Share
Vaker dan niet, gaan we niet aan het werk zittend in een stoel naast onze klanten. Dientengevolge moeten we communiceren via videochat, telefoon of meestal? E-mail. Hier zijn 5 Tips voor e-mailing van klanten die ik heb geleerd, letterlijk in het afgelopen jaar. Hopelijk loop je weg met iets nuttigs.
Train jezelf om je e-mails een onderwerp te geven.
Dit werd zo'n slechte gewoonte van mij door de jaren heen. Ik zou kiezen naar wie ik de e-mail wil sturen, klik tab om me naar de onderwerpregel te brengen? dan zonder zelfs maar te denken dat ik zou typen, "Hallo" en dan tab om me opnieuw het lichaam in te brengen om te beginnen met schrijven. Ik merkte plotseling dat ik een inbox had vol met "Hey's" en ik moest altijd minstens twee of drie e-mails doorklikken voordat ik vond welke thread ik zocht.
Dit is vooral slecht als je e-mails hebt die ouder zijn dan 2 weken die je opnieuw wilt vinden? verleend, kunt u altijd een zoekwoord zoeken dat u zich herinnert, ook in de hoofdtekst van uw bericht, maar dit kan nauwelijks als georganiseerd worden beschouwd. Oefen en de gewoonte krijgen om 5 seconden extra te nemen en een beschrijvend onderwerp te schrijven voordat je met je bericht begint? . Dit is dezelfde discipline als het bijhouden van uw projectbestanden. Het kan een vervelende of zinloze taak lijken voor een snelle notitie, maar toch? Train jezelf om je e-mails een onderwerp te geven.
Dit is een snelle, maar er zijn veel verschillende aps die mensen gebruiken om hun e-mail te krijgen en sommige willen een beetje te gebruikersvriendelijk zijn en niet het echte e-mailadres van een persoon weergeven, maar alleen hun naam. Hier met mijn interacties over Aetuts + en ook met alle e-mails die ik stuur aan het werk in de studio, voeg ik altijd mijn e-mail in mijn handtekening samen met andere relevante informatie. De meeste e-mail-aps hebben een "handtekening" -optie, zodat u niet steeds opnieuw hoeft te typen. Ik gebruik Text Expander en heb een snel getypte reeks letters toegewezen om mijn handtekening in te plaatsen.
Adam Everett Miller
Aetuts + Editor
[email protected]
Tuts + netwerk
http://tutsplus.com
psd.tutsplus.com | net.tutsplus.com | vector.tutsplus.com | audio.tutsplus.com | ae.tutsplus.com | active.tutsplus.com | cg.tutsplus.com | photo.tutsplus.com | mobile.tutsplus.com | webdesign.tutsplus.com |
Ik heb verschillende handtekeningen die ik gebruik afhankelijk van de situatie. Als de persoon me misschien iets stuurt of me moet bellen, kan ik mijn adres of telefoonnummer vermelden.
Deze heb ik heel goed geleerd nadat ik het afgelopen jaar een enorme feestelijke groet had gestuurd. Ik ging naar beneden van de lijst met iedereen met wie ik het afgelopen jaar had onthouden en wierp hun e-mails in het gedeelte met de hoofdontvanger. Ik heb een aantal mensen die erg overstuur zijn en die me terughalen omdat ik hun e-mailadres aan meer dan 100 mensen heb gestuurd. Ik zal NOOIT vergeten hoe waardeloos ik me voelde? Ik denk alleen maar omdat ik iets aardigs probeerde te doen en ik kreeg zo'n onverwachte tegenwerking.
Wanneer u een e-mail naar een groot aantal mensen wilt sturen (hoewel ik u aanraad om dit met mate te doen), onthoud dan deze eenvoudige tip! Stuur de e-mail naar uzelf als de hoofdpersoon en plaats vervolgens de e-mails van anderen in het gedeelte Blind koolstofkopie. Op deze manier kan elke ontvanger alleen zien dat het van jou kwam en dat is het.
Nu zou ik moeten zeggen dat nee, niet alle e-mails permanent zijn? maar ze moeten worden gezien alsof ze zijn. Het kan verhit raken bij klanten, vooral wanneer de communicatie niet sterk is en aan beide uiteinden niet aan de verwachtingen wordt voldaan. Bewaar verhitte discussies of argumenten voor een persoonlijk gesprek of op zijn minst een telefoontje, want het interpreteren van woorden op een scherm is inherent moeilijk zoals het is, laat staan wanneer er emoties bij betrokken zijn. Je ziet dit de hele tijd gebeuren in het nieuws waar een beroemdheid of een politicus een paar domme e-mails van hun verleden zal hebben om ze te achtervolgen. Noteer geen dingen die u in de problemen zouden brengen of die u in verlegenheid zouden brengen als ze openbaar zouden worden.
Dit is een beetje een situatie op grotere schaal, maar zelfs op een kleiner niveau? kritiek op een andere klant / collega via e-mail is altijd een riskante stap? Het enige dat nodig is, is dat iemand anders een reeks oude e-mails achterlaat in zijn nieuwe bericht en dat je er uiteindelijk als een eikel uitziet en duidelijk heel onprofessioneel bent.
Er moet geen verwarring zijn over wat er moet gebeuren als je aan een project met een klant werkt. Stel vast wat ze nodig hebben om je te geven, stel vast wat je ze gaat krijgen, of zet een hypothetische periode aan het einde van deze interactie. Nu is dit bij elke e-mail niet altijd het geval, maar ik heb een dergelijke toename in productiviteit en tijdigheid van projectafronding gevonden wanneer ik communiceer wat ik van de klant verwacht en wat ik van plan ben om voor hen duidelijk te voltooien.
Iets dieper gaat mijn broer de wereld af als een assistent / manager voor een zeer bekende spreker in het openbaar? tijdens een recent bezoek vertelde hij me over de zijne 1 Foot Fence Principle. Hij zei in feite dat veel mensen naar hem toekwamen met het verzoek hem informatie te sturen en spreekbeurten op te zetten. Na een tijdje zou hij uitgeput raken door contactgegevens op te schrijven en e-mails te versturen en vervolgens de oproepen zonder antwoord opvolgen. Vervolgens begon hij de bal in hun hof te laten door het gesprek met "Mijn gegevens te e-mailen en ik zal kijken of het kan worden gedaan" te beëindigen. of "Zoek uit of die datum open is en laat het me weten"? . hij creëerde een beetje 1 voet hek dat ze moesten overstappen als deze interactie zou doorgaan.
Soms doen we wat we doen en vragen we ons om dingen te maken of in een opwelling aan projecten te werken. Ze krijgen dit "geweldige" idee en zeggen: "Hé, kun je dit voor mij doen?" of "Zou u ooit willen proberen het logo van mijn bedrijf te animeren?". Hier bouw je de 1 voet hek. U zegt: "Stuur mij de details van wat u zoekt en wat uw budget is en ik zal een kijkje nemen." of "Zodra je een logo-ontwerp hebt gemaakt en naar mij hebt verzonden, zou ik daar graag een beetje mee spelen."
Door dit te doen gebeuren er twee dingen?
Hebt u e-mail- of clientprincipes / tips die u in uw ervaring hebt geleerd? Ik hoor graag wat je hebt in de reacties hieronder!
Accentsconagua