Share
Als het erop aankomt om productief te zijn, streven veel mensen en organisaties ernaar om efficiënter te zijn. Ze willen nog meer aanvinken om lijstitems per dag te doen, meer leads per maand bereiken of anders iets meer doen in minder tijd.
Efficiëntie en effectiviteit kunnen tot verschillende resultaten leiden. Een werknemer kan efficiënt zijn zonder effectief te zijn. Leer hoe je beide kunt balanceren. (Bron afbeelding: Envato Elements)Hoewel efficiëntie een goede zaak kan zijn, kan het ook een afleiding zijn van uw echte doelen. Het is allemaal prima om iets efficiënt te doen, maar als het u of het doel van uw organisatie niet bevordert, doet het er niet echt toe. Efficiëntie en effectiviteit zijn niet hetzelfde.
Laten we ingaan en de verschillen verkennen tussen efficiënt zijn en effectief zijn - en kijken wanneer we naar elkaar moeten streven. Je zult ontdekken waarom effectiviteit belangrijk is.
Als u nadenkt over de vraag of u effectief versus efficiënt wilt zijn, is het belangrijk om te kijken naar efficiëntie en effectiviteit, evenals het resultaat van efficiënt zijn versus het resultaat van effectief zijn.
Volgens het woordenboek, efficiëntie draait om het op een geoptimaliseerde manier uitvoeren van specifieke taken. Je bent efficiënter als je een manier vindt om twee keer of vijf keer of tien keer iets te doen in de tijd dat je er eenmaal mee bezig was.
Laten we eens kijken naar een voorbeeld van efficiëntie: lead generation. Een zeer efficiënte manier om veel leads te bereiken, is massale e-mails verzenden, allemaal met dezelfde marketingtekst. Op deze manier kunt u op deze manier honderden of duizenden leads per dag bereiken. Tijdens je volgende teamvergadering kun je opstaan en zeggen dat je in één middag contact hebt opgenomen met 5.000 potentiële klanten. Dat is ongeveer 30 leads per minuut gecontacteerd - behoorlijk efficiënt, toch?
Laten we nu kijken naar wat effectiviteit is. Als we het woordenboek nogmaals controleren, zien we dat effectiviteit alles te maken heeft met het uitvoeren van de juiste taken, ongeacht de tijd die het kost. Als u ons voorbeeld van lead generation blijft volgen, is het zo dat als uw werkelijke doel het genereren van een verkoop is, een massale e-mailontploffing normaal gesproken inefficiënt is. Natuurlijk, je neemt in een keer contact op met veel mensen, maar hoe vaak openen en lezen ze je generieke marketingmail, laat staan doorklikken en kopen wat je verkoopt?
Een veel effectievere manier om een echte verkoop te doen, is door de tijd te nemen om een potentiële klant of klant te onderzoeken en een aangepaste e-mail te sturen met details over hoe uw product zou kunnen worden geïmplementeerd. Ze reageren veel vaker op een bericht als dit met heel duidelijke stappen dan op een generiek bericht. Boom! Je hebt één uitverkoop, ook al kost het je een hele middag - of zelfs langer - om het te halen.
Dit zijn echter de twee uitersten. Hoewel u eerst moet proberen effectief te zijn, moet u ook overwegen of u efficiënt tijd en middelen spendeert. Hoewel het maken van een goed onderbouwde aangepaste e-mail een zeer effectieve manier is om leads om te zetten in verkoop, zijn ze erg tijdrovend. Als u een abonnementsservice van meer dan duizend dollar per maand verkoopt, zijn ze waarschijnlijk de moeite waard om te doen. Aan de andere kant, als u een app van $ 0,99 verkoopt, is een aangepast e-mailadres zo inefficiënt dat u waarschijnlijk 100x de potentiële winst van elke lead zou uitgeven als u dit zou onderzoeken om een aangepaste e-mail te maken.
Hier komt de balans tussen effectiviteit en efficiëntie samen. Immers, efficiënt de verkeerde taken uitvoeren is tijdverspilling, maar de juiste manieren efficiënt uitvoeren, is hoe je slaagt.
Laten we eens kijken naar een proces dat u kunt gebruiken om efficiëntie en effectiviteit in balans te brengen.
