Hoe een Design Usability Champ te zijn

Hier zijn enkele handige tips voor het meten en presenteren van bruikbaarheid en (nog belangrijker) het verbeteren van uw UX-proces!

Usability

Of u zich nu in een vroeg stadium bevindt om onderzoek te doen naar problemen die moeten worden opgelost, of als u prototypes met hogere betrouwbaarheid test, gebruikersvriendelijkheid is een belangrijk aspect waarmee u rekening moet houden bij elke fase van het ontwerpproces.. 

Volgens de Nielsen Norman-groep is bruikbaarheid een attribuut die beoordeelt hoe gemakkelijk gebruikersinterfaces te gebruiken zijn. Het woord "bruikbaarheid" verwijst ook naar methoden om het gebruiksgemak tijdens het ontwerpproces te verbeteren. 

"Toegankelijkheid" is een term die valt onder de paraplu van bruikbaarheid; het verwijst naar een attribuut waarmee "mensen met een handicap het internet kunnen waarnemen, begrijpen, navigeren en ermee omgaan".

5 Kwaliteiten van bruikbaarheid

Bruikbaarheid wordt gedefinieerd door vijf kwaliteitscomponenten:

• leerbaarheid: Hoe gemakkelijk is het voor gebruikers om basistaken uit te voeren als ze voor het eerst het ontwerp tegenkomen?
• rendement: Zodra gebruikers het ontwerp hebben geleerd, hoe snel kunnen ze taken uitvoeren?
• gedenkwaardigheid: Wanneer gebruikers na een periode van niet-gebruik terugkeren naar het ontwerp, hoe gemakkelijk kunnen ze de vaardigheid herstellen?
• fouten: Hoeveel fouten maken gebruikers, hoe ernstig zijn deze fouten en hoe gemakkelijk kunnen ze van de fouten herstellen?
• Tevredenheid: Hoe plezierig is het om het ontwerp te gebruiken?

Hoe bruikbaarheid te meten

ISO / IEC 9126-4 Metrics beveelt aan dat de gebruiksvriendelijkheidsstatistieken het volgende moeten omvatten:

• Effectiviteit (bijv. Voltooiing) De nauwkeurigheid en volledigheid waarmee gebruikers bepaalde doelen bereiken.
• Efficiëntie (bijv. Tijd op taak) De middelen die worden besteed in verband met de nauwkeurigheid en volledigheid waarmee gebruikers doelen bereiken.
• Tevredenheid (bijv. Vragenlijst) Het comfort en de aanvaardbaarheid van gebruik.

De SUS-vragenlijst (System Usability System) is een industriestandaard, een eenvoudige reeks vragen die aan deelnemers aan het einde van een takenreeks worden gepresenteerd, nuttig voor het meten van bruikbaarheid. 

Deelnemers wordt gevraagd om de volgende tien items te scoren met een van de vijf antwoorden (van "Sterk mee eens" tot "Helemaal niet mee eens"):

1. Ik zou dit systeem regelmatig willen gebruiken.
2. Ik vond het systeem onnodig ingewikkeld.
3. Ik dacht dat het systeem gemakkelijk te gebruiken was.
4. Ik zou de steun van een technisch persoon nodig hebben om dit systeem te kunnen gebruiken.
5. Ik vond dat de verschillende functies in dit systeem goed geïntegreerd waren.
6. Ik dacht dat er teveel inconsistentie was in dit systeem.
7. Ik kan me voorstellen dat de meeste mensen dit systeem heel snel leren gebruiken.
8. Ik vond het systeem erg omslachtig om te gebruiken.
9. Ik voelde me erg zelfverzekerd door het systeem te gebruiken.
10. Ik moest veel dingen leren voordat ik met dit systeem aan de slag kon.

Notitie: bekijk de volgende bronnen voor meer informatie over usability-testen en het systeem bruikbaarheidssysteem:

Hoe bruikbaarheid resultaten te presenteren

Deze drie tips helpen u bij het presenteren en communiceren van uw bruikbaarheidresultaten aan teamleden, belangengroepen en klanten.

1. Geef context

Geef een achtergrondoverzicht om snel uw publiek te informeren over het onderwerp. Toon relevante visuals om kwalitatieve of kwantitatieve resultaten te begeleiden geeft de conclusie meer impact en herinnert uw publiek de belangrijkste inzichten van uw bevindingen en maakt ze geloofwaardiger en invloedrijker. 

2. Wijzigingen bewerkbaar maken

Vaak kan de verandering die voor de onderzoeker duidelijk is, verschillende communicatiekanalen doorlopen. Vermijd elke kans op verwarring en verwoord de aanbevolen veranderingen. Mensen lezen vaak geen lange rapporten, dus een samenvatting van uitvoerbare wijzigingen per onderwerp maakt het scannen eenvoudiger. 

3. Prioritize

Het melden van de ernst van de gevonden problemen is een geweldige manier om uw productteam te helpen wijzigingen voor te stellen. Aangezien elke verandering een afweging van tijd en middelen vergt, is het nuttig om uw publiek een goed beeld te geven van wat moet worden gewijzigd versus wat kleine problemen zijn. 

Conclusie

Inzicht in het meten en presenteren van onderzoeksresultaten van gebruikers is de sleutel tot het stimuleren van veranderingen in uw product. Het volgen van deze richtlijnen voor beste praktijken is een goede manier om de communicatie tussen gebruikers en projectteams te vergemakkelijken.