Share
Als iemand bij je klanten kwam en vroeg: "Wat doet die freelancer voor jou?" wat denk je dat je cliënt zal zeggen? Zingen ze jouw lofzangen of krabden ze zich en vroegen ze zich af waarom ze je in de eerste plaats huurden?
Terwijl uw klanten uw facturen kunnen controleren op een lijst met voltooide taken, zijn facturen niet ontworpen om uit te leggen waarom deze taken belangrijk zijn, en evenmin rechtvaardigen zij de kosten. Een projectvoorstel kan deze details bevatten, maar dit staat aan het begin van het project. Klanten moeten weten wat u voor hen hebt gedaan de laatste tijd - en ze hebben een terugkerende herinnering nodig.
Voor uw klant om uw waarde te begrijpen, moet u het zelf beweren. U kunt dit doen door een "Maandelijks waardeverslag" te maken. Dit document laat zien hoeveel u bijdraagt aan hun bedrijf.
Voordat u een maandelijks waardeverslag maakt, moet u alles bijhouden wat u voor elke klant doet. U kunt tijdregistratie-apps of een papieren volgblad gebruiken. Ik geef de voorkeur aan het laatste, omdat je het zelfs kunt gebruiken wanneer je aan iets offline werkt, zoals brainstormen of met de hand tekenen. Je hebt ook nooit elektriciteit, een internetverbinding of een laptop nodig om iets bij te houden.
Het beste deel van het hebben van een papieren volgblad is dat je het op elke gewenste manier kunt opmaken. Het opstellen van een voltooid maandrapport is eenvoudiger omdat er een bestaande sjabloon is gebaseerd op hoe u werkt.
U kent de doelen van uw klant al als u aan het begin van uw project een behoeftenanalyse hebt uitgevoerd. Hoe meer u zich aansluit bij deze doelen, hoe eenvoudiger het zal zijn om de waarde van uw werk te demonstreren. Het wordt nog gemakkelijker als u de bijzonderheden kent.
Als uw klant bijvoorbeeld ooit heeft verklaard 'meer lezers' te willen, kunt u uw bijdrage beter bijhouden als ze dit op een specifiekere manier hebben uitgedrukt, zoals 'we willen 500 nieuwe e-mailabonnees op onze blog'.
Als u zich niet bewust bent van hun specifieke, gekwantificeerde doelen, zou dit nu een goed moment zijn om te vragen.
Cliënten hebben meestal meer dan één doel, dus u kunt hun minder belangrijke doelen opnemen als ze relevant zijn voor uw werk. Zorg ervoor dat je elk doel rangorde op prioriteit - de prioriteit van de klant, niet de jouwe.
Alles wat u doet, is uw klanten helpen hun doelen te bereiken, anders is het moeilijk te rechtvaardigen wat u voor hen doet. Welke van uw factureerbare taken houden rechtstreeks verband met het bereiken van hun belangrijkste doelen? Noteer ze onder elk van de doelen die u hebt geïdentificeerd in stap # 1, zodat ze zich kunnen onderscheiden van de rest van uw taken. Hier is een voorbeeld van een volgblad dat is ingevuld met aan het doel gerelateerde taken:
Elke taak die u op schrijft voor deze stap moet een directe impact op de doelen van uw klant. Deze worden later geïdentificeerd als uw taken met de hoogste waarde.
Hoe bekwaam je ook bent, niet alles wat je doet is direct gerelateerd aan de doelen van je klant. Ze kunnen je inhuren voor andere taken die onder je expertise vallen, maar zijn geen directe stap naar wat ze willen bereiken.
Op basis van het bovenstaande voorbeeld kan de copywriter die wordt ingehuurd om de omzet te verhogen, mogelijk ook wijzigingen aanbrengen op de Facebook-pagina van de klant. Deze taak kan belangrijk zijn voor de klant, maar deze heeft niet hetzelfde gewicht als de doelgerelateerde taken. Maak een aparte lijst voor deze niet-gerelateerde taken, omdat ze uw cliënt niet noodzakelijk dichter bij zijn of haar doelen brengen.
Klantondersteuning en andere vormen van communicatie met klanten vallen ook onder deze categorie. Andere administratieve taken zoals facturering, planning en zelfs het maken van dit rapport, moeten hier worden vermeld.
Zodra u al uw niet-doeltaakstaken heeft opgesomd, geeft u ze elk de naam "A" of "B". Taken met het label "A" hebben ernstige consequenties als u ze ongedaan laat maken. "A" -taken kunnen bijvoorbeeld andere factureerbare werkzaamheden omvatten. Wanneer u deze taken niet uitvoert, wordt u minder betaald en is uw klant mogelijk niet tevreden. Maar als u geen "B" -taak doet, zoals een cliëntreactie vragen, zijn de gevolgen minder ernstig.
Waarom scoor je jezelf? Ten eerste is scoren een manier om met jezelf te concurreren. Met scores kunt u testen of u tijdens uw factureerbare uren waardevolle werken doet in plaats van het uit te besteden aan details.
Dit kan ook van pas komen als u later wilt beginnen met het delegeren van werk. Met de score die naast elke taak is geschreven, is het ook eenvoudiger om te zien welke taken u wilt groeperen bij het finaliseren van uw rapport.
Dit is het scoresysteem dat ik volg:
Het is tijd om uw taakvolgblad te gebruiken. Na het uitprinten logt u alles wat u voor een klant doet binnen de maand, inclusief de volgende taakdetails:
Het is goed als je logboekregistratie een beetje rommelig is - vooral als je het met de hand doet. Je verzamelt alleen maar gegevens. Uw klanten zullen uw onbewerkte taakvolgblad niet zien.
Gebruik aan het einde van elke maand alle gegevens die u hebt verzameld en maak een gestroomlijnd rapport voor uw klanten. Begin met het opsommen van de doelgerelateerde taken, inclusief het eindresultaat, en koppel dit aan de doelen van uw klant. Hier is een voorbeeld:
Dit wordt gevolgd door uw andere kerntaken, de belangrijkste taken op A-niveau die u in uw volgblad hebt gemarkeerd. Maar noteer niet alleen deze taken, voeg hun directe resultaat toe (indien van toepassing) en hoe de cliënt kon profiteren van de voltooide taak.
Het maken van taakvolgbladen en maandelijkse waardeverklaringen voor elke klant klinkt misschien als heel veel werk, maar ze kunnen u helpen uw klantrelaties te versterken. Op die manier kan uw klant zich beter voelen wanneer hij u elke maand betaalt. Immers, ze hebben nu een concreet rapport dat de resultaten van hun investering in jou laat zien. En als het tijd is voor de klant om te bezuinigen, zullen uw diensten nog steeds een van de essentiële dingen zijn die ze rond zullen houden.
Download een voorbeeldtraceringsblad.
Accentsconagua