Share
Wanneer u uw eerste online winkel start, is het gemakkelijk om optimistisch te worden over de verkoop. Voor kleine bedrijven kan een online storefront hun bereik vergroten en bijdragen aan hun inkomsten. Maar het komt vaker voor dat ze veel kansen missen om dat te doen. Dit komt vooral door het verlaten van het winkelwagentje - een veel voorkomend probleem bij online winkels.
De term 'verlaten winkelwagentje' betekent dat een bezoeker van uw website het koopproces heeft gestart, maar niet doorging met de aankoop.
Misschien beginnen ze met het klikken op de "Nu kopen" -knoppen op uw producten of door items aan hun online winkelwagentje toe te voegen. Daarna verlaten ze de website voordat hun transactie is voltooid. Als u genoeg van deze onvoltooide transacties hebt, lekt uw bedrijf een groot deel van de potentiële inkomsten uit.
Naar schatting tweederde van de transacties met winkelwagentjes wordt opgegeven, volgens een verzameling statistieken verzameld door het Baymard Institute. Als u een eigenaar van een klein bedrijf bent, is de kans groot dat u het zich niet kunt veroorloven om tweederde van potentiële bestellingen te missen. De beste manier om dit te voorkomen, is door strategieën te gebruiken die het verlaten van winkelwagentjes verminderen. Deze gids zal je laten zien hoe.
Weet u hoe u het verlaten van uw winkelwagen kunt verminderen en meer online kunt verkopen? (Grafische bron.)Als u op het punt staat uw eerste online winkel te openen of als u nog geen ervaring hebt met eCommerce, raden we u aan eerst deze handleidingen door te nemen:
Zodra u uw online winkel heeft opgezet, is het nu tijd om deze te optimaliseren en uw winkelwagenverlaten te verminderen met behulp van de volgende strategieën:
De belangrijkste strategie om het verlaten van de winkelwagen te verminderen, is om vooraf over uw verzendtarieven en beleid te beschikken.
Gebruikers vinden het niet leuk om verrast te worden door extra uitgaven. Uit een studie van het Baymard Institute bleek dat de meest voorkomende reden waarom mensen hun winkelwagentje verlaten om af te rekenen is "extra kosten zijn te hoog." Een onderzoek van FuturePay, een betalingsverwerker, had vergelijkbare bevindingen. Ze vonden dat "verzendkosten" en "kosten van bestelling te duur werden" waren de twee belangrijkste redenen waarom online shoppers hun wagentjes hebben verlaten.
Baymard Institute enquêteresultaten over redenen voor verlating online winkelwagen.Vanaf het allereerste begin van de winkelreis van uw klant, presenteer ze met duidelijke, eenvoudige informatie die relevant is voor verzending en verwerking. Vermijd in de laatste stap extra toeslagen, beleid of verwarrende verzendingen. Hier zijn enkele manieren om dit toe te passen:
Aangezien extra kosten de belangrijkste belemmering vormen voor het voltooien van online transacties, verwijdert u deze drempel door gratis verzending aan te bieden. Gewoonlijk bieden bedrijven gratis verzending door de verzendkosten te absorberen in hun productprijzen.
Afgezien van het verminderen van het verlaten van de winkelwagentjes, zullen gratis verzendaanbiedingen klanten waarschijnlijk helpen om meer uit te geven. Onderzoek van Walker Sands, een PR- en marketingbedrijf, toonde aan dat gratis verzending klanten helpt om hogere prijzen te kopen. In een case study van VWO, een website die service optimaliseert, ontdekten ze dat een gratis verzendingaanbieding de gemiddelde orderwaarde met 7 procent verhoogde voor een online huidverzorgingswinkel.
Resultaten van het aanbieden van gratis verzending. Bron: Walker Sands.Toch zijn gratis verzendaanbiedingen gemakkelijker gezegd dan gedaan. Voor veel kleine bedrijven kan het aanbieden van gratis verzending hun winst verlagen of hun productprijzen verhogen op een manier dat ze niet langer concurrerend zijn. Hier zijn enkele alternatieve benaderingen:
Sportcheck biedt gratis standaard verzending.
