Share
"Kwalitatief onderzoek" wordt gebruikt om de redenen, meningen en motivaties van gebruikers te onderzoeken - het opbouwen van een interviewgids is een cruciale stap in dit proces. In deze zelfstudie zullen we ervoor zorgen dat u voorbereid bent door te kijken hoe u zo'n handleiding kunt maken.
Voordat u een interview afneemt, moet u proberen beide te plannen wat je gaat zeggen en hoe je zult je vragen stellen. Je doel is om een verstandhouding op te bouwen met de persoon met wie je praat, waardoor ze zich op hun gemak voelen, terwijl ze er rekening mee houden dat ze waarschijnlijk tijdarm zijn. De details zullen zijn waar je de belangrijkste inzichten krijgt en deze zijn meestal omkaderd rond frustraties, motivaties en interacties.
Uw interviewgidsen zullen ook contextueel zijn voor wie u interviewt; het is goed om een mix van domein- of branchedeskundigen aan te boren, maar ook uw doelgebruikers.
Zoals alle UX-professionals u zullen vertellen: u bent niet uw gebruiker. Je moet leren van de werkelijke mensen voor wie je gaat ontwerpen. Het is belangrijk om rekening te houden met de primaire gebruiker en ook met eventuele secundaire gebruikers in de uitgebreide community. In mijn ervaring kan het ook waardevol zijn om te spreken met gebruikers die extreme wereldbeelden hebben.
Het is belangrijk dat u de domeinexperts in het veld identificeert. Deze personen zullen waarschijnlijk tijdarm zijn, vooral als u inzichten wilt krijgen van leidinggevenden of mensen die hoge posities bekleden. Dus als je eenmaal weet met wie je wilt praten, is het belangrijk om zo behulpzaam mogelijk te zijn. Een telefonische conferentiegesprek of Skype kan goed werken bij onderzoek met deze groep mensen.
Als u helemaal opnieuw begint, moet u mogelijk met maximaal acht personen spreken. Als je een goede basis en bestaand onderzoek hebt, raad ik aan om je op drie mensen te richten.
Deskundigen zijn minder snel beschikbaar, maar ik raad aan om met ten minste één branchespecialist te spreken. Als u nieuw bent in de sector, streef naar meer; misschien drie mensen.
Er zijn veel tools om te helpen met gebruikersinterviews, maar Screencastify is geweldig voor het opnemen van je scherm en audio. U kunt dit gebruiken om interviews en tests af te spelen, of u deze nu persoonlijk of op afstand uitvoert. Het neemt ook de audio van uw laptopmicrofoon op. Het is een gratis tool met een premium-versie voor $ 24 (op het moment van schrijven).
In de vroege stadia van het ontwerpproces, wanneer u een interviewgids maakt, haalt u uw ideeën snel en grofweg op groot formaat papier.
Organiseer dingen door brede vragen op te merken en vervolgens specifieker te worden. Begin met het verdelen van uw vellen papier in twee grote kolommen. Bedenk nu enkele algemene vragen aan de linkerkant, door na te denken waarom en hoe de resulterende gegevens kunnen worden toegepast op uw ontwerpproject. Dit helpt je te focussen op de belangrijkste frustraties, motivaties en interacties die kunnen worden gesynthetiseerd in post-it-notities.
Wanneer u uw brede vragen samenstelt, wees dan gevoelig om iets te vragen wat onnodig of schokkend is, zoals 'hoe oud ben je?'. Je bent echt op zoek naar informatie van hoog niveau voor je persona-artefact, meer informatie over de achtergrond van de persoon en meer verstandhouding.
Het begrijpen van de omgeving van een persona zal bijvoorbeeld het verhaal tot leven brengen. Met dit in gedachten kun je iets vragen als: "beschrijf je laatste familiemaaltijd. Wie was daar? Waar vond het plaats?"
Denk na over vragen die u kunnen helpen de motivaties, frustraties en interacties van deze persoon te begrijpen:
Waar geven uw gebruikers om? Wat motiveert hen? Let op de toon. Het is niet alleen wat ze zeggen, maar hoe ze het zeggen. Het is mogelijk om achter elke uitspraak de verschillende niveaus van passie en emotie te vertellen. Lees hun lichaamstaal; zijn hun armen gevouwen als ze op je reageren, glimlachen ze? Deze geven u aanwijzingen over waar u verder kunt zoeken.
Observeer lichaamstaalHet is belangrijk om onderscheid te maken tussen doelen en motivaties. Het doel van een gebruiker is het eindpunt van een gewenste staat, wat het bedrijf faciliteert, maar wat drijft hen om dat punt te bereiken? Is het schuldgevoel? Financiële chauffeurs misschien? Een behoefte om indruk te maken? Door na te denken over deze stuurprogramma's en uw vragen op deze manier in te kaderen, kunt u uw motivatie identificeren.
Wat frustreert uw gebruikers? Welke behoeften hebben ze die niet worden gehaald? Uw vragen moeten op de beste manier worden geformuleerd om elk contactpunt op de klantreis aan te pakken.
Denk na over wat hen dwars zit, niet alleen vanuit een digitaal perspectief, maar ook niet-digitaal. De gebruikerservaring is alles. Bijvoorbeeld vanaf het moment dat de klant een winkel binnenstapt en met personeel, de verpakking van het product, vertelt hoe het is om het huis voor de eerste keer mee naar huis te nemen. Al de details.
Richt je op elk punt van de reis en zoek ze uit om meer specifiek te antwoorden. U moet voorkomen dat ze in de "oplossingsmodus" terechtkomen. Sommige geïnterviewden zijn goed in dit opzicht, anderen zijn 'probleemoplossers' en het kan moeilijk zijn om ze te laten antwoorden op de manier die je daadwerkelijk helpt. De beste manier is om te erkennen wat ze zeggen, vooraf uw verwachtingen kenbaar te maken, oplossingen vervolgens uit te filteren en specifieke pijnpunten te behouden.
Wat is interessant aan de manier waarop uw gebruikers omgaan met hun omgeving? Dit is waarschijnlijk het belangrijkste gebied van je onderzoek.
Als u klaar bent met de eerste passage van uw interviewgids, boekt u tijdens een vergadering met uw team en andere belangrijke belanghebbenden. Deel uw vragen. U zou zelfs kunnen beslissen om ze naar uw klant te sturen.
Feedback krijgen; zie wat logisch is en wat er moet gebeuren. Ze kunnen ook ideeën hebben om nog meer vragen te stellen.
Uw interviewgids is in feite een aanvalsplan. Je aanpak zal een combinatie zijn van het balanceren van de gewenste outputs, maar ook nadenken over je soft skills en het opbouwen van een goede verstandhouding met je geïnterviewde, zodat ze zich op hun gemak voelen zich voor je open te stellen.
Het volgende deel zal erop gericht zijn om in details te treden - als vuistregel is het goed om je te concentreren:
Dit levert de kwalitatieve gegevens op die u kunt synthetiseren tot een affiniteitsdiagram in de volgende fase van uw UX Research.
Accentsconagua