User Onboarding vs. Intuition nieuwe gebruikers verwelkomen

Tot nu toe zijn er twee grote benaderingen geweest voor gebruikers aan boord: ofwel is er een, of is er geen. In dit artikel zullen we onderzoeken waarom user onboarding nuttig kan zijn, en of intuïtief ontwerpen kan vermijden de behoefte aan een onboarding-proces van een gebruiker.

Een beetje geschiedenis

Als we terugkijken naar de laatste 10 jaar, is er een ongelooflijke evolutie geweest op het gebied van technologie. We hebben veel nieuwe hardware- en softwareproducten gezien die ons leven hebben veranderd en hoe we software aanzienlijk gebruiken.

Meestal brengt dat soort innovatie ook nieuwe soorten ontwerptaal met zich mee. Interfaces worden door gebruikers op nieuwe manieren gemanipuleerd. Een voorbeeld hiervan was de introductie van touch-apparaten.

Wanneer een nieuwe ontwerptaal wordt geïntroduceerd, moeten mensen leren hoe ze het product moeten gebruiken. Wanneer een product een leerervaring voor gebruikers initieert, noemen we deze gebruiker aan boord.

Schermafbeelding van Useronboard's teardown of Peach's onboarding process

Tot op zekere hoogte introduceert elk nieuw product dat een persoon gebruikt, of het nu software of hardware is, een nieuwe ontwerptaal. Een nieuwe gebruiker moet dit begrijpen en leren totdat een nieuwe ontwerptaal standaard wordt. Over het algemeen hoeven we bijvoorbeeld niet meer te 'leren' hoe we een aanraakapparaat moeten gebruiken, het is een gangbare praktijk geworden voor een groot deel van de wereld.

Het bovenstaande is een introductie op hoog niveau van waarom het idee van een gebruiker aan boord bestaat. Oorspronkelijk was elke ontwerptaal nieuw. Tegenwoordig is het landschap anders en het doel om een ​​gebruiker aan boord te hebben, is meer verschoven naar andere redenen waar je hieronder meer over kunt leren.

Het is interessant dat er tot nu toe twee grote benaderingen zijn geweest voor gebruikers aan boord: ofwel is er een, of is er geen. Laten we een specifiek voorbeeld nemen: Apple's iPad biedt de gebruiker geen onboarding - het is afhankelijk van intuïtie.

Apple's iPad is een voorbeeld van een product dat onboarding mist.

Waarom is een gebruiker onboarding (soms) nodig? Misschien is de grotere vraag zelfs: kun je er een vermijden? Zonder verder oponthoud duiken we in.

De case voor intuïtief ontwerpen

Het idee om een intuïtief product betekent dat u een product op zo'n manier ontwerpt dat het de behoefte aan onboarding door gebruikers vermindert. Het is zo ontworpen dat een persoon meteen begrijpt hoe het product werkt.

Het algemene idee is dat producten die minder complex zijn minder gebruikers aan boord nodig hebben.

De intuïtieve ontwerpcontrolelijst

De volgende tips kunnen u helpen om een ​​product begrijpelijker en interactiever te maken:

• De call-to-actions van gebruikers moeten opvallen in de interface. Dit kan worden bereikt door bijvoorbeeld met contrasterende kleuren te werken.
• Zorg ervoor dat het ontwerp van uw navigatie en de informatiearchitectuur van uw product consistent is.
• Denk aan de 80/20 regel. Welke functies worden het meest gebruikt door gebruikers? Zorg ervoor dat deze prominent aanwezig zijn in het product.
• Besteed tijd aan typografie. Dit zorgt ervoor dat de leesbaarheid van uw product op punt staat en helpt bij het creëren van een visuele hiërarchie.
• De kopie voor uw interface moet duidelijk en beknopt zijn. Merk bijvoorbeeld op hoe de instructie "Bestelling plaatsen" directer is dan "Doorgaan" op het laatste scherm van een afrekenproces. Kopiëren is belangrijk omdat het de verwachtingen bepaalt met de gebruiker.
• Als u aan een mobiele app werkt, kunt u meer te weten komen over de ontwerpstandaarden van zowel iOS als Android. Als je een iOS-gebruiker bent en binnenkort voor Android gaat ontwerpen, let dan goed op de ontwerpverschillen tussen beide platforms.
• Gebruik een raster. Het helpt bij consistentie en het hergebruik van interface-elementen voor verschillende platforms en producten.

