Snelle tip wanneer klantenonderzoeken moeten worden gebruikt

Enquêtes zijn een goede manier om meningen te verzamelen, maar zelden een goede methode om gedrag te begrijpen. Enquêtes zijn handig wanneer u een numeriek antwoord op een specifieke, goed onderzochte vraag van een duidelijk gedefinieerde groep mensen nodig heeft. Gebruik geen enquête als u lange, gedetailleerde antwoorden nodig heeft. Gebruik in plaats daarvan een kwalitatieve onderzoeksmethode. 

Waarom onderzoek?

Bij het uitvoeren van uw gebruikersonderzoek moet u gericht zijn op het ontwerpen van iets dat werkt, niet iets dat mensen verkiezen. Als u een product ontwerpt, is uw belangrijkste zorg ervoor te zorgen dat mensen weten wat ze moeten doen en het zo gemakkelijk mogelijk kunnen doen. U bent op zoek naar een productervaring die efficiënt en effectief is en die de gebruiker tevreden stelt. 

Daarom is onderzoek als basis voor productontwerp van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat alles wat u ontwerpt, voldoet aan het merk. Bovendien is het juiste type onderzoek van cruciaal belang om een ​​effectief resultaat te krijgen. 

Contextueel onderzoek 

Contextueel onderzoek gaat over het verkrijgen van context. De omgeving van uw doelgebruikers betreden, foto's maken en een "leerling" zijn. Ze vragen stellen. "Hoe doe je je werk" etc. of welk ontwerpprobleem dat je probeert op te lossen.

afnemen van interviews

Interviewen is een goede manier om te verzamelen kwalitatief inzichten. U kunt uw belangrijkste gebruiker vragen naar hun motivatie, pijnpunten en een aantal demografische gegevens verzamelen. U moet een steekproef van ongeveer vier personen krijgen om beter inzicht te krijgen in veelvoorkomende problemen of andere patronen die zich voordoen. 

Een echte gebruiker die daadwerkelijk wordt bevraagd. Mogelijk.

Nadelen van contextueel onderzoek

Terwijl contextueel onderzoek de voorkeursmethode is voor gebruikersonderzoek, is het niet fopvast. De Hawthorne-onderzoeken tonen aan dat wanneer mensen worden geobserveerd zij zich anders kunnen gedragen dan anders het geval zou zijn geweest. Een groep onderzoekers wilde bijvoorbeeld zien of het dimmen van de lichten van invloed was op de productiviteit. De resultaten varieerden. Aanvankelijk geloofden ze dat de resultaten direct verband hielden met de lichten, maar in werkelijkheid was het de verandering van gedrag na observatie!

De beste manier om met het waarnemereffect om te gaan is als volgt: 

• Besteed tijd aan je deelnemer. Het kan 30 minuten, 2 uur of een hele dag duren, maar uiteindelijk zal uw deelnemer zich authentiek gedragen. 
• Proef verschillende deelnemers. U kunt een of twee deelnemers krijgen die door uw aanwezigheid worden getroffen, maar het is onwaarschijnlijk dat dit uw hele steekproef zal beïnvloeden. 
• Laat deelnemers echte taken uitvoeren. Wanneer mensen de dingen doen die ze elke dag doen, kunnen ze het niet helpen, maar doen het authentiek. Probeer bijvoorbeeld een shirt te dragen of je aan te kleden op een manier die anders is dan normaal. Het is lastig!

Moet ik klantenonderzoeken helemaal gebruiken? 

In mijn ervaring kunnen enquêtes een goede manier zijn om uw onderzoek te vergroten. Ik gebruik bijvoorbeeld de System Usability Scale-enquête om de klanttevredenheid te meten zodra ze hebben gereageerd met het systeem dat ik aan het testen ben. Het is een reeks vragen gebaseerd op subjectieve meningen, maar omdat je tevredenheid meet (een subjectieve maat) is het hier goed. 

Conclusie

Al vroeg in het ontwerpproces, wanneer je denkt "wat moet ik bouwen?", Is het geen goed idee om via enquêtes gegevens over attitudes te krijgen. Ze helpen je niet om in te gaan op wat de kernbehoeften van de gebruikers zijn.

Gebruikersonderzoeksmethoden bieden diepere inzichten. Het observeren van een gebruiker in context is de beste manier om rijkere inzichten te krijgen in wat de gebruiker nodig heeft.