Stop met het betalen van Lip Service voor de gebruikerservaring

Wist je dat veel organisaties je wanhopig willen inhuren? Naarmate gebruikers steeds veeleisender worden, is de behoefte om een ​​geweldige ervaring te bieden omhooggeschoten. Organisaties zijn wanhopig op zoek naar goede user experience designers.

Helaas begrijpen diezelfde organisaties niet waar user design om draait. Erger nog, veel van degenen die zichzelf user experience designers noemen, zijn niets van dien aard. Het probleem ligt in verwarring over het verschil tussen "user experience design" en "user interface design".

UX Design versus UI-ontwerp

Veel vacatures vragen om een ​​"UI / UX-ontwerper", alsof beide uitwisselbaar zijn. Maar dat is niet het geval. Mike Monteiro stelde het goed toen hij tweette:

Walt Disney creëerde gebruikerservaringen. U maakt gebruikersinterfaces.

- Mike Monteiro (@monteiro) 5 maart 2015

Waar Mike naar toe reed, was dat een gebruiker interface is ver verwijderd van een geweldige gebruiker ervaring. De gebruikerservaring stopt niet aan de rand van het scherm. In plaats daarvan is het een end-to-end-reis, van de eerste afspraak met een organisatie tot het laatste moment.

Walt Disney creëerde gebruikerservaringen. U maakt een gebruikersinterface

Disney begrijpt dit maar al te goed, en het is duidelijk uit het ontwerp van hun parken. Disney maakt elk aspect van de ervaring mogelijk, van de attracties tot aan de thema-hotelkamers en het karakter dineren.

Disney gelooft zo veel in het creëren van een geweldige gebruikerservaring dat ze $ 1 miljard hebben geïnvesteerd in het upgraden van hun parken. Alles ter ondersteuning van de nieuwe Magic-band. Een eenvoudig polsbandje met een RDF-chip, waarmee Disney de ervaring kon verbeteren.

Met de Disney Magic-band kan Mickey een kind opzoeken dat jarig is en hen bij naam een ​​gelukkige verjaardag toewensen. Hiermee kunnen mensen hun hoteldeur ontgrendelen en overal in het park aankopen doen zonder een portemonnee te hoeven dragen. In feite biedt dit eenvoudige apparaat allerlei verbeteringen aan de gebruikerservaring. Allemaal zonder de noodzaak van een interface.

Het uitstekende boek van Golden Krishna laat zien hoe weinig een goede ervaring te maken heeft met de gebruikersinterface.

Als je jezelf een user experience designer gaat noemen, zul je veel meer problemen moeten aanpakken dan het ontwerp van een interface. Dit is iets dat je niet alleen kunt doen.

Je kunt een ervaring alleen niet ontwerpen

Hoewel het voor een ontwerper alleen mogelijk is om een ​​gebruikersinterface te maken, kunt u niet hetzelfde zeggen over de gebruikerservaring. Zelfs als je je definitie van gebruikerservaring beperkt tot een schermgebaseerde interactie, heeft een ontwerper veel ondersteuning nodig.

Neem uw gemiddelde, gewone website. U hebt inhoudspecialisten nodig om ervoor te zorgen dat het exemplaar relevant is. SEO-mensen om ervoor te zorgen dat gebruikers de website kunnen vinden. Ontwikkelaars om functionaliteit te bouwen en prestaties te verbeteren. Kortom, je hebt een team nodig.

Naarmate je de definitie van de gebruikerservaring uitbreidt tot sociale media of mobiel, groeit het team van mensen verder. Als je het opnieuw uitbreidt om alle elementen van de ervaring op te nemen, dekt de betrokken persoon iedereen in een bedrijf!

De website is slechts een deel van het ecosysteem van de gebruikerservaring.

We moeten met collega's werken en niet alleen ontwerpen over de muur gooien. Je kunt dingen eenvoudig houden om mee te beginnen. Als u met een ontwikkelaar werkt, ga dan naast uw ontwikkelaar zitten tijdens het ontwerpen. Zorg ervoor dat ze werk ziet terwijl u het produceert. Betrek haar bij de discussie over de keuzes die je maakt. Hetzelfde geldt voor inhoudsmensen, marketeers of andere belanghebbenden in het project.

Naarmate de groep belanghebbenden groeit, moet u misschien van aanpak veranderen. Overweeg workshops te geven waarbij je oplossingen samen prototypt. Er is een uitstekend boek van Google Ventures waarin een mogelijke aanpak wordt geschetst. Maar in werkelijkheid is er geen juiste manier. Het enige dat telt is dat je stopt met alleen werken; dat je contact legt met collega's uit de hele organisatie.

Sprint biedt een mogelijke aanpak voor het werken met collega's.

