Hoe u marktonderzoek moet doen voor uw kleine onderneming

Als het op marketing aankomt, lijkt het erop dat grote bedrijven alle geluk hebben. Ze hebben het budget om marketing- en reclamebureaus in te huren die zich inzetten om hen meer klanten te bieden. Maar dit betekent niet dat kleine bedrijven geen geluk kunnen maken. De basis voor een goede marketingcampagne is immers hetzelfde, ongeacht of het bedrijf groot of klein is: het hangt allemaal af van grondig marktonderzoek.

Goede marktonderzoeksmethoden kunnen vragenlijsten en enquêtes omvatten. (Beeldbron: Envato Elements)

Marktonderzoek is zo ongeveer het verzamelen van zoveel mogelijk informatie over de behoeften van uw doelmarkt. Dit kunnen eigenaren van kleine bedrijven zelfstandig doen, zelfs zonder de hulp van een groot budget of een marktonderzoeksbureau. Zodra u alles weet over uw doelgroep, weet u hoe u uw producten, services en marketingmateriaal op hun behoeften kunt afstemmen. 

Maar voordat u enig marktonderzoek uitvoert, moet u ervoor zorgen dat u uw doelmarkt hebt beperkt. Bekijk de volgende gids om er zeker van te zijn dat u de juiste doelgroep voor uw bedrijf heeft geselecteerd:

• 

  Een doelgroep definiëren (voor uw marketingplannen)

  Zorg dat uw marketingplan op de goede weg is door duidelijk te zijn over uw doelgroep - de mensen die uw bedrijf van plan is te bedienen.

Laten we nu eens een kijkje nemen in onze discussie over hoe je het juiste marktonderzoek kunt doen. 

Marktonderzoeken: wat u moet weten

Als eigenaar van een klein bedrijf, kun je het je niet veroorloven om tijd en middelen te spenderen aan het leren van elk detail over je doelmarkt bij marktonderzoek. Dat is prima. U hoeft alleen de paar dingen te weten die relevant zijn om klanten te werven. 

Dit zijn de enige vragen die u moet beantwoorden:

1. Wat is het volledige spectrum van de behoeften van uw doelmarkt??

Omdat je al weet wie je doelgroep is, moet je een beetje dieper graven om erachter te komen wat ze nodig hebben. Ze hebben zelden maar één ding nodig. In plaats daarvan hebben ze een volledig spectrum van behoeften. Deze behoeften kunnen positief zijn, zoals doelen, wensen en voorkeuren. Ze kunnen ook negatief zijn, zoals problemen, frustraties en andere pijnpunten.

Natuurlijk hoeft u geen volledige lijst van al hun behoeften te hebben - alleen die welke relevant zijn voor uw bedrijf. Hier zijn enkele van de meer gedetailleerde vragen die u uw publiek kunt stellen:

• Wat wil je in de nabije toekomst bereiken?? Specifieke voorbeelden: hoe wilt u dat uw voortuin er de komende twee weken uitziet? (Voor een tuinonderhoud of tuinonderhoud.) Hoeveel nieuwe klanten wilt u in de komende zes maanden via uw website verwerven? (Voor een webdesigner.)
• Welke positieve veranderingen wilt u zien? Specifieke voorbeelden: Wat wil je bereiken met een nieuw fitnessprogramma? (Voor een personal trainer.) Wat wil je dat potentiële klanten over dit specifieke product denken? (Voor een productfotograaf.)
• Wat is je meest pijnlijke probleem? Specifieke voorbeelden: wat is het meest frustrerende deel van het onderhoud van uw tuin? Welke functie van je tuin vind je het meest onaangenaam? (Voor een tuinonderhoud of tuinonderhoud.) Waarom bent u niet tevreden met uw huidige productfoto's? (Voor een productfotograaf.) Waarom denkt u dat uw huidige website uw doelen niet bereikt? (Voor een webdesigner.)

