Share
Voortzetting van mijn "Sit Down Chat" -video's, vandaag deel ik vijf dingen om in gedachten te houden bij het omgaan met klanten. We werken vaak met slechte klanten, maar hoe zit het met de goede klanten waarmee je werkt? Hoe kun je die relaties beter maken? Laten we daarover praten.
Bestandsgrootte: 110,8 MB
Dit zijn de 5 principes die in deze video worden behandeld:
Vergeet niet om het artikel Werken met klanten die u wilt vermijden met een artikel te behandelen in de video te lezen.
Hé, jongens, wat is er aan de hand? Mijn naam is Adam Everett Miller, en ik ben de site-editor hier op ae.tutsplus.com. Vandaag wilde ik met je praten over klanten, niet zozeer over het voorkomen van slechte klanten of rode vlaggen om op te letten. We hebben hier vorige week net een artikel hierover geplaatst. Vandaag wil ik iets meer vertellen over hoe je goede klanten kunt behouden en hoe je je relatie met hen sterker kunt maken, zodat ze bij je terug blijven komen. Alright. Dus ik heb vijf dingen die ik wil bespreken. Laten we er meteen in springen.
Alright. Dus het eerste punt is om een deadline vast te stellen. Ik denk vaak als we het woord deadline horen, we denken: "Als ik het niet gedaan heb tegen die tijd, ben ik dood." Oke. Dat is misschien waar, maar dat is niet het punt van het woord. Als we naar de werkelijke oorsprong van het woord kijken, komt het van het vroege Amerikaanse gevangenissysteem, waar de bewakers een vaste witte lijn vlak bij het hek zouden beschilderen, maar net binnen het hek, en dus elke keer als een gevangene die grens zou oversteken, het is duidelijk dat ze zouden worden neergeschoten, doodgeschoten.
Dit was echt briljant aan de zijde van de bewakers, want dit betekende dat ze zich nu geen zorgen hoeven te maken en benadrukken hoe dicht ze bij het hek komen of wat ze daar in de hoek doen. Nee. Als je die grens oversteekt, als je zelfs het hek hebt, zullen ze geen probleem meer zijn.
We zouden onze projecten op dezelfde manier moeten bekijken. Zodra een project de deadline bereikt, sterft het project. Ik sterf niet, het project sterft, en hier is waarom dit zo slim is. Ik zat net in de studio, ik denk dat het misschien een week geleden was, en mijn maat, Mwita, die met mij werkt, draaide zich om en zei:,
"Weet je wat, ik sta nu midden in vier projecten, maar ik heb vandaag niets te doen." Wat is er gebeurd, hij is begonnen met al deze projecten, maar hij heeft niet genoeg deadlines vastgesteld en ineens is hij een slaaf van feedback van klanten.
Hij durfde niet naar een ander project te gaan, want wat als ik het woord hoor terug, dan moet ik klaar zijn om te schakelen en meteen naar binnen te gaan. Hij kon niet verder met de huidige projecten. Hij zat gewoon vast in de toestand van limbo, en dat is echt een soort stomme verspilling van tijd. Het is geen goede plek om te zijn.
Als je meteen een deadline kunt vaststellen en zegt: "Oké, het is nu maandag, als je me die wijzigingen tegen woensdag kunt geven, dan nemen we de stem vóór vrijdag op." Je kunt een beetje meer opzettelijk beginnen met je planning en je planning, en je komt niet vast te zitten wachten. Maak deadlines voor de klant om jezelf meer te beschermen dan iets om stress aan je leven toe te voegen. Oke. Dus stel een deadline vast.
Het volgende punt is een beetje praten en veel praten. Waarschijnlijk moet veel praten en een beetje praten, maar ik hou van een beetje en een stuk beter. Nou, laten we beginnen met veel. Veel praten. Hiermee bedoel ik dat je je cliënt regelmatig bijwerkt. Houd ze in de gaten met wat je aan het doen bent. Ik heb nog nooit in mijn tijd van videoproductie gehad dat een klant ooit had gezegd: "Oké, Adam, gast, ik heb het man, je hoeft me niet zoveel te laten weten." Nee, hou je me voor de gek? Ik bedoel, dat kan op een dag gebeuren, maar nee, ze willen weten wat er aan de hand is, "Oké, wat is het laatste?"
Maar de sleutel is ook een beetje praten. Schrijf dus geen vier alinea's en besteed daar een half uur aan. Dat zullen ze niet leuk vinden. Nee, werk aan mijn project. Maar als je gewoon een snel klein ding kunt laten vallen en zeggen: "Hé, kerel, ik wil het je laten weten," zeg geen gozer, maar,
"Hé, ik wil je laten weten dat we de voice-over hebben opgenomen. Ik ben nu op zoek naar muziek en ik heb nog een paar sjabloonideeën klaarliggen."
Als u met de client alleen gewone updates kunt instellen, voelen ze zich alsof ze op de hoogte zijn, hebben ze vertrouwen, kunnen ze rustig slapen. Echt, dit is hun salaris, dit is hun levensonderhoud, dus het is alsof je op hun kind past. Ik bedoel, ze willen natuurlijk weten wat er aan de hand is, dus houd ze regelmatig op de hoogte. Praat een beetje en veel.
