Share
Wat is "Remote Usability Testing"? Wanneer zou u het gebruiken en wat zijn de valkuilen? In dit artikel behandelen we al deze vragen en meer. Bereid je voor op het inbrengen van je ontwerpbeslissingen door schermuitwisselingssessies uit te voeren met real-end gebruikers.
Illustratie uit 200 tekensetbaan op Envato MarketGebruikersonderzoek is iets dat succesvolle bedrijven regelmatig doen, waardoor ze ontwerpbeslissingen kunnen nemen die de bruikbaarheid verbeteren en voldoen aan de behoeften van de gebruiker. Google, Twitter en Facebook hebben allemaal gebruikersonderzoeksteams.
Als een beginner, kan gebruikersonderzoek verbijsterend zijn - er zijn zoveel verschillende typen dat het moeilijk is om te weten wat wanneer te doen. Deze tabel helpt dingen te verduidelijken, omdat gebruikersonderzoek wordt onderverdeeld in twee dimensies:
| gemodereerd | unmoderated | |
| Kwalitatief | bijv. Remote Usability Testing | bijv. usertesting.com |
| kwantitatief | bijv. Oog volgen | bijv. Analyse en AB-testen |
Op één dimensie die je hebt gemodereerd en unmoderated. Moderated is waar u in realtime interviewt en de gebruiker live observeert (u kunt dit zowel persoonlijk als op afstand doen). Niet-gemodereerd is waar u een online tool gebruikt om taken in te stellen die de gebruiker vervolgens volgt, en dingen worden opgenomen, zoals voltooiingspercentage en feedback van gebruikers.
Over de andere dimensie die je hebt kwalitatief en kwantitatief. Kwalitatief onderzoek gaat over diepduiken in de hoofden van gebruikers en het ontwikkelen van een goed begrip van hoe zij denken en voelen over de baan of het probleem dat u voor hen probeert op te lossen. Kwantitatief gaat over meten, vaak met behulp van wetenschappelijke methoden en statistische analyse.
Het is van vitaal belang om te begrijpen dat het een slecht idee is om je te concentreren op slechts één kwadrant van de bovenstaande tabel - dat maakt je kortzichtig. Gebruikersonderzoek is als het felsen van een fakkel in een verduisterde kamer, waarbij slechts één plek tegelijk wordt verlicht. U moet de fakkel verplaatsen om de "grotere foto" te krijgen. Een veelgemaakte fout gemaakt door moderne start-ups is uitsluitend puur gericht op AB-testen of multivariate testen; tools die zich richten op slechts één kwadrant. Met die aanpak, krijg je uiteindelijk veel "wetenschappelijke" gegevens, maar een relatief oppervlakkig inzicht in wat je gebruikers motiveert en hoe je dingen kunt ontwerpen om echt in hun behoeften te voorzien en hen diep te betrekken als betalende klanten.
Gematigd, kwalitatief gebruikersonderzoek (het kwadrant links boven in het diagram) is waarschijnlijk de eenvoudigste, gemakkelijkste en meest flexibele vorm van gebruikersonderzoek. In de jaren negentig moest dit in een lab worden uitgevoerd, met analoge camera's en VHS-recorders in de achterkamer die elke camerahoek vastlegden. Sommige bureaus bieden nog steeds laboratoria aan (hieronder weergegeven) maar tegenwoordig is het niet echt nodig; je kunt alles op een low-end laptop doen met behulp van volledig gratis software, en de deelnemer kan overal ter wereld zijn. Deze benadering wordt "testen op bruikbaarheid op afstand" genoemd en is het onderwerp van dit artikel.
Een traditioneel lab voor bruikbaarheidstests, met veel omvangrijke hardware. Remote usability testing stelt u in staat om dit allemaal te vermijden en doet het volledig op uw laptop.Dit is wat u nodig heeft voor een enkele ronde van testen op bruikbaarheid op afstand:
Dit lijkt misschien veel tijd om te investeren, maar de bevindingen zullen u een enorme hoeveelheid aan ontwerpinzichten geven die u kunt gebruiken voor uw routekaart of AB-testachterstand..
Een van de grootste voordelen van testen op bruikbaarheid op afstand is dat het zeer flexibel is; je kunt het plan veranderen en vragen verzinnen terwijl je doorgaat. Bijvoorbeeld, als een deelnemer struikelt over een epische fout in je UX-ontwerp dat het ding waarover je het onderzoek zou doen dwergt, kun je de rest van het interview afdanken en daarover praten. Of als de deelnemer begint te praten over een nieuwe concurrent waarvan je nog nooit hebt gehoord, is het niet erg om daar een tijdje diep in te gaan praten in plaats van het script te volgen. Deze mate van flexibiliteit is niet mogelijk in een enquête of een AB-test.
Een typische testsessie voor gebruik op afstand, via Google Hangouts. Over het algemeen is het een zeer eenvoudige methode om in te stellen. U stelt een sessie voor het delen van het scherm in en neemt vervolgens uw scherm op terwijl u de activiteiten van de gebruiker geeft om te doen en notities maakt terwijl ze gaan (zie screenshot hierboven).
"Het is geen raket-operatie" - Steve Krug
Houd er dus rekening mee dat dit soort onderzoek niet over strikte metingen, statistieken of databases gaat. Het heeft geen zin om "science envy" te hebben - het gaat om het opbouwen van een mens-tot-mens-verbinding met uw gebruikers en het begrijpen hoe zij denken.
Testen op bruikbaarheid op afstand heeft een aantal nadelen waarvan u zich bewust moet zijn. Op het moment van schrijven kunt u het alleen effectief doen op laptops en desktopcomputers. Mobiele apparaten zijn nog niet krachtig genoeg om tegelijkertijd betrouwbaar scherm te delen, VOIP en opnames te maken, laat staan om een app tegelijkertijd te gebruiken. Er zijn wat work-arounds, maar deze zijn vaak gecompliceerd en hacky. Dit zal waarschijnlijk de komende jaren veranderen, maar voorlopig zijn handsets en tablets buiten beeld.
Een ander nadeel is dat het veel op face-to-face testen van bruikbaarheid lijkt, maar niet zo intiem is. Als je het geluk hebt om in een stad te werken waar je gebruikers bij de hand zijn, bereik je een veel betere verstandhouding en een interview van betere kwaliteit als je ze ontmoet en de sessie face-to-face doet. Om deze reden beschouwen sommige professionele onderzoekers testen op bruikbaarheid op afstand als een "back-up" -aanpak wanneer u gebruikers niet persoonlijk kunt bereiken.
Dit artikel had u een goed idee moeten geven van wat testen op bruikbaarheid op afstand is, hoeveel investering nodig is en wat u eruit kunt halen. Blijf op de hoogte van het volgende artikel: "Hoe Remote Usability Testing uit te voeren" voor een gedetailleerde gids over de moeren en bouten om het gedaan te krijgen.
Accentsconagua