Ontwerp dus een intuïtief product en u bent helemaal klaar. Of niet?

De behoefte aan onboarding door gebruikers

De status-quo is om gebruikers in eerste instantie een vorm van onboarding van gebruikers in digitale producten te bieden. Het komt vrij vaak voor, zowel voor mobiel als voor internet.

Het doel hiervan is meestal om het volgende te bereiken:

• Geef inzicht in de functionaliteit van het product.
• Leg uit wat bepaalde (of alle) functies doen.
• Leid de gebruiker door het product effectief te gebruiken.
• Creëer betrokkenheid bij het product.

Een gebruiker aan boord wil de gebruiker helpen zijn weg te vinden binnen het product. Er zijn meerdere manieren waarop dit proces ook kan worden ontworpen:

• Geef tooltips tijdens het gebruik van het product.
• Een interactieve gids bieden wanneer de gebruiker het product voor de eerste keer gebruikt, en hen laat zien hoe bepaalde functies moeten worden gebruikt (zoals een zelfstudie).
• Geef een uitlegvideo of afbeeldingen.
• … en nog veel meer!

 Onboarding scherm op Dribbble door Ionut Zamfir

Typisch, producten met een zware onboarding-ervaring hebben bepaalde overeenkomsten die tegelijkertijd verklaren waarom u een gebruiker aan boord zou vragen:

• De informatiearchitectuur van het product is gecompliceerd: er zijn veel functies en het is niet altijd gemakkelijk om er toegang toe te hebben.
• Het product is revolutionair: het introduceert nieuwe vereiste interacties of een ontwerptaal waaraan mensen moeten wennen. Bijvoorbeeld: Snapchat's tik en houd vast om een ​​foto te bekijken of de papiernavigatie van Facebook via de app.
• Productdiepte: het product bevat veel snelkoppelingen gericht op gebruikers. Het doel van de onboarding hier is om een ​​gewone gebruiker te transformeren naar een power-gebruiker.

De bovenstaande redenen zijn goede argumenten waarom je een gebruiker zou moeten boarden als je ontwerp minder conventioneel is.

Is een gebruiker nodig die een slecht teken aan boord heeft?

Om te beginnen zijn er absoluut complexe en niet-conventionele producten waar een gebruiker aan boord is vereist. Men zou kunnen vermoeden dat de noodzaak van een gebruiker aan boord afhankelijk is van het volgende:

1. De aard van het product

Bepaalde producten zijn gewoon ingewikkeld vanwege de aard van wat ze doen (denk bijvoorbeeld aan boekhoudsoftware).

2. De informatiearchitectuur en gebruikersinterface

Sommige interfaces zijn ontworpen om complexer te zijn dan andere (de Apple Watch is een uitstekend voorbeeld).

Het is echter de verkeerde conclusie dat het idee dat gebruiker aan boord alleen relevant is voor gecompliceerde producten. Wanneer we de noodzaak van onboarding door gebruikers vaststellen op basis van de aard van het ontwerp van het product en ervan uitgaan dat intuïtief ontwerp de noodzaak van onboarding door gebruikers zou verminderen, kunnen we ons vergissen. 

De voordelen voor gebruiker aan boord gaan verder dan het leren van mensen om het product te gebruiken.

Thinking Beyond Intuition

Hoezeer ontwerpers ook een intuïtief product willen maken en misschien een onboarding-ervaring willen vermijden, het is bewezen dat het toevoegen van onboardingtechnieken de retentie en betrokkenheid van gebruikers verhoogt, aangezien het de eerste indruk van een product van een gebruiker optimaliseert.

Zelfs de best mogelijk ontworpen producten kunnen nog steeds een beetje hulp gebruiken om gebruikers aan boord te krijgen en hen te helpen zich te vestigen. Neem bijvoorbeeld Slackbot in Slack!

Slack heeft een korte onboarding om een ​​gebruiker te helpen zijn profiel in te stellen.

Afsluiten

Door een kwalitatieve onboarding-ervaring te ontwerpen, zal uw product altijd profiteren. Alleen vertrouwen op intuïtie betekent het missen van het potentieel om gebruik te maken van de betrokkenheid van uw gebruikers. Om u te helpen aan de slag met het ontwerpen van een effectieve gebruiker aan boord, bekijkt u hoe u een boeiende onboarding-ervaring ontwerpt.

hoe denk jij erover? Deel ze gerust in de reacties of zeg hallo op Twitter!