Share
De kans is groot dat je op een of ander moment een Apple Store bezoekt. Of het nu gaat om een nieuwe winkel openen, je Mac repareren of een nieuwe iPod kopen, het is zeker een unieke winkelervaring. Maar wat als ik je zou vertellen dat er zoveel meer is dat je kunt doen in een Apple Store? In deze zelfstudie zal ik niet alleen de dagelijkse services beschrijven die elke Apple Store biedt, maar ook de speciale en seizoensgebonden evenementen die er zijn..
Voordat de winkels opengingen, had Apple binnen de CompUSA-winkels een 'winkel binnen een winkel'-concept ingevoerd. Zie het als een kleine Apple Store in een warenhuis. Hoewel dit betekende dat Apple een goede aanwezigheid op de detailhandel had, waren ze nog steeds afhankelijk van warenhuismedewerkers en uiteindelijk zou het CompUSA zijn die verkoop- en marketingbeslissingen zou nemen. Steve Jobs besloot dat Apple meer controle nodig had en dat het idee ontstond om de eigen winkels van Apple te vestigen.
Apple begon retailtalent in te huren bij bedrijven als Gap en bij de nieuwe aanwervingen werd Ron Johnson (toegeschreven aan het omdraaien van Target) binnengebracht en ondernam hij de gigantische taak om de Apple Store te vestigen. Na het opzetten van een volledig functionele mock store in een magazijn in Californië en continu te werken aan veranderingen en aanpassingen, opende Apple in 2001 hun eerste winkels in Tysons Corner, Virginia en Glendale, Californië.
Tip: Voor een volledige geschiedenis van de Apple Store-reis, bekijk dit geweldige artikel van Low End Mac.
Ik werkte meer dan 6 jaar bij verschillende Apple Stores als een genie en zelfs tot mijn laatste dag kende de meerderheid van de mensen die door de deuren wandelden slechts een klein deel van wat de servicevestigingen bieden.
Apple Stores zijn onderverdeeld in twee hoofdgebieden: verkoop en aftersales. In de traditionele Apple-stijl worden deze echter anders genoemd. Apple Retail omschrijft hun hoofdgebieden respectievelijk als "The Red Zone" en "The Family Room". Deze voorwaarden worden wereldwijd overgenomen en differentiëren wat er in elk gebied gebeurt.
Apple heeft jarenlang gewerkt aan het verfijnen van de winkelervaring tot het punt dat ze de beste formule hebben gevonden om de twee gebieden te scheiden, tot het punt dat nieuwere winkels zoals Covent Garden, Londen en de nieuw geopende winkel in Amsterdam hun familie hebben Roomservice op een andere verdieping, weg van elke soort verkoopruimte.
Dit is in feite de verkoopvloer. In dit deel van de winkel vindt u alle huidige Apple-producten die u kunt gebruiken en kunt u een verkoper spreken, ook een 'specialist'. Er zijn geen opdringerige verkooptactieken, Apple Store-medewerkers werken niet in opdracht. U zult geen up-selling vinden en zij zullen de tijd nemen om te bespreken wat het beste product voor u zou zijn. Soms komen klanten binnen met een computer in gedachten, alleen om het verder te bespreken en te ontdekken dat de Mac waar ze aan dachten te veel dacht en achterbleef met een goedkopere optie.
Dit zijn niet de gebruikelijke demo-apparaten die je vindt in warenhuizen, die meestal zijn vergrendeld of een vreselijke screensaver hebben - deze Macs, iPhones en iPads zijn volledig functioneel. Ze hebben veel extra content zoals foto's in iPhoto, films voor bewerking in iMovie en muziek in iTunes. Hun producten zijn ontworpen om te worden gebruikt. Aan het eind van de dag is het kopen van een auto zonder een proefrit te maken om iets te kopen als een iMac of een iPad zonder het ooit te gebruiken. De mensen bij Apple begrijpen dit echt en werken er hard aan om ervoor te zorgen dat u hun producten kunt gebruiken en doen bijna alles wat je wilt met hen.
Het kopen van iets als een iMac of een iPad zonder het ooit te gebruiken, is als het kopen van een auto zonder een proefrit te maken ...
De Apple Store iPhone-app is eerder dit jaar geïntroduceerd en stelt u in staat om aankopen in de winkel te doen zonder in de rij te hoeven staan. Dit is momenteel beschikbaar voor bepaalde accessoires en u gebruikt eenvoudigweg de app en scant de streepjescode van het product. Uw aankoop wordt gedaan met uw Apple ID (hetzelfde account dat u zou gebruiken om apps of muziek te kopen in de iTunes Store) en voila! U ontvangt meteen een kwitantie voor e-mail en als u een tas nodig heeft, vraagt u dit gewoon aan een specialist.
