Share
De grootste uitdaging na het ontwikkelen en lanceren van een mobiele app is ervoor te zorgen dat uw gebruikers het product blijven gebruiken na de eerste installatie.
Het zo laag mogelijk houden van gebruikers wordt vaak aangeduid als gebruikersretentie, zodat mensen die de app downloaden, deze blijven gebruiken. In deze zelfstudie zullen we strategieën verkennen waarmee u uw retentiegraden kunt verbeteren om uw gebruikersbestand consistent en groeiend te houden.
Voordat u de retentiegraad van uw gebruikers kunt verbeteren, moet u eerst en vooral controleren of u de retentiepercentages daadwerkelijk bijhoudt.
Mixpanel helpt u trechters en gebruikersretentie in de loop van de tijd te volgen. De meeste moderne analysetools geven u een indicatie van gebruikersretentie. Als u op dit moment geen gebruikmaakt van analyses of als uw huidige oplossing de gebruikersretentie niet bijhoudt, dan kan ik Mixpanel aanbevelen als een solide keuze.
Zodra u over enkele gegevens beschikt om mee te werken, bent u klaar om aan de slag te gaan. Wat is een goed tijdsbestek om gebruikersretentie bij te houden? Dit hangt vooral af van wat voor soort app je hebt. Bepaalde apps vereisen veel gebruikersbetrokkenheid (bijvoorbeeld een sociale netwerktoepassing), terwijl andere een veel lagere gebruikersbetrokkenheid hebben (bijvoorbeeld een luchtvaartapplicatie).
Een luchtvaarttoepassing heeft waarschijnlijk een lagere gebruiksratio dan andere apps, maar kan nog steeds een zeer hoge retentiegraad hebben. Voordat u beslist of de retentienummers goed of slecht zijn, moet u eerst bepalen wat voor een normale gebruiker als een gezond gebruik voor uw product wordt beschouwd. Is het een keer per week of een keer per maand? Of is het elke keer dat een bepaalde dienst wordt gekocht?
Een aspect waarmee rekening moet worden gehouden, is dat er maar heel weinig apps zijn die dagelijks op dezelfde manier worden gebruikt. Val niet in de valkuil van het dagelijks gebruik als standaard voor app-retentie. De bottom line moet realistisch zijn.
Ik werk meestal met de volgende tijdkaders om de retentiegraden van gebruikers bij te houden, maar voel je vrij om te spelen in je analysehulpprogramma naar keuze om te kijken wat voor jou het beste werkt.
Het is belangrijk om de retentiegraden van gebruikers niet te vergelijken met andere producten. Er is geen magisch getal om na te streven, omdat gebruikersretentie veel factoren bevat waar u misschien niet altijd de baas over bent. Concentreer u op uw eigen analysegegevens en werk daarmee.
Samenvattend, verzamel de analysegegevens van uw toepassing en gebruik die als een startpunt. U kunt dan gaan experimenteren om te zien hoe de retentiepercentages van gebruikers in de loop van de tijd evolueren door het product te verfijnen, branding, marketing en nieuwe functies toe te voegen.
In het volgende gedeelte wil ik aandacht besteden aan enkele veelvoorkomende fouten die van invloed kunnen zijn op de gebruikersretentie van uw toepassing.
Uit mijn ervaring waren de meeste belangrijke verbeteringen die ik heb gezien in het vasthouden van gebruikers nauw gerelateerd aan gebruikersregistratie. U vraagt zich misschien af waarom de gebruikersretentie zich richt op gebruikspercentages op de lange termijn.
Als een app een lang of ingewikkeld aanmeldingsproces heeft, vinden gebruikers het mogelijk omslachtig en helemaal niet lastig. Dit betekent dat je meteen een gebruiker verliest nadat ze de app hebben gedownload. Dit is een situatie die u ten koste van alles wilt voorkomen. Mijn advies is heel eenvoudig, verminder zoveel mogelijk wrijving.
Gebruikers zijn niet geduldig wanneer ze een nieuw product in handen krijgen. Dit is een retentieprobleem dat u gemakkelijk kunt oplossen.
De iOS Buzzfeed-app is een uitstekend voorbeeld van een geweldige aanmeldingsstroom. Een grote game-wisselaar hier is aanmelden via Facebook. Aanmelden door op een enkele knop te tikken is buitengewoon krachtig en u kunt nog steeds een meer traditionele aanmelding met e-mail als alternatief aanbieden. In het laatste geval proberen ontwikkelaars soms meer informatie over de gebruiker te krijgen, zoals geslacht, leeftijd en locatie, omdat ze die gegevens niet van Facebook kunnen krijgen wanneer een gebruiker zich aanmeldt met een e-mailadres. Vanuit zakelijk oogpunt is het begrijpelijk dat u gegevens over uw gebruikers wilt verzamelen.
