Share
Iedereen die een online winkel heeft, wil de verkoop zo veel mogelijk verhogen. De vraag is, hoe doe je het?
Hoewel u drastische wijzigingen kunt aanbrengen in uw marketingstrategie of uw online winkel, hoeft u slechts enkele kleine elementen op uw website aan te passen en te testen.
Dit proces wordt conversie-optimalisatie genoemd. Het doel van conversie-optimalisatie is het verhogen van het percentage websitebezoekers dat betalende klanten wordt. Voor nieuwe online bedrijven is conversie-optimalisatie van cruciaal belang, omdat u hierdoor elk bezoek aan uw website kunt maximaliseren. Hoe meer bezoeken u omzet in leads of klanten, hoe beter uw cashflow.
Bent u klaar om uw online verkopen te verhogen met eenvoudige optimalisaties? (grafische bron) In deze handleiding leert u hoe u uw online verkopen kunt verhogen met enkele basiswijzigingen van websites die u snel kunt implementeren bij het uitvoeren van conversie-optimalisatie. Elk van deze tips is gebaseerd op statistieken of casestudy's die omzetstijgingen hebben aangetoond.
Voordat u deze handleiding doorneemt, kunt u het beste de verschillende typen statistieken bekijken die u gaat gebruiken om uw succes te meten. Natuurlijk moet u webanalysesoftware zoals Google Analytics hebben (met eCommerce Tracking ingesteld), zodat u uw huidige statistieken kent en weet hoe uw wijzigingen zullen worden aangepast.
Dit zijn de essentiële statistieken waarmee u vertrouwd moet zijn:
Uw leads zijn gewoon de mensen die actieve interesse in uw producten of diensten hebben getoond. In tegenstelling tot uw typische websitebezoeker, hebben zij u hun naam of contactgegevens gegeven, evenals toestemming om hen aanvullende informatie te sturen. Het is de eerste grote stap in uw online verkooptrechter, waarover u meer informatie kunt vinden in deze zelfstudie:
Hier zijn enkele manieren waarop u uw aantal leads kunt tellen:
Als uw online winkel nieuw is, zijn deze leads eenvoudig te tellen en handmatig bij te houden. Maar naarmate uw klantenbestand groeit, zult u specifieke hulpmiddelen moeten vinden om uw leads te meten, afhankelijk van hoe u ze verzamelt. Dit kan via e-mailmarketingsoftware of via uw website-analyseprogramma.
Uw conversieratio is gebaseerd op wat u wilt dat gebruikers doen op een specifieke pagina. Het is het aantal bezoekers dat de actie uitvoert die u wilt, gedeeld door het aantal bezoekers dat dat niet doet.
Laten we zeggen dat u op zoek bent naar het verbeteren van de conversies op een specifieke productpagina. Als u uw succespercentage voor de maand wilt berekenen, bekijkt u het aantal unieke bezoekers dat gedurende de maand op de knop 'Nu kopen' op die pagina heeft geklikt. Verdeel het vervolgens door het totale aantal unieke bezoekers op die pagina voor dezelfde maand. Als uw productpagina 200 unieke bezoekers heeft ontvangen, maar slechts 10 op de knop 'Nu kopen' heeft geklikt, is uw conversieratio 5 procent.
Je doel kan ook zijn om het aantal leads dat je krijgt te vergroten. Als u e-mailabonnees voor uw nieuwsbrief meet, kunt u een squeeze-pagina maken om e-mailadressen vast te leggen. Krijg uw algehele succespercentage door het aantal abonnees dat u van die pagina krijgt te vergelijken met het totale aantal bezoekers van die pagina.
Aangezien uw doel voor elke pagina op uw site anders zal zijn, heeft u veel opties om uw succespercentages te meten.
Uw bouncepercentages en vertrekpercentages geven u een idee over hoeveel mensen uw website of een specifieke pagina verlaten. Het is belangrijk om het verschil tussen de twee te kennen, zodat u kunt zien welke u voor elke situatie moet gebruiken.
