Share
Geen Engelsman droom van sterven in het huis van iemand anders - vooral iemand die ze niet eens kenden.
Dat zegt Violet Crawley, douairager Gravin van Grantham, nadat een Turkse diplomaat ontdekt is dat hij 's nachts is overleden tijdens zijn verblijf in Downton Abbey.
Het personage van Violet, gespeeld door Maggie Smith, kraakt vaak deze hilarische oneliners die haar respect voor de Engelse traditie en etiquette weerspiegelen.
Hier is nog een voorbeeld van de humor van de Dowager Countess. Wanneer een telefoon wordt geïnstalleerd op Downton, vraagt Violet:
Is dit een instrument voor communicatie of marteling?
God weet wat ze van internet en e-mail zou hebben gemaakt.
De butler van Downton, Charles Carson, is even traditioneel in zijn opvattingen over wat gepast is. "Misschien moeten we een meid in de eetzaal hebben," meldt hij met verontrusting aan de heer van Downton, Robert Crawley. "Er gebeuren ergere dingen in de wereld," antwoordt Lord Crawley. Carson antwoordt:
Niet erger dan een meid die een hertog dient.
Voor ons kijkers van Downton Abbey in de 21e eeuw is een deel van wat de mening van douairière gravin en heer Carson zo grappig maakt, dat de samenleving veel verder is dan hun ergste angsten. We leven in een wereld die noch Carson noch de graantwinster van de douairière zich ooit had kunnen voorstellen-of had willen voorstellen.
Terug in de tijd van Downton werd bijna alles wat aristocraten deden geregeerd door regels van etiquette-van wat ze droegen aan de manier waarop ze hun thee roersten en hun theekopje vasthielden. Leven met dergelijke beperkingen lijkt belachelijk in de wereld van vandaag.
Het leven zonder zoveel regels is misschien eenvoudiger, maar misschien is de grap echt op ons. Hoewel de regels voor etiquette misschien niet zo strikt of expliciet zijn als ze ooit waren, bestaan ze nog steeds. En omdat de regels losser en minder gedefinieerd zijn, kan het moeilijk zijn om te weten wat ze zijn.
Het belangrijkste doel van etiquette is om rekening te houden met anderen. Het volgen van sociale basisnormen en conventies toont respect voor andere mensen. Zoals een artikel in de Global Post uitlegt:
Zakelijke etiquette is een manier om collega's en andere zakelijke partners met beleefdheid en respect te behandelen.
Etiquette helpt je ook verder in de wereld, omdat het volgen van de regels van de etiquette laat zien dat je weet hoe je met andere mensen om moet gaan.
Betrokken zijn bij andere mensen kan verwarrend zijn, zelfs in de beste tijden. Etiquette biedt ankerpunten om te laten zien dat u zich op dezelfde pagina bevindt en op zijn minst enig wederzijds begrip te hebben. Met andere woorden, etiquette is een subtiele manier om een verstandhouding op te bouwen. Gebruik de etiquette op de juiste manier, en u zult het prima vinden-alles zal goed verlopen. Misbruik van de etiquette, en u zult rode vlaggen opwerpen in de geest van degenen met wie u communiceert.
Etiquette is vooral belangrijk op internet, waar communicatie grotendeels via tekst verloopt en gemakkelijk verkeerd kan worden begrepen.
Dus welke etiquette moet je in e-mail gebruiken om de ontvanger op zijn gemak te stellen en om ervoor te zorgen dat je eruitziet als een professional? Met andere woorden, wat is het gebruikelijke beleefde gedrag bij het opstellen en verzenden van e-mails?
Laten we inspiratie opdoen voor de inspiratie van Downton Abbey.
Cora Crawley is Lady of the Manor in Downton. Het is haar taak om ervoor te zorgen dat gasten in het huis zich welkom voelen. De etiquette van de tijd was om alle familieleden en bedienden buiten het huis te laten wachten toen er nieuwe gasten arriveerden.
Gelukkig is het maken van introducties met e-mail eenvoudiger.
Je zou moeten altijd open een e-mail met iemands naam. Dit is vooral het geval wanneer je iemand voor de eerste keer een bericht stuurt.
Iemands naam gebruiken is niet alleen een kwestie van beleefd zijn. Het krijgt ook hun aandacht. Als Dale Carnegie, auteur van Hoe vrienden te maken en mensen te beinvloeden schreef:
Onthoud dat de naam van een persoon voor die persoon het liefste en belangrijkste geluid is in welke taal dan ook.
Het is een goed idee om ook een aanhef te gebruiken. We leven in informele tijden, dus 'Hallo' is in de meeste gevallen een goede optie. Als je iemand voor de eerste keer e-mailt en je formeel en respectvol wilt lijken, is 'Beste' een geschikte keuze.
