Share
Je krijgt geen tweede kans om een eerste indruk te maken! In dit artikel wil ik een interessante onboarding-ervaring definiëren, geweldige voorbeelden bekijken en enkele uitvoerbare stappen bieden die u kunt nemen om uw eigen onboardingproces te verbeteren om uw gebruikersbestand te laten groeien..
De term 'socialisatie van de organisatie' komt uit het veld van human resources. Het verwijst naar het proces waarbij nieuwe medewerkers op snelheid komen, de kennis, vaardigheden en het gedrag verwerven om effectief te worden als leden van een grotere organisatie.
"Onboarding" is een veel gemakkelijkere term om te begrijpen!In web- en toepassingsontwerp gebruiken we het iets eenvoudiger te begrijpen "onboarding" - een proces van oriënteren en vertrouwd maken van uw eerste gebruikers met het product. Door essentiële aanwijzingen te geven, vergroot de juiste onboarding de mogelijkheid van betrokkenheid en conversie tot een loyale "power user".
Het doel van het onboarding-proces is om een goede eerste indruk te maken en alles uit te leggen wat de gebruiker moet weten en niets meer. Naast het eerste gebruik, helpt succesvolle onboarding ook bij het behouden van gebruikers in de lang termijn; een enorme uitdaging voor veel bedrijven.
"Bedrijven richten zich meer op acquisitie dan op klantenbehoud, hoewel het 7x meer kan kosten om nieuwe klanten te werven." - Get Satisfaction, Social Studies Company
Het doel is om uw eerste gebruiker vertrouwd te maken met uw product en het zo aangenaam en soepel mogelijk te maken.
Het unieke, maar toch lastige, deel van het maken van een effectief onboardingproces is dat het maar één keer wordt uitgevoerd, direct nadat de gebruiker de beslissing heeft genomen om het proces te starten. Er zijn geen tweede kansen, en het hele ding moet goed worden georkestreerd om gebruikers te onderwijzen en te betrekken voordat ze zich gaan vervelen met de complexiteit van uw product.
Volgens Ed Hallen, mede-oprichter van Klaviyo, zijn er drie primaire doelen bij het bouwen van een geweldige onboarding-stroom:
Whitney Hess, een onafhankelijke ontwerpbureau voor gebruikerservaringen in New York, heeft drie A's geïdentificeerd die nodig zijn voor een effectieve en succesvolle onboarding:
Meegaand uw gebruikers geven hen de tools die ze willen en moeten uw site in hun voordeel gebruiken. assimileren betekent de gebruiker helpen de cultuur van de site te verwerken en in zekere zin lijken op de bestaande gebruikers. En versnellen is in het algemeen van toepassing op het beter en sneller leveren van de "waardepropositie".
De waardepropositie van Duolingo, gedemonstreerd door UserOnboardDeze aanpak is vanaf het begin van het onboarding-proces als een veld gebruikt. Stel u een presentatie van het product voor, waarbij gebruikers door de passieve presentatie van het product lopen en de belangrijkste functies introduceren.
Omdat deze benadering behoorlijk uitgebreid is gebruikt, heeft het zijn gebreken, zoals het feit dat het vaak passief is en de gebruiker niet echt uitdaagt, wat zich kan vertalen in een vroege stopzetting van de website..
Om in de "zone" te komen, moet een gebruiker geïnteresseerd zijn, maar ook (tot op zekere hoogte) uitgedaagd worden om een optimale en plezierige ervaring te krijgen die hen terugbrengt naar meer wensen.
"Wanneer we niet worden uitgedaagd, lijden onze prestaties en raken we uitgeschakeld." - Daniel Goleman
Om je aan boord meer voldoening te geven, overweeg dan om een aantal acties van de gebruiker te introduceren heeft nemen om het proces te voltooien. Zorg ervoor dat de gebruiker wordt uitgedaagd, maar niet wordt gehinderd door tijd te verspillen aan het voltooien van de taak die u hebt ingesteld.
Denk aan Twitter; hun onboarding-proces vereist dat je een aantal mensen uitkiest om te volgen voordat je verder kunt gaan en je account gaat gebruiken.
