Share
Je doet je werkplan goed samen. Je volgende stap is om je klanten te leren kennen. Of, als u net begint, uw potentiële klanten. In deze tutorial leer je hoe dat is gebeurd. Laten we eerst eens kijken waarom het belangrijk is om uw klanten te kennen.
Bedrijven draaien op verkoop. Verkoop komt van klanten.
Zonder klanten heb je geen zaken.
Daarom is het zo belangrijk om uw klanten te kennen. Je moet hun voorkeuren en antipathieën weten. U moet weten wat ze willen dat hen naar uw bedrijf leidt.
Hoe beter u uw klanten kent, hoe beter u aan hun behoeften kunt voldoen. Ergo, hoe meer omzet je maakt.
Met andere woorden, uw bedrijf draait om het tevreden houden van uw klanten.
Het kennen van uw klanten is vooral handig wanneer u een kopie schrijft of marketingmateriaal maakt. Wanneer u uw klanten kent, kunt u uw exemplaar schrijven naar ze in de taal die ze zouden gebruiken.
Een goede manier om het proces van denken over uw klanten te starten, is door een klantavatar te maken. Deze avatar is een persoon die de kenmerken van uw typische of ideale klant vertegenwoordigt.
Door een klantavatar te schrijven, kunt u in de schoenen van uw klanten stappen. Door de wereld vanuit hun standpunt te bekijken, zult u het gemakkelijker vinden om aan hen te verkopen.
Als u een beeld wilt creëren van hoe uw ideale klant eruit ziet, kunt u beter marketingmateriaal maken dat hen aanspreekt en een bedrijfsplan dat aan hun behoeften voldoet..
In technische taal, door een avatar te maken, verdiep je je in de demografische gegevens en psychografische gegevens van je klantenbestand. Je leert feiten over wie ze zijn - hun geslacht, leeftijd, etc., evenals hun interesses, waarden en levensstijl.
Om je avatar te ontwikkelen, moet je jezelf vragen stellen over je ideale klant. Ga zitten met een pen en papier en werk door de volgende vragen:
Nu je de basis hebt, kun je wat dieper gaan graven. Maak dit proces zo leuk als je kunt. Hoe meer u ervan geniet, hoe meer inzichten u genereert.
U kunt op elke gewenste manier een avatar maken. Hoe creatiever, hoe beter!
U kunt bijvoorbeeld:
Als je klaar bent, vat je alles wat je hebt geleerd samen. U kunt dit op één vel papier doen of gewoon een map maken van wat u hebt gemaakt.
Je hebt twee belangrijke dingen geleerd:
Als u al in bedrijf bent, kunt u een avatar van uw typische klant maken om naast de avatar te gaan die u heeft gemaakt van uw ideale klant.
Dit is in twee opzichten nuttig. Ten eerste helpt het u de wereld te zien vanuit de ogen van uw huidige klanten. Dit helpt u te begrijpen wat u kunt doen om hen beter van dienst te zijn. Ten tweede benadrukt het de kloof tussen uw huidige klantenbestand en wat u wilt in een ideale wereld. Door je bewust te worden van de kloof, kun je beginnen te werken om het te overbruggen.
U hebt een beeld van wie uw ideale klant is, hun levensstijl, dromen en frustraties.
Vervolgens ga je leren hoe je klanten praten.
Uw bedrijf helpt klanten problemen op te lossen. Ze kopen uw producten om aan een behoefte te voldoen of om een probleem op te lossen. Wanneer je kunt laten zien hoe je dit doet in de taal die uw klanten gebruiken, verkopen wordt eenvoudig.
Uw klanten denken "Deze business maakt me helemaal".
Ze worden verkocht voordat je iets verkoopt.
Dus hoe kunt u leren spreken zoals uw klanten??
U weet wie uw ideale klanten zijn. Als ze naar een online forum gingen, waar zouden ze dan naartoe gaan?
Forums zijn meestal plaatsen waar mensen naartoe gaan problemen oplossen. Door naar fora te gaan waar uw klanten rondhangen, leert u hoe zij over hun problemen praten. Pak de woorden op die ze gebruiken. U kunt deze taal gebruiken in uw webkopie, blogposts, e-mails en ander marketingmateriaal.
Welke boeken leest uw ideale klant? Welke boeken lezen ze in jouw niche?
