Share
U kunt nooit het belang van een goed merk afzwakken.
Immers, branding maakt uw bedrijf herkenbaar voor het grote publiek. Het is wat uw auto-onderdelen winkel scheidt van elke andere auto-onderdelen winkel. Het lijkt veel op window dressing, maar inhoudelijke aspecten van uw bedrijfsfactor in wat uw merk ook is. Als een goed product. Of een reputatie voor het leveren van geweldige klantenservice.
Maar hoe vertaalt een merk zich naar het individu? Dat wil zeggen, hoe kunt u het woord over het merk van uw bedrijf op zo'n manier krijgen dat het daadwerkelijk resoneert met uw doelgroep? Het antwoord is door merkambassadeurs te gebruiken.
In deze tutorial zal ik eerst uitgebreid praten over wat een merkambassadeur is, waarom ze effectief zijn en enkele voorbeelden bieden van bedrijven die ze met succes in het wild gebruiken. Van daaruit ga ik verder naar de rol die ambassadeurs van het merk spelen in een grotere marketingstrategie. Dan kunt u een actiegerichte sectie verwachten die bespreekt hoe u echte merkadvocaten kunt maken, zowel van uw bestaande personeel als van de meest toegewijde fans van uw bedrijf..
Als u zich in de beginfase van een bedrijf bevindt, kan het moeilijk zijn om iets als een merkambassadeur te conceptualiseren. Deze tutorial geeft je de basis en middelen die je nodig hebt om een merkambassadeursprogramma binnen je bedrijf uit te voeren.
Laten we beginnen!
Een merkambassadeur is in feite de ultieme vorm van 'mond tot mondreclame'. Het is een persoon die uw bedrijf in het openbaar vertegenwoordigt en op een zodanige manier over uw producten of diensten spreekt dat andere mensen klanten willen worden. Volgens Chegg: "Niemand kent het product of de dienst beter dan jij," wanneer je deze positie hebt. Sterker nog, diegenen in deze rol zijn productexperts en fungeren als de beste bronnen binnen bedrijven voor informatie en bereik.
"Dat is leuk", denk je waarschijnlijk, "maar wat doen merkambassadeurs precies?" Dat is een eerlijke vraag, omdat het hele concept van merkbekendheid een beetje ontastbaar lijkt. Maar als het goed wordt uitgevoerd, kan een merkambassadeurprogramma de merkbekendheid drastisch verhogen en helpen om uw klantenbestand te vergroten.
Ambassadors nemen vaak verschillende taken op zich. Wat deze taken specifiek zijn, is afhankelijk van of ze officieel personeel of leden van je enthousiaste schare fans zijn. Maar meestal kun je ambassadeurs vinden:
In het geheel? Ja. Merkambassadeurs zijn zeker effectief in het opbouwen van interesse in uw bedrijf. En ja, een standaard marketingcampagne zou dit ook kunnen doen, maar het feit dat mensen in de praktijk namens het bedrijf pleiten, levert een unieke reeks voordelen op. Een merkambassadeurprogramma is effectief omdat:
Het komt allemaal neer op het menselijke gezichtselement. De beste marketingstrategie van de wereld kan plat uitvallen als het mensen niet aanspreekt en niet oprecht is. Volgens Nielsen vertrouwt 68% van de consumenten op online meningen en gebruiken ze als een sleutelcomponent in hun aankoopbeslissingen. En ambassadeurs zijn absoluut een mening toegedaan. Authenticiteit is alles, dus het gebruik van ambassadeurs geeft uw bedrijf in dat opzicht een duidelijke voorsprong.
Merkvoorzitters humaniseren uw bedrijf. Een letterlijk menselijk gezicht geven aan uw merk betekent dat potentiële klanten zich op een persoonlijker niveau met u kunnen identificeren en dat ze de verkoop kunnen stimuleren.
3. Millennials, in het bijzonder, weten wanneer ze op de markt worden gebracht
Twintig tot dertig-iets hebben een scherp oog voor marketingtactieken. Per slot van rekening zijn ze allemaal opgegroeid in het midden van de jaren tachtig tot de vroege jaren 90 en kunnen ze adverteren met jingles alsof het niets is. Die bekendheid met marketing betekent dat de oude trucjes niet meer werken. Bedrijven moeten heel creatief worden om concurrerend te blijven. Plus, millennials noemen mond-tot-mondreclame als de grootste invloed op hun aankoopbeslissingen, volgens Radius Global, vooral met betrekking tot kleding, reizen, elektronica, financiële producten en verpakte goederen.
4. Het vergroot het bereik van uw bedrijf
Social media is een belangrijke speler in de moderne marketingstrategie. Als toegewijde advocaten consequent betrokken zijn bij deze netwerken, krijgt uw merk een breder publiek en kunt u het bereik vergroten.