Tumblr vraagt je om enkele mensen te volgen en je allereerste blog te noemen.
Pinterest suggereert enkele mensen / raden die je misschien wilt volgen.
LinkedIn * herinnert je er constant aan om je contacten te importeren, zodat je niemand mag missen met wie je recent bent verbonden.
* sommigen zouden te veel beweren!
Er is een dunne lijn die u niet wilt overschrijden wanneer gebruikers worden verplicht actie te ondernemen. Zorg ervoor dat de actie voordelen heeft (meer contacten, vind-ik-leuks, fans, volgers) en is gemakkelijk uit te voeren.
Minder is meer. Weg met de beeldruis en ruis om de kans te vergroten dat een gebruiker voor het eerst vanaf het begin aan uw product blijft plakken.
Overweeg minder inputs te gebruiken voor het verzamelen van gegevens. In plaats van de eerste, achternaam, e-mail en het wachtwoord te gebruiken, moet u deze in de vroege stadia een e-mailadres en wachtwoord maken. Minder acties van de gebruiker zullen "beslissingsvermoeidheid" voorkomen en uw conversiepercentage aanzienlijk verhogen.
"Het nemen van beslissingen gebruikt dezelfde wilskracht die je gebruikt om nee te zeggen tegen donuts, drugs of ongeoorloofde seks," - Roy F. Baumeister
Denk aan het gebruik van een e-mailadres voor een aanmeldingsformulier, in plaats van de gebruiker te dwingen met een gebruikersnaam te komen.
Overweeg de ultieme tijdsbesparing voor aanmeldingen: een sociale login met één muisklik met behulp van een van de populairste sociale netwerken zoals Facebook, Twitter of Google.
Met Pinterest kunt u met één muisklik aanmelden voor nieuwe gebruikers, wat de onboarding-ervaring vereenvoudigt.
Gruffify gebruikt een voortgangsindicator 1/8, die feedback biedt: een geweldige manier om gebruikers te behoudenIk heb al gewezen op beslissingsvermoeidheid waar gebruikers last van zullen hebben. Door beslissingen te nemen voor gebruikers, vooral beginners, zullen ze dichter bij hun doel komen. Dim de achtergrond om de nadruk te leggen op de knop waarop ze moeten klikken, plaats een tooltip naar een object dat ze moeten bekijken. Help gebruikers hun wilskracht te behouden.
Unroll.me maakt het heel duidelijk wat te doen. Alle andere afleidingen zijn gedimd.Gebruik duidelijke en beknopte taal, ontdoe u van de onnodige jargon of technische termen. Maak het proces menselijk; inplaats van zeggen "deel een update " zeg iets als "wat heb je vandaag gedaan?".
Zorg dat er maar één ding is op het moment dat de gebruiker moet zorgen. Of dit nu is om een e-mail in te voeren, mensen te volgen of contacten te importeren, maak het zo eenvoudig dat ze niet kunnen weerstaan aan de voordelen van het uitvoeren van de actie.
Pinterest maakt het heel duidelijk hoe je de bladerknop moet krijgen.Veel producten hebben een beloningssysteem ingebouwd. Mensen zijn voortdurend op zoek naar validatie, acceptatie en navolging. De platforms die we tot nu toe in dit artikel hebben genoemd, geven u precies dat; hoe meer je gebruikt, hoe meer je maakt, hoe meer interacties en beloningen je krijgt.
U wilt uw gebruikers niet laten denken dat ze te dom zijn om uw product te gebruiken. Een goed voorbeeld is de iPhone; het komt niet met een handleiding, maar gebruikers begrijpen het door de stappen te volgen zodra ze op de aan / uit-knop drukken. Streef ernaar om uw product zo veel mogelijk te verbeteren, inleven in uw gebruikers en ze voor alles anders bekijken.
Gebruikers reageren goed op eenvoudige richtlijnen, maar zodra ze de basis hebben, laat je ze vrij om ze te verkennen.
