Share
Het ergste is gebeurd. Na maanden wachten en een klein fortuin hebben betaald, is je website eindelijk af en het is een ramp. Met je reputatie en mogelijk baan op het spel, is het tijd om te beslissen wat te doen. Hoe repareer je dingen?
Thumbnail Failure beschikbaar op PhotoDune.
Je droomwebsite is een nachtmerrie geworden. Je haat het, je baas haat het en iedereen schaamt zich ervoor dat potentiële klanten het zullen zien. Helaas is dit een kwestie die vaker voorkomt dan je denkt. Wiens schuld het is en waarom het is gebeurd, verandert niets aan het feit dat de site een ramp is.
In de onsterfelijke woorden van Douglas Adams "Do not panic!"
Wanneer u wordt geconfronteerd met een nieuwe website, is het gebruikelijk dat u een sterke reactie krijgt. Mensen houden niet van verandering, zoals te zien is aan de reacties van gebruikers telkens als Facebook opnieuw ontwerpt. Het kost tijd om ons aan te passen aan verandering, dus doe niets onmiddellijk.
Toen ik eens met Daniel Burka sprak over zijn tijd bij digg.com, zei hij dat ze altijd twee weken moesten wachten nadat ze een nieuw ontwerp hadden gelanceerd, voordat ze beslissingen namen over wat ze nu moesten doen. Minder dan dat en je dreigt reactionair te worden.
Dit is een goed advies. Hoe erg je het ontwerp ook voelt, geef jezelf (en je collega's) de tijd om je gevoelens te kristalliseren voordat je actie onderneemt.
Zelfs als je de site aan het einde van deze periode nog steeds haat, heb je in ieder geval een duidelijker idee waar de problemen liggen.
Ondanks hoe je je voelt, is het zeldzaam dat een website een is compleet ramp. Onze teleurstelling leidt er vaak toe dat we de hele site uit de hand laten lopen, in plaats van objectief te kijken naar waar het probleem ligt. Dit kan een kostbare vergissing zijn omdat we uiteindelijk goed werk met slecht weggooien.
Voordat u de hele site afzet, probeert u te achterhalen waar deze mislukt. De sites zijn normaal gesproken defect op een of meer van de volgende gebieden:
Laten we deze allemaal een voor een bekijken.
Waarschijnlijk de grootste reden om negatief te reageren op een ontwerp is de visuele verschijning.
Het eerste om te onthouden is dat ontwerp subjectief is. Alleen omdat u en uw collega's het niet leuk vinden, betekent dit niet automatisch dat uw gebruikers dat niet zullen doen. Ik heb ooit gewerkt aan een universitaire website die zich helemaal richtte tot studenten. Toen was iedereen in Myspace en het ontwerp dat we produceerden weerspiegelde dit. Ik haatte het ontwerp en de klant ook; het was druk, helder en overweldigend. Bij bruikbaarheidstesten was de doelgroep er echter dol op.
Dat gezegd hebbende, zou je misschien gerechtvaardigd zijn in je afkeer van het ontwerp. Het kan ongepast zijn voor het publiek, onprofessioneel of niet reflecterend voor uw merk.
Nogmaals, zelfs als de website er fantastisch uitziet, is het misschien moeilijk om te gebruiken.
Als een website moeilijk te gebruiken is, zal dit gebruikers frustreren en slecht zijn voor uw organisatie. Daarom is het volkomen gerechtvaardigd om niet tevreden te zijn met een site als deze geen duidelijke bewegwijzering heeft of gebruikers in de verkeerde richting leidt.
Voordat u echter overgaat tot conclusies over de bruikbaarheid van de site, test u deze. U hoeft niets speciaals te doen, maar laat een paar mensen bepaalde belangrijke taken op de site uitvoeren. Dit zal je helpen te identificeren hoe slecht het probleem precies is. Je weet maar nooit, je zou kunnen ontdekken dat de problemen niet zo ernstig zijn als je eerst dacht en relatief eenvoudig kunt verhelpen.
Natuurlijk hebben de problemen met een site soms niets te maken met de gebruikerservaring. In plaats daarvan is het jouw Ervaar dat is het probleem.
Een andere reden waarom een site als een ramp kan voelen, is omdat het pijnlijk is om te beheren. Het is niet genoeg om een site eenvoudig te bouwen, te laten leven en te vergeten. Je moet je site fris houden en als je niet de juiste tools hebt om dit te doen, kan het frustrerend worden.
Als u moeite heeft om pagina's op uw site toe te voegen, te bewerken en te verwijderen, heeft u een probleem. Niet dat dit uw enige potentiële probleem is met sitebeheer. Afhankelijk van uw site kan er een aantal manieren zijn waarop uw beheersysteem niet aan u voldoet. Noteer wat er fout gaat en hoe je het graag gerepareerd wilt zien.
Uiteindelijk komen we bij wat waarschijnlijk de meest ernstige problemen is; een site die niet voldoet aan uw zakelijke doelstellingen. Als uw site bestaat om vragen te stellen, maar de contactgegevens wel liggen begraven, mislukt de site. Evenzo, als het een e-commercesite is, maar het afrekenen zo complex is dat gebruikers het opgeven, is het niet gelukt.