Daarnaast kunt u workshops bekijken die binnenkort van start gaan en een specialist op de hoogte brengen wanneer u hier bent voor uw Genius Bar-afspraak.
Voor Amerikaanse klanten kunt u een aankoop doen met de Apple Online Store of met de Apple Store iOS-app en in plaats van deze bij u thuis of op de werkplek te laten afleveren, kunt u deze in de winkel laten ophalen. Wat meer is, als uw product op voorraad is bij uw lokale Apple Store, kunt u het dezelfde dag nog ophalen.
Gratis!
Zodra u een nieuw Apple-product in de winkel hebt gekocht, kunt u ervoor kiezen om maximaal een uur te besteden aan het leren kennen van de absolute basics. Bovendien zal er een specialist bij u zijn die uw e-mail instelt en alle software die u hebt gekocht, installeert.
Als je een iOS-apparaat hebt gekocht, kunnen ze je zelfs helpen om je contacten van je oude telefoon over te zetten en je iCloud-account te registreren, zodat functies zoals iCloud-back-up en Find My iPhone beschikbaar zijn voordat je de winkel verlaat..
Dit is waar de Apple Stores echt schijnen. Hoewel een groot deel van het vloeroppervlak in een Apple Store is gericht op verkoop, is een groot deel van hun aandacht gericht op after-sales.
Gratis!
Mac start niet op? Heb je je iPhone laten vallen? iPad-batterij werkt niet? Ongeacht de leeftijd van het product of de garantiestatus, u kunt een gratis afspraak boeken bij de Genius Bar van de Apple Store. Afspraken zijn meestal 10-15 minuten en zijn gedurende de openingstijden elke dag de hele dag beschikbaar. Je kunt met een Genius praten als het een Mac is (of een Family Room Specialist als het een iPod / iPad / iPhone is) en laat je product vaststellen wat het probleem is. De afspraak is niet alleen voor technische problemen, als je wat technisch advies wilt krijgen, is die afspraak van 15 minuten aan jou om te vragen welke Apple-gerelateerde vragen je hebt.
Tip: Zorg dat je een back-up maakt! Of het nu om uw iPhone of uw Mac gaat, de Genius Bar biedt geen garanties voor de veiligheid van uw gegevens!
Mocht uw product onder de garantie vallen en in het gedrang komen, dan zal Apple Stores deze voor u in de winkel repareren. Dit kan ergens tussen dezelfde dag en 2 weken duren - afhankelijk van hoe druk de winkel is. Als het product buiten de garantie valt, kunt u het product toch laten repareren tegen een vergoeding waarvan de Genius u op de hoogte zal stellen voordat u verder gaat.
Apple heeft de Genius Bar-formule zo veel verbeterd dat het vaststellen van de meeste problemen eenvoudigweg een kwestie is van het aansluiten van uw apparaat op een diagnostische tool en het zal rapporteren als er problemen zijn.
Gratis!
Elke dag bieden Apple Stores over de hele wereld een hele reeks uurlange workshops die volledig gratis zijn om bij te wonen. Ze variëren van onderwerpen zoals aan de slag gaan met je nieuwe iPad tot het maken van muziek op je Mac. Reserveren is verplicht (net als de Genius Bar), maar ze zijn volledig gratis en erg leerzaam.
Tip:: U kunt een schema van workshops bekijken dat uw lokale winkel biedt door de Apple Store iPhone-app te downloaden.
Gratis!
Apple Stores biedt verschillende workshops en programma's alleen voor kinderen! Net als de workshops die Apple Stores dagelijks uitvoert, zijn deze jeugdworkshops gericht op een veel jonger publiek. Kinderen kunnen hun eigen films en muziek maken en foto's maken en gebruiken met hun projecten. De meest populaire workshops zijn de Field Trips en Apple Camp.
Field Trips kunnen door je school worden geregeld en hele klassen kunnen met hun lokale Apple Store een workshop plannen voor kinderen (of leraren) om naar binnen te gaan en echt grip krijgen op een deel van de Apple-technologie en iets maken dat ze kunnen wegnemen!
Apple Camp is enorm populair en boekt vaak bijna net zo snel als het beschikbaar is. Het loopt over drie dagen en is voor kinderen van 8-12 jaar oud om te leren hoe ze hun eigen film kunnen maken, van het opnemen van video's tot het toevoegen van muziek.
Tip: U kunt uw interesse registreren en leren zodra de registratie is geopend op de Apple Retail Store Youth-pagina.
Gratis!