Nadat u twee tot drie vragen hebt gesteld, moet u weten waar en hoe u antwoorden krijgt. U kunt één of een combinatie van de volgende technieken gebruiken om aan de slag te gaan:

• onderzoeken. Als u al een lijst hebt met mensen die tot uw doelmarkt behoren, zoals bestaande klanten of mensen die zich hebben aangemeld voor uw verzendlijst, kunt u enquêtes uitvoeren om hun behoeften te kennen. Hier zijn enkele bronnen waarmee u aan de slag kunt:

• 

  Hoe een online marktonderzoekenquête te schrijven

  Marktonderzoek is de sleutel tot een succesvol bedrijf. Als uw bedrijf niet aan een behoefte voldoet, zult u moeite hebben om klanten bij u te krijgen. Markt…
• 

  Hoe een enquête te maken met Google Docs-formulieren

  De functie Formulieren in Google Drive is een krachtig hulpmiddel voor het maken van enquêtes, vragenlijsten en polls. We laten u alles zien wat u moet weten over het gebruik ervan.

Als u geen lijst hebt, kunt u enquêteoplossingen gebruiken die respondenten voor u vinden, hen vragen stellen en u rapporten over de resultaten sturen. Enkele voorbeelden zijn AYTM, SurveyMonkey Audience of GutCheck. Deze services kunnen respondenten voor u voor een vergoeding krijgen, en doorgaans nemen de kosten toe naarmate de groep die u wilt onderzoeken, groter is. Als u besluit deze route te nemen, zorg er dan voor dat u respondenten kiest die bij uw doelgroep passen.

• Online en offline groepen. Het is mogelijk dat uw gekozen doelmarkt zijn eigen groepen kan hebben. Dit kunnen lokale groepen zijn die regelmatig bijeenkomen, of online groepen in berichtenborden of sociale media. U kunt lid worden van deze groepen, hen laten weten waaraan u werkt en toestemming vragen als u een paar vragen van hen kunt uitvoeren.

Als u naar online groepen kijkt, kunt u ook zoeken in bestaande discussies die u mogelijk antwoorden geven. Als u bijvoorbeeld een personal trainer bent die op zoek is naar drukke professionals in uw stad, kunt u de reddit-groep voor fitness bekijken, naar het woord 'in gesprek' zoeken en de resultaten bekijken. Je zult merken dat er veel bestaande discussies zijn over hoe drukbezette mensen tijd vinden om te trainen. Je kunt deze discussies doornemen en aantekeningen maken over eventuele uitdagingen, frustraties of doelen die worden genoemd.

De bovenstaande discussies kunnen u een idee geven van de uitdagingen waarmee drukke mensen geconfronteerd worden als het gaat om fitness.

• Klantvragenlijsten. Er zijn een aantal op services gebaseerde bedrijven - zoals webontwikkeling, copywriting, fotografie, consulting of onderwijs - die de behoeften van hun klanten moeten analyseren voordat het project van start gaat. Als dit klinkt als uw bedrijf, is de kans groot dat u al een vragenlijst voor de analyse van klantbehoeften heeft of in ieder geval wat aantekeningen van voorlopige klantvergaderingen. Let op woorden of zinsdelen die door verschillende klanten worden herhaald. 

Als u een op services gebaseerd bedrijf runt en u geen formele behoefteanalyse uitvoert, kunnen de volgende handleidingen u helpen aan de slag te gaan:

• 

  Hoe de feiten uitpakken met een Web Design Client-vragenlijst

  Dit artikel helpt u bij het maken van een webontwerpvragenlijst om potentiële klanten te kwalificeren. Het kan flexibel worden gebruikt via de telefoon, internet of tijdens persoonlijke vergaderingen.
• 

  Handleiding voor freelance consultants voor interviews met klanten (vragen + proces)

  Voor freelance consultants vinden er interviews plaats met elke nieuwe klant die u inbrengt. Dit betekent dat u niet alleen bekwaam bent in uw vakgebied, maar ook ...