Dat gezegd hebbende, hoewel zakelijke doelstellingen de meest serieuze potentiële problemen zijn, zijn ze niet noodzakelijkerwijs het moeilijkst te repareren.
Dus met een duidelijk, objectief beeld van de tekortkomingen van de site in je geest, is het tijd om met de ontwerper te praten die deze heeft gebouwd.
Een ideaal scenario is dat de webontwerper de tekortkomingen van de site herkent, erkent dat het zijn verantwoordelijkheid is en deze rechtzet. Om dat te laten gebeuren, kun je de relatie niet veroorloven om een confrontatie te worden.
Begin met het organiseren van een nabesprekingsgesprek met de webontwerper om het project te beoordelen.
Het is van vitaal belang dat deze vergadering niet verandert in een vinger wijzen. De webontwerper de schuld geven voor al je ellende, zal niets bereiken. Hij (of zij) zal onvermijdelijk defensief worden en jou op de een of andere manier de schuld geven.
Formuleer in plaats daarvan duidelijk de problemen met de site zoals u die ziet en vraag de ontwerper om suggesties voor hoe deze kunnen worden opgelost. Door hem te vragen naar zijn mening over mogelijke oplossingen, laat je zien dat je zijn bijdrage nog steeds respecteert (zelfs als je dat niet doet) en het zal helpen hem opnieuw bij het project te betrekken.
Hij kan suggereren dat er nog meer werk moet worden gedaan op de site en dat hieraan kosten verbonden zijn. Leg uit dat u al uw internetbudget hebt uitgegeven en dat het moeilijk is om meer contanten te vinden. Vraag of er iets is dat kan worden gedaan zonder grote bedragen meer uit te geven. Vraag of hij bereid is je halverwege te ontmoeten om de kosten te dekken.
In veel gevallen verbaast u misschien hoe accommoderend de ontwerper zal zijn. Als u het ermee eens bent, moet u ervoor zorgen dat het werk duidelijk gedefinieerd en gedocumenteerd is om verdere misverstanden over uw verwachtingen te voorkomen. Vraag ook om een grote betrokkenheid bij het nemen van beslissingen en het beoordelen van lopende werkzaamheden. Dit zal voorkomen dat de ontwerper opnieuw het verkeerde pad inslaat zonder dat u het merkt.
Natuurlijk kun je, zelfs met de beste wil van de wereld, niet altijd een overeenkomst bereiken met de ontwerper. In dergelijke situaties denk ik dat je beter weg kunt lopen in plaats van de ontwerper te dwingen verder werk te doen op de site. Als de ontwerper eenmaal gedesillusioneerd is geraakt door het project, zult u het moeilijk vinden om kwaliteitswerk van hem te halen.
Gelukkig, zelfs als je niet meer met je oorspronkelijke ontwerper kunt werken, is er nog steeds veel dat je kunt doen zonder een fortuin uit te geven.
De omvang van wat u kunt doen om de problemen met uw site op te lossen, is afhankelijk van de problemen en de manier waarop deze is gebouwd. Als het probleem bijvoorbeeld het visuele ontwerp is en uw site is gebouwd op Wordpress, is de oplossing misschien net zo eenvoudig als overschakelen naar een andere sjabloon.
Als uw site echt slecht is, kan het implementeren van een eenvoudige Wordpress-blog een verbetering zijn.
Een andere effectieve snelle oplossing voor een kapotte site is om te vereenvoudigen en te focussen. Vaak wegnemen is een geweldige manier om een website te verbeteren. Als u bijvoorbeeld een bepaalde functie hebt die niet werkt, moet u deze offline zetten totdat deze kan worden opgelost. Als de interface te druk is, verwijdert u eenvoudig enkele elementen. Als gebruikers oproepen tot actie niet voltooien, verwijdert u rommel die hen afleidt. Elementen verwijderen is goedkoop. Het toevoegen van functionaliteit is duur.
Als uw site een degelijk inhoudbeheersysteem heeft, kunt u veel doen om de website kosteloos te verbeteren. Het reorganiseren van de structuur van de site, het wijzigen van de kopie en het creëren van duidelijkere calls-to-action, kan veel van de problemen die de meeste websites tegenkomen oplossen.
Het doel is niet om een perfecte site te maken (omdat dit zelfs met een grenzeloos budget niet haalbaar is). Het doel is om te verbeteren wat je hebt. Zie uw 'rampzalige' website als het begin van een iteratief proces dat het na verloop van tijd zal verbeteren. Dat is het geweldige aan het web, je zit niet vast aan wat er live gaat. Je kunt het dagelijks veranderen als je wilt.
Zoals ik al zei, test u wat u hebt en brengt u daar wijzigingen aan aan. Nadat u enkele wijzigingen hebt aangebracht, test u opnieuw in een iteratieve cyclus. Elke keer dat uw site sterk zal verbeteren.
