Accentsconagua
Share
Het belang van het creëren van een web dat voor iedereen toegankelijk is, is altijd benadrukt door de uitvinder van het World Wide Web zelf:
"De kracht van het web is in zijn universaliteit. Toegang door iedereen ongeacht handicap is een essentieel aspect "- Tim Berners Lee
Dit artikel zal daarom onderzoeken hoe we toegankelijkheid beter kunnen begrijpen en mensen door het gebruik van "diverse persona's" in ons ontwerpproces, waardoor we producten kunnen maken die meer omvatten voor de bredere markt. We zullen zien hoe toegankelijkheid iedereen op elk moment in hun leven kan beïnvloeden, en hoe handicaps in feite heel gewoon zijn.
Bijvoorbeeld, zelfs een sportblessure zoals een gebroken pols kan worden geclassificeerd als een handicap, wat toegankelijkheidsproblemen met zich meebrengt, omdat de persoon nu moeite heeft om een computermuis te gebruiken.
Ten eerste omdat toegankelijkheid vaak wordt verward met usability, laten we beginnen door naar het verschil tussen de twee te kijken.
Kort gezegd, "toegankelijkheid" zorgt ervoor dat mensen met een handicap toegang hebben tot dezelfde informatie van een systeem als alle anderen, en krijgen ook dezelfde voordelen. Overwegende dat "bruikbaarheid" is een kwaliteitsattribuut dat meet hoe gemakkelijk een gebruikersinterface (UI) is om te gebruiken.
Het verschil is hier belangrijk, want als een website niet toegankelijk is, kan bruikbaarheid niet eens bestaan, omdat een gebruikerservaring niet mogelijk is. Zoals DigitalGov het formuleerde:
"Bruikbaarheid is afhankelijk van toegankelijkheid" - DigitalGov
Dit benadrukt dat een grote mate van toegankelijkheid een solide basis kan zijn voor een goede bruikbaarheid en een beter product voor iedereen. Het W3C (World Wide Web Consortium) biedt een vollediger definitie van toegankelijkheid als het gaat om het web:
"Voor het web betekent toegankelijkheid dat mensen met een beperking websites kunnen zien, begrijpen, kunnen navigeren en ermee kunnen omgaan, en dat ze gelijkelijk en zonder belemmeringen kunnen bijdragen." - The W3C
Het is belangrijk op te merken dat een "beperking", in de definitie hierboven van The W3C, niet alleen beperkt is tot blinde mensen die schermlezers gebruiken, omdat velen van ons er snel naartoe kunnen springen. Eigenlijk omvatten handicaps ook een breed scala aan stoornissen.
In feite beweert Adobe dat bijna 20% van de Amerikaanse bevolking een handicap heeft, en bijna 75% van de mensen ouder dan tachtig doet dat ook. Het bredere concept van wat als een handicap kan worden geclassificeerd, betekent dat toegankelijkheid bijna iedereen kan beïnvloeden, zoals blijkt uit de volgende veelvoorkomende handicaps:
Dit alles onderstreept het belang van het opnemen van toegankelijkheid in het ontwerpproces, omdat dit ons in staat stelt producten te maken die werken voor een meer diverse groep mensen. Een opmerkelijke benadering om toegankelijkheid op te nemen in het ontwerpproces is door "inclusief ontwerp" (ook bekend als "universeel ontwerp" of "ontwerp voor iedereen"). Laten we nu onderzoeken hoe inclusief ontwerp nuttig is, en manieren om dit toe te passen.
Als een product moet worden bezocht door een reguliere doelgroep, zoals op internet, zorgt een inclusieve ontwerpbenadering ervoor dat aan de behoeften van een zo breed mogelijk aantal consumenten wordt voldaan bij het maken van een product of service.
Zoals beschreven door het W3C, is inclusief design van toepassing op "alle mensen, ongeacht hun bekwaamheden, leeftijd, economische situatie, opleiding, geografische locatie, taal, enz." Dus door zich te richten op de behoeften van een zo breed mogelijk publiek, overlapt inclusief design de webtoegankelijkheid, zorgen dat producten voor iedereen toegankelijk zijn.
