Share
Het is vaak een van de grootste hindernissen in een creatief project om de juiste creatieve vereisten van je klant te krijgen ... maar het lijkt een bijzonder moeilijke taak op het gebied van webontwerp, waarbij klanten vaak veel minder weten over hun werkelijke behoeften aan een website dan we geneigd zijn om ze te vermelden. Het artikel van vandaag onderzoekt hoe je accuraat, zinvol en actiegericht creatieve vereisten van uw klanten.
Er is een klassiek geval waarin de huurders van een groot kantoorgebouw klaagden over de steeds slechtere liftservice. Een adviesbureau gespecialiseerd in liftgerelateerde problemen werd ingezet om de situatie aan te pakken. Eerst werd vastgesteld dat de gemiddelde wachttijd voor liften te lang was. Vervolgens evalueerde het de mogelijkheden van het toevoegen van liften, het vervangen van bestaande liften door snellere en het introduceren van computerbesturingen om het gebruik van liften te verbeteren. Om verschillende redenen bleek geen van deze bevredigend te zijn. De technici verklaarden het probleem onoplosbaar.
Toen ze aan het probleem werden blootgesteld, deed een jonge psycholoog op de personeelsafdeling van het gebouw een eenvoudige suggestie die het probleem oploste. In tegenstelling tot de ingenieurs die de service als te langzaam zagen, zag hij het probleem als een gevolg van de verveling van degenen die op een lift wachtten. Dus besloot hij dat ze iets te doen moesten krijgen. Hij stelde voor om spiegels in de liftlobby's te plaatsen om de wachtende mensen in te nemen door hen in staat te stellen naar zichzelf en anderen te kijken zonder dat ze dit lijken te doen. De spiegels werden opgezet en klachten stopten. Sommige van de eerder klagen huurders feliciteerden het management met de verbetering van de liftservice.
Vaak zijn er grote verschillen tussen wat een klant nodig heeft, wat hij vraagt en wat wordt verstaan en ontworpen.
In negen van de tien gevallen komen klanten naar ons met slechts gedeeltelijk gevormde ideeën over wat ze willen, en proberen ze onbewust een oplossing te suggereren binnen hun vereisten zonder echt het wortelprobleem te kennen dat ze proberen op te lossen precies zoals in de lift hierboven. de klant dacht dat het probleem trage liften waren (suggereerde onbewust de behoefte aan snellere liften als oplossing) terwijl het werkelijke probleem de verveling was van diegenen die op de lift wachtten.
Toevoegen aan dit probleem is dat klanten over het algemeen niet de verbeeldingskracht en creatieve achtergrond hebben die nodig zijn om met succes uit te leggen wat ze in gedachten hebben, dus het is aan de ontwerper om te proberen de volledige vereisten te begrijpen en niet alleen te vertrouwen op wat de klant je geeft, omdat ze de directe vragen niet correct kunnen beantwoorden.
Het ontwerpen van je ontwerp zou nooit moeten zijn om naar onbekend terrein te varen. Voordat u naar uw klant gaat tijdens uw eerste vergadering met 'vereistenvergaderingen', moet u wat huiswerk maken door een analyserapport van een concurrent op te stellen.
Dit wordt soms peer-analyse genoemd, dit is eigenlijk een tabel met alle functies en componenten van de websites van uw klant en een screenshot van elk. Dit lijkt misschien niet direct gerelateerd aan ontwerp, maar als u dit onderzoek uitvoert en uw klant een dergelijk rapport geeft, zullen revisies later sterk worden geminimaliseerd vanwege vergeten componenten die in uw ontwerp moeten worden geperst..
U hoeft hier echter geen 50 uur aan te besteden ... Door zelfs maar een eenvoudig vergelijkingsschema voor te bereiden, krijgt u meer geloofwaardigheid doordat u uw klant laat zien dat u zijn markt begrijpt en de sterke en zwakke punten van zijn concurrenten kent. Klanten willen niet dat je het wiel opnieuw uitvindt of vanaf het allereerste begin begint, dus het hebben van een baseline van waar de markt staat en proberen daarop voort te bouwen, dat het je iets beters geven is waar ze uiteindelijk naar op zoek zijn.
Een van de eerste en belangrijkste vragen die u aan uw klant moet stellen, is welke sites ze leuk vinden en welke sites ze niet leuk vinden. Dit lijkt misschien een dwaze oefening, het kan je beste kans zijn om een algemene indruk te krijgen van welke stijlen en lay-outs een klant lijkt te interesseren voor.
Vanzelfsprekend moet je ze een klein beetje onderzoek laten doen voor je bezoek ... en vragen dat ze hun antwoorden beperkt houden tot sites die op de een of andere manier verband houden met hun eigen project (horen hoeveel ze willen, homestarrunner.com zal niet helpen als ze bouwen een Law-website).