Een van de beste manieren om inzicht te krijgen in de rol die merkambassadeurs in marketingstrategieën spelen, is het goede voorbeeld geven. Dus voordat we het hebben over specifieke aspecten van de strategie-integratie, laten we eens kijken naar een merkambassadeurschapsprogramma in het wild.
Een goed voorbeeld is Starbucks. De koffiegigant omarmt sociale media, zijn klanten en zijn werknemers om een omgeving te creëren die het delen van ideeën en het opbouwen van een gemeenschap bevordert. Deze inspanningen zetten werknemers en klanten om in merkadvocaten tegelijkertijd.
De feed met Starbucks Partners Instagram bevat bijvoorbeeld gelukkige werknemers, die hun liefde voor het bedrijf en hun enthousiasme voor hun werk tonen.
Starbucks Partners Instagram-feed.Maar wat interessant is, is wanneer u de openbare sociale feeds van het bedrijf gebruikt die bedoeld zijn voor klanten. De sfeer lijkt erg op elkaar en blijft delen en community promoten. Medewerkers en klanten worden aangemoedigd om creatief te zijn en te laten zien welke rol Starbucks precies speelt in hun leven. Van klanten die foto's van hun favoriete drankjes delen tijdens hun woon-werkverkeer en werknemers die hun nieuwste latte art delen, bevordert Starbucks een omgeving die advocaten creëert die op hun beurt klanten creëren, die vervolgens voorstanders worden, enzovoort.
We hebben ook een aantrekkelijke Envato Instagram-feed, waarin onze ambassadeurs van medewerkersambtenaren op conferenties worden geïnterviewd, opmerkelijke marktleiders worden geïnterviewd en aan creatieve projecten wordt samengewerkt.
Envato's ambassadeurs voor werknemersmerken.Merkambassadeurs kunnen een belangrijke rol spelen in de marketingstrategie. En wanneer een programma goed werkt, kan het de strategie als geheel gewoon overnemen. Hier is een korte samenvatting van de primaire verantwoordelijkheden van de ambassadeur:
Sommige bedrijven huren ambassadeurs van professionele merken in, die eigenlijk gewoon verheerlijkte woordvoerders zijn. En hoewel het een taak van de ambassadeur is om op te treden als woordvoerder, is er meer dan dat. Een goede ambassadeur krijgt het woord over een product of dienst terwijl je nog steeds deel uitmaakt van de doelgroep.
Voorstanders van het merk zijn bij de klant op de grond en kunnen één-op-één contact met hen opnemen. En hoewel het vasthouden aan een aantal merkrichtlijnen essentieel is, kan het merendeel van de gesprekken informeel en authentiek zijn.
3. Werkt als een gebruiker van Social Media Power
Sommige merkambassadeurs hebben het woord persoonlijk over een bedrijf verteld tijdens evenementen, maar vaker gebeurt het dagelijkse werk van ambassadeursprogramma's online. En meer specifiek, het gebeurt op sociale media. Pleitbezorgers moeten goed thuis zijn in alle grote sociale netwerken als ze effectief zijn in het promoten van uw bedrijf.
Als u besluit merkambassadeurs te gebruiken is een goed idee voor uw bedrijf, kunt u een programma vrij eenvoudig implementeren:
Ambassadors gaan allemaal over de klant, dus waarom zou je dit aan giswerk overlaten? Vraag uw huidige klanten wat ze meer willen zien in termen van inhoud en interactie. Met deze informatie in gedachten kunt u een programma op maat samenstellen dat past bij de behoeften van uw klanten terwijl tegelijkertijd de reputatie van uw merk wordt gestimuleerd.
Als je professionele ambassadeurs wilt gebruiken, zorg dan dat je een lijst met kenmerken opstelt die alle potentiële kandidaten moeten bezitten voordat je met het wervingsproces begint. Deze lijst kan natuurlijk per bedrijf verschillen, maar het kan ook zaken bevatten zoals het aantal volgers van sociale media dat elke kandidaat heeft, eerdere ervaring met het beheren van online merkidentiteiten en zelfs eerdere pr-ervaringen..
Vaker wel dan niet, worden de beste merkambassadeurprogramma's geboren uit de bestaande werknemers van een bedrijf. Dus als u een eigen programma wilt starten, hoeft u niet verder te zoeken dan uw eigen personeel. Tenminste in het begin.
Als je een prachtige bedrijfscultuur hebt en de creativiteit van werknemers stimuleert, kun je veel krijgen van een op personeel gebaseerd ambassador-programma. Uw werknemers hebben er een gevestigd belang bij dat uw bedrijf het goed doet, ten eerste. En ten tweede zullen ze het meest vertrouwd zijn met uw producten of diensten.
