Share
Wanneer u uw klanten een nieuw product of een dienst verkoopt, biedt u wat u verwacht dat ze willen. Hoe goed u verkoopt, of niet verkoopt, hangt af van hoe uw aanbod inspeelt op hun behoeften en wensen.
U baseert uw verkoopaanbieding op de marktinformatie die u verzamelt. Om de kwaliteit van de informatie waaraan u handelt te verbeteren, moet u profiteren van de feedback van uw klanten. Dit is een directe bron.
Vaker wel dan niet, zullen uw klanten u alles laten weten over wat ze willen. U hoeft ze alleen maar aan te raden en hen een weg te wijzen voor het plaatsen van verzoeken.
Deze verzoeken zijn waardevolle kennis voor uw bedrijf. Met de feedback die u ontvangt, kunt u verbeteren wat u uw klanten biedt. Het zorgt ervoor dat u meer klanten wint en uw omzet verhoogt.
In dit artikel leert u hoe u een omgeving in uw bedrijf kunt creëren die klantverzoeken aanmoedigt. U moet uw klantfeedback systematisch volgen en vervolgens agressief op die gegevens reageren.
Uw klanten zijn misschien op hun hoede om u te vertellen wat ze nodig hebben, dus u moet feedback stimuleren.
Zet een systematisch proces op voor het afhandelen van functieverzoeken.
Als u niet de enige persoon bent die contact heeft met klanten in uw bedrijf, is het de moeite waard om een schriftelijk beleid te maken over hoe u reageert op functieverzoeken.
U kunt service- of functieaanvragen bevestigen met een antwoordformulier in een formulier, wat logisch is als u niet onmiddellijk actie kunt ondernemen op feedback.
Als u wat meer werk kunt doen in het reageren op verzoeken, vraagt u uw klanten om een paar vragen te beantwoorden, of stelt u een beleid in om meer informatie te vragen zodat u volledig begrijpt wat hun behoeften zijn.
Bedenk eens wat voor werk u op dit moment met deze verzoeken wilt doen, en welke mogelijkheden u kunt aangaan.
Je zult bijna zeker je beleid moeten aanpassen nadat je met de verzoeken van je klanten bent begonnen. Zet een systematisch proces op voor het afhandelen van functieverzoeken. Als u een basisbeleid hebt om mee te beginnen, betekent dit dat u sneller kunt aannemen, in plaats van dat u in de loop van de tijd te maken krijgt met inkomende berichten.
Naast het instellen van een beleid voor het omgaan met functieverzoeken, moet u vaststellen wie met dergelijke verzoeken en wanneer zal omgaan. Op een paar uitzonderingen na, is het goed dat één persoon het punt neemt om met dit specifieke type feedback om te gaan, zodat ideeën niet verloren gaan in de shuffle.
Eerlijk gezegd is het een beetje zeldzaam dat je maar één keer een bijzonder goede suggestie krijgt, maar zelfs dat is een goed argument om slechts één persoon de verantwoordelijkheid te laten nemen voor het proces van de functie of de serviceaanvraag. Als één reactie bijzonder vaak voorkomt, betekent het feit dat één persoon alle verzoeken verwerkt, dat die persoon de trend vaker opmerkt, waardoor uw bedrijf actie kan ondernemen om die functie daadwerkelijk te implementeren.
Als je eenmaal een bepaald soort beleid hebt, zelfs als het slechts een kader is, moet je de feedback vragen die je zal helpen bij het maken van je langetermijnplannen.
Afhankelijk van uw communicatieproces van klanten, kunt u misschien gewoon een regel toevoegen aan uw website of uw e-mailsjablonen die uw klanten uitnodigen om suggesties te doen. Iets als "Is er een functie die u graag aan ons product zou zien zien? Vertel ons er meer over! "Kan een heel eind betekenen voor het verkrijgen van nieuwe informatie.
Overweeg om met specifieke klanten te overleggen over welke functies of services echt een verschil voor hen zouden maken. Vraag of je iets kunt doen om hun relatie met jou te versterken of, als je met klanten praat die uiteindelijk een andere leverancier hebben gekozen, om ze terug te winnen.
Dergelijke gesprekken kunnen lastig zijn, maar zijn de moeite waard, vooral in sectoren waar een paar kernklanten het grootste deel van uw bedrijf uitmaken. U kunt een onpersoonlijke enquête verzenden, tijd plannen voor een persoonlijk gesprek of iets daartussenin om feedback te vragen.
Tot op zekere hoogte is de beslissing een uitbreiding van de vraag hoe toegewijd uw bedrijf is om actie te ondernemen met betrekking tot deze informatie. Als je de feedback die je verzamelt niet gaat verzetten, kun je de hoop van je klanten op een nieuwe functie krijgen en ze vervolgens vertragen met een trage reactie.
Er zijn al tal van apps die functieaanvragen voor u kunnen loggen en bijhouden, evenals contactformulieren en andere hulpmiddelen die gemakkelijk kunnen worden aangepast om hetzelfde doel te dienen. U kunt zelfs een spreadsheet gebruiken om bij te houden waar uw klanten om vragen - het is namelijk de strategie die ik gebruik.
