Share
In mijn vorige zelfstudie hebben we de basis besproken van het uitvoeren van concurrerende analyses voor uw bedrijf, ongeacht hoe klein deze is.
Voor deze handleiding gaan we dieper in op meer informatie over de klanten van uw concurrenten. U zult ontdekken welke verschillende soorten mensen uw kleine bedrijfsconcurrent richten, waarom zij kopen en welke onvervulde behoeften zij hebben. Zodra je dit hebt gedaan, kun je het volgende ontdekken:
Terwijl je doorgaat met je concurrentieanalyse met behulp van deze gids, vult u het bijgevoegde werkblad verder, waaraan we in de vorige zelfstudie begonnen zijn. Dit helpt u bij het organiseren van alle informatie die u verzamelt en dient als een snel naslagwerk wanneer u uw eerste bedrijfsplan opstelt of uw marketingplan met meer diepgang ontwikkelt. Laten we beginnen.
Hoe u meer leert over uw concurrenten in het kleinbedrijf. (grafische bron)Het lastige aan het vinden van informatie over een concurrent is dat je hun bedrijf niet gemakkelijk van binnenuit kunt zien. Gelukkig kunnen veel online hulpmiddelen u helpen aan de slag te gaan met analyses van concurrenten. Hier zijn enkele bronnen waarmee u kunt werken om nuttige informatie over de klanten van uw concurrent te vinden:
Dit is waar de meerderheid van uw onderzoek zal plaatsvinden. Door naar de social media-pagina's van uw concurrenten te kijken, vooral in de netwerken waar ze het meest actief zijn, kunt u zien hoe zij omgaan met klanten, althans online. Dit is wat je moet bekijken:
Met Facebook, Twitter en Instagram kun je de lijst met volgers van een pagina bekijken. Een snelle blik op deze lijst kan u een algemeen beeld geven van de demografie van de klanten van uw concurrent.
Met Facebook-pagina's kunnen bedrijven beoordelingen van klanten ontvangen. Kijk naar de Facebookpagina van een concurrent, klik op hun beoordelingen en je vindt een sectie met sterbeoordelingen en getuigenissen (zie voorbeeld hieronder).
Voorbeeld van een Facebook-pagina met recensies. (bron)Sommige Facebook-pagina's staan ook "Visitor Posts" toe, waar bezoekers van de pagina een openbaar zichtbaar bericht kunnen achterlaten dat geen recensie of beoordeling is. Controleer of uw concurrenten deze berichten hebben (zie voorbeeld hieronder) en bekijk ze om het klantensentiment te beoordelen en veelgestelde vragen te vinden.
Facebook Visitor Posts voorbeeld. (bron)Zoek snel op merknamen van uw kleine zakelijke concurrenten en u zult openbare berichten en tweets over hen vinden. Voor Twitter is het het beste om Geavanceerd zoeken via Twitter te gebruiken, zodat u kunt zoeken naar vermeldingen van het merk, uw zoekopdracht binnen een locatie kunt beperken en uw zoekopdracht kunt beperken op datum.
U kunt ook een tool als Social Mention gebruiken, die resultaten verzamelt uit verschillende bronnen, waaronder fotosites, evenals Q & A-sites zoals Quora en Reddit.
Na een beetje onderzoek, is het mogelijk dat u de advertenties van uw concurrent op uw Facebook-nieuwsfeed ziet, als ze advertenties kopen. Als dat het geval is, kunt u eenvoudig de demografische gegevens verzamelen van de potentiële klanten die ze targeten.
Wanneer u de advertentie ziet, wordt deze meestal aangeduid als 'Gesponsord' of 'Bericht voorgesteld', net als in het onderstaande voorbeeld. Klik de neerwaartse pijl pictogram aan de rechterkant van de advertentie en selecteer Waarom zie ik dit? Er verschijnt een nieuw venster met daarin precies de demografie waarvoor uw concurrent de advertentie koopt. Dit kan leeftijdscategorie, geslacht, locatie en interesses omvatten.
Voorbeeld van targeting op Facebook-advertenties. (bron)Afgezien van de recensies op Facebook kunnen bedrijfsservicelocaties zoals Yelp u helpen informatie te verzamelen over hoe klanten over de producten van uw concurrenten denken. Dit is een nuttige analyse door concurrenten. Ook voor concurrenten met fysieke winkels kunt u hun beoordelingen op Foursquare bekijken.