De grote vraag is of u probeert deze wijzigingen zelf aan te brengen of dat u iemand inhuurt om deze voor u te doen. Dit komt neer op of je bereid bent om wat meer geld te besteden aan de site.
De beslissing om meer geld uit te geven, is gebaseerd op twee factoren; wat u zelf kunt doen en welk rendement op investering de wijzigingen zullen genereren.
Je moet niet toestaan dat eerder geld op de website de beslissing op de een of andere manier vertroebelt. Dat geld is weg, voor beter of slechter. De beslissing is nu of door meer te besteden de site een positie krijgt waarin u de kosten van de extra uitgaven kunt terugkrijgen. Als dat zo is, is de beslissing duidelijk.
Mogelijk vindt u veel van de oplossingen die u zelf kunt doen. Als u toegang heeft tot het inhoudbeheersysteem van de site, kunt u:
Dit is vaak genoeg om dingen aanzienlijk vooruit te helpen.
Afhankelijk van je vaardigheden kun je wijzigingen in het ontwerp een beetje buiten je bereik vinden en daarom hulp van buitenaf nodig hebben. Vaak hoeft die hulp echter niet duur te zijn. Een freelancer is vaak het enige dat nodig is om aanpassingen aan een ontwerp te maken of zelfs een sjabloon te vervangen.
Als de vereiste veranderingen wezenlijker zijn, hebt u wellicht een meer bekwaam bureau zoals het mijne nodig. Dat betekent echter niet dat je ze moet inhuren om al het werk te doen. Gebruik in plaats daarvan experts om hulp te bieden op specifieke gebieden of om toezicht te houden op het project en uw eigen freelancers om het zware werk te doen.
Natuurlijk kunnen in een ideale wereld al deze problemen worden vermeden. Zoals het gezegde luidt: "Voorkomen is beter dan genezen". Hoe kun je dan voorkomen dat je volgende herontwerp een ramp wordt??
Als u wilt stoppen met het opnieuw ontwerpen van projecten die verkeerd gaan, stop dan met hen! Flippant weet ik, maar daar zit een kern van waarheid. Het probleem is dat periodieke herontwerpen om de paar jaar een risicovolle strategie zijn. Ze brengen een grote kapitaaluitgave met zich mee, plaatsen al je eieren in één mandje en riskeren onze inherente afkeer van verandering.
Een betere aanpak is een doorlopend programma van incrementele verandering. Omdat elke verandering veel kleiner is, is de kans op een ramp aanzienlijk kleiner. In plaats van een revolutie, evolueert de site natuurlijk na verloop van tijd.
Je moet bij elke stap actief betrokken zijn.
Deze stapsgewijze verandering maakt het ook veel gemakkelijker om in een samenwerkingsrelatie met de ontwerper te werken. Om misverstanden en fouten te voorkomen, kun je de ontwerper niet eenvoudigweg op de hoogte houden en ze achterlaten om ermee door te gaan. Je moet bij elke stap actief betrokken zijn. U moet schetsen, moodboards, wireframes en ontwerpconcepten zien wanneer ze worden geproduceerd. Het uiteindelijke ontwerp zal dan net zoveel door u als de ontwerper worden beïnvloed. Dit wil niet zeggen dat je de rol van de ontwerper moet overnemen. Ze hebben de expertise en kennis, maar door constant bezig te zijn, kun je problemen opvangen voordat de site de verkeerde kant op gaat.
Om ervoor te zorgen dat u de ontwerper niet reduceert tot een pixel opduwer terwijl u het ontwerpproces beheerst, richt u op het communiceren van problemen die u met het ontwerp waarneemt in plaats van oplossingen aan te dragen.
Als je een ontwerper vertelt om het blauw in roze te veranderen in een ontwerp, weet hij niet waarom je de verandering wilt. Als je echter uitlegt dat je bang bent dat een publiek dat het tienermeisje niet leuk vindt, het niet leuk vindt, dan kan de ontwerper suggesties doen. Hij zou kunnen voorstellen om het blauw in roze te veranderen of hij kan een andere oplossing voorstellen. Hij heeft nog steeds de controle en u profiteert ten volle van zijn expertise.
Als u iets ziet dat u bezighoudt, spreekt u snel op. Hoe langer een ontwerper besteedt aan een ontwerp, des te meer eraan gehecht zal worden en de duurdere herzieningen zullen zijn. Door vroeg op te staan, kunt u wijzigingen aanbrengen terwijl de dingen nog steeds eenvoudig zijn.
Moedig ten slotte de ontwerper aan om regelmatig uw wensen te herhalen. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat hij u goed heeft begrepen en de kans op misverstanden verkleint.
Het geconfronteerd worden met een 'misgelopen website' kan zeker een demoraliserende ervaring zijn. Neem echter hart. De meeste sites kunnen worden hersteld en het is zelden nodig om opnieuw te beginnen. Vergeet niet dat we geëvolueerd zijn uit de ogenschijnlijke ooze en dus ook jouw website!
Accentsconagua