Alright. De volgende is niet iemand anders zijn. Ik wilde zeggen dat je jezelf bent, maar dat klinkt gewoon heel stom. Dus wees niet iemand die je niet bent. Iedereen weet wanneer iemand nep is. "Hey hoe gaat het?" "Oh, geen probleem, dat kunnen we voor je regelen."
"Oké, ja, oké." "Oh ja, tot ziens, dag." "Tot ziens." Schiet me in het gezicht. Het is verschrikkelijk. Dus, probeer niet te doen alsof je groter bent dan jij bent.
Ik was onlangs op een roadtrip. Iemand had me dit boek "Rework" geschonken door 37 Signals, de jongens die Basecamp maken. Het boek was in orde, heel veel net zoals dit niet doen, en dit is stom, en doe dit niet. Maar een echt cool ding waar ik vanaf liep was dat ze zeiden: "Groter is niet altijd beter." Waarom heb je 20 jongens als je met vijf goed werk kunt doen? Waarom heb je vijf mensen als je echt goed werk kunt doen met jou en een partner, en dan besteed je veel van je werk uit?
Doe niet altijd alsof je een grotere organisatie bent. Wat je gaat doen is boven je hoofd kruipen, jezelf in de voet schieten - dat zijn twee idiomen op een rij - maar je gaat meer doen dan je eigenlijk zou moeten, en je gaat stress jezelf, omdat je doet alsof je groter bent. Nee, focus op je sterke punten. Je bent klein. Je bent erg mobiel. Je kunt de klant een prioriteit maken, terwijl andere bedrijven dat misschien niet kunnen omdat ze zo groot zijn.
Ik denk dat er vaak vrees heerst bij het toegeven dat: "Okay, ja, ik ben het alleen, en ik besteed mijn audioprojecten uit, en ik besteed veel van mijn opnames." Oh, dan zal de cliënt naar me kijken en zeggen: "Oké, deze man is niet legitiem." Dat kan gebeuren, maar als je het waar kunt maken en je werk voor zichzelf spreekt, dan moet de cliënt niets te vrezen hebben. Ik bedoel, een groot bedrijf bestaat uit een heleboel kleine mensen, net als jij en ik. Dus wees niet nep. Blijf jezelf. Blijf jezelf. Luister naar je hart. Volg je dromen. Wees alles wat je kunt zijn. oke.
Het vierde punt is het geven van A- of B-keuzes. Vaak moeten klanten tussenbeide komen; ze moeten hun inbreng geven, en dat is geweldig. Het ergste is wanneer je een panel van mensen hebt die er allemaal naar kijken, en dan beginnen ze zomaar domme voorkeurswijzigingen voor niks weg te gooien, zoals: "Kunnen we de tekst blauw maken in plaats van rood?" "Ja, ik kan de tekst blauw maken in plaats van rood." Dus, later als ze het bekijken: "U ziet die tekst?
Dat was ik. Dat was mijn idee. "Het is gewoon stom.
Wanneer u vaststelt: "Oké, wilt u dat het blauw is, of wilt u dat het rood is,"
dan is het een gemakkelijke keuze. Ze kunnen assertief zijn en zeggen: "Blauw, laten we met blauw gaan", en je geeft ze een keuze in plaats van: "Oké, wat dacht je qua kleur?" Oke. Dan laat het hen zo los dat ze niet eens weten wat ze ermee moeten doen of wat ze ermee moeten doen.
Een ander ding om in gedachten te houden is dat vragen altijd een veilige manier van communiceren zijn. Niemand zal ooit boos op je zijn als je zegt: "Oké, wat voor emotie wil je voor dit stuk," of "Wat denk je hierover", of: "Hoe snel denk je? "
Ik bedoel, op elk moment dat je iets kunt verdraaien als een vragende verklaring waarin je eigenlijk een vraag stelt, is daar niets beledigend of neerbuigend aan. Dat wil zeggen: "Ik wil het weten, wat denk je, help me hier, help me om je te helpen." Het is een heel zachte manier van communiceren die me altijd echt, heel goed heeft gediend, en het gaat heel wat beter dan proberen te onderwijzen, omdat je heel vaak de cliënt wilt opvoeden.
Ik bedoel, ze weten niet wat Specifiek is, ze weten niet wat Ease en Wiz is. Ze kennen geen script of plug-in of tool die u gebruikt en ze kennen misschien zelfs geen enkele van deze animatieprincipes, of zelfs videoproductie of schietprincipes. Dus het is erg verleidelijk om te zijn als: "Dus, gaan we naar witbalans of ...?" Wees geen klootzak. Zeg: "Oké, nu boem."
Het is een andere manier om dingen te benaderen. Maak het altijd een zacht soort,
"Hoe zit het met," of "Wat denk je?" Oke. Geef dus A- of B-keuzes, en dat helpt je ook om een klein beetje verder te gaan. Als alles is,
"Nou, we zullen er later over praten," oké, dan moeten we teruggaan om een deadline vast te stellen en te zeggen: "Oké, kan je woensdag een beslissing nemen?"