We hebben de doelstellingen eerder grondig bekeken, maar om je geheugen op te frissen wil je dat doelen worden SLIM of Specifiek, Meetbaar, haalbare, Relevant, en -Time Beperkt. Bekijk deze zelfstudie voor meer informatie:
De eerste stap naar het bereiken van een doel - of eigenlijk iets - is ervoor zorgen dat je de goede richting uitgaat of dat je acties zijn Relevant. Als u probeert af te vallen, moet u stoppen met het eten van ongezond voedsel voordat u iets anders doet! Naar de sportschool gaan zal niets doen aan de enorme pizza of kom ijs die je gisteravond voor het avondeten had gegeten.
Het doet er niet toe, althans in het begin, hoe lang het duurt om iets te doen dat je dichter bij je doel brengt, zolang het je maar in de goede richting beweegt. Begin met het meest effectieve wat je zou kunnen doen, zoals rechtstreeks contact maken met klanten. Optimalisatie komt later. Voordat u zelfs kunt beginnen met optimaliseren, moet u eerst de effectieve actie genoeg keren hebben uitgevoerd, zodat u weet welke bits kunnen worden geautomatiseerd, in elkaar geschoven, versneld, gestroomlijnd of zelfs overgeslagen.
Teruggaan naar leadgeneratie en conversie leidt tot verkoop, ongeacht of u een dure softwaredienst of een goedkope app verkoopt, uw eerste stap zou moeten zijn om contact te maken met potentiële klanten en direct een verkoop te proberen. Het is de meest effectieve actie die u kunt ondernemen om uw product te verkopen.
Praat met uw klanten en, nog belangrijker, luister naar hen. Ontdek wat hun problemen zijn en werk met hen samen om manieren te vinden waarmee uw product ze kan helpen. In dit stadium zullen de dingen ongelooflijk inefficiënt zijn. En als uw enige doel het maken van een enkele verkoop was die een probleem zou zijn. Maar aangezien u meer dan één verkoop wilt maken, leert u feitelijk efficiënt over uw klanten. Soms moet je een tijdje zijwaarts bewegen om vooruit te komen. Zie dit voor enkele tips over hoe u feedback van uw klanten kunt krijgen:
Zodra u enkele tientallen verkopen hebt gedaan door te proberen zo effectief mogelijk te zijn, ongeacht de kosten, heeft u nu voldoende informatie om te proberen het effectieve proces efficiënter te maken.
Zodra u de juiste taken voor u of uw organisatie hebt vastgesteld, is het tijd om deze efficiënt te gebruiken. Effectiviteit overtreft de efficiëntie, maar efficiënt zijn is natuurlijk het beste. De juiste dingen gedaan krijgen is belangrijker dan willekeurige dingen goed gedaan krijgen, maar de goede dingen goed doen, is wat een winstgevend bedrijf creëert.
Bekijk welke acties je hebt ondernomen om effectief te zijn en op te splitsen in verschillende stappen. Ga vervolgens op zoek naar manieren om elke stap te versnellen en te optimaliseren. Laten we doorgaan met het gebruiken van contactleads en ze converteren naar sales als een voorbeeld.
Stel dat u uw app of service rechtstreeks aan 20 verschillende klanten heeft verkocht. U hebt nu een enorme hoeveelheid informatie over wat zij zochten en welke verkooptechnieken werkten. Als u bijvoorbeeld vaststelt dat er drie brede categorieën bedrijven zijn die geïnteresseerd zijn in uw product en dat elke groep verschillende redenen had om erin geïnteresseerd te zijn. Dat is meer dan voldoende informatie om veel doelgerichtere e-mailmarketing te kunnen doen.
In plaats van elke afzonderlijke lead in detail te onderzoeken, zou je ze net genoeg kunnen onderzoeken om uit te vinden of ze een potentiële Categorie A-, B- of C-client zijn. Vervolgens kunt u hen een semi-gepersonaliseerde e-mail sturen met tekst die is geschreven om aan de behoeften van elk categoriebedrijf te voldoen. Je zou eigenlijk maar drie verschillende e-mails hebben met enkele lacunes waarin je een aantal details over de potentiële klant zou kunnen invullen.
Hoewel deze semi-gepersonaliseerde benadering waarschijnlijk niet zo effectief is als het volledig onderzoeken van elke potentiële lead, kunt u veel van hen tegelijkertijd bereiken. Welke kleine daling in effectiviteit er ook is, zal (hopelijk) meer dan gecompenseerd worden door de verhoogde efficiëntie.