Gebruikerseducatie functie ontgrendeling voortgangsbalk door Jesse Dodds op Dribbble.De meeste onboarding-ervaringen geven niet aan hoe lang de introductie zal duren en als de gebruikers van mening zijn dat het te veeleisend is, zullen ze het proces verlaten. Overweeg een eenvoudige voortgangsbalk op te nemen om te laten zien hoe ver ze zijn gekomen en hoe weinig er overblijft totdat ze de vruchten plukken van het investeren van hun tijd.
Square Cash heeft een snelle en eenvoudige 3-staps proces uitleg.Goed kopiëren is cruciaal in elk aspect van schriftelijke communicatie en dit geldt vooral als we het hebben over eerste indrukken en interacties met uw website.
"Verkoopmoordende keuzes zijn die die erg op elkaar lijken en de consument geen kortere weg bieden bij het nemen van een beslissing." - Roger Dooley, auteur van Brainfluence
Wanneer u uw exemplaar voor uw onboarding-proces schrijft, moet u rekening houden met het volgende advies van Brian Clark van Copyblogger:
Gegevens verzamelen, analyseren en daarop gebaseerde beslissingen nemen, gaat je veel verder brengen dan blind raden en bepaalde dingen over je product en publiek aannemen.
"Telkens wanneer we een functie lanceren, schreeuwen mensen tegen ons." - Angelo Sotira, mede-oprichter van deviantART
Luister naar je gebruikers, analyseer hoe ze je onboarding-routine uitvoeren, vind kritieke punten waar gebruikers opgeven en weggaan. Vraag hen direct om hun behoeften goed te begrijpen en hun brein te kiezen om uw product te herhalen.
Hieronder vindt u enkele geweldige services die u zullen helpen om uw onboardingproces te verbeteren en de groei van het gebruikersbestand te versnellen.
Intercom is de ultieme alles-in-een CRM-tool (Customer Relationship Management) waarmee u uw gebruikers en hun surfgedrag leert kennen. Verzamel gegevens, krijg slimme inzichten, automatiseer de communicatie en praat rechtstreeks met uw gebruikers.
Heap Analytics stelt u in staat om uw doelgroep en hun begrip van uw product te leren kennen. Deze tool registreert automatisch elke gebruikersactie in uw web- of iOS-app en laat u deze meten.
Olark zorgt voor communicatie tussen u en uw klanten. Wanneer een geautomatiseerd onboarding-scenario mislukt, kunnen gebruikers terecht bij echte mensen om over hun strijd te praten.
Ja, uw website heeft vele verbazingwekkende functies en u wilt dat uw gebruikers ze allemaal kennen, maar u moet uw focus heel scherp houden en alleen de essentiële functies introduceren om potentiële scepticisme vanuit het oogpunt van de gebruiker te voorkomen.
"Onderzoek toont dat drie positieve uitspraken hebben de kracht om te overtuigen, terwijl je een vierde en vijfde trigger-scepsis toevoegt. "- Hands-On UX-hacks
Je hoeft niet alles zelf te creëren, er zijn veel websites die met dezelfde problemen worstelden. Doe je onderzoek, analyseer concurrenten en leer enkele lessen van de beste bedrijven ter wereld.
UserOnboard biedt tips, advies en demontages van websites en apps van wereldklasse om u te helpen beter te worden in het maken van boeiende ervaringen met onboarding.
Onboarding door gebruikers is een continu veranderend proces en is in hoge mate afhankelijk van uw bedrijf. U kunt de onboarding-ervaring van een ander product niet repliceren en dezelfde resultaten verwachten.
Analyseer mensen en volg de evolutie van online cultuur om te voorspellen hoe uw gebruikers zullen reageren op uw producten of services. Herhaal uw doorstroming terwijl u meer gegevens verzamelt.
Ik hoop dat dit artikel waardevol is en je helpt je gebruikersretentiegraad te verbeteren.
Ik werk met veel startups en ik wil graag uw ervaringen horen bij het gebruiken van gebruikers. Ik sta altijd open voor feedback en suggesties, laat hieronder een reactie achter of vang me op Twitter @tomaslau.
Accentsconagua