De basis van het ontwerpdenken

Moderne bedrijven en technologieën zijn buitengewoon complex geworden - interactie met hen kan gemakkelijk die vervreemden die ze bedoeld zijn om te helpen. Mensen hebben hulp nodig om ze te begrijpen. In het bijzonder, mensen hebben hun interacties met technologieën en andere complexe systemen nodig om eenvoudig, intuïtief en plezierig te zijn.

Dit vereist dat de systemen van bedrijf en technologie flexibel, aanpasbaar, aanspreekbaar en ontvankelijk zijn voor de behoeften van de mensen die ze gebruiken. Succes hangt ervan af. Dit betekent dat ze naar buiten moeten kijken in plaats van naar binnen te kijken. Ze moeten voldoen aan de emotionele behoeften van de mensen aan wie ze diensten verlenen. 

Hier komt "Design Thinking" uit; denk aan uw producten en diensten vanuit het perspectief van een klant.

Waarom "Ontwerpdenken"?

Om te begrijpen waarom ontwerpdenken geschikt zou kunnen zijn voor deze taak, is het belangrijk om een ​​onderscheid te maken tussen "ontwerp" en "ontwerpgerichte cultuur".

Meestal, wanneer men denkt aan ontwerp, komt het denken aan "esthetiek" en "ambacht". Kortom, dit denken stopt bij technische uitvoering als het hoogste doel. Het geeft prioriteit aan de ontwerper. De focus ligt niet op wat mensen willen en nodig hebben.

"Ontwerpgerichte cultuur" overstijgt design echter als een rol en geeft een aantal principes (die gezamenlijk bekend staan ​​als "ontwerpdenken") aan alle mensen die helpen ideeën tot leven te brengen.

Om verder het idee van ontwerpdenken te begrijpen, beschouwen we het volgende:

1. Er bestaan ​​zakelijke, creatieve, sociale ondernemingen en systemen om aan een bepaalde menselijke behoefte te voldoen (d.w.z. de behoefte van uw klant). 
2. Een menselijke behoefte is iets dat mensen - een cliënt of een gemeenschap - innig willen.
3. Menselijke behoefte geeft aanleiding tot systemen en ondernemingen die ernaar streven het te bereiken.
4. Succesvolle systemen en ondernemingen begrijpen dat het vervullen van menselijke behoeften vereist dat het centrum van alle activiteiten centraal staat en verder gaat dan winst maken.

Ontwerpdenken is een mindset

Voordat we ingaan op de definitie van ontwerpdenken, zijn dit tien punten die we hebben moet begrijpen:

1. Ontwerpdenken is een mindset. En je doel is om een ​​denkrichting voor het denken te ontwikkelen.
2. Ontwerpdenken is een oplossingsgerichte aanpak van het oplossen van problemen.
3. Ontwerpdenken is een mensgerichte creatieve probleemoplossende mindset, die zich richt op het bieden van oplossingen voor de menselijke behoefte. Mensgerichtheid is de sleutelbegrip. Een ontwerpdenkende mentaliteit ziet alle problemen, of het nu zakelijk, sociaal, mondiaal, creatief, juridisch, medisch, enz. Is menselijk problemen.
4. In ontwerpdenken zijn alle oplossingen ontworpen met het oog op menselijke behoeften.
5. Het ontwerpen van een oplossing die aan een bepaalde menselijke behoefte voldoet, vereist dat het probleem volledig wordt begrepen in omvang en schaal.
6. Wanneer een probleem slecht is gedefinieerd, hebben we uiteindelijk beperkte kennis van de omvang en schaal ervan. Dientengevolge komen we met ontoereikende oplossingen die alleen maar leiden tot stop-gap-maatregelen.
7. Ontwerpdenken is een praktische mensgerichte creatieve probleemoplossende aanpak, die samenwerking vereist tussen mensen uit meerdere disciplines, die elk sterk uiteenlopende ideeën hebben (en geen enkel idee is schandalig) en vervolgens de ideeën verfijnen tot mogelijke oplossingen. In het ontwerpdenken betekent 'alleen gaan' mislukken.
8. Ontwerpdenken vereist dat we ons afvragen hoe we altijd problemen hebben opgelost en nieuwe benaderingen voor probleemoplossing hebben gekozen. Dit betekent verder gaan dan wat aanvankelijk duidelijk is en met behulp van meerdere strategieën die nog niet eerder zijn overwogen om het probleem te definiëren en opnieuw te definiëren. Meerdere alternatieve oplossingen worden overwogen en gesimuleerd voordat ze zich bezighouden met de oplossing die het best beantwoordt aan een specifieke menselijke behoefte.
9. Prototype, prototype, prototype, test het op de echte gebruiker.
10. Ontwerpdenken biedt ruimte voor fouten. Het erkent dat het zelden voorkomt om dingen eerst goed te krijgen. Bedrijven als Apple gebruiken falen als leren en zien het als onderdeel van de kosten van innovatie.

