Share
Persona's zijn iets dat we uit de advertentie-industrie hebben gehaald. Helaas passen ze te vaak niet in het webontwerpproces. Dit is het moment om dat te veranderen.
Oké, tijd om het op te nemen. Heeft u een gebruikerspersoon gemaakt voor een project dat u negeerde toen het project aan de gang was? Of heb je persona's gemaakt om er slim uit te zien, maar zijn ze niet bijzonder nuttig bevonden? Misschien bent u een van de mensen die het nut van gebruikerspersoonlijkheden gewoon niet ziet.
Hoe het ook zij, persona's slagen er vaak niet in hun potentieel waar te maken. Dit artikel gaat dit oplossen. We gaan een persona tot het hart van je ontwerpproces maken.
Het begint met wat een eenvoudige vraag zou moeten zijn - wat is een persona?
Persona's bestaan al jaren, afkomstig uit de reclamebranche. Ze zijn er in veel verschillende vormen en maten en richten de gedachten van een team op de doelgebruikers.
Sommigen leunen op de demografie van de persoon. Hoe oud is de persoon? Welk geslacht zijn ze? Tot welke sociale klasse behoren ze en wat is hun economische achtergrond??
Anderen richten zich meer op de smaak van de persoon. Van welke merken houden ze? Welke kranten lezen ze? Met welke auto rijden ze??
Meer recentelijk hebben we een ontwikkeling naar visuele persona's gezien. Deze geven een idee van de persoon via de items die met hem zijn verbonden.
Mailchimp is zelfs zover gegaan dat ze hun persona's in posters hebben veranderd en ze in hun kantoren hebben tentoongesteld. Hun hoop is dat de klant daarbij altijd in het hoofd van de mensen blijft.
Elk van deze benaderingen heeft zijn voordelen en toch maakt geen van deze persona's een onmisbaar hulpmiddel voor de meeste webontwerpers. Op de een of andere manier schieten ze allemaal tekort.
Personas bewijzen nooit echt hun waarde omdat ze te veel achtergrondverhaal bevatten. Ze missen ook de relevante informatie die we nodig hebben als webdesigners.
Begrijp me niet verkeerd is handig om te weten welke merken een gebruiker leuk vindt en een beetje over zijn persoonlijkheid. Als ze bijvoorbeeld Apple-producten kopen, is het niet onredelijk om aan te nemen dat ze een schone, minimalistische website willen.
Dit soort kennis helpt het ontwerp vorm te geven en de toon van kopiëren te bepalen. Maar het helpt niet bepalen wat de inhoud is of hoe de site moet worden gestructureerd. Dat komt omdat het de cruciale vraag niet beantwoordt - wat probeert de persoon te doen?
Wat een persona moet doen is zich richten op de vragen die een gebruiker heeft en de taken die ze willen uitvoeren.
Toonstem en ontwerpstijl zijn beide belangrijk, maar alleen als de gebruiker kan bereiken wat hij wil. Geen enkele hoeveelheid boeiende tekst of een inspirerend ontwerp zal een gebruiker tevreden stellen die geen antwoord op hun vraag kan krijgen of hun taak niet kan voltooien.
Maar al te vaak missen persona's dit soort informatie.
Een goede persoon moet ons kunnen vertellen welke vragen de gebruiker heeft en waar hij of zij zich in het koopproces bevindt.
Als ik 'kopen' zeg, bedoel ik niet alleen e-commerce. Ik verwijs naar het kopen van het aanbod van de site, of dat nu is voor een nieuwsbrief of een gift doen voor een goed doel.
In de verkoop wordt dit genoemd behandeling van bezwaar. U moet de vragen begrijpen die voorkomen dat de gebruiker 'koopt' en deze vervolgens adresseren. Een goed persoon zou die vragen moeten identificeren.
Niet dat gebruikers altijd vragen hebben die beantwoord moeten worden. Soms willen ze gewoon een taak voltooien. In deze situaties moet de persoon deze taken identificeren.
Maar daar moeten ze niet stoppen. Ze moeten ook de gemoedstoestand identificeren waarin de persoon zich bevindt bij het uitvoeren van de taak.
Gemoedstoestand is een kenmerk van een goede persoonlijkheid die vaak over het hoofd wordt gezien. Als iemand niet op tijd genoeg is en uw site wil bezoeken en zo snel mogelijk wil vertrekken, is dat niet het moment om een nieuwe service aan hen te verkopen.