Gratis verzending beperkt tot binnenlandse bestellingen in de VS..De meest voorkomende redenen waarom mensen hun online-winkelwagentjes verlaten, gaat niet alleen om verzending, het gaat om de totale kosten van de bestelling. Uit de eerder geciteerde studie van het Baymard Institute, verlaat 24 procent van de gebruikers hun winkelwagentje omdat "ik de totale orderkosten niet vooraf kon zien / berekenen". Met andere woorden, als u alleen een nauwkeurige schatting van de totale bestelling weergeeft, kunt u voorkomen dat de winkelwagen wordt verlaten.
Om ervoor te zorgen dat u bij online shoppers de juiste verwachtingen opbouwt, moet u altijd een nauwkeurige schatting van de totale orderkosten weergeven. Omvat belasting, verzend- en administratiekosten en andere kosten. Telkens wanneer de gebruiker een ander item toevoegt of wijzigingen in zijn winkelwagentje aanbrengt, moet het geschatte totaal dienovereenkomstig worden gewijzigd. Voor Threadless, een bedrijf met hemden, schatten hun online winkelwagentjes automatisch extra kosten en factureren ze in het totaal:
Threadless online winkelwagentje geschat totaal.Er is ook een meer handmatige benadering, zoals het voorbeeld van BucknBear Knives hieronder, waarin de gebruiker wordt gevraagd om een aantal verzendlocatiegegevens in te vullen voor een nauwkeurigere verzending en belastingraming:
Schatting op basis van verzendlocatie.Soms kun je die mensen terugwinnen die al hebben besloten om hun karretjes achter te laten. Deze vervolgstrategieën kunnen klanten ertoe aanzetten hun transacties te voltooien:
U kunt speciale aanbiedingen activeren om op het scherm te verschijnen net voordat een gebruiker probeert het venster te sluiten of zijn winkelwagentje te verlaten. Deze aanbiedingen moeten gebruikers overtuigen om te blijven winkelen of het afrekenproces te voltooien. Het aanbod is meestal een korting of een freebie.
Verlaag biedingskorting.Xero Shoes geeft bijvoorbeeld de volgende pop-upaanbieding enkele seconden nadat je je winkelwagentje voor de eerste keer hebt geopend. Voor gebruikers die dachten hun winkelwagentje te laten vallen, kon een aanbieding als deze hen aanmoedigen om door te gaan met de aankoop.
Als klanten hun e-mailadres moeten invoeren wanneer ze voor het eerst artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen, kunt u eenvoudig e-mailmeldingen verzenden om hen te herinneren aan onvolledige transacties. Volgens eMarketer kunnen klikfrequenties voor het verlaten van uw winkelwagen per e-mail maximaal 40 procent zijn. Click-to-purchase-tarieven liggen rond de 30 procent, wat suggereert dat sommige online shopppers wel van plan zijn hun transacties af te ronden wanneer ze worden herinnerd.
Verlaten van statistieken voor het verlaten van de winkelwagen.In een casestudy voor Peak Design, dat camera's uit de buitenlucht verkoopt, wilde het bedrijf e-mailmarketing gebruiken om achtergelaten winkelwagentjes te herstellen. Voor deze campagne stuurden ze hun eerste kennisgevingse-mail 30 minuten nadat het winkelwagentje was verlaten. Ze volgden dit 30 uur later op met een nieuwe e-mail, deze keer met een kortingsaanbieding:
Peak Design follow-up e-mailaanbieding.Als resultaat van deze e-mails kon Peak Design 12 procent van de niet meer gebruikte winkelwagentjes herstellen door e-mails te verzenden.
Met andere woorden, het verkrijgen van de e-mailadressen van uw klanten is essentieel, vooral als u nog een kans wilt om hun onvoltooide transacties te herstellen.
In feite moet u uw eerste e-mails verzenden binnen een uur nadat de gebruiker zijn winkelwagentje heeft verlaten. Gegevens van Barilliance, een e-commerce optimalisatiedienst, vonden dat de beste conversieratio (20,3 procent) voor de eerste e-mailherinnering binnen het eerste uur plaatsvindt. Als u langer wacht, verlaagt dit de kans dat gebruikers hun transacties voltooien.