Net als bij aankomst op Downton, dus bij vertrek. Iedereen gaat naar het huis om afscheid te nemen.
Nogmaals, met e-mail dingen zijn veel eenvoudiger. Je moet afsluiten door de persoon die je e-mailt goed te wensen, gevolgd door je handtekening.
"Met vriendelijke groet" is een standaard close. "De beste wensen" werkt ook goed als je persoonlijker (maar minder formeel) wilt zijn. Als je in een creatieve rol werkt, kun je creatiever zijn met hoe je je e-mails sluit. Je kunt een unieke aftekening verzinnen. Het belangrijkste is dat u uw e-mails sluit en ze niet alleen laat hangen.
Ja, dit spul is eenvoudig, maar je zult versteld staan hoeveel mensen er niet in slagen deze fundamentele regels van etiquette na te leven.
Lady Rosamund groeide op in Downton, maar woont nu in Londen. Ze is nog steeds in de buurt van de familie Crawley, en bij een gelegenheid gaat ze ermee akkoord Edith, een van de Crawley-dochters, uit een lastige situatie te helpen door haar naar het buitenland te brengen-ogenschijnlijk om 'Frans te leren'.
The Dowager Countess ruikt een rat. "Rosamund heeft geen interesse in het Frans," zegt de douairière. "Als ze door een buitenlander begrepen wil worden, roept ze."
Natuurlijk is schreeuwen om begrepen te worden in elke situatie onbeleefd en onaangenaam. Het equivalent van schreeuwen in e-mail is om in HOOFDLETTERS te schrijven.
U MOET DIT NOOIT DOEN!
Als u wilt dat uw e-mails worden begrepen, schrijf dan duidelijk en beknopt. Teruggaan naar ALLES CAPS is een fout van uw kant. Het laat zien dat je je humeur hebt verloren, of dat je de basisregels van online communicatie niet begrijpt.
Wanneer u een e-mail leest, is het maar al te gemakkelijk om verkeerd te begrijpen wat de persoon die de e-mail verzendt heeft bedoeld. Onderzoek toont aan dat de emotie en toon van een e-mail in 56% van de gevallen alleen correct wordt begrepen. Die kansen zijn nauwelijks beter dan het toeval.
Misverstanden kunnen lastig zijn als je kwaadwilligheid leest in de woorden van de persoon die de e-mail heeft verzonden.
Om misverstanden te voorkomen, raad ik aan de benadering van Isobel Crawley te volgen. Ze is een weduwe uit de middenklasse die door familiale omstandigheden in de wereld Downton is gestoken. The Dowager Countess is niet blij met de toename van fortuinen van Isobel en weerhield haar vaak met subtiele beledigingen.
Isobel's antwoord? "Ik beschouw dat als een compliment."
Wanneer u e-mail leest, kunt u het beste de beste bedoelingen aannemen. Op die manier voorkom je misverstanden.
Over complimenten gesproken, dat is het wel nooit een slecht idee om een compliment in een e-mail op te nemen, vooral wanneer je iemand voor de eerste keer een bericht stuurt.
Hier is Dale Carnegie weer:
Lincoln begon ooit een brief met de woorden: "Iedereen houdt van een compliment." William James zei: "Het diepste principe in de menselijke natuur is het verlangen om gewaardeerd te worden." Hij sprak niet, let wel, op de 'wens' of het 'verlangen' of het 'verlangen' om gewaardeerd te worden. Hij zei dat de "hunkering" gewaardeerd moest worden.
Wees niet pruilend. Zeg gewoon iets echt complimenteus. U zult versteld staan van het verschil dat het maakt in de antwoorden die u ontvangt.
Er is een aflevering van Downton waar Matthew Crawley, erfgenaam van Downton Abbey, een waardevolle vaas breekt. Hij zegt sorry voor de gravin van de douairière.
"Doe niet [sorry]", antwoordt de gravin van de douairière. "Het was een huwelijksgeschenk van een angstaanjagende tante, ik heb het een halve eeuw lang gehaat."
Als de douairière de vaas zo haatte, waarom hield ze het dan? Omdat het een geschenk was.
In bijna alle maatschappijen in de wereld zijn geschenken sociale verplichtingen. Als je iets geeft, zet het je in het leven van de persoon aan wie je geeft.
Met name het geven van een geschenk creëert een verplichting bij de ontvanger om de gunst te herstellen.
Als je iemand voor de eerste keer e-mailt en je een permanente relatie met hen wilt creëren, geef hem dan iets. Dit kan zo simpel zijn als een stukje informatie of een link naar een artikel. Het belangrijkste is dat het geschenk voor hen relevant en nuttig is.
Wees ook een aardig persoon, en je zult voorkomen dat je je herinnert dat het afschuwelijk is!
Op diners bij Downton was het belangrijk dat gasten zich betrokken voelden bij het gesprek. Zoals de meeste aristocraten in het begin van de 20e eeuw, observeerden de Downton-dames de etiquette van draaien.