Voordat u uw tool naar keuze kunt afronden, kunt u overwegen hoe u al met uw klanten communiceert: het is een zekerheid dat als u op een nieuwe manier probeert informatie toe te voegen (zelfs als het gespecialiseerd en ongelooflijk handig is), u een heel moeilijk moment om uw klanten te laten gebruiken.
Dat is mogelijk geen argument tegen het gebruik van een gespecialiseerde app, op voorwaarde dat u de tijd kunt reserveren om informatie in het systeem zelf te registreren. U wilt er zeker van zijn dat de oplossing die u gebruikt een manier is om de verschillende verzoeken die u ontvangt, te vergelijken, zelfs als het gewoon iets soortgelijks categoriseert in een groep.
Geef niet de verleiding om alle informatie die u verzamelt in een map in uw e-mail achter te laten. Het lijkt misschien een goed idee, vooral als je niet van plan bent om snel aan die informatie te handelen, maar alles wat je in je inbox achterlaat, wordt uiteindelijk genegeerd.
Omgaan met reacties als ze binnenkomen, is de enige manier om te voorkomen dat je feedback verandert in een puinhoop.
Tegen de tijd dat je klaar bent om naar die informatie te kijken, zal er (hopelijk) een hele stapel antwoorden zijn, die overweldigend zullen zijn om mee om te gaan. U kunt misschien een handvol suggesties verwerken, maar u besluit om een beslissing te nemen en ervoor te gaan - zonder de steun van de informatie die u hebt verzameld - om het proces te voltooien met.
Omgaan met reacties als ze binnenkomen, is de enige manier om te voorkomen dat je feedback verandert in een puinhoop. U kunt ook problemen tegenkomen in de antwoorden die u ontvangt en die eigenlijk onmiddellijk moeten worden aangepakt. Afhankelijk van hoe goed uw gebruikers uw product of service begrijpen, kunt u verzoeken ontvangen voor functies of services die u al aanbiedt.
U moet die klanten beter informeren naar de informatie die ze nodig hebben en als u veel verzoeken ontvangt die u al kunt uitvoeren, moet u kijken hoe u uw services of producten presenteert. U kunt ook enkele berichten ontvangen die beter passen in uw ondersteuningswachtrij.
Zodra u een gestage stroom van feedback krijgt over welke nieuwe functies of services uw klanten graag willen zien, moet u de gegevens die u heeft, daadwerkelijk analyseren. Graaf een beetje dieper als het lijkt dat 'Iedereen vraagt om deze specifieke widget.' U wilt de waarom achter de verzoeken.
Uw klanten kunnen een bepaalde functie of service vragen vanwege de manier waarop ze gewend zijn om te werken. Het is niet ongebruikelijk dat klanten een oude werkstroom binnen een nieuwe tool proberen te recreëren. Aan de andere kant willen ze misschien een add-on die het werk vermindert dat ze aan hun kant moeten doen.
Hoewel u een nieuwe functie kunt verkopen waardoor uw product of service meer lijkt op elk ander systeem dat uw klanten gebruiken, zal het voordeliger zijn om een functie aan te bieden die een verbetering is ten opzichte van de status-quo..
Welke soort analyse relevant is voor uw bedrijf hangt af van wat u verkoopt, maar u zult waarschijnlijk terug moeten gaan naar uw klanten en meer diepgaande vragen moeten stellen. Kijk waarom ze een verzoek hebben gedaan en, als de tijd verstreken is, of ze vandaag een soortgelijk verzoek zouden doen.
Het is niet mogelijk om elke functie of service die uw klanten hebben voorgesteld, in één keer toe te voegen, vooral als u al een tijdje informatie verzamelt. Er zullen enkele suggesties van klanten zijn die u als cruciaal beschouwt. Geef prioriteit aan de verzoeken.
Bedenk welke kleinere functies gemakkelijk kunnen worden uitgebouwd en tegelijkertijd een grote update of zelfs een hele nieuwe service doorneemt. Wat zou logisch zijn om als pakket te lanceren?
Met dat soort structuur kunt u een routekaart voor functies maken en datums instellen, althans voor uw eerste verbeteringsronde. Aangezien je waarschijnlijk nog steeds meer feedback krijgt, is het het beste om je langetermijnplanning een beetje flexibel te houden, terwijl je geprioriteerde items in sprints aanpakt..
Door het bijhouden van de functie- en serviceverzoeken die uw klanten u sturen, heeft u een gegarandeerde voorsprong op uw concurrentie: u zult altijd weten dat er op zijn minst enige interesse is in de functies die u in uw bedrijfsontwikkelingsplan plaatst voordat u zelfs begint met voorlopig onderzoek.
Dat is geen garantie dat u geld verdient door alle functies of services te implementeren waarvoor u wordt gevraagd, maar deze directe feedback van klanten is zeker een voorsprong in uw planning.
Ondertussen betekent het hebben van een vast proces voor het verzamelen en analyseren van deze informatie dat u niets verliest in de shuffle. De kansen die er zijn, zullen je verrassen.
Grafisch krediet: sommige rechten voorbehouden door OCHA Visual Information Unit.
Accentsconagua