2. Hoeveel kunnen klanten waarschijnlijk uitgeven om aan deze behoeften te voldoen?

Los van een beter begrip van de behoeften van uw doelmarkt, moet u ook weten hoeveel ze bereid zijn te besteden om aan deze behoeften te voldoen. Deze kennis kan u helpen een idee te krijgen over hoe u uw producten en services kunt prijzen, wat voor soort promotionele aanbiedingen u moet doen en aan welke behoeften zij graag meer willen besteden. Hier kun je deze informatie opzoeken:

• concurrenten. Een snelle manier om erachter te komen hoeveel uw klanten besteden aan de behoeften die relevant zijn voor uw bedrijf, is te kijken hoeveel uw concurrenten aanrekenen. U zult ontdekken dat zij niet hetzelfde bedrag in rekening brengen voor vergelijkbare producten en diensten. Sommige bedrijven rekenen aan de onderkant, terwijl andere hogere opwaarderingen hebben. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk concurrenten bekijkt, zodat je een idee hebt over het volledige prijsbereik. 
• Sector websites en onderzoek. Als uw branche informatie vrijgeeft over prijzen of een kostendatabase heeft, kunnen deze nuttige benchmarks bieden. Sommige brede prijsdatabases zoals Cost Helper bevatten de prijzen van een breed scala van industrieën, producten en diensten. Alleen voor producten kunt u prijzen op prijsvergelijkingssites zoals Nextag (US) of Price Runner (VK) opzoeken.
• Consumentenonderzoeken. ikAls u aan individuele consumenten verkoopt in plaats van aan bedrijven, kunnen resultaten van consumentenonderzoek u ook een idee geven over hoe mensen hun geld uitgeven. Deze enquêtes zijn ook handig als u bestedingsstrends wilt zien of begrijpen. Voor de Verenigde Staten publiceert het Bureau of Labor Statistics regelmatig resultaten voor hun consumentenuitgavenonderzoek. Hun meest recente resultaten tonen aan dat Amerikanen meestal het meeste uitgeven aan huisvesting, gevolgd door transport. Het Office for National Statistics van het Verenigd Koninkrijk geeft vergelijkbare soorten gegevens vrij.

Een prijsdatabase kan u helpen te achterhalen hoe soortgelijke diensten of producten geprijsd zijn.

Terwijl u onderzoek doet, ziet u dat er een reeks prijzen is die mensen bereid zijn te betalen, afhankelijk van het type oplossing dat zij krijgen. Samen met het voorbeeld van een personal trainer ziet u dat fitnessboeken $ 3 tot $ 30 kunnen kosten, fitnessapparatuur tot een paar honderd dollar kan kosten, terwijl uurtarieven voor trainers van $ 20 tot $ 70 per uur kunnen gaan. Houd rekening met deze verschillen, zodat u zich kunt concentreren op het vinden van de prijs van producten of services die het dichtst in de buurt komen van wat u aanbiedt.

3. Hoe goed zijn andere bedrijven die aan hun behoeften voldoen?

Het is ook belangrijk om de gaten in de markt te kennen, het deel waar uw doelgroep niet het gevoel heeft dat aan hun behoeften wordt voldaan. Om dit gat te vinden, moet u naar uw concurrenten kijken en zien waar ze tekortschieten of waar ze beter konden doen. U kunt als volgt ontdekken:

• Beoordeel sites. Recensites zoals Yelp en het Better Business Bureau zijn een goed hulpmiddel. Sites zoals deze helpen u eenvoudig verschillende concurrerende bedrijven en hun klantbeoordelingen op één plaats te vinden.
• Sociale mediaprofielen van concurrenten. Als je al enkele van je concurrenten kent, bezoek dan hun Facebook, Instagram, Twitter en andere sociale media-accounts. Wat zeggen klanten over hen in het beoordelingsgedeelte? Zijn er negatieve opmerkingen over hun berichten? Let op de meest voorkomende negatieve of constructieve feedback van klanten.
• Onafhankelijke beoordelingen. Blogs, kranten en tijdschriften bevatten ook beoordelingen van producten en bedrijven. Via een eenvoudige Google-zoekopdracht kunt u waarschijnlijk bloggers en professionele reviewers vinden die producten of services hebben geprobeerd die vergelijkbaar zijn met de uwe.