Een andere belemmering waarmee gebruikers worden geconfronteerd bij het voltooien van het afrekenproces, is hun zorgen over de beveiliging. Uit een enquête van FuturePay bleek dat 38 procent van de online shoppers zich zorgen maakt over het feit dat de website niet veilig of beveiligd genoeg is.
De zorgen van online shopper. 38% maakt zich zorgen over de veiligheid van de website.Hoe gaat u om met de veiligheid van uw online klanten? Overweeg de volgende strategieën:
Het is belangrijk om visuele markeringen te hebben die gebruikers herinneren aan de veiligheid van uw website. Deze visuele markeringen zijn meestal een badge of zegel met een afbeelding van een slot of een vinkje, waarmee wordt aangegeven dat de site is geverifieerd.
De meeste eCommerce-winkels gebruiken veel verschillende vertrouwensbadges. Mogelijk hebt u SSL-koppelingen (Secure Sockets Layer) van Norton, Symantec en andere SSL-providers, waarmee wordt aangetoond dat de communicatie tussen uw website en de browser van de gebruiker is gecodeerd.
Mogelijk hebt u ook accreditatiebadges van het Better Business Bureau, de Google Trusted Store en anderen om aan te tonen dat uw bedrijf is geverifieerd. Er zijn zelfs vertrouwenszegels die alleen maar afbeeldingen of pictogrammen van sloten zijn, zonder te zijn geaccrediteerd door een derde partij.
Maar de meeste online shoppers zijn niet bekend met de verschillen tussen deze vertrouwenszegels. In feite gaan de meeste gebruikers vaak uit van de bekendheid van het merk of de organisatie op het logo. Uit een onderzoek van Conversion XL bleek dat zegels van vertrouwde merken zoals PayPal, Norton en Google het meest vertrouwd waren.
Meest vertrouwde badges.Hoewel uw online winkel wel degelijk technisch beveiligd moet zijn, moet u klanten geruststellen op een manier die zij begrijpen. Zorg voor bekende merken op uw beveiligingsbadges, zodat uw gebruikers meer zelfvertrouwen kunnen hebben om hun creditcardgegevens in uw formulieren te verwerken. Houd dit in gedachten wanneer u uw eCommerce-winkel aanmaakt.
Hoe dichter een gebruiker is met het verzenden van betalingsinformatie, hoe meer u de veiligheid van uw site moet benadrukken. In de check-out-bruikbaarheidstudie van Baymard Institute ontdekten ze dat gebruikers de onderdelen van het afrekenproces vertrouwen die het dichtst bij de vertrouwenszegels liggen, zelfs als de andere delen even veilig zijn. Ze vonden ook dat gebruikers, wanneer ze winkelen op sites van minder bekende merken, eerder hun bezorgdheid uiten als er geen visuele aanwijzingen zijn die de nadruk leggen op beveiliging.
Om deze zorgen weg te nemen, moet u beveiligingsbadges en functies in de buurt van het betalingsgedeelte van het afrekenproces markeren. GrowlerWerks, een online winkel die microbrouwere apparatuur verkoopt, herinnert gebruikers er bijvoorbeeld aan dat transacties veilig en gecodeerd zijn, net zoals ze hun betalingsinformatie invoeren. Het is misschien beter als herkenbare vertrouwenszegels ook naast het betalingsformulier staan, maar voor nu moet het kleine hangslotsymbool naast het creditcardnummerveld.
Vertrouw zegels bij het afrekenvoorbeeld.Ten slotte moet uw website vrij zijn van fouten of fouten, vooral tijdens het afrekenproces. Uit het onderzoek van het Baymard Institute blijkt dat 22 procent van de online shoppers zijn winkelwagentje verlaat omdat de website fouten bevat of is gecrasht.
Probeer uw gehele betaalproces van begin tot einde te testen om fouten en fouten te voorkomen. Vervolg op ten minste één transactie. Gebruik zowel desktop- als mobiele apparaten. Transactiekosten of verzendkosten die u tijdens deze test moet betalen, zijn slechts een kleine prijs die u moet betalen om ervoor te zorgen dat uw online winkel snel en foutloos wordt geladen.