Elk veld dat een gebruiker moet invullen om het aanmeldingsproces te voltooien, is echter een extra hindernis die kan worden vermeden. Het is veel beter om te proberen dit soort informatie in een gebruikersprofiel te krijgen dat in een later stadium kan worden ingevuld.
Als uw conversie van downloads naar echte gebruikers laag is, is aanmelden meestal de bottleneck.
De conclusie is om het simpel te houden. Breng mensen zo snel mogelijk door het aanmeldingsproces, zodat ze uw toepassing kunnen gaan gebruiken.
Een ander vaak over het hoofd gezien onderdeel is aan boord. We weten al dat het aanmeldingsproces zo wrijvingsloos mogelijk moet zijn, maar de gebruiker moet ook begrijpen of leren waar uw toepassing over gaat en hoe het werkt.
Het onboarding-proces is de eerste smaak die de gebruiker van uw toepassing krijgt en het is daarom een belangrijk aspect of uw toepassing. De beste onboardings zijn als introducties, kort, zoet en gedenkwaardig. Het helpt mensen vertrouwd te raken met het product en dat is iets dat u in uw voordeel moet gebruiken.
Een heel gebruikelijk advies om betrokkenheid en gebruikersbehoud van een product te vergroten, is om pushmeldingen te gebruiken om de aandacht van de gebruiker te trekken. Ik weet zeker dat je deze strategie als gebruiker hebt ervaren. U ontvangt een push-melding en u vraagt zich af waarom u deze ontvangt. Enkele voorbeelden die ik persoonlijk heb gezien, zijn dat Shazam hun # 1-hits promoot en dat YPlan je informeert dat er last-minute deals zijn.
Het is iets heel lastig. Wanneer een gebruiker een pushmelding ontvangt en deze niet relevant is voor hem of haar, zal het een frustrerende ervaring zijn.
Gebruik pushmeldingen op een manier die hen relevant maakt voor de gebruiker, niet alleen om mensen terug te brengen naar de app. Als de melding niet relevant is, neemt de gebruiker de applicatie niet terug - de gebruiker negeert deze - en vergroot hij de kans dat een gebruiker de applicatie helemaal verwijdert, omdat ze meldingen ontvangen dat ze deze niet hebben ontvangen Meld je aan voor. Het is gemakkelijker voor een gebruiker om een app te verwijderen dan om pushmeldingen te deactiveren, houd hier rekening mee.
De vraag die u zichzelf zou moeten stellen wanneer u een pushmelding wilt verzenden, is of u het leuk vindt om te worden onderbroken en die pushmelding als gebruiker te ontvangen, zelfs als u denkt aan andere dingen, op het moment dat u deze ontvangt.
Een van de meest voor de hand liggende manieren om gebruikers geïnteresseerd te houden in uw product is het toevoegen van functies om het product vers te houden. Dit is ook een van de moeilijkere dingen om te doen, omdat je wilt voorkomen dat je functies toevoegt voor het toevoegen van functies. U wilt geen opgeblazen product hebben.
Het hangt ook af van het type product dat u aan het bouwen bent. Bepaalde soorten apps vereisen meer updates dan andere. Een game kan eenvoudig interesses vastleggen door nieuwe niveaus of een uitbreiding toe te voegen. Monument Valley springt in het geheugen. Een fotografie of sociale app, zoals Instagram, heeft dat niet echt nodig, omdat de community zorgt voor de betrokkenheid van het product.
Denk dus, voordat u aan updates werkt, hoe het niet alleen zou bijdragen aan het product, maar ook aan de gebruikers en community als er een communityaspect is.
Ten slotte komt het grootste deel van de gebruikersretentie neer op het product zelf en de manier waarop het is ontworpen voor betrokkenheid.
We komen voortdurend nieuwe producten tegen die elk hun eigen unieke oplossing bieden voor problemen in ons leven. Sommige problemen vereisen een constante oplossing, zoals contact houden met mensen om wie we geven. Andere problemen komen minder vaak voor, zoals het gebruik van uw mobiele instapkaart om aan boord van een vliegtuig te gaan.
Met dat in het achterhoofd hebben sommige producten de mogelijkheid om de betrokkenheid te vergroten en als gevolg daarvan de retentiegraad van gebruikers te verhogen, omdat het product op de voorgrond blijft staan.