Het bouncepercentage van uw site is het percentage van uw bezoekers dat slechts één pagina op uw site bekijkt en vervolgens weer vertrekt. Een squeeze-pagina met een hoog bouncepercentage en een hoge conversieratio is bijvoorbeeld een goede zaak. Dit betekent dat zodra een gebruiker op de pagina belandt, de meerderheid van hen de actie uitvoert die u hem / haar wilt laten doen, of het nu gaat om een aankoop of zich aanmeldt voor uw mailinglijst. Maar als het uw doel is om bezoekers door uw productcatalogus te laten bladeren, geeft een hoog weigeringspercentage aan dat de meeste bezoekers waarschijnlijk niet dieper in uw producten graven..
Het uitstappercentage van een pagina is echter het percentage gebruikers dat uw website verlaat vanaf die pagina, ongeacht hoeveel andere pagina's ze van tevoren hebben bezocht. U kunt uw exit rate begrijpen door het gedrag van uw gebruikers op uw website te bekijken en te zien hoe ze er doorheen navigeren. Als u Google Analytics gebruikt, kunt u dit vinden in het rapport 'Gebruikersstroom'.
Er zijn veel eenvoudige manieren om uw online verkopen te verbeteren. Nu u zich bewust bent van de statistieken die u moet bijhouden om uw online verkopen te verbeteren, volgen hier tien wijzigingen die u meteen aanbrengt:
Aangezien het meten van conversieratio's essentieel is voor het vergroten van de verkoop, is het belangrijk om te optimaliseren waar die conversie plaatsvindt: uw call-to-action.
Een call-to-action (CTA) is een element van een pagina dat de lezer vertelt een specifieke stap te zetten. Op productpagina's kan dit bijvoorbeeld een knop zijn met het label 'Nu kopen' of 'Toevoegen aan winkelwagentje'. Maar CTA's kunnen bezoekers ook andere dingen doen, zoals zich abonneren op een mailinglijst, een sociale mediapagina volgen of deel inhoud.
Een "persoonlijke" call-to-action is specifieker. Hoewel het niet noodzakelijkerwijs elke afzonderlijke bezoeker afzonderlijk behandelt, houdt het wel rekening met waar ze zich in uw verkooptrechter bevinden. In een studie van meer dan 93.000 CTA's, vond HubSpot dat het aanpassen van de CTA-tekst op basis van de vraag of gebruikers bezoekers, leads of betalende klanten zijn, hun succespercentages verhoogde. Deze aanpak leidde ertoe dat HubSpot 42 procent meer bezoekers omzet in leads.
Onthoud waar uw gebruikers deel van uitmaken in uw verkooptrechter, zodat u uw CTA's kunt afstemmen op hun behoeften.Hoewel de aanpak die ze gebruikten wat technischer was, kun je het basisidee volgen door bezoekers zoveel mogelijk te segmenteren. Als u bijvoorbeeld een e-mailmarketingcampagne heeft, kunt u een afzonderlijke campagne hebben om betalende klanten naar een specifieke bestemmingspagina voor hen te leiden, terwijl niet-geconverteerde leads een link naar een andere pagina krijgen. Het idee is alleen om de klantreis in gedachten te houden bij het ontwerpen van uw CTA's.
Koptekst is ook een essentiële factor bij het vergroten van uw verkopen. Of het nu gaat om een kop voor een artikel, een productpagina, een squeeze-pagina of uw startpagina, een kop is meestal het eerste dat uw bezoekers zullen lezen. Het moet hun aandacht voldoende vasthouden om ervoor te zorgen dat ze blijven lezen of browsen op uw site.
Maak eerst uw aanbod duidelijk in de kop. Wie is de doelklant voor uw bedrijf? Wat kun je voor hen doen? Volgens een onderzoek van Conductor, een SEO-technologiebedrijf, resoneert de helderheid met de lezers. Hoe explicieter de kop werd gegeven over wat de inhoud bood, hoe meer mensen er de voorkeur aan gaven.
Hoe duidelijker de kop is wat de inhoud biedt, hoe meer lezers er de voorkeur aan geven.In één casestudy kon een beleggingsonderneming hun conversies met 52 procent verhogen door gewoon op te geven wat ze doen en voor wie ze het doen. Hun oorspronkelijke kop luidde "The Wilson HTM Priority Core Fund" - een eenvoudige verklaring van de productnaam.