Wanneer u begint met het optimaliseren van uw acties, is het belangrijk om een basislijn te hebben om dingen met te vergelijken. U moet een bedrijfsstatistiek kiezen. Voor lead generation zou ik aanbevelen Kosten van klantacquisitie-en de waarde ervan analyseren wanneer je eraan werkte om puur effectief te zijn. Nadat u uw plannen hebt geïmplementeerd om efficiënter te worden, kunt u de statistiek opnieuw analyseren om te zien of wat u hebt gedaan heeft gewerkt. Meer informatie over zakelijke statistieken in deze zelfstudie:
Met het voorbeeld dat we gebruiken, willen we onze Kosten van klantacquisitie om naar beneden te komen en we zouden waarschijnlijk ook kijken naar een toename in de totale verkoop. Dat zou ons vertellen dat we meer klanten met minder middelen bereikten en dat we daardoor genoeg meer klanten konden bereiken dat de verhoogde efficiëntie goed was voor het eindresultaat.
De sleutel bij dit soort strategieën is om altijd op zoek te gaan naar manieren om zowel de efficiëntie als de effectiviteit te vergroten, en bij elke stap terug te kijken en de impact te beoordelen van eventuele wijzigingen die je hebt aangebracht..
Zoals ik hierboven al zei, is het erg belangrijk om een basiswaarde in te stellen voor belangrijke statistieken en deze vervolgens te vergelijken zodra u enkele wijzigingen hebt geïmplementeerd. Het laat je echt zien hoe wat je doet de organisatie beïnvloedt. Bij elke stap moet je bereid zijn om je wijzigingen terug te draaien als ze je niet de resultaten geven waarnaar je op zoek bent. Het streven naar te efficiënt is, kan de effectiviteit ernstig aantasten. U wilt nooit in een situatie terechtkomen waarin de algehele gezondheid van uw bedrijf lijdt.
Met dat gezegd, is het belangrijk om niet te veel voorraad te zetten over het raken van nummers. Kernstatistieken dienen als een goede richtlijn, maar ze zijn niet het enige en het einde. Zoals Ted Coiné zegt: "Als het kan worden gemeten, kan het worden gemanipuleerd." Je wilt meetwaarden om je prestaties te helpen, geen zinloze doelen worden voor mensen om te proberen te raken hoe ze ook kunnen.
Onthoud ook andere niet-gemeten organisatiedoelstellingen, zoals het tevreden houden van het personeel. Als uw streven naar efficiëntie het geluk van het personeel begint te beïnvloeden, zult u op de lange termijn waarschijnlijk een hoger personeelsverloop zien, wat ernstige negatieve gevolgen zal hebben. Effectiviteit en efficiëntie zijn altijd een balans.
Nogmaals, om door te gaan met ons voorbeeld van lead generation. Het kan blijken dat de verkopers graag een relatie hebben met hun individuele klanten. Hoewel die relaties mogelijk niet zo efficiënt zijn als het hele verkoopteam voor elke klant, is de lichte prestatieklap misschien de extra (hoewel moeilijk te meten) personeelsgeluk waard.
Hoewel ik in dit artikel een eenvoudig voorbeeld gebruik, is hetzelfde proces veel breder toepasbaar op alle organisatorische (en zelfs persoonlijke) doelen die u hebt. Dit is het proces:
Hier is nog een voorbeeld: ik ben een freelance schrijver. Als ik meer klanten wil krijgen, moet het mijn eerste taak zijn om tijd te besteden aan het maken van individuele pitchletters voor een paar toekomstige sites.
Toen ik de antwoorden kreeg, hetzij positief of negatief, kon ik beoordelen wat wel en wat niet werkte voor verschillende soorten sites.
Dan is het tijd om nog een ronde van pitches uit te sturen, deze keer met wat ik heb geleerd van de eerste ronde en vooral probeer te kijken naar manieren om meer pitches in dezelfde hoeveelheid tijd uit te sturen.
Daarna is het een andere beoordeling. Hebben de veranderingen die ik heb aangebracht, geleid tot meer werk? Of hebben ze tot minder werk geleid? Voor mij moet ik eigenlijk sterk geïndividualiseerde pitchletters doen om aan het werk te gaan. Voor jou kan het anders zijn.
Nu dat je hebt vergeleken met effectief zijn versus efficiënt zijn, wil je het proces in de praktijk brengen. Het proces werkt wat je ook probeert te doen. Doe het effectief, maak het efficiënt, test, herhaal. Probeer het, u zult niet teleurgesteld zijn.
Accentsconagua