Niet dat al deze collega's het belang zullen krijgen om in eerste instantie een geweldige gebruikerservaring te bieden. Ze kunnen enige overredingskracht hebben. Dat is waar je een pleitbezorger voor gebruikerservaringen moet worden.

Word advocaat

Als we geloven in het idee om de gebruikerservaring te verbeteren, zal dit veel meer kosten dan ontwerpvaardigheden. Veel organisaties zijn gewoon niet ingesteld om een ​​geweldige ervaring te bieden. Ze zijn intern gericht, slecht gestructureerd en slecht uitgerust.

De kans is groot dat u niet in de positie bent om dat te veranderen. Maar dat betekent niet dat je die veranderingen niet kunt aanmoedigen. Het enige wat u hoeft te doen is collega's, klanten en management overtuigen hoe belangrijk een geweldige gebruikerservaring is!

Dat is natuurlijk veel moeilijker te doen dan schrijven. Het houdt in dat we leren hoe we gebruikerservaring kunnen verkopen. Zelfs dan zal het een lange slog zijn. Maar dat is wat u moet doen als u uzelf een ontwerper van gebruikerservaringen wilt noemen.

Alhoewel dat een paar eenvoudige activiteiten intimideert, zal het je op weg helpen. Moedig bijvoorbeeld collega's en management aan om deel te nemen aan de usability-sessies die u uitvoert. U voert usability testen uit, nietwaar?

Steve Krug's boek Rocket Surgery Made Easy begeleidt u bij het uitvoeren van open usability-sessies.

Hoe meer u anderen aan gebruikers kunt laten zien, hoe gemakkelijker u het zult vinden om hen te overtuigen van het belang van een geweldige ervaring.

Neem misschien een blad uit het boek van MailChimp en verander je persoonlijke gebruikers in aantrekkelijke posters die je om je kantoor opplakt. Dit zal uw collega's eraan herinneren om de gebruiker te bedenken bij het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden.

Herinner collega's over de gebruiker door personas in office art te veranderen.

We moeten ook onze klanten en collega's laten zien hoe de beste praktijk in het ontwerpen van gebruikerservaringen eruit ziet. Eén benadering zou zijn om regelmatig e-mailupdates te verzenden. Hiermee kunt u ze voeden met artikelen en casestudies over succesverhalen. We moeten ook beter worden in het benadrukken van onze eigen successen. Door te laten zien hoe gebruikerservaring waarde kan toevoegen aan het bedrijf.

Aan het einde van de dag is de beste manier om gebruikerservaring te verkopen, om het te laten zien. Management, collega's en klanten vinden het moeilijk om zich voor te stellen hoe een betere gebruikerservaring eruit ziet. Als gevolg hiervan zijn ze terughoudend in het omarmen van de kosten van verandering. Daarom is prototyping zo belangrijk.

We moeten de ervaring herhalen

Met prototypen kunnen collega's zien wat er zou kunnen zijn zonder van tevoren veel geld te hoeven investeren. Hiermee kunnen ze het potentieel zien, terwijl ze het risico beheren.

Maar prototyping heeft ook een ander voordeel. Het introduceert collega's en klanten voor een andere manier van werken. Het introduceert hen bij het idee dat de gebruikerservaring iets is dat een constante iteratie vereist. Dat je het op de eerste dag nooit goed zult krijgen, maar dat je door te monitoren en te testen kunt leren hoe je dingen kunt verbeteren.

Het is onmogelijk om een ​​uitstekende gebruikerservaring te creëren zonder te testen wat u met gebruikers bouwt. Ik werk al meer dan twintig jaar in gebruikerservaring en ik ben nog steeds verrast telkens ik met gebruikers praat.

Door een prototype te bouwen en het met gebruikers te testen, kunt u leren hoe u de ervaring kunt verbeteren. Alles voordat je geld in de laatste build gooit.

Een oproep tot actie

Ik ben me ervan bewust dat dit allemaal veel is om te vragen. Ik vraag je om je definitie van ontwerper uit te breiden tot ver buiten wat je in het verleden misschien hebt gedacht. Ik vraag je om de manier waarop je werkt te veranderen en de rommel te accepteren die bij veel belanghebbenden komt.

De keuze is nu aan u. Je kunt een stapje verder gaan en deze uitdaging aan, of herkennen dat het niet voor jou is en blijven waar je bent. Er is niets mis met het focussen op het ontwerp van de gebruikersinterface. Het belangrijkste is om te beseffen dat dit niet hetzelfde is als het ontwerpen van gebruikerservaringen.

Dat gezegd hebbende, bedrijven hebben overal wanhopig behoefte aan UX-ontwerpers, of ze het nu beseffen of niet. Ik zou je willen aanmoedigen om dapper te zijn, om uit te stappen en de volledige rol van de ontwerperervaringrol te omarmen.