Acteur Jim Carter, die de rol speelt van butler Charles Carson in Downton Abbey, legt uit hoe draaien werkt:
Bij een etentje waar het niet alleen maar een gezin was, zouden alle vrouwen naar de gastvrouw kijken en zien welke kant ze op draaide. Ze zouden allemaal hetzelfde draaien voor de eerste twee cursussen, dus niemand werd genegeerd. Het gesprek zou rond deze weg gaan tot het dessert, wanneer het zou draaien. In serie 1 was er zelfs een kleine vermelding van. Mary zei: "Ik kan niet wachten tot we ons kunnen omdraaien", omdat ze vast zat te praten met een saaie man over tractoren en ze met Matthew Crawley wilde praten.
Wanneer u een e-mail schrijft, is het belangrijk om deze op te nemen iedereen wie moet worden opgenomen als onderdeel van het gesprek. Dit is waar "cc:" voor is.
Interessant feit: in de dagen vóór e-mail werden memo's gebruikt voor kantoorcommunicatie. Mensen die op de hoogte moesten zijn van een bepaalde memo, maar niet verantwoordelijk waren voor het handelen in de memo, kregen een kopie. Dit is waar "cc:" vandaan komt.
Nog een opmerking over het opnemen van mensen in uw e-mailgesprek. Het is zelden een goed idee om een groepse-mail af te zetten in een privégesprek. Het kan lijken alsof je achter de rug van alle anderen staat. Als u met een persoon vanuit een groeps-e-mail wilt praten, start u een nieuwe e-mailthread met hen. Wanneer u deel uitmaakt van een groepsmail, moet "Allen beantwoorden" de knop zijn die u indrukt om een antwoord te schrijven.
Een andere veel voorkomende situatie is dat u per ongeluk wordt opgenomen in een groeps-e-mail of een groepsdiscussie die niet betrekking heeft op uw verantwoordelijkheden. U kunt een e-maildiscussendraad negeren en ervoor zorgen dat deze niet in uw Postvak IN terechtkomt. Het is vergelijkbaar met het excuseren van een groepsgesprek tijdens een etentje.
Dempen is een Gmail-functie waarmee u irrelevante threads voor e-mailgesprekken kunt archiveren. Nieuwe berichten die aan het gesprek worden toegevoegd, omzeilen uw postvak IN en worden onmiddellijk gearchiveerd. Pas goed op met het gebruik van deze functie, want u wilt geen belangrijke discussies missen.
Elsie Hughes is hoofd huishoudster in Downton. Als de matriarch van de hal van de bediende, is zij vaak partij bij de geheime levens van de dienaren-of omdat ze haar vertrouwen geven, of omdat ze per ongeluk een gesprek hoort. Mevrouw Hughes is altijd discreet met de informatie die ze ontdekt.
Haar benadering staat in schril contrast met die van de eerste lakei Thomas Barrow, die altijd op zoek is naar geheimen, zodat hij problemen kan veroorzaken en kan gebruiken wat hij weet..
Bcc: staat voor "blind carbon copy". Het is een manier om discreet e-mail te verzenden. Wanneer u een bcc: e-mail verzendt, weten de andere mensen in het gesprek niet over de bcc: ontvanger.
Het is zelden een goed idee om bcc: te gebruiken. Zoals Ramona Emerson, technisch redacteur van de Huffington Post zegt: "Het is schaduwrijk om iemand te laten geloven dat hij de enige ontvanger van een e-mail is, terwijl dat niet het geval is." In bijna alle gevallen is het het beste om cc: te gebruiken. Als mensen ontdekken dat je bcc gebruikt: achter hun rug denken ze dat je een Thomas Barrow-personage bent-iemand die dingen oproept en problemen veroorzaakt.
Is het ooit gepast om bcc te gebruiken :? Hier is Ramona Emerson opnieuw:
Het enige goede moment om Bcc te gebruiken bij het verzenden van een e-mail is als je iets onpersoonlijks verzendt (adreswijziging, een dressoir verkoopt) aan veel mensen die elkaar niet noodzakelijk kennen. Niemand beweert dat deze e-mail allesbehalve informatief is, dus het is goed om de andere mensen erop te verbergen. Ook kan het aantal mensen in een dergelijke e-mail honderden bedragen, en niemand wil door die vele namen scrollen. Als vuistregel geldt dat als het aantal ontvangers de 30 overschrijdt, u bcc moet gebruiken.
Wie is je favoriete Downton Abbey-personage? Welke etiquette lessen kan je volgen uit de manier waarop ze zich gedragen? Hoe kunt u die les in uw e-mail gebruiken??
Graphic Credit: Quill ontworpen door Juan Pablo Bravo van het Noun-project.
Accentsconagua