Maar het is niet genoeg om van uw medewerkers te verwachten dat ze beginnen tweeten over hoe geweldig uw bedrijf is en om resultaten te verwachten. Je moet structuur bieden. Het proces om deze structuur te maken is tweeledig:
Ik heb dit hierboven al besproken, maar het is een herhaling. Het creëren van richtlijnen voor hoe u van uw medewerkers verwacht dat ze online handelen wanneer zij uw bedrijf vertegenwoordigen, is essentieel voor het handhaven van consistentie op alle platforms in spraak, stijl en inhoud. Meer informatie over de basisprincipes van branding:
Hoewel veel enthousiaste medewerkers waarschijnlijk gratis voor u zullen pleiten, is het altijd een goed idee om een soort van stimulans te bieden voor hun harde werk. Dit kan in vele vormen zijn, van gratis producten tot voordelen en erkenning.
Houd er echter rekening mee dat niet al uw advocaten werknemers zijn. In feite is het een goed idee om ook gebruik te maken van je fanbasis om je voorstelling af te ronden.
Nu is het tijd om je fanbase aan te spreken.
Deze belangenbehartiging van de klant komt van nature tot op zekere hoogte voor. Bedenk hoe u een product in uw eigen leven gebruikt. Als je het leuk vindt, is het niet meer dan normaal dat je je liefde ervoor deelt met je vrienden en familie, toch? Je kunt een foto maken van een product dat je leuk vindt om het online te delen, sms het naar je vrienden of plaats een Tweet over je ervaring met het gebruik ervan.
Het is dus logisch dat uw meest loyale klanten hun liefde voor uw producten zullen delen hun vrienden en familie online en persoonlijk. Woord van mond is een krachtig ding.
De sleutel tot het benutten van de kracht van je grootste fans en het nivelleren van de resultaten van je merkbelangrijkheidsprogramma is om hun inspanningen te stimuleren door middel van gratis producten, extra's en andere voordelen. Voorstanders vinden is niet zo moeilijk. Je moet gewoon weten waar je moet kijken. Hier is een overzicht van hoe nieuwe niet-werknemersadvocaten te vinden en aan boord te krijgen:
Dan is het tijd om een echt plan op zijn plaats te zetten.
Merkadvocaten die fans zijn, moeten ook een set krijgen als er richtlijnen zijn, want hoe zij zichzelf online gedragen, is een directe weergave van uw merk. Je zou bijvoorbeeld niet willen dat een ambassadeur spreuken rond werpt wanneer hij naar je bedrijf verwijst - zelfs als wat ze zeggen positief is. Stel vooraf enkele basisregels in zodat iedereen weet wat te verwachten en dat u geen toevallige schade toebrengt aan de reputatie van uw bedrijf.
Je moet ook laten zien dat je ze waardeert. Bied uw product gratis aan en neem waar mogelijk extraatjes op. Behandel ze zo goed als, en in sommige gevallen zelfs beter dan, je allerbeste klanten.
Een andere geweldige manier om ervoor te zorgen dat het bepleitenprogramma van uw merk snel grip krijgt, is door fans te vragen een bijdrage te leveren aan uw blog. Echte stemmen resoneren.
Kijk maar eens naar wat Square heeft gedaan met zijn Square Stories-initiatief. Het gedeelte op hun website bevat verkopers die Square gebruiken. Echte klanten die hun levensechte verhalen vertellen over hoe Square hun bedrijven heeft vormgegeven. Wat is er indrukwekkender dan dat?
U kunt ook voorbeelden zien op onze Envato Community-blog, waar we periodiek case-studies van onze eigen Envato Tuts + merkadvocaten behandelen. Hier is een voorbeeld van Kezz Bracey, een van onze instructeurs die advies geeft over hoe je van je talent een bedrijf kunt maken. Dit is een authentiek verhaal over hoe ze haar reputatie heeft opgebouwd en heeft hier een hoop educatief materiaal voor ons geleerd. Ze is gegroeid van een enthousiaste fan tot een leider in onze gemeenschap. Als je actieve, betrokken deelnemers aan je community hebt, kun je deze gebruiken.
Kezz Bracey, Envato Tuts + instructeur.Door fans een plek te geven om hun verhalen te delen met je producten of diensten, krijg je authenticiteit op je website en worden prospects beter in de schoenen van de ambassadeur geplaatst. En dat verhoogt op zijn beurt de verkoop.
Na het lezen van deze tutorial, heb je nu een duidelijk idee van wat merkambassadeurs zijn, hoe je ze kunt gebruiken als een integraal onderdeel van je marketingstrategie en je bent gewapend met een manier om te beginnen. U kunt beginnen met kleine stappen en uw programma in de loop van de tijd stapsgewijs verbeteren. Meer informatie over een aanpak om uw marketing bootstrapping:
Hoewel installatie nogal beangstigend lijkt, onthoudt u dat ambassadeurs uiteindelijk gewoon uw meest loyale werknemers en klanten zijn. Ze willen om het woord over je te weten te komen. Dus is het niet de tijd dat je ze machtigt?
Accentsconagua