Als ze een online winkel hebben, controleer dan of de winkel recensies en getuigschriften bevat. Etsy-winkels hebben ook openbare beoordelingen en beoordelingssystemen die u kunt doorbladeren om meer te weten te komen over de klanten van een winkel, evenals hoe zij zich voelen over uw concurrentie. Hier is een screenshot met een voorbeeld van waar je die beoordelingen kunt vinden in een Etsy-winkel:
Voorbeeld van waar concurrerende beoordelingen op Etsy te vinden zijn. (bron)Als u services verkoopt, kunt u online marktplaatsen voor die services bekijken en beoordelingen van vergelijkbare serviceproviders daar bekijken. Als u bijvoorbeeld illustratiediensten wilt aanbieden, zoekt u naar vergelijkbare aanbieders in Envato Studio. Een snel zoeken naar "illustratie" toont u deze verschillende providers. Als u op hun profielen klikt, ziet u de beoordelingen en getuigenissen van hun klanten.
Vind illusration service concurrenten op Envato Studio. Voer een snelle Google-zoekopdracht uit als blogs de producten en services van uw concurrenten hebben behandeld. Sommige bedrijven, hoe klein ook, zullen onvermijdelijk worden beoordeeld door bloggers. Dit geldt vooral als ze gratis monsters voor bloggers ter beoordeling aanbieden. Als uw concurrent dit soort beoordelingen heeft, kunt u deze gebruiken voor uw onderzoek.
Vergeet niet om de commentaarsecties bij de berichten te lezen die relevant zijn voor uw concurrenten in het kleinbedrijf. Dit is een geweldige manier om aanvullende recensies te vinden, waaronder veelgestelde vragen die potentiële kopers kunnen hebben.
Terwijl u alle bovenstaande bronnen doorloopt, bekijkt u het volgende detail van de analyse van kleine bedrijfscompeteerders bij hun klanten en noteert u ze in uw werkblad:
Wees voorzichtig als u kijkt naar de volgers en productrecensenten van uw concurrent. Wat is hun algemene leeftijdscategorie? Geslacht? Plaats? U hoeft geen volledige kwantitatieve analyse te doen, maar als er algemene trends zijn die eruit springen, noteer ze dan.
Welke bezigheid hebben de klanten van uw concurrenten? Zelfs als u weet dat hun exacte baan mogelijk niet relevant is voor uw bedrijf, is het toch beter om een algemeen beeld te hebben van hun beroep. Zijn het studenten, thuisblijvers, ondernemers, detailhandelaren of bevoegde professionals??
Hoewel er veel producten en services zijn die aantrekkelijk zijn voor een breed scala aan professionals, kunt u de fout maken om potentiële verbindingen tussen de banen van uw doelgroep en uw bedrijf over het hoofd te zien. Als u bijvoorbeeld schoonmaakdiensten aanbiedt voor "drukbezette personen", moet u aangeven waarom zij zichzelf als "bezet" zouden kunnen bestempelen, zodat u marketingberichten kunt maken die specifiek op hun behoeften zijn afgestemd..
Wat hun inkomen betreft, is het belangrijk om dit te vermelden omdat het ook hun koopkracht weerspiegelt. Je kunt heel specifiek zijn met inkomensniveaus en citeren cijfers als je denkt dat het nodig is. Toch zal het identificeren van klantsegmenten als laag, gemiddeld of hoog inkomen voldoende zijn.
Notitie: U kunt ook gebruikmaken van dit soort informatie om te beginnen met het ontwikkelen van uw buyer persona's:
Voor veel producten en services moeten klanten zich in een specifieke fase bevinden in hun persoonlijke of professionele leven. Als een klein bedrijf huwelijksgunsten maakt voor kleine ceremonies, zijn hun klanten betrokken mensen die hun bruiloft al plannen.
Als iemand cv-optimalisatieservices aanbiedt, zijn deze waarschijnlijk gericht op klanten die voor het eerst de arbeidsmarkt betreden, van baan veranderen of na een lange pauze het personeelsbestand betreden. Terwijl je je onderzoek doorloopt, stel jezelf dan de volgende vraag: "Voor mensen die geïnteresseerd zijn in de activiteiten van deze concurrent, in welke fase van hun leven moeten ze zitten?"