Een beleggingsonderneming verhoogde onmiddellijk hun leads door een duidelijkere kop te schrijven.De bovenstaande afbeelding toont de kop die ze hebben getest en die de hoogste conversies opleverden. Het vermeldt de doelgroep (investeerders) en wat het fonds doet (heeft managers die proberen consistent beter te presteren dan de markt). Door hun kop te herschrijven met een duidelijk aanbod, krijgen ze nu meer leads.
Bekijk de koppen op de hoofdpagina's van uw website, inclusief uw startpagina en productpagina's. Leggen zij vast wie uw doelgroep is, wat u voor hen doet en wat zij met u hopen te bereiken? Als dit niet het geval is, herschrijft u de koppen en let u op eventuele wijzigingen in uw conversiepercentages.
Aangezien u wilt dat uw calls-to-action de belangrijkste focus op de meeste pagina's is, is het belangrijk om de navigatiemenu's op uw website te decoderen. Door de navigatie-elementen op uw belangrijkste pagina's te minimaliseren, worden de ogen van uw bezoekers gericht op de CTA. Hierdoor zullen ze waarschijnlijk doorgaan op je CTA's in plaats van onnodig van pagina naar pagina te stuiteren.
In één experiment voor een online winkel ontdekte MECLABS dat het verwijderen van de navigatie aan de boven- en zijbalk op de betaalpagina's de uitchecksnelheid met 10 procent verhoogde. Op dezelfde manier verdubbelde een babysit-website hun conversiepercentages bijna door hun hoofdnavigatie te verbergen. Deze experimenten lijken te passen in een klassiek onderzoek van Marketing Sherpa, waarin werd vastgesteld dat het verwijderen van navigatie op belangrijke bestemmingspagina's kan leiden tot een toename van het aantal conversies met 10 tot 50 procent..
Als u de navigatie van uw bestemmingspagina's verwijdert, neemt het aantal conversies toe met ten minste 10 procent.Dit betekent niet dat uw volledige website helemaal geen navigatie-elementen hoeft te hebben - alleen dat deze elementen niet afleiden van het hoofddoel van de pagina. Bekijk het onderstaande voorbeeld van Hummingbird Hammocks. Er is een minimale navigatie bovenaan de productpagina, maar de productfoto en de knop 'Toevoegen aan winkelwagentje' zijn beide prominenter.
Minimale navigatie leidt niet af van de productfoto of de call-to-action.Alleen omdat je call-to-action centraal staat, betekent dit niet dat je de andere elementen eromheen moet negeren. Doorgaans kan de tekst rond of in de buurt van uw call-to-action een grote invloed hebben op uw conversies.
Er zijn verschillende casestudies die aantonen dat het optimaliseren van de tekst bij uw call-to-action uw conversies positief kan beïnvloeden. In een split-test voor een online gokcommunity zag Unbounce een toename van 31,54 procent in aanmeldingen of conversies door de tekst op en rond de CTA te wijzigen.
De online winkel Zalora wijzigde ook de producttekst bij de CTA en merkte een toename van 12 procent in de kassa's. Een andere case study voor een organisatiebureau vond dat het wijzigen van de tekst direct boven het contactformulier hun aantal leads met 69 procent deed toenemen.
Het aanpakken van het pijnpunt van de gebruiker ("kosteloos hard werken") kan helpen de conversies te verbeteren.Wat deze casestudy's ons laten zien, is dat het schrijven van een kopie in de buurt van de CTA niet lukraak zou moeten zijn. Wees opzettelijk geschreven over de zorgen, doelen en behoeften van uw doelgroep. De volgende handleidingen kunnen u helpen bij het optimaliseren van uw exemplaar op dit gebied:
Het is gemakkelijk om het woord 'pop-up' te horen en na te denken over een vervelende afleiding die naar je toe springt terwijl je door een website bladert. Maar als u spaarzaam en strategisch werkt, kunnen pop-ups helpen om het verlaten van de winkelwagen te verminderen en uw conversies te verhogen.