Een groot voordeel van inclusief ontwerp is dat het niet alleen de gebruikerservaring van een product verbetert voor mensen met een handicap, maar ook voor alle anderen. Het is bijvoorbeeld waarschijnlijk dat een toegankelijke website eenvoudiger is iedereen om te lezen, niet alleen iemand die slechtziend is.
De W3C benadrukken dit wanneer ze dat zeggen
“toegankelijkheid overlapt met andere best practices zoals mobiel webontwerp, apparaatonafhankelijkheid, multi-modale interactie, bruikbaarheid, ontwerp voor oudere gebruikers en zoekmachineoptimalisatie (SEO)."- De W3C
Nu weten we wat inclusief ontwerp is, we kunnen kijken naar hoe we moeten ontwerpen voor inclusiviteit, door "diverse persona's" te gebruiken.
Een persona is een algemene weergave van een typische gebruiker van uw product of dienst en is meestal gebaseerd op onderzoek dat is uitgevoerd op echte mensen en dat eventuele aannames die zijn gemaakt, kan valideren.
Persona's kunnen tijdens het ontwerpproces nauwkeurig evolueren naarmate er nieuw onderzoek naar boven komt. Ze kunnen belangrijk zijn voor het valideren van ontwerpbeslissingen, het prioriteren van functies en het begeleiden van uw team. Hier is een voorbeeld:
Persona Voorbeeld: Jerry Jones, Software DeveloperZoals u in het voorbeeld kunt zien, kan een personage worden opgebouwd uit de volgende kenmerken, die helpen een denkbeeldige persoon te maken:
Hoe realistischer een persona is, hoe beter uw product kan zijn, daarom is het belangrijk om te creëren verschillende persona's. Zoals overal wordt uitgelegd, zijn handicaps tamelijk gewoon, dus het negeren ervan kan leiden tot frustratie en uitsluiting van gebruikers, wat op zijn beurt het commerciële succes van een product kan verminderen (zoals uitgelegd in The Inclusive Design Toolkit door de University of Cambridge).
Diverse persona's kunnen ons helpen te begrijpen hoe mensen met een handicap producten anders kunnen gebruiken of op verschillende manieren kunnen communiceren.
Het onderstaande piramidediversiteitsmodel kan helpen bij het benchmarken van het scala aan handicaps dat redelijkerwijs te bereiken is voor inclusief ontwerp. Het model laat zien hoe vaardigheid binnen een populatie kan variëren, te beginnen bij mensen zonder problemen, die zich omhoog verplaatsen naar ernstige moeilijkheden.
Piramidemodel van diversiteit (Afbeelding: Inclusive Design Toolkit)Hoewel de piramide de minder bekwame mensen wil omvatten, wordt aanvaard dat dit moeilijk kan zijn met diegenen aan de top van de piramide die socialistische oplossingen nodig hebben..
Terugkomend op het persona-voorbeeld van een gebruiker genaamd Jerry Jones, valt op dat er geen melding wordt gemaakt van het vermogen van de gebruiker (of handicap). Om de persona divers te maken, kunnen we daarom het extra attribuut "ability" toevoegen. Of Jerry een handicap heeft of niet, dit vaardigheidskenmerk kan ons helpen na te denken over inclusiviteit bij het maken van persona's voor verschillende gebruikers. Naast vaardigheid kunnen de volgende attributen worden toegevoegd om meer diversiteit in persona's te stimuleren:
Het wijzigen van de voorbeeldpersoon van Jerry met deze kenmerken zou resulteren in iets langs de volgende lijnen (zie de extra attributen aan de rechterkant):
Persona aangepast voor diversiteitDoor rekening te houden met deze extra kenmerken in de persona, kunnen we zien dat Jerry last heeft van vermoeide ogen en vertrouwt op toetsenbordinvoer, in tegenstelling tot het gebruik van de muis. Dit biedt een hefboom om bepaalde ontwerpbeslissingen met betrekking tot input te nemen, waardoor het eindproduct beter toegankelijk wordt voor het brede publiek.
