is misschien een natuurlijke neiging om te denken dat hoe "luider" u uw boodschap zegt, hoe meer u zult worden gehoord. Maar dat is niet waar. De persoon die het meest schreeuwt, is bijna nooit degene die het meest serieus in een kamer wordt genomen.
Branding is geen gillende wedstrijd. En vooral als u in een industrie bent waar "luid" de standaardtoon voor de meeste merken lijkt te zijn, kunt u beter een andere toon, meer samengestelde tone of voice ontwikkelen.
Niet alleen zal dat je in staat stellen om je te onderscheiden van je concurrenten, maar je zult ook in staat zijn om mensen aan te trekken die niet echt van alle luidruchtigheden in de omgeving houden..
Als je eenmaal voltooi de oefeningen op je gratis werkblad je kunt naar de tone of voice gaan die je helpt om je boodschap aan je ideale publiek te bezorgen!
Je merk is geen act en het mag nooit zo voelen - voor jou of je publiek.
Het is belangrijk om de tone of voice van je merk te definiëren en je kernboodschappen op die toon te uiten. Maar je hoeft niet altijd "in karakter" te zijn.
Niet elke tekstregel die u ooit schrijft, moet 'grappig', 'geavanceerd', 'energiek' of 'vet' zijn. Dit betekent niet dat u kunt toestaan dat uw berichten saai worden. Het betekent gewoon dat het belangrijk is om het onderscheid te maken tussen vasthouden aan je toon en duidelijk zijn in je bericht.
Niet dat je niet allebei tegelijk kunt doen. Maar u moet nooit de helderheid van uw boodschap (of de oprechtheid van uw verontschuldiging, bijvoorbeeld) opofferen omwille van het houden van uw "gebrandmerkt" toon van stem.
(Of misschien krijg je een overstuurde klant die het je vertelt om die toon niet met hen te nemen!)
Verschillende merken houden zich in verschillende mate aan tonale berichten, maar als vuistregel moeten de volgende berichten altijd in uw merkstem en met uw bewerkte tone of voice worden gesproken.
Deze stukjes tekst dragen bij aan het toevoegen van smaak en persoonlijkheid aan uw hele merk. Dus als je eenmaal je gewenste stem hebt bepaald, besteed dan wat tijd aan het maken van die berichten volgens die toon.
Het hoofdgedeelte van de tekst op uw website, in uw blogposts, in uw e-mails, enz., Zou op zijn minst een aantal stoten van uw specifieke toon moeten hebben, maar hoeft niet van begin tot eind "tonaal" te zijn.
Dus hoe klinkt een merk met een goed gedefinieerde tone of voice? Afhankelijk van het merk, goed?
Maar hier zijn enkele leuke voorbeelden uit het hele internet die illustreren hoe het definiëren van je tone of voice en het toepassen ervan op de berichten van je merk je kunnen helpen op te vallen en emotionele connecties te creëren met je publiek..
MailChimp is een e-mailmarketingsoftwarebedrijf dat begon in 2001, toen de meesten van ons er niet eens zeker van waren hoe het woord "software" werd gespeld.
En ondanks een kernklant van andere bedrijven die 'zakelijke communicatie' naar hun publiek moeten sturen, heeft MailChimp een toon aangenomen die allesbehalve serieus is.
MailChimp werd al snel bekend om zijn leuke en enigszins eigenzinnige tone of voice. En niet per ongeluk! Het bedrijf heeft openlijk verklaard dat "een manier om inhoud te geven die kracht bij kan zetten is door je bewust te zijn van onze stem en onze toon."
Maar dat is niet alles! Ze gingen zelfs een stap verder en creëerden een volledige Voice & Tone Guide die duidelijk uitlegt hoe medewerkers in verschillende situaties moeten reageren. En ze houden het ook niet geheim! Hun gids is direct online beschikbaar voor iedereen om te lezen, wat fantastisch is voor iedereen die probeert te begrijpen hoe stem en toon in branding komen!
MailChimp Voice & Tone GuideU leest het goed: Toilet Queen!
