Share
Empathie-interviews vormen de hoeksteen van Design Thinking. Door de gedachten, gevoelens en motivaties van een ander in te voeren en te begrijpen, kunnen we de keuzes begrijpen die iemand maakt, kunnen we hun gedragskenmerken begrijpen en kunnen we hun behoeften identificeren. Dit helpt ons te innoveren en producten of services voor die persoon te maken.
Stel uzelf de vraag: is het product of de dienst die u ontwerpt echt relevant voor de mensen die het zouden moeten gebruiken??
Om een product of dienst te creëren die voldoet aan zijn doelgroep, is het belangrijk om het verhaal van uw klant te kennen. Verhalen helpen ons contact te maken, te relateren en inleven. Verhalen onthullen persoonlijke inzichten en gevoelens waarvan de ontwerper zich alleen bewust kan zijn door interactie met de potentiële gebruiker.
Geloof het of niet, je hebt in de loop van de tijd deelgenomen aan vele empathie-interviews. Stel dat u zich bijvoorbeeld ziek voelt. Je neemt een dag vrij. U gaat naar de afspraak van een arts. Om de juiste diagnose te stellen voor uw probleem, voert de arts een interview uit. U bent nu de gebruiker die wordt geïnterviewd.
Stel je nu voor dat je je probleem uitlegt aan de dokter, wiens aandacht volledig gericht is op het sms'en op zijn mobiel, maar zegt je: "blijf praten, ik luister, ik kan je horen".
De dokter is niet aanwezig. Hij is afgeleid. Hij luistert zonder te horen. Hij zou je de verkeerde diagnose kunnen geven. Je verlaat boos, gefrustreerd, ontevreden.
Denk daar even over na. Wat vertellen de acties van die arts u??
Aan het ontvangende einde van empathie zijn om je gehoord te voelen. Om je gehoord te voelen, voel je je gewaardeerd. Een empathie-interview gaat over actief luisteren en actief horen. De volgende punten benadrukken het belang ervan:
Bij het kiezen van onderwerpen om te interviewen focus op gemiddelden, middles, en vooral extremen.
Producten zijn niet alleen voor één persoon ontworpen. Bij het afnemen van interviews en onderzoek moet een evenwicht worden gevonden tussen complexe en vaak tegenstrijdige sets van behoeften. Om te bepalen wat deze gevarieerde en tegenstrijdige behoeften zijn, moet je een breed netwerk uitbrengen bij het selecteren van onderwerpen voor interviews.
Gemiddelden en middles vallen binnen de mainstream. Ze zijn meer voorspelbaar in hun keuzes en smaken. De extremen vallen buiten de mainstream. Ze hebben een kijk die niet comfortabel past binnen het voorspelbare spectrum van behoeften waaraan de meesten gewend zijn.
Waarom hebben we de uitersten nodig? Uitersten zijn vooral belangrijk omdat ze ons ongebruikelijke inzichten geven die ons de vrijheid geven om af te wijken van de algemene wijsheid en verder te gaan dan voor de hand liggende oplossingen.
Hier zijn enkele vragen die je jezelf moet stellen voordat je onderwerpen selecteert voor empathische interviews.
Maak eerst een vragen-script als leidraad om een interview af te nemen. Tijdens het interview, als er iets opduikt dat niet op het script staat, kun je het idee on the fly verkennen.
Sommige vragen kunnen u slechts één antwoord opleveren. Maar er zijn vragen die een antwoord opleveren met nuttige inzichten. Vragen stellen die je een nuttig en attent antwoord geven, is een vaardigheid die je leert door constant te oefenen.
Interviewers doen echter meer dan alleen luisteren en opnemen. Ze observeren de lichaamstaal, stem van het onderwerp, maniertjes en ze volgen ook antwoorden op die nadere uitleg behoeven.
Volgens d.School is iemand, om zich in te leven, verplicht om het volgende te doen:
Het is belangrijk dat u vragen stelt waarmee de geïnterviewde / gebruikers lange antwoorden kunnen geven. Druk nooit op uw gedachten over de geïnterviewde. Bedenk dat open vragen goed kunnen zijn, maar soms kunnen ze te breed zijn.
Hier is een voorbeeld waar je eigenlijk maar één antwoord kunt verwachten: Ja of Nee:
Je zult zien hoe de interviewer in de laatste vraag zijn / haar waarden probeert in te voegen in het interview.
Stel vragen die een heerlijke emotie teweegbrengen.
Bijvoorbeeld: Vertel me over heerlijke momenten die je hebt meegemaakt toen je ging fietsen? Deze vraag moedigt de gebruiker aan om meer te delen. Je krijgt hun emotionele reacties te zien, je kunt hun gezichtsuitdrukking en maniërisme observeren, je krijgt verhalen te horen over wat hen naar hun hobby leidde, wat ze leuk vinden aan hun hobby's, wat voor soort routines ze hebben. Een dergelijke vraag opent deuren naar persoonlijke openbaringen die nuttig zullen zijn voor het ontwerpproces. Het biedt de interviewer een kans om vervolgvragen te stellen op basis van specifieke antwoorden. Het stelt de interviewer in staat om de gebruiker te vragen om te verduidelijken wat ze in bepaalde gevallen bedoelen ... de mogelijkheden zijn eindeloos ...
Stel vragen "toon mij", zoals: Laat me zien hoe je je planningsapp gebruikt? Of: Je ontmoet vrienden, laat me zien hoe je hen aan deze app zou introduceren? Door te vragen om te worden getoond of er doorheen te lopen, kunnen ze een verhaal vertellen,
Als interviewer wil je een plek die de gebruiker kent, waar de gebruiker zich op zijn gemak voelt, omringd door objecten die hen representeren. Hierdoor voelen ze zich ontspannen en kunnen ze zich openen. Het zou een plaats kunnen zijn waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen, zoals in hun huis of op hun kantoor. Als je iets in het huis ziet dat intrigeert, vraag je de gebruiker het verhaal van het item; dit zal hen helpen om zich open te stellen.
Wel, ze is comfortabelDeze snelle kogels nemen je mee door wat een effectieve methode is om te interviewen:
Empathie-interviews gaan over het hebben van een authentiek gesprek met de geïnterviewde.
Met empathie-interviews kun je emoties, motivatie en keuzes die de gebruiker maakt begrijpen. Deze stellen u op hun beurt in staat om vertrouwd te raken met hun behoeften en ontwerp om ze tevreden te stellen.
Het is belangrijk om uit te gaan en uw geïnterviewde te ontmoeten in een omgeving die hen bekend voorkomt.
Observeren, engageren, onderdompelen.
Vraag altijd "waarom?" Zelfs als je denkt dat je het antwoord kent, zul je misschien verrast zijn door een heel ander antwoord dat aspecten onthult die je misschien niet hebt overwogen. Deze kunnen u op hun beurt naar oplossingen leiden die u niet had verwacht.
Accentsconagua