Sumo, een bedrijf dat oplossingen voor lead capture biedt, ontdekte dat pop-ups gemiddeld een conversieratio van 3 procent hadden. Maar de pop-ups met de hoogste 10 procent best presterende hadden een gemiddelde conversieratio die drie keer zo hoog was.
Gemiddeld hebben pop-upaanbiedingen een conversieratio van 3,1 procent.Zorg ervoor dat uw pop-ups goed presteren door de gebruiker iets relevant en nuttigs te bieden. Als uw aanbieding een promo of freebie is die uw bezoekers graag gebruiken, wordt het pop-upvenster gezien als een geschenk in plaats van een afleiding.
Kutoa, een bedrijf dat gezondheidsrepen online verkoopt, zag een stijging van 187 procent van hun verkoopconversie door alleen maar een kortingpop-upaanbieding toe te voegen. Als het meer leads zijn die u zoekt, kunt u het onderstaande voorbeeld van Teabox volgen, dat gebruikers aanmoedigt om hun naam en e-mailadres op te geven in ruil voor 20 procent korting.
De bovenstaande pop-up biedt korting in ruil voor deelname aan een mailinglijst.Er moet voldoende 'ademruimte' of witruimte zijn tussen de verschillende elementen van uw website en online winkel. Anders zien uw elementen er vol uit, waardoor het voor uw bezoekers moeilijker wordt om te navigeren tussen de verschillende elementen van uw site.
In een reeks casestudy's ontdekte The Good, een bedrijf voor het optimaliseren van conversiepercentages, dat onthechte online winkels tot hogere succespercentages en meer verkopen leidden. In één bepaald voorbeeld hebben ze de conversie van een productpagina meer dan verdubbeld door onnodige elementen te elimineren en het gebruik van witruimte te vergroten.
Het toevoegen van wat ademruimte tussen productpagina-elementen kan de conversie vergrotenAls u momenteel stockfoto's in uw online winkel gebruikt, voelt u zich niet al te slecht. De meeste nieuwe bedrijven kunnen het zich vaak niet veroorloven om professionele foto's van hun producten of team te maken. Maar de kosten of inspanningen van het gebruik van uw eigen foto's kunnen worden verantwoord omdat echte foto's van mensen en producten een positief effect hebben op conversies.
Een reeks experimenten van Bllush, een eCommerce-oplossingenbedrijf, ontdekte dat het hebben van door gebruikers gegenereerde productfoto's de conversies minstens twee keer meer heeft verhoogd dan alleen een voorraadbeeld. Met andere woorden, je moet niet alleen je producten voor een witte achtergrond laten zien-laat ze "in het wild" zien, door anderen gebruikt.
Best Made Company is een goed voorbeeld van het mixen van typische productfoto's met foto's van hun producten die in gebruik zijn. Op hun productpagina's staan grote foto's van het hele product in verschillende hoeken weergegeven, evenals close-ups van kleine details. Maar ze hebben ook een gedeelte "In the Field", waarin wordt weergegeven welk product in de juiste instelling wordt gebruikt of gedragen.
Voeg foto's toe van klanten die uw producten gebruiken.Hetzelfde geldt voor foto's van mensen. In plaats van het weergeven van stockfoto's die uw team of uw klanten vertegenwoordigen, is het beter om te kiezen voor foto's van echte mensen. Een opleidingsbedrijf met een vrachtwagenbestuurder zag een stijging van 161 procent in conversies door zijn stockfoto's van truckers uit te wisselen met foto's van hun echte studenten.
Eerdere punten hebben het belang van de tekstinhoud in uw online winkel benadrukt, of het nu gaat om de kop, de verkoopkopie of de woorden op uw CTA-knoppen. Afgezien van de inhoud zelf, is de leesbaarheid van de inhoud ook van belang. Als overtuigende inhoud in de eerste plaats niet leesbaar is, krijgt het geen kansen om gebruikers te overtuigen om bij u te kopen.