Je moet vooral geïnteresseerd zijn in precies weten welke punten ze leuk vinden of niet leuk vinden in elk voorbeeld dat ze geven; Zoals in het ene geval kunnen ze net als de kleuren en in het andere een specifiek onderdeel zijn, en in een derde de lettertypen, ... enz. Als je een snelle analyse van zo'n lijst maakt, kun je een algemeen idee krijgen van welke richting je moet inslaan en wat je moet doen. vermijden.
Tweede in lijn zijn de W5 vragen. Ze worden W5 genoemd omdat ze allemaal beginnen met Wie, wat, waarom, wanneer of waar. Met de W5-vragen worden uw opties beperkt en kunt u zich concentreren op één of twee maximale ontwerpopties. Hier is een voorbeeld van dergelijke W5-vragen en een korte uitleg van waarom je ze zou vragen. Je kunt ze toevoegen of verwijderen zoals de situatie vereist, maar onthoud dat ze allemaal moeten beginnen met een van de W5-woorden:
Wie is het doelpubliek van de doelgroep? Het identificeren van uw publiek en hun demografie (leeftijdsgroep, geslacht, opleidingsniveau, ... enz.) Kan uw ontwerpbeslissingen sterk beïnvloeden, bijvoorbeeld ontwerpen voor kinderen verschilt van ontwerpen voor volwassenen, zelfs als het min of meer hetzelfde doel of dezelfde inhoud heeft. Bekijk de onderstaande voorbeelden: Yahoo en National Geographic-websites, ze bieden allebei een kinderversie; merk op hoe het heel anders is in ontwerp.
Wat is het doel van de site? Te vaak mist een website de focus van een duidelijk doel en bezoekers raken snel in de war en klikken weg. Internetgebruikers zijn tegenwoordig ongeduldig. Een websitebezoeker zal zijn kostbare tijd niet besteden aan het proberen uit te zoeken waar de site over gaat (of hoe het hen kan helpen). Een website met een duidelijk omschreven doel valt op en een bezoeker zou het onmiddellijk moeiteloos moeten herkennen. Het duidelijk definiëren van het doel van uw website voordat deze wordt gemaakt, zorgt ervoor dat uw website is geoptimaliseerd om het vereiste doel te bereiken. Je kunt immers alleen je doelen bereiken als je weet wat ze zijn.
Waarom herontwerpt u uw website? In sommige gevallen is het uw taak om een website opnieuw te ontwerpen in plaats van een nieuwe te maken, en in dit geval is het erg belangrijk om de reden voor dit herontwerp te begrijpen, voegen ze nieuwe functies toe? Zijn ze van merk veranderd? Als u de reden kent, voorkomt u fouten die u zou kunnen maken, zoals het verwijderen van een functie die misschien wel de reden is voor de ontwerpfacelift.
Wanneer is de inhoud van de site gereed? Houd er altijd rekening mee dat het gebruik van echte inhoud veel tijd kan besparen. Als u de hoeveelheid en de aard van de inhoud begrijpt, krijgt u aanwijzingen over het rangschikken van uw componenten en het gebruik van uw kleuren. Als de inhoud meestal dynamisch is, zoals op nieuwssites of blogs, probeer dan meer neutrale kleuren te gebruiken die niet botsen met de afbeeldingen van uw site of contrasteren met de context. Probeer indien mogelijk altijd uw cliënt te voorzien van een voorbeeld van de inhoud die u in uw ontwerp kunt gebruiken in plaats van generieke afbeeldingen of Lorem Ipsum-tekst.
Waar worden de siteservices aangeboden? (lokaal, regionaal of internationaal). Je zou je nooit voorstellen hoe kritisch dit punt kan zijn; verschillende culturen interpreteren symbolen, vormen en kleuren anders. Als u begrijpt waar de site wordt gebruikt, kunt u uw ontwerp aanpassen aan die culturen.
De meeste culturen zien bijvoorbeeld wit als een zuivere en vrolijke kleur die wordt gebruikt bij bruiloften voor de bruid, maar in India symboliseert wit de afwezigheid van kleur en is de enige kleur die weduwen mogen dragen. Het is de acceptabele kleur bij begrafenissen. Het weerspiegelt in principe de basiskwaliteit van de kleur zelf; wit, als een kleur, weert alle licht en kleuren af en daarom, wanneer een weduwe wit draagt, verbreekt ze zichzelf van de genoegens en luxe van actieve en normale deelname aan de samenleving en het leven om haar heen.
Een ander voorbeeld is als u ontwerpt voor RTL-talen (van rechts naar links), moet u het logo waarschijnlijk rechtsboven plaatsen in plaats van de gebruikelijke linksboven voor de meeste sites die zijn getarget op het westerse publiek..
