Share
We weten allemaal dat we als freelancers getuigschriften moeten krijgen voor ons werk - maar de meesten van ons aarzelen om dit te doen.
In een vorige post wees James Chartrand op het belang van sociaal bewijs in de vorm van beoordelingen of getuigenissen. Volgens Chartrand kunnen ze helpen het waargenomen risico voor uw potentiële klanten te verlagen en hen te helpen veiliger bij u te kopen. Gezien dit belangrijke voordeel, waarom haasten we ons niet allemaal om onze klanten om testimonials te vragen?
Een snelle blik op de FreelanceSwitch-forums vertelt ons hoe onzeker sommigen van ons zijn als ze om testimonials vragen. We denken misschien dat vragen om zo'n gedoe. Sommige klanten hebben zelfs een slechte follow-through en sturen u nooit de testimonial die ze hebben beloofd. Of misschien zien sommigen van ons het vragen om getuigenissen als een gunst vragen, zelfs een korting aanbieden in ruil voor positieve woorden.
Maar zo hoeft het niet te zijn. Hier is een 5-stappenproces dat u kunt gebruiken om aarzeling te verwijderen, de responspercentages te verbeteren en het meeste uit uw klantreacties te halen.
Er zijn veel redenen om te vragen "Kunt u mij een testimonial sturen?" zal niet genoeg zijn. Ten eerste zullen vage vragen waarschijnlijk een vaag antwoord krijgen. Je krijgt misschien een generiek antwoord, zoals "Jane is een goede werker!". Niet echt nuttig lof, toch? Ook kan het intimiderend zijn om een direct verzoek te vragen. U vraagt in feite een klant om iets over u te schrijven, iets dat u publiekelijk publiceert.
Een andere reden waarom "Kan ik een testimonial krijgen?" is niet voldoende omdat je een kans mist om de manier waarop je met klanten werkt te verbeteren. Een testimonial is in feite positieve feedback over je werk. Krijg geen extra, meer uitgebreide feedback als u erbij bent?
Met dat in gedachten, in plaats van uw cliënt te vragen u een getuigenis te sturen, gebruikt u een enquête over klantfeedback. (Hier is een voorbeeld gebaseerd op wat ik momenteel gebruik). We zouden hoe dan ook moeten vragen om regelmatige feedback. Cliënten zullen ook sneller reageren als er iets voor THEM in zit. In dit geval krijgen ze de gelegenheid om verbeterde service aan te vragen.
Om "testimonial-worthy" antwoorden te krijgen, kunt u de volgende vragen stellen:
Gebruik verschillende vragen op maat van uw veld of klanten, zoals "Heeft uw verkoop verbeterd op basis van mijn exemplaar / ontwerp / enz.? Zo ja, met hoeveel?" Zorg ervoor dat het open vragen zijn waarvoor de klant specifieke antwoorden moet verzinnen.
Zodra uw klant uw vragenlijst beantwoordt, heeft u de grondstof voor een testimonial. U kunt nu uw klant een e-mail sturen om hen te bedanken voor hun feedback, maar vertel hen ook hoe u uw professionele website bijwerkt en u zou het op prijs stellen als ze een testimonial hebben ingezonden. Laat hen weten dat ze er een voor je kunnen schrijven of, als ze het te druk hebben, kun je het voor ze schrijven. Dit is wat u in beide gevallen kunt doen:
a) Uw klant zal zijn eigen getuigenis schrijven.
Als uw klant het schrijft, stuur ze dan hun antwoorden terug naar de zeer specifieke open vragen die u eerder hebt gesteld, zodat ze iets concreets hebben om mee te beginnen. Dit betekent dat uw klant niet geconfronteerd hoeft te worden met een lege pagina en met iets nieuws komt. Bovendien ontvangt u waarschijnlijk een nuttige testimonial waarin specifieke informatie wordt gegeven over hoe u uw klanten heeft geholpen.
b) Uw klant wil dat u de testimonial voor hen schrijft.
Het klinkt raar, maar in mijn ervaring kiezen de meeste klanten dit. Het enige dat u in dit geval hoeft te doen, is hun antwoorden op de feedback-enquête beoordelen en deze als een testimonial herschrijven. Stuur het dan ter goedkeuring naar u voordat u het gebruikt.
Nadat ze de testimonialtekst hebben goedgekeurd, vergeet dan niet je klanten te vragen of het goed is om hun avatar, logo of afbeelding naast de testimonial toe te voegen. Het helpt het getuigenis te humaniseren, het geloofwaardiger te maken en misschien zelfs uw conversies te vergroten.
Dit voorbeeld (hierboven weergegeven) van 37signals toont niet alleen de gezichten van hun klanten, maar ook hun locaties.
Als je eenmaal een testimonial hebt geput uit de feedback van je klant of nadat ze je een concept hebben gestuurd, leg dan de nadruk op de specifieke voordelen van je services ("Ze is betrouwbaar, beantwoordt altijd mijn e-mails binnen de dag en mist nooit een deadline." Vs . "Ze is geweldig om mee samen te werken.") Als je je marktonderzoek goed hebt gedaan, weet je waarschijnlijk al de meest voorkomende doelen of barrières waar je ideale klanten voor staan. Houd deze in gedachten bij het bewerken en formatteren van uw testimonial.
In het bovenstaande voorbeeld van Freshbooks zijn de belangrijkste voordelen vetgedrukt. Als u deze voordelen vergelijkt met de rest van hun startpagina en advertentietekst, weet u dat "professioneel uitzien" en "tijd besparen" twee van de belangrijkste voordelen zijn die zij altijd benadrukken
Als je klaar bent met de definitieve versie, zorg er dan voor dat je goedkeuring van je klant krijgt voor het formuleren en formatteren van de testimonial.
Wanneer de goedgekeurde versie van de testimonial klaar is, voeg dan wat tekst toe om het te verbinden met een gevoel / USP. De meeste freelancers en bedrijven missen deze mogelijkheid en plaatsen gewoon testimonials op hun site en laten het daarbij. Het is beter om getuigenissen te baseren op een specifiek gevoel of voordeel, zoals "Is het niet geweldig hoe Robert, Kelly en Andrea in staat waren meer eBooks te verkopen door hun verkoopkopie te veranderen? Ik kan proberen hetzelfde voor u te doen als we samenwerken."
Deze stap integreert uw testimonials beter met de rest van uw site-exemplaar en geeft bezoekers een concrete oproep tot actie nadat ze zijn gelezen.
Afgezien van de kopie van de homepage of de verkooppagina van uw site, kunt u enkele getuigenissen opnemen op de pagina 'Contact' of net onder uw contactgegevens, zodat er extra geruststelling is, net zoals de potentiële klant op het punt staat te informeren. Deze vorige post van Adrian Try heeft een handige lijst met extra plaatsen waar je getuigenissen kunt gebruiken.
De testimonials in dit voorbeeld van Unique Fitness Group zijn net onder het aanmeldingsformulier voor de nieuwsbrief geplaatst, waardoor de toevallige bezoeker eerst via e-mail in zijn verkooptrechter komt, zelfs als ze niet klaar zijn om betalende klanten te zijn.
Met een dergelijk proces hoeven freelancers niet afkerig te zijn van het vragen om testimonials. Wanneer u erover nadenkt, zijn testimonials slechts een klein onderdeel van het krijgen van feedback van klanten. Zodra we getuigenissen op deze manier hebben gezien, zullen we zekerder zijn dat ze slechts een deel van het werk zijn dat we doen.
Vraag je om testimonials? Hoe ziet jouw proces eruit??
Fotocredit: sommige rechten voorbehouden door gunnar3000.
Accentsconagua