Accentsconagua
Share
"Affinity-diagrammen" zijn een tool van de UX-ontwerper, die wordt gebruikt om kwalitatieve gegevens vast te leggen en te synthetiseren. Deze tutorial zal kijken naar voorbereiding, werving, opbouwen van een interviewgids, interviewen, extractie en uiteindelijk synthese! Daarnaast zal ik uitleggen hoe u uw affiniteitsdiagram kunt gebruiken om UX-artefacten zoals personas en customer journey-kaarten te maken.
Ik zal ook proberen u inzicht te geven in de reden waarom u deze activiteiten moet uitvoeren en wat zij voor uw organisatie kunnen betekenen en een beter ontwerpproces kunnen hebben. Een die uw beslissing meer gebruikersgericht maakt!
De eerste stap om een affiniteitsdiagram te maken, is rekruteren! Neem contact op met uw marketingteam en geef hen een beschrijving van het type mensen dat u mogelijk inzichten wilt geven. Het marketingteam heeft misschien een sjabloon bij de hand om u te helpen uw behoeften te formuleren.
U wilt ook het bereik van elke gebruikte e-mailontploffing bespreken, die waarschijnlijk gericht is op klanten op gecentraliseerde locaties, zoals een centrale zakenwijk. Als uw kantoor zich niet in een handig gebied bevindt, probeer dan een die is te organiseren! Hoe gemakkelijker het voor uw gebruikers is om op hun lunchpauze enz. Te komen, hoe waarschijnlijker het is dat u bereidwillige geïnterviewden krijgt. Zorg er ook voor dat je genoeg tijd hebt om de marketing en de e-mail te organiseren.
Het bouwen van een interviewgids helpt als je weet wat je nodig hebt in je affiniteitsdiagram. De mijnen zijn bijvoorbeeld meestal gebaseerd op biografische vragen, frustraties, motivaties, doelen, interacties en contactmomenten, dus uw vragen moeten dit weerspiegelen. U moet voorkomen dat u gegevens vastlegt die "oplossingsgericht" zijn en gegevens krijgen die meer op processen zijn gericht. Uw doel is om te begrijpen hoe gebruikers doen wat ze doen.
Zorg er tijdens het interview voor dat u zich op uw gemak voelt. Gebruik je softskills om te peilen hoe ze zich voelen; zijn ze in een haast? Comfortabel? Misschien een beetje cagey? Het maakt niet uit in welke staat je zit, je moet empathie en waardering uiten. Als ze misschien een beetje sceptisch zijn, kunt u uw incentive herhalen (bijvoorbeeld een cadeaubon van $ 100). In mijn ervaring zijn de geïnterviewden over het algemeen echter behoorlijk inschikkelijk.
Als je een vraag stelt en deze verhoogt meer vragen zorgen ervoor dat je verder onderzoekt wat ze bedoelden. Het is jouw taak om van nature nieuwsgierig te zijn en zoveel mogelijk informatie te verzamelen. Het valt buiten het bereik om dit echt in detail te bekijken, maar ik zou adviseren om de Ja / Nee-antwoorden te vermijden. Dit is een combinatie van hoe uw vragen worden ingekaderd en hoe u omgaat met uw geïnterviewde.
In mijn ervaring is het het beste om al je interviews op te nemen en opnieuw te beluisteren terwijl je de inzichten overdraagt naar post-it-notities. Dit komt omdat wanneer je aantekeningen maakt, je vaak in een andere tijd schrijft, of dingen opnieuw formuleert, zodat ze vaak hun betekenis verliezen. Start elke post-it-notitie vanuit het perspectief van de gebruiker, dus "ik ..."
Kies voor elke persoon met wie je spreekt een post-itsbrief met een andere kleur. Bijvoorbeeld, voor "Sam" heb ik roze post-it notes gebruikt, "Ray" geel en "Kelvin" groen. Dit is zo dat ik op een hoog niveau collectief de verschillende frustraties, motivaties en interacties van elke persoon kan zien, maar ik kan ze ook als geheel zien (d.w.z. problemen die het bedrijf ondervindt).
In deze fase richt u zich niet op het organiseren van uw kwalitatieve gegevens. U hoeft het alleen maar op te noemen!