Een goed voorbeeld is VSCO, dat naast hun fotobewerkingspakket een communityplatform aan hun product heeft toegevoegd. Dit is een geheel nieuwe engagementlaag die is gebaseerd op een bestaande reeks functies. Voor deze toevoeging was het een hulpprogramma en de app werd alleen gebruikt om foto's te bewerken. Nu controleren mensen vaker of ze iets willen doen met de community. Als gevolg daarvan zijn mensen minder geneigd om te stoppen met het gebruik van VSCO, omdat het gebruikers meer als een geestesgesteldheid beschouwt als een foto en fotocommunity-oplossing.
VSCO verhoogde de productbetrokkenheid door een communitynetwerk toe te voegen. Voor gebruiksproducten, zoals financiële apps, is het gebruik meestal aan de onderkant, maar de gebruikersbehoud blijft behoorlijk hoog als de functionaliteit goed is. Het lost het probleem van de gebruiker effectief op. Voor utility-producten is het zelden zinvol om nieuwe vormen van engagement toe te voegen, tenzij deze daadwerkelijk meer waarde bieden. Je herinneringenlijst heeft geen sociaal netwerk nodig.
Meestal is het toevoegen van een of andere vorm van sociale laag waarbij mensen kunnen communiceren met een community of vrienden, een aantal methoden om betrokkenheid te vergroten als je product daar geschikt voor is. Soms komt het neer op inhoud, zoals nieuwe niveaus voor een game.
Een truc om de gebruikersbasis van uw app te laten groeien, is door uw app beschikbaar te maken op meerdere platforms. Instagram heeft bijvoorbeeld mobiele klanten, maar het heeft ook een website waar mensen naartoe kunnen als ze niet op hun mobiele telefoon zijn. Een voorbeeld van een product met een uitstekende strategie voor meerdere platforms is Netflix.
Het mooie van het werken met meerdere platforms is dat elk platform zijn sterke punten heeft. Elk platform is ook een nieuw contactpunt voor een persoon om te converteren naar een gebruiker.
Wanneer is het logisch om dit te doen? Dit is vooral handig voor producten die volwassen zijn en op zoek zijn naar manieren om hun groei te ondersteunen. Als een product nog niet veel grip heeft gekregen, is het meestal niet logisch om uw aandacht op andere platforms te richten.
De heilige graal van toenemende gebruikersbinding en betrokkenheid zijn virale lussen. Het concept is eenvoudig in theorie, maar notoir moeilijk te realiseren in de praktijk. U maakt een virale lus wanneer de gebruikers van uw app een of meer nieuwe gebruikers uitnodigen. Door vrienden te laten gebruiken die hetzelfde product gebruiken, krijgt het product na verloop van tijd meer betrokkenheid en behoud, omdat het betrekking heeft op het sociale leven van mensen.
Dit wetende, is het erg krachtig om erachter te komen hoe je gebruikers kunt overtuigen om ze andere mensen te laten uitnodigen. Mond aan mond is het sterkste marketingmechanisme.
De waarschuwing is dat een poging om een uitnodigingsmechanisme in het gezicht van de gebruiker te duwen terwijl ze het product gebruiken (denk aan sociale shares, verwijzingsprogramma's) als een negatieve ervaring wordt beschouwd, omdat het niet door de gebruiker is geïnitieerd en het de app-stroom.
Voor virale loops zijn er geen geheime formules en het komt allemaal neer op de waarde van de app en welke problemen ze oplossen. Als het op een significante manier betrekking heeft op mensen, dan willen ze het delen met de mensen die ze kennen.
Als u gebruikersretentie in één zin zou moeten samenvatten, zou het zijn dat geweldige ervaringen de betrokkenheid van gebruikers vergroten en dat als gevolg daarvan mensen het product blijven gebruiken en het product zelfs met anderen kunnen delen..
Een toepassing kan worden geoptimaliseerd voor retentie door te vereenvoudigen hoe iemand de app kan gaan gebruiken, door betrokkenheid te verbeteren en door te gaan met het verbeteren van de app.
Als u de kernwaarde van uw app in gedachten houdt terwijl u blijft groeien en gebruikers dit op een wrijvingsloze manier laat gebruiken, stelt u uw app in voor continu succes in de loop van de tijd.
Ga je gang en experimenteer. Houd retentiegraden in de loop van de tijd bij en blijf verbeteren met het bovenstaande in gedachten houden. Eventuele opmerkingen of vragen? Deel ze gerust hieronder of neem contact op met Twitter.
Accentsconagua