Poo-Pourri is een wc-spray voor gebruik die slechte geuren en alle bewijzen elimineert dat een meisje allesbehalve een niet-poehende prinses is.
Het interessante is dat Poo-Pourri werd ontwikkeld door een vrouw die de geuren niet kon verdragen die haar vriendje in de badkamer had laten drijven. Maar begrijpend dat de mensen nooit het kernpubliek van deze zaken zouden maken, heeft het bedrijf terecht zijn boodschap gericht op jonge vrouwen.
Badkamergeuren zijn echter geen onderwerp dat iedereen op elk moment openlijk wil bespreken.
En het nemen van de gebruikelijke "serieuze" en stille toon dat bedrijven die preventieve maatregelen verkopen aan onaangename omstandigheden (denk aan elke haaruitval en griezelige incontinentieproduct voor volwassenen ooit gemaakt) alleen het merk zouden hebben gemaakt ... wel, bom!
In plaats daarvan koos Poo-Pourri ervoor om zijn berichten te bezorgen met een grillige tone of voice vol grapjes, die je geen andere keus laten dan van het merk houden.!
Vergeet het verbergen van genante geuren; Poo-Pourri laat je adverteren voor iedereen en iedereen dat je deel uitmaakt van deze coole en grappige bende!
Poo-Pourri: Niets gênant over stinken hier! Kijk maar eens naar hun startpagina en je ziet hun tongue-in-cheek toon van overal groot geschreven vanaf hun zomerseizoen kop tot "Drop an anchor anywhere" (gevolgd door de feitelijke (dwz niet-tonale) uitleg van hun echte zomerse geuren) naar hun e-maillijstuitnodiging voor "Join the Potty" terwijl ze "vasthouden aan je favorieten".
Poo-Pourri neemt zelfs zijn speelse toon aan in de FAQ's waar bezoekers alles over poep kunnen vragen!
Merk echter op dat, hoewel het de vragen op een humoristische manier formuleert, de belangrijke antwoorden direct op het punt komen om geruststellen (in plaats van frustratie) te bieden aan bezorgde klanten.
Het tweede antwoord hieronder begint: "Maak je geen zorgen - je geliefde loo is veilig bij ons." Toegegeven, het is best grappig om 'geliefde lol' te zeggen, maar de brutaliteit verknoeit de helderheid van het antwoord niet.
De meesten van ons zijn niet enthousiast over een dealsite sinds 2006, toen we ons voor het eerst inschreven voor een dagelijkse deal-site of een andere.
Na een maand van deals begon het allemaal te klinken als oud nieuws en we verwijderden de e-mails, ongeopend, zelfs als ze ons een paleis aanboden voor een cent.
Maar er is één dealsite die al jaren bestaat en erin is geslaagd om zijn enthousiasme en fans te behouden door middel van een smart-pants toon die enigszins sarcastisch (vaak zelf-sarcastisch) is: Woot!
En aangezien de producten die ze aanbieden standaard zijn en ze niet creatief kunnen worden met hun namen, worden ze creatief met hun blogverwerkingen van die producten:
Woot! weet hoe je de hitte moet nemen ... 
Grootte is een grote deal op Woot!
Zelfs Griekse goden en helden zijn niet veilig voor slimmere Woot!Hoe is dat voor een nieuwe draai aan een gewoon product?
En ze handhaven hun sarcastische en onconventionele toon in hun banners voor verkoop en aanbiedingen. Vind dit bericht leuk om deals voor je moederdag te krijgen ...
Aanbiddelijk! Misschien niet.
Maar voor de rechts publiek deze afbeelding kan krachtig vermakelijk zijn.
Hoewel niet iedereen de neiging zou hebben om een Moederdagcadeau te kopen op basis van deze banner, zou de Woot! klanten (die gewend zijn aan hun bijtende gevoel voor humor) zeker zou!
Hoe communiceer je met je publiek en wat is je merkstem? Wat voor soort tonen van stemmen heb je gezien van anderen die resoneerden met jou als klant?
Laat hieronder een opmerking achter met uw indrukken of vragen over het definiëren van uw merkstem en het vinden van de perfecte tone of voice voor uw bericht!
Accentsconagua