Besteed aandacht aan beoordelingen of opmerkingen die het bedrijf beoordelen als gemiddeld of lager. Deze imperfecte recensies zijn een goudmijn om te begrijpen waar andere bedrijven het mis hebben en om kansen te vinden voor wat u goed kunt doen.

Stel dat u een kledingwinkel in uw buurt wilt starten. Je kunt kijken naar de minder dan geweldige recensies van vergelijkbare bedrijven op Yelp en de meest voorkomende klachten en suggesties vinden. U zult merken dat een van de meest voorkomende klachten is dat de wijzigingen niet zijn voltooid tegen de tijd dat de klant het verwacht. Als je die bezorgdheid kunt wegnemen in je marketingmateriaal en een soort garantie biedt om de kleding op tijd klaar te krijgen, dan zou je een manier hebben om jezelf te onderscheiden van andere winkels.

Als u door de negatieve recensies van winkels voor kledingwijzigingen bladert, ziet u dat het halen van deadlines een belangrijk punt van zorg bij de klant is.

Als u door openbare feedback gaat, is niet genoeg voor u en wilt u meer weten over uw concurrentie, dan kunnen de volgende handleidingen helpen:

• 

  Een competitieve analyse schrijven voor uw kleine bedrijf (met sjabloon)

  Deze stapsgewijze handleiding voor het schrijven van een concurrentieanalyse voor uw kleine onderneming zal u helpen om vast te stellen wat uw concurrenten doen tikken en ...
• 

  Hoe uw kleine onderneming kan concurreren met een grotere concurrent

  In deze tutorial leer je enkele strategieën die je kunt gebruiken om te concurreren met de grote spelers in jouw branche. We zullen bekijken hoe u uw ... kunt analyseren
• 

  Competitieve analyse: hoe u erachter komt wie er bij uw concurrenten koopt

  In deze analysehandleiding voor concurrenten gaan we dieper in op meer informatie over de klanten van uw kleine zakelijke concurrenten. Je zult de verschillende soorten ... ontdekken

4. Wat is de grootte van uw doelmarkt?

Wanneer u marktonderzoek doet, vergeet dan niet om erachter te komen of u een voldoende grote doelmarkt heeft om uw bedrijf te ondersteunen. In deze fase heb je groepen onderzocht en recensies bekeken. De hoeveelheid activiteit die je hebt ervaren, kan je een idee geven of je doelmarkt een drukke gemeenschap of een kleine band is. Hoewel u als kleine onderneming geen miljoenen of honderdduizenden mensen in uw doelmarkt hoeft te hebben, heeft u toch voldoende nodig om winst te maken. U kunt als volgt de omvang van uw markt schatten:

• Census data. Als u door sites als Census.gov en de Small Business Administration kijkt, krijgt u een goed beeld van de omvang van de bevolking die onder uw doelmarkt valt.
• Social media-tools. Facebook Audience Insights is goed voor het schatten van de doelgroepgrootte - zolang uw doelgroep op Facebook is (deze gids bevat een korte zelfstudie over hoe u deze kunt gebruiken). Als u zich richt op professionals, het uitvoeren van een zoekopdracht voor mensen op LinkedIn en het verfijnen op functietitel en locatie geeft u ook een ruwe schatting. Accountants in het gebied van Houston, Texas bijvoorbeeld, zijn ongeveer 31.000.
• Het publiek van je concurrent. Nogmaals, uw directe concurrenten kunnen u een indruk geven van de omvang van het publiek om te anticiperen. Citeren zij openbaar klantaantallen en verkoopcijfers? Hoeveel mensen volgen hun sociale-mediaprofielen? Hoeveel mensen melden zich aan voor hun nieuwsbrieven? Hoe meer je weet over de grootte van hun publiek, hoe beter je de jouwe kunt inschatten.

Houd er rekening mee dat u uw hele markt niet kunt bereiken, laat staan ​​verkopen aan uw gehele markt. Als u naar de totale aantallen voor uw markt kijkt, maak dan een zeer voorzichtige schatting van het segment dat u kunt bereiken. Stel dat u slechts 3 tot 10 procent van uw geschatte doelmarktgrootte kunt bereiken.