Een back-up hiervan is, niet alle projecten zullen zijn als: "Oké, we zijn klaar tegen vrijdag, 27 augustus", of wat dan ook. Sommigen van hen, oke, dit is een groter project, maar er worden in ieder geval herhalingen gemaakt, zoals: "Oké, laten we een controlepunt hebben." We zullen het script en de voice-over vóór 15 augustus laten opnemen, oké? punt, we zullen opnieuw evalueren, kijken hoe we zijn en dan is het doel, hopelijk, vóór september, zullen we het project laten doen. " Stel tenminste een controlepunt in. Er moet een datum zijn. Er moet een traject zijn. Anders zweef je in dit vruchtwater. Ik weet niet eens wat ik zeg.
Alright. Over vloeistoffen gesproken, adopteer hun baby's. Ik heb net een baby gekregen. Ik heb een baby gekregen. Het was goed. Adopteer hun baby's. Raak gepassioneerd over wat ze gepassioneerd vinden. Als ze dingen leuk en modern en minimalistisch en eenvoudig vinden, kun je zelfs woorden gebruiken zoals strak, modern, minimalistisch en minimaal. Ik weet het niet, wat dan ook.
Je kunt dezelfde woorden gebruiken die ze gebruiken, want dat laat zien dat, oke, we staan hier op dezelfde pagina. Wees geen copycat, maar als je verder dan alleen maar vragen stelt: "Oké, dus wanneer wil je dit laten gebeuren?" Wat was je budget weer, "maar je kunt zeggen:" Oké, waar ga je naartoe met dit , "of:" Welke andere grote plannen hebt u voor het bedrijf of voor dit product? Wat is uw algehele grootscheepse plan? Zijn er nog andere dingen die u op een laag pitje hebt staan en die u graag zou willen doen? "
Als je na dit eerste project vragen stelt, laat het zien dat je echt geïnteresseerd bent in het welzijn van het bedrijf, of in de bron-
het zijn van zelfs hun carrière of hun positie. Als je dat doet, begint het een beetje om dit kleine zaadje in hun hoofd te zetten, denkend: "Oké, weet je wat, deze kerel geeft er echt om, misschien kan ik hem voor lange tijd meenemen en kan hij een deel van helpen ik laat dit gebeuren. " Het zijn gewoon slimme, praktische zaken.
Ik denk dat ik kom terug om te updaten. Ik had dit moeten vermelden bij de update. Ik heb op dit moment een klant. Ik werk aan een project voor hem. De enige manier om hem bij te werken is dat ik hem eigenlijk bel, zoals ik zijn huistelefoon zal bellen. Ik weet niet dat er een mobiele telefoon is, maar ik bel zijn huistelefoon. Hij sms't niet en hij is erg slecht met e-mails, dus ik bel zijn telefoon: "Hé, ik wil je laten weten, dit is waar we aan toe zijn." Dat is prima. Ieder zijn eigen. Sommige mensen geven de voorkeur aan e-mails. Sommige mensen vinden het leuk om Basecamp te gebruiken. Sommige mensen houden van sms'en. Voor mij is dat opdringerig, maar dat is wat sommige mensen leuk vinden, dus leer hun communicatiestijl.
De laatste is - dit is gratis. Dit lijkt op het zwevende zesde punt - als je een verwijzende persoon hebt die je aan een baan heeft gekoppeld, en dus zijn ze nu je contactpunt, en ze zijn je "in" voor dit project, zo snel mogelijk kennis maken met andere mensen in de organisatie, of die werken met dit product, of wat het geval ook moge zijn. Als je slechts een scharnier hebt van één persoon, als die persoon wordt losgelaten of het leven verandert of zo en ze gaan door, nu blijf je een beetje hangen.
Dus, zo snel als je kunt, een relatie opbouwen. "Oh, hey, Jamie, hoe gaat het met je?" Zoals: "Oh, goed je te zien." 'Hé, Jim, ik herinner me dat je van de Jets hield, oké, goed om dat te weten.' Door jezelf te vestigen en een naam te maken binnen een bedrijf waar je voor werkt, zelfs als je volledig je aanspreekpunt hebt, is dat de man die ik moet behagen, laat me alsjeblieft proberen om misschien de beheerder van de school of het meisje in de boekhouding, want dat betekent dat zelfs als je contactpunt weg is en je referentiepunt weg is, of je scheidsrechter er niet meer is, je nog steeds een naam bij het bedrijf hebt, en ze zullen "Ja, ja, ik ken Adam." Ja, hij is een coole kerel, we werkten eerder met hem samen. " Dus dat is de gratis zesde.
Ik hoop dat er iets verhelderends in dit voor jou was. De reden dat ik het doe, is omdat de beste informatie vaak bij een chat zit, dus dat is wat ik dacht dat we zouden doen. Nogmaals, mijn naam is Adam Everett Miller voor ae.tutsplus.com. Succes. Ik spreek je straks. doei.
Accentsconagua