Ook als ze uw site bezoeken op zoek naar ondersteuning, kunt u raden dat ze niet zo blij zijn. Nu is het niet de tijd voor vriendelijke scherts in je exemplaar of een komisch personage in het ontwerp.
Dus als een goede persoon zich concentreert op vragen, taken en gevoelens, hoe maak je er dan een?
Het eerste dat je vooraf moet zeggen, is dat je geen goede persona kunt produceren zonder met echte gebruikers te praten. Periode!
Uw klanten willen er misschien niet voor betalen. Ze zouden kunnen zeggen dat ze genoeg weten om een persona te informeren. Maar of de klant nu betaalt of niet, praat altijd met gebruikers.
De beste aanpak is om ze thuis te bezoeken. Je leert zoveel over iemand als je kunt zien waar ze wonen. Bureaus waar je de muis nauwelijks kunt verplaatsen vanwege de rommel. Of schreeuwende kinderen die zich moeten concentreren op alles wat onmogelijk is. Maar ik accepteer dat als de klant weigert te betalen, dit soort bezoek geen optie is.
Dat gezegd hebbende, spreken met gebruikers via Skype of de telefoon is eenvoudig. Je kunt veel leren over iemand in een chat van 20 minuten. Als dat niet lukt, voer dan een enquête uit op de Facebook-pagina van het bedrijf of praat met een aantal leden. Er is geen excuus om niet in contact te komen met gebruikers.
Ik zou je ook willen aanmoedigen om met een aantal frontliniepersoneel te praten. De mensen die dagelijks met gebruikers communiceren. Ze zullen vol zijn met waardevolle inzichten in de gebruiker. Ze zullen hun voorkeuren kennen, hun antipathieën, de vragen die ze hebben en wat ze willen bereiken.
Dus nu je onderzoek gedaan hebt, is het tijd om je persona's bij elkaar te brengen. Begin met de basis. Een foto, leeftijd, geslacht, baan en een beetje op hun persoonlijke smaak.
Voeg daaraan een beetje toe over hun gebruik van technologie. Gebruiken ze een smartphone, laptop of tablet? In welke situaties hebben ze toegang tot uw site? Zitten ze op de bank of aan een bureau??
Ga dan verder met het belangrijke deel. Neem enkele van de belangrijkste interacties of contactpunten op die de gebruiker zal tegenkomen. Voor elk van deze interacties zijn vragen van de gebruiker opgenomen. Voeg ook iets toe over hoe de gebruiker zich op dit moment voelt. Als u deze informatie kent, kunt u bepalen hoe u met die interactie omgaat.
Stel dat u een persona maakt voor een liefdadigheidswebsite. Naast informatie over het type gebruiker, wil je ook dat de persoon de vragen en zorgen die ze kunnen hebben, communiceert. Vragen zoals:
Het begrijpen van dit soort vragen helpt de richting van de site te informeren. Het maakt een persona nuttig.
Maar zelfs de nuttigste persoon is nutteloos als deze in een la zit.
Om een persona nuttig te laten zijn, moet het gezien worden. Alleen als het regelmatig wordt bekeken, zal het het bewustzijn van mensen gaan beïnvloeden.
U kunt beginnen door uw persona's te presenteren aan iedereen die op de website werkt. Het is vooral belangrijk dat degenen die ontwerpen of schrijven voor de website aanwezig zijn. Maar dat is lang niet genoeg. Een presentatie kan snel worden vergeten wanneer deze wordt geconfronteerd met deadlines en veeleisende belanghebbenden.
Print in plaats daarvan die personages uit en plak ze overal waar je kunt. Haal een blad uit Mailchimp's boek en pin ze op in het kantoor. Bij voorkeur in de ooghoek van uw tekstschrijvers en ontwerpers.
Zelfs een eenvoudige samenvatting van je persona's vastgemaakt door je bureau is genoeg om je eraan te herinneren om na te denken over de gebruiker.Voeg ten slotte die persona toe aan elke projectbeheersoftware die u gebruikt. Of dat nu basecamp is, Evernote of Trello, zorg ervoor dat de persona's vooraan staan.
Het is tijd voor ons om te stoppen met het produceren van persona's die in de la worden gelegd. In plaats daarvan moeten we opnieuw nadenken over hoe we ze benaderen. We moeten ze beter afstemmen op ons werk, in plaats van ze gewoon uit de advertentie-industrie te halen.
Accentsconagua