Share
Toen ik vijf jaar geleden begon met het ontwerpen en ontwikkelen van thema's en sjablonen voor de ThemeForest-marktplaats, was klantenondersteuning gemakkelijk. Ik zou een e-mail of twee per dag krijgen, ze beantwoorden en verder gaan.
Maar toen de verkoop aantrok, werd het ingewikkeld. Een of twee e-mails veranderden in vijf, die in tien werden omgezet, die in twintig werden omgezet! Ik reageer op een vraag en ontvang een andere vraag als antwoord. E-mails waren verloren. Klanten waren gefrustreerd. Het was allemaal een grote puinhoop.
Email was geen houdbare ondersteuningsoplossing meer.
Twee jaar geleden besloot ik dat genoeg genoeg was. Email was geen houdbare ondersteuningsoplossing meer. Ik moest een betere manier vinden.
Dus ik heb wat gegraven voor een ondersteuningsoplossing. En geloof me, er zijn er genoeg. Sommige zijn gratis - meestal slecht ontworpen, DIY-scripts met fouten om op je eigen server te installeren en uit te voeren. Sommige zijn niet - mooier, rijk aan functies ... en duur. 50 dollar per maand? Voor een man als ik, vergeet het maar.
Simpel gezegd, er was niets dat aantrekkelijk was voor iemand die het goed doet - maar niet rijk - online verkoopt. Dus besloot ik er een te bouwen. Iets eenvoudigs. Iets met de functies die ik nodig had, en niets anders. En iets dat leuk speelde met de Envato API.
Twee jaar later maakte ik Ticksy af - en ik ben er dol op. Het is gestroomlijnd, eenvoudig te gebruiken en krijgt geweldige recensies.
Het belangrijkste is dat het geweldig werk verricht bij het afhandelen van mijn ondersteuningsverzoeken - de reden waarom ik het in de eerste plaats heb gebouwd!
Zoals elke ontwikkelaar weet, betekent simpel aan de buitenkant altijd ingewikkeld aan de binnenkant. En terwijl Ticksy een liefdesarbeid was, was het bouwen allesbehalve eenvoudig.
Benoemen? Dat is een ander verhaal. Ondersteuning ticketsysteem. "Tik." "Sy." Ticksy. Snap je?
Ik heb ongeveer drie maanden besteed aan het ontwerpen van de UI - knoppen en formuliervelden op het inlogscherm, de tabbladen en dropdowns in de app en meer. Productbeheer moest ook perfect zijn. De eerste Envato-integratie maakte het mogelijk dat ik elk ticket rechtstreeks in een van mijn producten op de markt kon binden. Uiteindelijk werkte ik productverificatie in de mix - alleen echte eigenaren (geen piraten) van mijn thema's konden tickets plaatsen.
Ze vonden het leuk. Geen e-mail meer!
Ik ontwikkelde de eerste, basisversie van Ticksy met behulp van PHP en MySQL in ongeveer vijf maanden - en ondertussen e-mailondersteuning blijven bieden aan klanten via e-mail. Eind 2010 was ik eindelijk in staat om het systeem voor mijn eigen bedrijf in te zetten. Klanten zijn ermee begonnen. Ze vonden het leuk. Geen e-mail meer! Ik voelde me geweldig; een enorme last was van mijn schouders.
Het originele Ticksy-dashboard, circa 2010 Toen gebeurde er iets onverwachts - en aangenaam -. Mensen begonnen me te vragen over het systeem. De klanten genoten er zelfs van om het zo vaak te gebruiken als ik en wilden weten hoe ze het in hun bedrijf konden gebruiken. Ik had op dat moment geen antwoord. Dit was mijn systeem. Ik heb het voor mij gebouwd. Waren er andere mensen zoals ik die zoiets eenvoudigs zouden gebruiken??
Blijkt dat er waren. Mensen wilden Ticksy. Dus ik was terug naar de tekentafel.
Twee partners en ik hebben de gebruikersinterface en backend opnieuw ontworpen om meerdere systemen mogelijk te maken, sociale inlogknoppen (Facebook en Twitter) toegevoegd, feedback gekregen van vrienden en familie en een paar andere functies toegevoegd. Ik heb in wezen het hele Ticksy-systeem opnieuw ontworpen / ontwikkeld en begin 2011 een bètaversie gestart.
Ik had ongeveer tien beta-gebruikers die het full-time gebruikten, en ze vonden het geweldig. Maanden gingen voorbij, beestjes werden platgedrukt, de UI werd verfijnd en ik liet het een lange tijd goed gebruiken. Als ik dit voor het publiek zou vrijgeven en verwachten dat mensen ervoor betalen, moest het goed werken. Ik liet het een jaar varen voordat ik besloot het aan het publiek te geven. Mijn product was gepolijst. Ticksy was klaar voor de schijnwerpers.
Na vele maanden testen, het ontwikkelen van een marketingsite (mogelijk gemaakt door WordPress), het maken van een marketingvideo (met behulp van Bryan Drake van VideoHive) en alles tot het laatste detail te plannen, lanceerden we Ticksy in maart..
Het Ticksy-dashboard, 2012 Als u een ontwerper bent, kent u het gevoel een product live te nemen. Het is geweldig. Maar het is ook een beetje eng. Wat als mensen het niet leuk vinden? Wat als het niet verkoopt?
Gelukkig, met Ticksy, werden mijn angsten snel verzacht. De eerste groep gebruikers was er dol op en sprak over de eenvoud, de betrouwbaarheid en zelfs de prijs. Net als ik waren ze bevrijd van de hoofdpijn van e-mailgebaseerde ondersteuning - zonder dat je hoefde te kijken naar een goedkope gratis oplossing of een dure, opgeblazen "doe-het-allemaal" -app.
Als ontwerper was het uiterst overtuigend. En het was een herinnering om te blijven werken.
Het werk van een ontwikkelaar is nooit gedaan. En ondanks het succes van het project, is dat zeker waar voor Ticksy.
Zoals aanvankelijk vrijgegeven, was Ticksy een intuïtieve, bloat-vrije, web-gebaseerde oplossing voor klantenondersteuning die kon worden aangepast aan elk bestaand merk. Na maanden werk is dat nog steeds - en meer. Nu kunnen eindgebruikers hun tickets 'openbaar' of 'privé' labelen, waardoor een element van het traditionele communityforum wordt ondersteund. Zoekfunctionaliteit voor klanten is ingeschakeld. En verbeterde veelgestelde vragen, meldingssystemen en een betere Envato-integratie zijn binnenkort op komst. (Je kunt onze routekaart hier bekijken.)
Ticksy is een ontdekkingsreis van twee jaar en hard werken geweest.
Ticksy is voor mij een ontdekkingsreis van twee jaar en hard werken geweest. Maar het is het waard geweest.
Wat begon als een project om mijn eigen werk te vereenvoudigen, heeft een eigen leven gekregen. Ik had nooit verwacht dat Ticksy het daglicht buiten mijn kantoor zou zien. Maar het is ongelooflijk betamelijk om de groeiende lijst met gebruikers te controleren en hun feedback te lezen. Echt, het is de droom van elke ontwikkelaar. Ticksy is echt aangekomen. En met elke gebruiker maakt het webgebaseerde klantenondersteuning een klein beetje eenvoudiger.
Het maken van een idee van schets tot lancering is een belangrijke prestatie. Als u specifiekere vragen over het proces hebt (zoals de hulpprogramma's die we hebben gebruikt voor het melden van fouten, versiebeheer, enz.), Kunt u me dit laten weten in de opmerkingen en we zullen praten!
Accentsconagua