Share
Onlangs had ik de gelegenheid om te chatten met mijn vriend Rajesh Pancholi van R27. Rajesh is een Britse ontwerper die heeft gewerkt met verschillende klanten, waaronder Epson, HP, Amazon (VK), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile en nog veel meer. Ik heb in het verleden veel interviews afgenomen; veel van die gericht op de achtergrond van de ontwerper, workflow en persoonlijke meningen. In het interview van vandaag hebben we besloten om ons te concentreren op Rajesh's relatie met zijn klanten en hoe je het best met hen kunt samenwerken. Als je je vaak hebt afgevraagd hoe je grote of kleine klanten moet behandelen, neem dan een moment en bekijk het interview hieronder. Rajesh biedt uitstekende inzichten in de relatie ontwerper / klant.
Na mijn studie aan het London College of Communication of het London College of Printing (LCP) zoals het in mijn tijd bekend was. Ik begon in '94 te werken in de designindustrie, twee dagen nadat ik mijn eerste auto had gekocht, zodat ik aan de slag kon. De grootte van bedrijven waar ik voor heb gewerkt is gevarieerd, mijn eerste had slechts twee personeelsleden, de baas en ik. Dit was een eye-opener en gaf me een idee van wat er achter de schermen gebeurt. Robert gaf me een vertrouwen / toegang tot alles; Ik wist absoluut wanneer dingen goed waren en wanneer de buidelsnaren moesten worden aangehaald.
Samen met verschillende aantallen collega's die verschillende rollen hebben, heb ik B2B- en blue chip-bedrijven van alle groottes en veel nieuwe bedrijven ondersteund. Ik blijf hetzelfde doen sinds R27.CREATIVELAB in het begin van 2007 is gestart. Rechtstreeks samenwerken met klanten of het ondersteunen van vele marketinggroepen / PR-teams om te leveren aan hun eindklant. Gelukkig voor mij was de klantenlijst gevarieerd en ik ben van plan het zo te houden als ik er iets mee te maken heb ...
Ik heb gewerkt aan het ontwerp en de bouw van beursstands, (naar Monaco gaan, 24 voetstokken oppakken, ze op mijn schouder balanceren terwijl we een stand samenstellen met Stuart Hookway en zijn team voor Fox Sports) naar online incentive / beloningsprogramma's. Marketingmateriaal, identiteiten, direct mail, logo's, bedrijfsliteratuur, verkooppunt voor kleinere projecten voor jongere bedrijven.
Een van de belangrijkste dingen die ik heb gerealiseerd, is dat het belangrijk is om te proberen te begrijpen met welk type dag de klant / potentiële klant te maken heeft. Ze reageren allemaal verschillend afhankelijk van hun schema. Hoewel u zich misschien op een bepaalde dag op een project wilt concentreren omdat het u uitkomt, werkt het misschien niet voor hen, zijn ze mogelijk niet klaar om u feedback te geven of zijn ze ingepakt in een ander deel van hun werklast.
Het project kan voor u allemaal tijdrovend zijn, maar is mogelijk een kleinere schakel in een groter proces en het is belangrijk om dit te realiseren. Als je dit begrijpt, kun je je eigen tijd indelen en bepalen welke soorten communicatie je ermee zou moeten gebruiken, en je vragen welke methode de client zou willen gebruiken. Dit is een goed begin en de tijdlijnen waar je naartoe moet werken.
Ongeacht wie de klant is, het is altijd belangrijk om een stem aan een naam te geven, omdat zoveel correspondentie online wordt gedaan, je kunt veel over een persoon leren aan de hand van hun manier van telefoneren en des te meer als het mogelijk is om ze te ontmoeten. Door jezelf eraan te herinneren dat het nog steeds om mensen gaat. Het helpt ook om jou en je karakter te begrijpen.
Dat terzijde het is belangrijk om jezelf online zichtbaar te maken, want dit is waarschijnlijk het eerste wat individuen zullen doen (Google jij) voordat er iets naar voren komt. Zorg ervoor dat u de juiste afbeelding projecteert en dat deze consistent is.
Ik weet dat het bovenstaande geen raketwetenschap is en ik pretendeer niet alles te weten, maar het helpt me om een paar fundamenten te leggen die op hun beurt helpen om dingen soepel te laten verlopen.
Het "een stem aan een naam geven" doe ik graag als ik kan.
Afhankelijk van waar je bent in het project en wat voor soort opmerkingen worden gedeeld, wil ik nog steeds documenten documenteren waarover ik spreek. Als er iets wordt vermeld via de telefoon waarvoor ik actie moet ondernemen, hoor je op de achtergrond waarschijnlijk slooppapier als ik aantekeningen maak in mijn eigen vorm van een korte hand. Ik probeer aantekeningen te maken voor elk project, groot of klein. Soms wordt de noot een doodle terwijl het gesprek verdergaat, maar het herinnert me nog steeds aan wat er over wordt gesproken.