5. Waar kunnen klanten worden bereikt??

Ten slotte moet u weten waar u uw marketingmateriaal naartoe moet sturen of plaatsen. Voor offline marketing kunnen dit specifieke ruimtes of locaties zijn waar uw doelmarkt waarschijnlijk is. Deze kunnen bestaan ​​uit een buurthuis, buurten, parken of zelfs andere niet-verwante bedrijven die een vergelijkbare markt aantrekken. Het kunnen ook de radiostations zijn waarnaar ze luisteren of de tijdschriften en kranten die ze lezen. Voor online marketing zijn dit de kanalen, websites en sociale-mediasites die uw doelmarkt doorgaans gebruikt. Dit kunnen Instagram, een online marktplaats, een niche-blog of hun e-mailinbox zijn. 

Met al deze opties, hoe weet u welke te kiezen? Kijk in het volgende:

• Demografie van sociale mediasites. Als u wilt weten welk sociaal netwerk prioriteit moet worden gegeven aan uw marketing, kan het helpen om meer te weten te komen over de demografie van al uw opties. Hier vindt u een uitgebreid overzicht van de demografische gegevens van sociale netwerken van Sprout Social. Pew Research verzamelt ook gegevens over het gebruik van sociale media in de Verenigde Staten. Deze gegevens zullen je vertellen dat jongere mensen de neiging hebben om massaal naar Instagram en Snapchat te gaan, en dat LinkedIn je beste keuze is als je je wilt richten op professionals met een hogere opleiding.

Als je een jonger publiek wilt bereiken, ga dan voor Instagram en Snapchat.

• Facebook Audience Insights. U kunt deze tool van Facebook gebruiken om een ​​idee te krijgen van de andere interesses van uw geselecteerde publiek. Nadat u de doelgroepcriteria hebt ingevuld, kunt u de tabbladen voor pagina-achtige pagina's en locatie bekijken om mogelijke plaatsen of kanalen te vinden waar u uw doelgroep kunt bereiken. Stel dat uw doelmarkt voor uw online winkel bijvoorbeeld mensen in Californië is die tussen 18 en 24 jaar oud zijn en geïnteresseerd zijn in vechtsporten. Facebook Insights kan u de steden in Californië vertellen waar dergelijke mensen waarschijnlijk worden gevonden (op het tabblad Locatie), evenals hun andere interesses (onder het tabblad Pagina-achtig vind-ik-leuks). U weet dat de meesten van hen KTLA 5 Nieuws en de blog volgen, Cholo Adventures.

Ontdek de andere interesses en locaties van je doelmarkt met Facebook Audience Insights.

• Concurrerend onderzoek. Het helpt ook om te kijken waar uw concurrenten adverteren. Bekijk de lokale publicaties en zie welke typen bedrijven advertentieruimte herhaaldelijk kopen. Als u ziet dat uw concurrenten of bedrijven dezelfde demografie targeten als u, dan is het waarschijnlijk dat ze klanten krijgen via die advertenties - en dat gaat u ook.

Als u meer opties voor offline marketing wilt vinden en de bovenstaande bronnen zijn niet voldoende, raadpleegt u deze handleiding voor lokale marketingservicebedrijven.

Marktonderzoek is een must voor kleine bedrijven

Marktonderzoek, ondanks dat het klinkt als iets dat alleen grote bedrijven doen, is voor bedrijven van elke omvang. Alle bedrijven moeten hun klant zo goed mogelijk begrijpen. Wanneer uw klant zich begrepen voelt, is de kans groter dat hij bij u koopt.

Nu je deze tutorial hebt voltooid, moet je enkele basiskennis van marketingonderzoek goed begrijpen. Het is tijd om uw eigen effectieve methoden voor marktonderzoek te ontwikkelen.

Zodra u uw eigen marktonderzoek heeft voltooid, krijgt u een beter idee van welke materialen en tactieken u nodig hebt om meer verkopen te genereren en nieuwe klanten te vinden.