Bij geselecteerde winkels biedt Apple Pro Labs aan. Dit zijn gratis vierweekse lessen die zich richten op een kernonderwerp, meestal apps zoals Final Cut Pro of Aperture. Deze zijn zeldzaam en populair, dus zorg ervoor dat u uw lokale winkel regelmatig controleert om teleurstelling te voorkomen!
Kosten: $ 99 per jaar
Naast alle gratis leerdiensten die de Apple Stores bieden, is een product dat al sinds de vroege dagen bestaat één op één. Hoewel het een betaalde service is, is het een geheel unieke leerervaring. Tot voor kort kon iedereen het kopen. Het is zo populair gebleken dat Apple het lidmaatschap moest beperken, dus het is nu alleen beschikbaar als je een nieuwe Mac koopt bij een Apple Store of de Apple Online Store.
Voltooi Setup
Als je One-One met een Mac koopt, kun je ervoor kiezen om je oude computer - Mac of Windows - binnen te halen en je inhoud naar je nieuwe Mac te laten overbrengen. Dit is vergelijkbaar met persoonlijke instellingen, maar laat u uw oude computer binnenhalen.
Persoonlijke training
Afhankelijk van beschikbaarheid, kun je een uur reserveren met een Trainer. Het is gewoon jij en zij, dus je kunt echt grip krijgen op een onderwerp zoals iMovie of Aperture. Bovendien kunt u vaak met dezelfde Trainer werken en uw voortgang volgen via de One-to-One lidpagina waartoe u toegang hebt. Hier kunt u notities maken en meer informatie krijgen als u zich niet in de Apple Store bevindt.
Groepstraining
Groepstraining is vergelijkbaar met workshops, maar je kunt kiezen uit een veel breder scala aan onderwerpen en een trainer zal hand-on hulp bieden.
Open training
Als je eenmaal een paar sessies met een trainer hebt doorgebracht, wil je meer tijd besteden aan het zelfstandig doorlopen van een project, maar met de wetenschap dat als je vastloopt, de hulp altijd bij de hand is. Open Trainingsbeschikbaarheid loopt elke dag de hele dag en is open voor maximaal 8-10 personen. Leer collega-Mac-gebruikers kennen en deel nieuwe ideeën.
Je kunt maar één sessie tegelijk boeken, maar boek zo vaak als je wilt.
Apple heeft zijn zakelijke diensten echt onder druk gezet binnen Apple Stores. Elke winkel heeft een toegewijd commercieel team dat advies en overleg zal bieden over alles, van werknemers-iPhones tot Macs op de werkplek.
Apple heeft zijn zakelijke diensten echt onder druk gezet binnen Apple Stores ...
Joint Venture is effectief één op één voor bedrijven. Naast het verkrijgen van persoonlijke instellingen, kunnen bedrijven die Joint Venture kopen, maximaal drie sessies van twee uur organiseren voor werknemers om te bezoeken. Als u uw medewerkers moet laten weten hoe een Mac moet worden gebruikt of presentaties in iWork moet worden gemaakt, neemt u contact op met uw plaatselijke Apple Store om dit te bespreken.
Voor technische ondersteuning biedt Joint Venture de unieke service waarmee klanten via de telefoon met Genius spreken. Als het iets is dat relatief eenvoudig kan worden opgelost, kan het u een reis naar een winkel besparen. Als je Mac gerepareerd moet worden, zal Joint Venture je zelfs een leen-Mac leveren tot je computer klaar is.
In bepaalde spraakmakende winkels zoals 5th Avenue, Covent Garden en Regent Street, plant Apple vaak speciale evenementen. Deze evenementen zullen vaak tijdens openingsuren worden uitgevoerd, dus zijn gratis om bij te wonen. Het onderwerp zal variëren van talkshows van beroemdheden en zakelijke figuren tot een populair onderwerp genaamd "Meet the Director". Daarnaast organiseert Apple een scala aan muziekevenementen in winkels, met name met hun "iTunes Live" en "iTunes Live from London".
Er zijn een lot van services en functies die beschikbaar zijn in een Apple Store buiten technische ondersteuning en verkoop. Omdat Apple Stores drastisch verschillen van elke andere winkelketen, worden hun extra diensten erg over het hoofd gezien en vormen ze een absolute goudmijn voor kennis. U hoeft niet talloze boeken, trainingshandleidingen en avondlessen te kopen om uw Mac te leren kennen. Als je lokaal bent bij een Apple Store, is het daar allemaal en meestal gratis beschikbaar.
Apple Stores veranderen voortdurend, dus houd de Apple Retail Store-site in de gaten voor nieuwe services, functies en evenementen.
Accentsconagua