Zodra u klaar bent met het vastleggen van uw inzichten in post-it notities, kunt u beginnen ze in clusters te rangschikken die u logisch vinden! In het onderstaande voorbeeld heb ik ze georganiseerd:
Gebruik categorieën die logisch voor u zijn. Nadat u de verschillende categorieën en groeperingen heeft voltooid, krijgt u mogelijk een derde partij om een kijkje te nemen en u te helpen reorganiseren. Naar mijn ervaring, zodra ik naar de volgende fase ga van het invoeren van deze informatie in personas en customer journey maps, merk ik dat sommige van deze misschien zinvol zijn in een andere groep of categorie.
Nadat we ons affiniteitsdiagram hebben gemaakt, laten we zien hoe we het eigenlijk gaan gebruiken.
Het maken van personages met affiniteitsdiagrammen is ideaal, omdat je 'feitelijke' kwalitatieve gegevens gebruikt. Je spreekt met een echt persoon. Wat vaak gebeurt, is dat mensen in bedrijven die de 'UX-hoed' dragen, een persona zullen creëren op basis van interne kennis. Ze hebben niet de drive (en vaak de backing) om een proces van werving, interviewen, data-extractie en synthese te doorlopen. Evenzo is de houding bij het interviewen: "laten we de bruikbaarheidstest in de hal testen". Dit geeft je geen antwoorden, omdat een product dat wel is bruikbaar, maar niet effectief. Een citaatformulier kan bijvoorbeeld goed werken, maar eindgebruikers begrijpen misschien niet waarom ze het doen of hoe het voor hen waardevol is.
Bij het maken van je persona's. Ik gebruik UXPressia. Het wordt altijd bijgewerkt en is, voor zover ik weet, het enige goede hulpmiddel online voor het maken van klantreismappen. De persona's zijn ook heel goed, vooral de weergave waarmee je meerdere personages naast elkaar kunt vergelijken.
uxpressia.comIn mijn ervaring, uit de hierboven opgenomen kwalitatieve gegevens, zijn de meest relevante categorieën om te nemen als volgt:
Het vierde type gegevens dat in uw interviews is vastgelegd, kan in de volgende sectie worden gebruikt (kaarten voor klantreizen maken, zie hieronder).
Met de persona's kunt u een idee krijgen van uw werkelijke gebruikers en hun behoeften. Ze worden alleen maar beter met meer onderzoek. Dus, na een eerste ronde van interviews kun je het proces opnieuw doorlopen en de persona's verder herzien. Deze worden vervolgens gebruikt in combinatie met uw klantreiskaart om u later in het ontwerpproces beslissingen te laten nemen.
Nadat u uw persona hebt gemaakt met behulp van de kwalitatieve gegevens uit de affiniteitsdiagrammen, bent u mogelijk begonnen sommige van uw eerdere aannames en hypothesen uit te dagen. Nu is het tijd om op elk individueel contactpunt aan te haken.
In mijn ervaring kun je op één bepaald contactpunt werken of holistisch werken om de hele reis te verbeteren. In de context van affiniteitsdiagrammen kunt u de gegevens die u hebt vastgelegd echter gebruiken om een ruwe schets te maken. U kunt ook interne systemen gebruiken om meer van dit detail uit te werken. Voor dit project heb ik bijvoorbeeld een leadbeheersysteem gebruikt om te begrijpen telkens wanneer een klant werd benaderd door een consultant en welke platforms zij gebruikten bij elke stap (van het digitale proces). Omdat het moeilijk is om te bepalen wat er gebeurt tijdens die niet-digitale aanrakingspunten, kan het een goede gelegenheid zijn om een aantal van uw vragen daarover aan te passen.
Er is veel traagheid nodig bij het organiseren en uitvoeren van dit soort gebruikerservaring. De klus kan niet halfhartig worden gedaan. Je moet de inspanning van rekruteren, interviewen, terug luisteren naar de audio, extraheren van data, synthetiseren en creëren van UX-artefacten doorstaan.
Aangezien het moeilijk kan zijn om de waarde te communiceren en er kosten kunnen zijn voor de organisatie, zou ik voorstellen om dit te doen in combinatie met een gebruikerstestactiviteit.
Zodra u bekend raakt met het voorbereiden en gebruiken van een affiniteitsdiagram, zult u zien dat het een ongelooflijk waardevolle activiteit is voor het synthetiseren van gegevens. En wanneer belangrijke belanghebbenden in uw organisatie beginnen in te zien hoe het kan werken, is het veel gemakkelijker voor u om het proces het hele jaar door te herhalen.