Maar je moet altijd oppassen dat je jezelf niet inpakt en jezelf uit opties knijpt. Geef jezelf altijd de ruimte om creatief te zijn, zodat de vragen die je stelt je altijd in een bepaalde richting moeten leiden zonder een duidelijk antwoord te geven dat je niet kunt omzeilen. Met andere woorden, de klant laten vertellen welke stijl hij de voorkeur geeft, is goed, maar ga niet te veel in op details, zodat de klant uiteindelijk zegt dat ik dit exacte onderdeel wil zoals het is.
Tenzij uw cliënt zich op een andere geografische locatie bevindt, probeer hem persoonlijk te ontmoeten - bij voorkeur op hun locatie (kantoor of thuis). Vertrouw niet alleen op e-mails of telefoontjes om te communiceren. Bij persoonlijke ontmoeting krijgt u waardevolle inzichten in hun persoonlijkheid, die op hun beurt kunnen worden vertaald in ontwerpvoorkeuren.
Bij persoonlijke ontmoeting kunt u ook hun lichaamstaal en gedrag zien wanneer u over de website praat, en nog belangrijker, over hun bedrijf. Vaak kan er veel worden gecommuniceerd via deze subtiliteiten die anders onopgemerkt zouden blijven als u voor 100% op telefoon of e-mail vertrouwt. Bewaar de telefoongesprekken en e-mails voor wanneer u strikt efficiënt wilt zijn - beslissen over creatieve vereisten en de eerste communicatie tussen uzelf en een klant zijn geen tijd om efficiency boven efficiëntie te plaatsen.
Gebruik bij het bespreken van kleuren geen mooie kleurnamen die niemand anders zou begrijpen. Toon uw klantvoorbeelden van elke kleur op het scherm of gebruik duidelijke namen die iedereen begrijpt zoals groen, roze of blauw in plaats van malachiet, fuchsia of azuur. Kennis van een dergelijke naam kan in eerste instantie indruk maken op uw klant, maar als het gaat om het bespreken van vereisten, gebruik een taal die iedereen begrijpt en minimaliseer de interpretatie.
Als het tijd is om specifiek te worden over een kleur, neem dan de tijd om uw cliënt een voorbeeld te geven op een paar verschillende schermen (voor een volledige lijst met kleurnamen raadpleegt u http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). Vaak kan een kleur er op verschillende monitoren anders uitzien ... zorg er dus voor dat je ze niet alleen een schermkleur per e-mail laat zien, maar om die kleur daadwerkelijk op het scherm te zien waarop ze worden weergegeven, zodat iedereen op dezelfde pagina staat.
Wat er ook gebeurt, vertrouw NOOIT op een afdruk van een website-ontwerp als een betrouwbaar middel om kleurvereisten te dicteren. Print- en schermkleuren zijn enorm verschillend en moeten als zodanig worden behandeld. De meeste merkrichtlijnen (hieronder) dicteren niet alleen een afdrukkleur (CMYK), maar ook precieze details over schermkleuren (hexadecimaal of RGB).
Vergeet ten slotte nooit te vragen om een kopie van de merkendocumenten van de klant (als die er zijn). Dit moet ook hun logo in vector- of hi-res-formaat bevatten, de richtlijnen voor het gebruik van logo's en hen vragen om u een kopie te geven van alle lettertypen die ze gebruiken, aangezien het moeilijk kan zijn om ze gratis te verkrijgen als ze deze hebben gekocht of laten aanpassen (maar merk op dat je het niet voor iets anders anders dan hun ontwerp zou moeten gebruiken, aangezien vele lettertypen auteursrechtelijk beschermd zijn)
Houd er ook rekening mee dat sommige clients misschien niet klaar zijn met antwoorden op de vragen die we in dit artikel hebben besproken (of erger nog, ze veranderen wat hun antwoorden zijn van de ene vergadering naar de volgende). Omgaan met cliënten als deze kan vaak het gevoel hebben tanden te trekken om er een duidelijk antwoord op te krijgen. Deze laatste kleine tips zouden je moeten helpen bij het omgaan met zelfs de meest vage klanten:
Er zijn hele websites gewijd aan de gruwelen die zich voordoen tijdens het omgaan met "probleemkind" -cliënten ... maar het is belangrijk om te onthouden dat wij, webontwerpers, evenveel een rol spelen in het probleem als ze do. Vaak neemt niet de tijd om echt te weten te komen wat een klant nodig heeft (niet alleen wat ze zeggen dat ze willen) het verschil te maken tussen een complete ramp van een project en een succesvol project. Zeker, de tips hier zullen niet helpen als je echt een nachtmerrie klant hebt (dat is waar contractclausules voor zijn!), Maar door deze richtlijnen te volgen, zou je goed op weg moeten zijn naar betere klantrelaties in een mum van tijd.
Veel succes en plaats je feedback (en horrorverhalen) hieronder!
Accentsconagua