Als het echter om een aantal actiepunten gaat, worden deze naar beneden gekrabbeld en zeer snel daarna teruggemaild naar de klant om hen te laten weten hoe ik verder ga. Dit geeft hen ook de kans om hun aanvankelijke gedachten te veranderen voordat we te ver in de rij gaan. Ik denk dat het belangrijk is om zoveel mogelijk te verduidelijken in het gesprek, maar er zijn en zullen veel gelegenheden zijn waarbij de klant niet zeker is en om mijn gedachten vraagt. Soms is het gewoon handig om een moment te hebben om na te denken en dan te reageren met gedachten dan om te snel ideeën te delen die heel weinig kilometers hebben. Een van mijn klanten heeft me kennis laten maken met Concept Share, wat heel goed werkt.
Dit alles hangt af van de tijdlijn waar we tegenover staan en de beschikbaarheid om verder te communiceren voordat het werk moet worden uitgevoerd.
Een voor de hand liggende en eenvoudige regel zou zijn om ze te behandelen zoals je zou willen worden behandeld, dat spreekt voor zich. Vanaf dat moment probeer ik te begrijpen hoe het huidige project in het grotere geheel past. Als u dit weet, kan dit niet alleen u helpen bij het uitvoeren van de taak, maar kunt u ook suggesties doen om het proces gemakkelijker te maken en verdere opties voorstellen. Probeer zoveel mogelijk betrokken te raken of ze laten je zonder lastig te worden en volgen het vervolgens op met toekomstige telefoontjes / chats om te zien hoe de dingen gaan, altijd helpen want aan het einde van de dag is dat de reden waarom je daar bent . Kleine gesprekken kunnen een lange weg gaan en het is het minste dat je moet investeren in het opbouwen van een relatie in de loop van de tijd.
Het helpt als je in staat bent om een persoonlijk rapport te maken, maar dat kan op zijn beurt lastig zijn als je geneigd bent om vriendelijk en te bekend over te komen, onthoud dat ze eerst je klant zijn.
Het komt erop aan meer te leveren dan ze hadden verwacht, ik bedoel niet tien variaties van een logo, maar eerder vooruit te denken voor hen en het proces pijnvrij te maken. Het gaat niet om een sycophantic designer, maar iemand die waarde toevoegt.
Ik probeer alle klanten op dezelfde manier te behandelen en te benaderen; het grootste verschil is hoe vaak je contact met ze kunt opnemen om dingen te bespreken, afhankelijk van hun werkbelasting, waar ze zijn en hoe vaak ze gewoon beschikbaar zijn.
Het is belangrijk om passie te tonen voor wat je zelf doet en te proberen te begrijpen wat ze doen en hoe belangrijk het is in het grote geheel van dingen. Een manier vinden om enthousiast te worden over de widget die ze produceren. Als u een echte benadering hebt, wordt deze weergegeven en wordt het gesprek eenvoudiger. Luister naar ze en laat ze je vertellen wat ze denken dat ze nodig hebben en deel dan je gedachten. Onthoud dat het over hen gaat en dat elke beslissing hen als eerste moet plaatsen. Naarmate de tijd vordert zul je merken dat je niet kunt praten over onderwerpen waar je momenteel aan werkt en daar groeit de relatie. Maar wees moe van het delen van te veel; ze geven misschien niet om wat je zaterdagavond hebt gedaan.
Ik denk dat de basis voor het opzetten van een rapport hetzelfde is, het hangt allemaal af van hoe open ze zijn en hoeveel ze bereid zijn te delen over hun werk en privéleven.
Beide hebben hun voors en tegens, werken rechtstreeks samen met klanten, je moet de verwachtingen zorgvuldig schaven, samen met tijdlijnen en wijzigingen in een project dat al live had moeten zijn of op de pers. Sommige bureaus beheren dit proces heel goed en bufferen je om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt en je eraan herinnert dat je aan dezelfde kant staat.
Het werkt het beste als je al vroeg betrokken bent, of dat nu direct bij klanten van bureaus is, iets vanaf het begin zien groeien en zien dat het een verschil maakt.
Toen ik voor het eerst in een kleine studio werkte, omdat ik en ikzelf de baas waren, vond ik het werken met marketingbureaus pijnlijk. Vele dagen liet het me achter met het gevoel dat ik iets miste en ik was echt niet zeker voor wie ik aan het ontwerpen was, voor de eindklant, of voor het bureau die ons gewoon naar het eindresultaat brachten. Er leek een constante strijd te zijn waarbij alle betrokkenen beter leken te weten of misschien waren het maar een paar mensen die me die indruk gaven. Natuurlijk kon het eenvoudigweg mijn gebrek aan ervaring op dat moment zijn geweest.
Tegenwoordig hebben de teams met wie ik het geluk heb om mee samen te werken een groot medeleven met het ontwerp en om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klant altijd in het oog worden gehouden. Zolang je het team goed vertrouwt, alleen als je begint te denken dat je beter weet en de mensen met wie je werkt niet ontvankelijk zijn, wordt de weg rotsachtig.
Luister naar hen, luister echt naar hen. Vergeet wat u denkt dat ze nodig hebben als u de vergadering binnenloopt en heroverweeg op weg naar buiten. Laat ze je naar nieuwe territoria duwen, probeer elke keer iets nieuws, zodat alles fris blijft als de opdracht het toelaat. De klant kent zijn bedrijf beter dan u dus van hen leert, dus uw oplossing is een springplank om hen te helpen de volgende stap te zetten.
Accentsconagua