U kunt als volgt uw verkoopkopie gemakkelijker leesbaar maken:
Als de tekst van uw online winkel een formaat heeft van 10pt, is deze mogelijk te klein. Click Laboratory, een ontwerpbureau dat gespecialiseerd is in conversiepercentageoptimalisatie, ontdekte dat het verhogen van de lettergrootte op de website van een softwarebedrijf het bouncepercentage met 10 procent verminderde en leidde tot een toename van 133 procent in conversies. Hoewel de oorspronkelijke lettergrootte van 10pt er beter uitzag, leidde het vergroten van de grootte naar 13pt en het verbeteren van de spatiëring tussen de tekens en lijnen tot betere bedrijfsresultaten.
Het grotere, ruimere testlettertype leidde tot 133 procent meer conversies.Als u de taal van uw site wilt controleren op leesbaarheid, kunt u hulpprogramma's als de Readability Test Tool en Readable.io gebruiken.
Een voorbeeld van een website die alle bovengenoemde elementen goed doet, is Basecamp. De Readability Test Tool geeft aan dat hun homepagina-kopie kan worden begrepen door 10- tot 11-jarigen. De lettergroottes zijn ook groot, waardoor de tekst zelfs van veraf leesbaar is. De opsommingstekens en de hiërarchie geïmpliceerd door de verschillende lettergroottes dragen ook bij aan de leesbaarheid van de pagina.
De grote lettergrootte en de eenvoudige taal maken deze pagina gemakkelijk te lezen.Om meer verkopen aan te moedigen voor uw online winkel, moet u ook bewijzen dat uw bedrijf een geschiedenis heeft met tevreden klanten. Uw bewijs kan komen in de vorm van industriële onderscheidingen, een lijst van voormalige of huidige klanten, casestudy's en getuigenissen.
Dit soort is vooral belangrijk voor nieuwe bedrijven die zich snel willen vestigen als een vertrouwd merk. Uit een onderzoek van BrightLocal bleek zelfs dat 84 procent van de consumenten een online review net zo goed vertrouwt als een persoonlijke aanbeveling.
Hoe meer beoordelingen een product heeft, des te beter voor uw succespercentages. Als u meer dan vijftig productrecensies heeft, kunt u de conversieratio met 4,6 procent verhogen.
Als u nog geen testimonials of beoordelingen heeft verzameld, is dit uw kans. De onderstaande gids bevat tips voor het aanvragen van testimonials, de hulpprogramma's die u kunt gebruiken en een lijst met voorbeeldvragen die u klanten kunt stellen bij het aanvragen van beoordelingen:
Een voorbeeld van een online winkel die sociaal bewijsrecht goed doet, is Casper. Op elk van hun productpagina's worden sterbeoordelingen en recensies weergegeven. Wanneer u met de muis over de sterbeoordeling van een product beweegt, verschijnt er een klein venster met de uitsplitsing van de beoordelingen en een link waar u alle beoordelingen kunt lezen.
Op deze productpagina wordt het overzicht van sterreviews weergegeven en een link voor het bekijken van alle productrecensies.U kunt ook uw eCommerce-conversies verhogen door bezoekers te garanderen dat uw producten of services van hoge kwaliteit zijn. U kunt dit op de volgende manieren doen:
Het volgende voorbeeld van Crofters Organic toont branchespecifieke zegels die hun doelgroep belangrijk vindt. Deze omvatten zeehonden die producten labelen als biologisch, GMO-vrij en glutenvrij.
De bovengenoemde zegels geven bezoekers snel informatie over de kwaliteit en veiligheid van het product.Hoewel dezelfde informatie via tekst kan worden overgebracht, is het sneller om de afbeeldingen te zien en te interpreteren. Belangrijke informatie verdwijnt niet tussen de productbeschrijving en details.
Zoals de bovenstaande tips laten zien, hoeft u geen volledige revisie van de website uit te voeren om uw verkopen te maximaliseren. Soms kan het uitvoeren van eenvoudige tests op verschillende website-elementen, zoals calls-to-action, afbeeldingen en navigatie, voldoende zijn om uw winst te vergroten. Voer op zijn minst één of twee tests uit om de paar maanden, zodat u weet dat uw kleine bedrijf het meeste uit uw online winkel haalt.
Accentsconagua