Gebruikers zullen waarschijnlijk niet doorgaan met afrekenen als het meerdere stappen kost om er te komen. Uit het Baymard Institute-onderzoek was "te lang / gecompliceerd afrekenproces" de op twee na meest voorkomende reden waarom mensen hun online-winkelwagentjes verlieten. Met andere woorden, het minimaliseren en vereenvoudigen van uitcheck-stappen kan mensen helpen zich meer op hun gemak te voelen bij het voltooien van hun transacties. Hier zijn enkele tips om dit te bereiken:
Online shoppers vinden het niet leuk om nieuwe accounts op een website te registreren om een aankoop te bekijken. Vijfendertig procent van de online shoppers volgt geen transacties, omdat ze verplicht zijn om een account te maken op de site, volgens de studie van het Baymard Institute. Een vergelijkbare enquête van Visual Website Optimizer toonde ook aan dat 23 procent van de online shoppers hun winkelwagentje verlaat omdat ze 'een nieuw gebruikersaccount moesten maken'.
Verlatingsredenen voor winkelwagen.Aangezien een e-commercesite voor een klein bedrijf het zich niet kan veroorloven om een derde van alle mogelijke transacties te verliezen, is het het beste om accountregistratie optioneel te maken in plaats van.
In het onderstaande voorbeeld heeft Finn Utility, een online winkel die vliegvisuitrusting verkoopt, een optionele registratie. Terwijl klanten nog steeds kunnen registreren voor een account, kunnen ze ook uitchecken zonder dit te doen:
Optie om af te rekenen zonder een account.Het gemiddelde uitcheckproces bevat 14.88 formuliervelden, volgens Baymard Insitute's bruikbaarheidstudie. Maar uit hun oogvolgstudies bleek dat hoe groter het aantal formuliervelden, hoe slechter de bruikbaarheid van de kassa-ervaring. Ze vonden dat "een volledig geoptimaliseerde kassastroom zo kort kan zijn als 7 formuliervelden."
Verminder uw aantal formuliervelden voor betere resultaten.U kunt formuliervelden verkleinen door een enkel veld te hebben voor de volledige naam van de klant of optionele velden samen te vouwen zoals "Adres 2" of "Bedrijfsnaam" (zie hieronder). U kunt ook het factuuradres laten inklappen als de gebruiker kiest voor de facturering. en verzendadressen zijn hetzelfde. Deze technieken verminderen de visuele rommel en maken het afrekenproces zo eenvoudig mogelijk.
Het verkleinen van formuliervelden voor de kassa. Bron: Baymard.com.Het helpt ook om gebruikers een idee te geven van hoe lang het betaalproces verloopt en in welke fase ze zich bevinden. Een voortgangsbalk of indicator kan helpen.
Uit onderzoek van de Universiteit van Toronto bleek dat mensen bij het voltooien van een taak liever voortgangsindicatoren op de gebruikersinterface hebben. In een gesplitste test uitgevoerd door LeadPages had een opt-in-formulier met een voortgangsbalk 28 procent meer conversies dan één zonder. Als gebruikers weten hoeveel stappen er nog resteren in het betalingsproces, kunnen ze zich minder overweldigd voelen en zich concentreren op de taak die ze moeten uitvoeren.
Uw voortgangsindicator hoeft niet ingewikkeld te zijn. Mollyjogger, een online winkel voor buitenapparatuur, heeft een eenvoudige voortgangsbalk in hun betaalproces. Boven het formulier staat een tekstregel met de verschillende stappen: klantinformatie, verzendmethode en betaalmethode. Het gedeelte met de vetgedrukte, donkere letters geeft de betalingsstap aan die u momenteel uitvoert.
Mollyjogger voortgangstekst. Als het gaat om het sluiten van verkopen in uw online winkel, kunt u altijd beter doen. U kunt de kansen verslaan en de meeste van uw potentiële bestellingen niet missen. Begin met het testen van een of twee van de bovenstaande tips en meet de resultaten voor jezelf. Zodra u de meeste van de bovenstaande strategieën hebt doorlopen, zullen uw succespercentages hoger zijn en kunnen bedrijven groter worden.
Accentsconagua