Share
Tijdige en efficiënte klantenservice is een van de kerncomponenten van een succesvol bedrijf. Met meerdere klantcontactpunten en interactieplatforms zoals blogs, sociale netwerken, e-mail enz. Wordt het bijhouden van wat uw klanten over uw services zeggen met de dag moeilijker. Om deze reden is het beheer van al uw klantcommunicatie vanaf een gecentraliseerd platform een verplichte zakelijke vereiste geworden.
Zendesk is een van de toonaangevende webgebaseerde klantenondersteunings- en relatiebeheersdiensten met meer dan 40.000 bedrijven als geregistreerde klanten, waaronder Shopify en Groupon. Het integreert alle verschillende klantcontactpunten op een gecentraliseerde locatie en helpt u klantproblemen tijdig te behandelen. Het converteert klantvragen naar automatisch gegenereerde tickets met unieke ID's die het conventionele thread-formaat volgen. Met Zendesk kunt u de meningen van klanten over sociale netwerken zoals Twitter en Facebook bijhouden en hun problemen proactief aanpakken.
Voordat we ingaan op de details van het instellen van Zendesk voor WordPress, volgen hier een kort overzicht van enkele van de belangrijkste functies en voordelen.
U kunt rechtstreeks op Zendesk spraakoproepen ontvangen of deze naar uw mobiele telefoon routeren. Alle oproepen en voicemails worden automatisch omgezet in tickets en toegevoegd aan uw centrale ticketingsysteem.
Integreer al uw e-mailaccounts met Zendesk, sla onbeperkte contacten op en verzend / ontvang e-mails met uw e-mailadressen.
Verbind uw Twitter- en Facebook-accounts met Zendesk en houd in de gaten wat uw klanten over uw services zeggen.
Integreer Zendesk met uw WordPress-blog en converteer eventuele vragen, in opmerkingen achteraf, direct naar klantenservicetickets.
Zendesk heeft een eigen livechattoepassing, Zopim Chat, waarmee u direct urgente klantproblemen kunt aanpakken.
Verander de kleuren, het ontwerp en het uiterlijk van uw Zendesk-account op basis van uw merk zodat het naadloos kan worden geïntegreerd met uw bestaande website.
Zendesk biedt uitgebreide back-endanalyses waarmee u de prestaties van uw klantenserviceteam kunt meten, details over uw klanten, klanttevredenheidsniveaus en zelfs uw prestaties kunt meten aan de hand van benchmarks uit de branche.
Zendesk wordt ondersteund door meer dan 100 veelzijdige apps die ermee kunnen worden geïntegreerd, waaronder services zoals Shopify, Agile CRM, Cart 66 en vele anderen.
Zendesk kan afzonderlijk of als onderdeel van uw WordPress-website worden gebruikt. Het heeft een officiële WordPress-plug-in die kan worden geconfigureerd om vragen van klanten direct vanuit uw blog of website te ontvangen. Dit is het stapsgewijze configuratieproces.
Voordat u Zendesk voor WordPress gaat configureren, moet u zich aanmelden voor een gratis proefaccount op de Zendesk-website..
Nadat u uw aanmeldingsgegevens hebt verzonden, kent Zendesk u een subdomein toe. Uw gratis proefperiode is 30 dagen geldig, waarna u voor hun services moet betalen.
Zodra u uw Zendesk-subdomein hebt, gaat u naar uw WordPress-site en downloadt u de officiële Zendesk-plug-in uit de WordPress-directory voor plug-ins.
Nadat u de plug-in hebt geïnstalleerd en geactiveerd, verschijnt Zendesk onder de instellingen optie in het linker menu van uw WordPress-dashboard. De pagina van de plug-in ziet er als volgt uit.
Zoals u kunt zien, hoeft u aanvankelijk alleen uw Zendesk-URL toe te voegen. Zodra u op de knop Wijzigingen opslaan klikt, ziet u een aantal opties op uw scherm. Laten we ze afzonderlijk bekijken.
In dit gedeelte kunt u de dashboardweergave configureren voor de beheerders, editors, auteurs, bijdragers en abonnees van uw blog. Het vervolgkeuzemenu voor elke rol heeft de volgende opties:
Afhankelijk van de aard van uw website, kunt u een van deze opties kiezen. De wijzigingen worden weergegeven in het hoofdvenster van WordPress, waar u moet inloggen om toegang te krijgen tot de geselecteerde opties.
Vergeet niet dat je je Zendesk-inloggegevens moet invoeren, niet je WordPress-accountgegevens. Zodra u bent ingelogd, ziet u de optie die aan uw rol is toegewezen door de websitebeheerder (Ticket Widget, Contactformulier en Toon niets).
Dit is het contactformulier dat wordt weergegeven in het hoofdvenster van WordPress van de gebruikersrollen die de beheerder toewijst. U kunt een formuliertitel, een korte vraag of een bericht, een tekstvaklabel en een verzendknoplabel invoeren.
Zo verschijnt het in het WordPress-dashboard van de gebruikers die zijn ingelogd op hun Zendesk-accounts. U kunt ook de optie boven het contactformulier aanvinken om niet-geregistreerde gebruikersquery's toe te staan.
Als u de Show Ticket Widget optie, een lijst met uw openstaande of niet-opgeloste tickets verschijnt in uw hoofd-WordPress-dashboard.
Nadat u deze instellingen heeft voltooid, ziet u a Converteer naar Zendesk Ticket optie wanneer u uw muisaanwijzer over eventuele opmerkingen op uw blog beweegt. Wanneer u op deze link klikt, kunt u reageren op de opmerking en deze tegelijkertijd omzetten in een ticket op Zendesk dat wordt toegevoegd aan de centrale ticketlijst.
Met de vervolgkeuzelijst Zendesk kunnen gebruikers een ondersteuningstabblad weergeven in de hoek van het scherm waarop gebruikers kunnen klikken om contact met u op te nemen, via een pop-upformulier. U kunt de zichtbaarheid ervan configureren in het vervolgkeuzemenu, maar voor het geval u de dropbox alleen op geselecteerde pagina's wilt weergeven, moet u de dropbox-code toevoegen vanaf de dropbox-configuratiepagina op de Zendesk-website..
Het proces is niet erg complex en vereist alleen dat je wat basisinformatie invoert over je dropbox-pop-up. Zodra je de code hebt, kopieer en plak je deze in het dropboxcodegebied.
U kunt nu de dropbox-pop-up voor geselecteerde pagina's activeren met behulp van de sjabloon-tag op die pagina's. Dit is hoe de pop-up er uit zal zien:
Er zijn verschillende andere opties in Zendesk die verdere aanpassing van de services mogelijk maken, en waarmee je het kunt markeren volgens de behoeften van je bedrijf, en ik heb deze tutorial met opzet beperkt tot de integratie en configuratie van de Zendesk WordPress-plug-in.
Maar zelfs met de meest eenvoudige opties is Zendesk een effectief hulpmiddel om meer boeiende klantcontactpunten te creëren, meer uitgebreide klantinzichten te verzamelen en de algehele klantenservicedivisie van uw bedrijf te ontwikkelen tot een zinvollere eenheid die direct waarde aan uw bedrijf kan toevoegen. producten en diensten.
Accentsconagua