U zult meer weten over de relatie van uw concurrenten met hun klanten als u de sterke gevoelens leert die ze hebben over dat bedrijf, of het nu positief of negatief is. De beste manier om dit te achterhalen is via hun beoordelingen, opmerkingen en vermeldingen op sociale media en recensiesites. U kunt ook in Google naar blogberichten zoeken die beoordelingen van hun producten kunnen bevatten (voorbeeldzoekterm die u kunt gebruiken: "[concurrentnaam] [productnaam] beoordeling”.
Wanneer u alle beoordelingen leest, vermeldt u in uw werkblad zowel de positieve als de negatieve dingen die mensen noemen. Voeg zo nodig meer pagina's met onderzoek toe. Markeer ook de items die het vaakst worden herhaald.
De dingen die klanten niet leuk vinden, helpen u bij het opsporen van kansen waar u het beter kunt doen dan uw concurrenten. De dingen die klanten leuk vinden, zullen het voordeel van uw concurrent over u benadrukken. Als u beide weet, kunt u nu in uw bedrijfsplan bepalen of u in staat bent om hen te verslaan, zowel met hun sterke punten als met hun zwakke punten. Meer informatie over het schrijven van uw bedrijfsplan:
Bekijk indien mogelijk de andere producten en merken die de klanten volgen of bespreken in sociale media, beoordelingssites en blogs. Je kunt deze zien in hun berichten, "Vind ik leuk" of in de lijst met pagina's die ze volgen.
Houd er rekening mee dat u deze informatie niet kunt zien voor klanten met meer privéprofielen voor sociale media. Voor beoordelingssites zijn de andere recensies van een gebruiker echter meestal openbaar. Je kunt ook de andere blogberichten bekijken die de producten van je concurrent hebben bekeken en kijken of ze andere vergelijkbare merken hebben gekocht.
Meestal hebben bedrijven meer dan één doelgroep. Kun je andere klantgroepen identificeren met verschillende demografische gegevens, beroepen en levensfasen dan degene die je al hebt vermeld? Zelfs als ze niet de meerderheid zijn, is het de moeite waard ze op te merken. Deze groepen kunnen segmenten zijn die u beter kunt bereiken en verkopen dan uw concurrent.
Terwijl je je onderzoek doet en je werkblad vult, zul je merken dat er veel ideeën en woorden zijn die klanten steeds maar weer herhalen.
Voor één concurrent zou je kunnen merken dat de meerderheid van hun getuigenissen enthousiast zijn over hun "snelle service". Voor een ander kunt u zien dat de meeste van hun klanten vinden dat hun producten "duur maar de moeite waard zijn". Houd deze herhaalde zinnen in de gaten en noteer ze in uw werkblad. Deze vaak herhaalde woorden geven u inzicht in wat uw concurrenten onderscheidt.
Nog belangrijker is dat u deze exacte woorden kunt gebruiken om hetzelfde type klant aan te trekken, net zoals een magneet dat zou doen. Deze "magneetwoorden" zullen de aandacht van uw doelgroep trekken, omdat deze woorden beantwoorden aan hun behoeften en wensen.
Bekijk deze belangrijke woorden wanneer u met de tekst voor uw marketingmateriaal komt en gebruik ze als een startpunt. Uw copywriting zal veel effectiever zijn wanneer u de eigenlijke woorden gebruikt die uw doelklanten gebruiken.
Hier zijn enkele andere copywriting-handleidingen waarnaar u kunt verwijzen terwijl u deze techniek implementeert:
Als u eenmaal de bovenstaande analyse-oefeningen van concurrenten voor uw belangrijkste concurrenten hebt doorlopen, heeft u een idee over de soorten klanten waarmee zij het meeste succes hebben. Het is mogelijk dat je zelfs een paar van de concurrenten op je lijst laat vallen, als je merkt dat ze zich op een heel ander klantenbestand richten dan dat je bent.
Je hebt ook een beginpunt met je marketingplan, omdat je je meer bewust bent van het soort klanten dat iets koopt van kleine bedrijven zoals het jouwe. Met dit gedetailleerde onderzoek bent u beter uitgerust om te overleven, ongeacht hoe concurrerend uw branche is.
Accentsconagua