Ga naar Amazon en bekijk de reviews die mensen op deze boeken achterlaten. Besteed bijzondere aandacht aan de vijfsterren- en éénsterrenrecensies. Hoe vinden mensen deze boeken nuttig? Wat zijn de boeken die ze helpen om te doen?
Wat vinden mensen frustrerend over deze boeken??
Dit is allemaal copywriting goud.
Met Twitter-hulpmiddelen zoals Tweetdeck of Hootsuite kunt u gemakkelijk bijhouden wat mensen over een woord of onderwerp zeggen.
Bewaak wat mensen zeggen in uw niche. Let vooral op de vragen die ze hebben of de problemen die ze delen.
Je doet het goed om een idee te krijgen van wat je klanten willen.
Nu is het tijd om praten naar hen.
U kunt dit op verschillende manieren doen. Als u een klein servicebedrijf bent met slechts een paar klanten, kunt u deze persoonlijk e-mailen om te vragen of ze bereid zijn om een paar vragen te beantwoorden om u te helpen met uw bedrijf.
Als u een e-commercebedrijf bent met honderden of duizenden klanten, kunt u een enquête maken met behulp van een service zoals Survey Monkey en deze naar uw e-maillijst sturen.
Als u een echt bedrijf bent, kunt u persoonlijk met uw klanten of via de telefoon praten.
Als u net begint en u de contactgegevens van potentiële klanten kunt doorzoeken, kunt u contact opnemen en vragen of ze bereid zijn om een kleine enquête in te vullen.
Als je dingen echt informeel wilt houden, kun je op je sociale media vragen stellen aan je fans en volgers.
Wees niet bang om dit te doen. Mensen geven graag hun mening! Het ergste dat kan gebeuren, is dat een klant zegt dat ze het te druk hebben, of dat je een hoop dingen ontdekt die je bedrijf kan verbeteren (wat eigenlijk een goede zaak is).
Wat u besluit te vragen, hangt af van wat u zou willen weten over uw klanten. Goede vragen zijn onder meer:
Open vragen als deze zullen je helpen om interessante antwoorden te krijgen. De vragen gaan over uw bedrijf, want dat maakt het legitiem voor u om het te vragen (vragen over het persoonlijke leven van uw klanten kan een paar wenkbrauwen opheffen!). Maar de antwoorden die u krijgt geven u inzicht in wat uw klanten willen en nodig hebben.
Je zult een hoop geleerd hebben door te onderzoeken hoe je klanten praten. Voer deze informatie terug in uw klantavatar en pas deze zo nodig aan.
Weten hoe uw klanten praten is geweldig, maar mensen zeggen vaak het ene en doen het andere. U krijgt de grootste inzichten van allemaal door te kijken hoe uw klanten zich gedragen.
Google Analytics laat zien waar uw klanten vandaan komen om naar uw website te gaan en hoe ze zich door uw website verplaatsen. Verder kan het worden ingesteld om te laten zien welk percentage van uw bezoekers kopers worden.
U zult veel leren over wat uw klanten willen van de zoektermen die ze gebruiken om naar uw site te gaan.
Dit alles is waardevolle informatie die u helpt uw klanten beter te begrijpen.
Volg deze installatiehandleiding voor Google Analytics.
Betaalde hulpmiddelen zoals Crazyegg kunnen u een nog genuanceerder begrip geven van hoe uw klanten zich op uw website gedragen. Split-testen levert ook inzichten op over wat het beste aansluit op uw klanten.
Het Google-hulpprogramma voor zoekwoorden is een gratis en gemakkelijke manier om erachter te komen wat mensen zoeken in uw niche.
U kunt naar elk woord of onderwerp zoeken dat is gerelateerd aan uw niche, en de zoekwoordtool zal gerelateerde zoekwoorden voorstellen en maandelijkse zoekvolumes voor elk zoekwoord weergeven. Zoek naar de woorden en woordgroepen met de meeste maandelijkse zoekopdrachten.
Door te weten waar uw potentiële klanten naar op zoek zijn, kunt u uw bedrijf afstemmen op hun behoeften.
Nu je hebt geleerd hoe je klanten zich gedragen, kun je feedback geven over wat je hebt geleerd in je klantavatar.
Heb je een klantavatar gemaakt? Hoe handig was het om je publiek te begrijpen? Welke hulpmiddelen gebruikt u om u te helpen uw klanten te begrijpen??
Accentsconagua