Vraag jezelf

Hier zijn enkele vragen voor u om na te denken over:

• Wat is 'menselijke behoefte' en hoe drijft dat alles wat we doen?
• Aan welke menselijke behoefte voldoen uw zaken?
• Wie profiteert van problemen die u oplost?
• Welke ingesleten denkpatronen bepalen je probleemoplossende aanpak en hoe herken je ze en daag ze uit om nieuwe manieren te ontwikkelen om problemen te zien, te begrijpen en op te lossen?
• Welke mensgerichte technieken gebruik je bij het oplossen van de specifieke menselijke behoefte?

5 fasen van ontwerp denken 

Wanneer een bedrijf ontwerpdenken aanneemt, wordt het een ontwerpgerichte organisatie die een ontwerpgerichte cultuur bevordert die een aantal principes collectief volgt en toepast.

Volgens het Hasso-Plattner Institute of Design in Stanford zijn er vijf stadia van Design Thinking zoals weergegeven in het onderstaande schema. Het is belangrijk om te begrijpen dat deze stadia niet lineair zijn. En ontwerpdenken is geen lineair proces. 

Beeldbron: Interaction Design Foundation

Laten we de vijf verschillende stadia van het ontwerpdenken eens nader bekijken.

1. Empathize

"Zowel Tom als David Kelley hebben verklaard dat Design Thinking begint met empathie. Ontwerpers moeten gebruikers benaderen met als doel hun wensen en behoeften te begrijpen, wat hun leven gemakkelijker en leuker zou kunnen maken en hoe technologie nuttig voor hen kan zijn. "-Wikipedia

Deze fase richt zich op de ervaringen van gebruikers, vooral emotionele. Empathie stelt ontwerpdenkers in staat om hun eigen aannames over de wereld opzij te zetten om inzicht te krijgen in gebruikers en hun behoeften. 

2. Bepaal

Stel informatie samen die u hebt gemaakt en verzameld tijdens de empathiseerfase. Analyseer observaties en synthetiseer ze om het kernprobleem te definiëren. Bedenk een probleemstelling uitgedrukt in termen van menselijke behoefte door gebruik te maken van emotionele taal (woorden die betrekking hebben op begeerte, ambities, betrokkenheid en ervaring).

3. Ideaal

Ideeren is het genereren van ideeën met behulp van uw begrip van:

• uw gebruikers en hun behoeften vanuit het empathiseerstadium
• analyse en synthese van uw observaties om met een mensgerichte probleemstelling te komen tijdens de definiërende fase

Tijdens deze fase denk je buiten de gebaande paden. Geen enkel idee is te buitensporig. De oplossing kan zelfs afkomstig zijn van de meest onwaarschijnlijke ideeën. Het is belangrijk om ideevormingstechnieken te bedenken waarmee je zoveel mogelijk ideeën kunt genereren. 

4. Prototype

De beste ideeën die tijdens de ideatie worden gegenereerd, worden omgezet in iets concreets. Hier maken ontwerpers verkleinde versies van het product of functies van het product.

"De kern van het implementatieproces is prototyping: ideeën omzetten in echte producten en services die vervolgens worden getest, geïtereerd en verfijnd. Een prototype helpt om feedback te verzamelen en het idee te verbeteren. "-Wikipedia

Prototypes zijn niet definitief. Ze moeten rommelig zijn. Ze zijn niet perfect. Ze zijn een verkenning van een idee.

5. Test

Kortom: uitstappen, het prototype in de handen van de gebruiker leggen en feedback krijgen. Wat werkte? Wat werkte niet? Wat was hun emotionele reactie op het prototype? Hoe voelden ze zich? Hoe reageerden ze? Hun gezichtsuitdrukkingen observeren? Luister naar wat ze denken dat werkt. Luister naar wat ze zeggen dat het beter zal maken. Gebruik de resultaten die in deze fase zijn gegenereerd om een ​​of meer problemen opnieuw in te stellen, om problemen op te lossen, zoals functionele tekortkomingen die de gebruikers hebben geïdentificeerd, en om een ​​dieper inzicht in de gebruikers te krijgen. Verander en verfijn het prototype, sluit problemen uit en ga weer uit en test het opnieuw.  

Conclusie

Ontwerpdenken is een niet-lineair niet-sequentieel proces. Elke fase kan worden uitgevoerd in elke volgorde, parallel of zelfs gelijktijdig met elkaar.

Ontwerpdenken gaat niet op voor de hand liggende en conventionele oplossingen. Ze lijken op korte termijn efficiënt, maar leiden op den duur tot onbuigzaamheid, stagnatie en frustratie voor de gebruiker. 

In het ontwerpdenken is de manier waarop de echte gebruikers denken, voelen en zich gedragen de sleutel tot het vinden van een mensgerichte (gebruikersgerichte) oplossing.

Verder lezen

Deze omvatten bruikbare bronnen voor uzelf en bronnen die zijn geraadpleegd tijdens het schrijven van dit artikel.

• Ontwerpdenken komt op leeftijd door Jon Kolko
• Harvard Business Review september 2015
  
• 5 fasen in het Design Thinking Process van Rikke Dam en Teo Siang
• Ontwerp denken Wikipedia