Laten we nu een beetje dieper ingaan op de aard van het zoeken naar mogelijkheden bij het creëren van diverse persona's.
Bij het toevoegen van de mogelijkheid van de gebruiker om diverse persona's te maken in webtoegankelijkheid, kunnen we beginnen met het beschouwen van de door W3C geschetste categoriebeperkingen:
Nadat de vaardigheid is gedefinieerd, kan dit ons vaak helpen de andere hierboven genoemde kenmerken beter te begrijpen. Als de gebruiker bijvoorbeeld een beschadiging van de bovenste extremiteit heeft, kunnen ze mogelijk de muisinvoer niet gebruiken en zijn ze beter geschikt om een ander invoerapparaat zoals het toetsenbord te gebruiken.
Het niveau van de handicap kan variëren van mild tot ernstig en kan de moeilijkheden bepalen waarmee de gebruiker te maken krijgt bij het gebruik van een product of dienst. Hier zijn een paar voorbeelden van de reeks handicaps die mogelijk zijn voor een aantal van de hierboven genoemde categorieën van bijzondere waardevermindering:
Elke handicap kan verschillende soorten barrières en aspecten met zich meebrengen waarmee rekening moet worden gehouden bij het ontwerpen voor inclusiviteit.
Een volledige lijst met handicaps en barrières is te vinden in de W3-gids over diversiteit voor internetgebruikers.
Wanneer mensen vanwege hun capaciteiten met belemmeringen worden geconfronteerd, bestaan er veel gemeenschappelijke maar toch eenvoudige verbeteringen die een product toegankelijk kunnen maken.
Verbeteringen die worden gebruikt om auditieve belemmeringen te sluiten, omvatten bijvoorbeeld het toevoegen van bijschriften aan video's of het gebruik van transcripties die kunnen worden gelezen in plaats van worden geluisterd naar.
Zoals eerder genoemd, helpen dergelijke verbeteringen niet alleen slechthorenden, maar verbeteren ze vaak ook de gebruikerservaring voor iedereen, zoals in dit artikel van Hubspot wordt benadrukt, getiteld Waarom je Facebook-video's moeten worden geoptimaliseerd voor stilte.
Ze beweren dat er situaties zijn waarin mensen (ongeacht hun niveau van bekwaamheid) geen video's bekijken terwijl het geluid is ingeschakeld, zoals in een openbare omgeving. In deze situaties maken ondertitels de informatie die door geluid wordt overgebracht toegankelijk voor de ogen. In feite zijn we dit vandaag in veel video's gaan zien, zoals te zien is in de volgende afbeelding:
Een video met bijschrift om auditieve barrières te overwinnen (@foodvideos)Er zijn veel geweldige voorbeelden van verschillende persona's op het web die veel van de ideeën in dit artikel in de praktijk brengen. Hieronder staan enkele goede voorbeelden die u kunt volgen bij het maken van verschillende eigen persona's:
Barclays heeft een volledige verzameling persona's samengesteld, die een breed scala aan handicaps omvatten, zoals bipolair, hersenverlamming, dyslexie en andere stoornissen. Elke persona bevat ook een gedetailleerde beschrijving van biografie en levensstijl, die handig is om de handicaps te begrijpen.
Barclays Diverse PersonasHet boek, A Web for Everyone "Ontwerpen van toegankelijke gebruikerservaringen", heeft een reeks uitstekende diverse personages, waarvan er enkele hieronder worden vermeld:
Trevor: een middelbare scholier met autisme
Emily: Cerebrale parese, onafhankelijk leven
Jacob: Een blinde paralegal in een advocatenkantoorDe volledige collectie, samen met gedetailleerde beschrijvingen, is te zien in de preview van het boek van UX Mag.
Om persona concreter te maken, is het handig om 'gebruikersscenario's' te maken, waar verhalen kunnen worden gemaakt om een typische dag voor uw gebruiker te verkennen. Dit kan helpen meer pijnpunten te identificeren die kunnen worden opgelost in uw product. Veel succes met het maken van je eigen diverse persona's!
