Share
Veel freelancers werken op een of andere manier met klanten samen om een merkidentiteit te creëren. Maar weinigen van ons investeren echt veel tijd in onze eigen merken - het gaat erom dat de kinderen van de schoenmaker meer dan wat dan ook blootsvoets gaan.
Maar een merk kan waardevol zijn, waardoor het voor potentiële klanten gemakkelijker wordt om u te vinden en hen gerust te stellen dat zelfs als u maar één persoon bent die aan hun project werkt, u een volleerde professional bent.
Merkervaring is wat uw klanten op elk contactpunt met uw freelance-bedrijf zullen voelen. Het begint met een sterke merkidentiteit, maar vereist nogal wat implementatie, zoals: het maken van een relatable persona, het communiceren van de status van experts en het leveren van uitstekende klantenservice. Het is aan u om een merkervaring voor uw klanten op te zetten.
Wat je nodig hebt, is dat mensen positief denken wanneer ze je logo zien of nadenken over je bedrijf.
Het is gemakkelijk genoeg om te zeggen dat een merk een logo is en het daarbij laten, maar dat is niet het hele verhaal lang. De meeste grote bedrijven beschouwen elk onderdeel van hun klantinteractie, van het kassameisje dat je goedemorgen zegt, tot het Twitter-antwoord op een overstuurupdate om deel uit te maken van het merk. Dat komt omdat herkenbaar en gedenkwaardig niet genoeg is voor iedereen die zaken doet. Wat je nodig hebt, is dat mensen positief denken wanneer ze je logo zien of nadenken over je bedrijf.
Als freelancer heb je gewoon niet genoeg uren op de dag om je merk tot het uiterste te brengen, zoals een bedrijf van meerdere miljoenen dollars. Toch zijn er een heleboel kleine stapjes die je in de loop van de tijd kunt nemen om een sterk, waardevol freelance merk te bouwen en om memorabele merkervaringen te maken..
Elk stuk papier of webpagina dat iets te maken heeft met uw freelance bedrijf lijkt hopelijk deel uit van een samenhangend geheel. U wilt dat elke interactie met een potentiële klant perfect gepland lijkt te zijn - en hetzelfde geldt voor de huidige klanten. Als een klant uit het verleden iets te maken heeft met uw services, moet deze net zo herkenbaar zijn.
Een logo is een goed begin, maar er zijn veel mogelijkheden om een visuele identiteit te creëren, zelfs als u aan iets werkt dat uw logo niet bevat.
Als u zelf geen ontwerper bent, is het de moeite waard om te investeren in de services van een andere freelancer. U kunt misschien ruilen, vooral als die andere freelancer hulp nodig heeft met een niet-visueel onderdeel van haar merk. Of u kunt gratis gebruikmaken van het FreelanceSwitch-jobboard om een goede grafische ontwerper te vinden om mee te werken.
Je wilt je visuele identiteit al vroeg in de verf zetten, iets kiezen waar je een tijdje mee kunt leven. Vooral als uw specialiteit grafisch ontwerp is, kan het verleidelijk zijn om uw logo om de zes maanden te vervangen. Maar u wilt merkherkenning opbouwen, zodat wanneer uw klanten iets te maken hebben met uw bedrijf, zij meteen weten met wie zij te maken hebben. Dat is niet mogelijk als je het uiterlijk van je materialen constant verandert.
Als je eenmaal hebt wat mensen zien als ze denken aan je bedrijf, wil je je richten op wat ze voelen. Natuurlijk wil je over het algemeen goede gevoelens, maar dat is in de meeste gevallen niet specifiek genoeg. Omdat u bepaalde diensten verleent, wilt u ervoor zorgen dat uw klanten u als de beste in uw specifieke niche beschouwen. Als u de beste freelancer wilt zijn voor conservatieve, gepolijste professionals, moeten zij het gevoel hebben dat u zelf in die categorie past. Als je met edgy artistieke types wilt werken, is hetzelfde waar. U moet een persona voor uw bedrijf maken die past in de categorie die u target.
Een deel van die persona speelt zich af in waar uw publiek uw merk ontmoet: bepaalde conferenties, blogs, evenementen en andere situaties bieden specifieke instellingen die u in staat stellen om vorm te geven aan uw bedrijf. U moet op de juiste plek zijn om uw klanten te vinden en te laten zien dat u goed bij hun bedrijf past.
Elke niche is anders, vooral als het gaat om de manier waarop u uw merk kunt communiceren en de sfeer van uw bedrijf kunt bepalen. Om met sommige klanten te werken, moet u regelmatig belangrijke creatieve projecten van uw eigen maken. Voor anderen is de juiste plek om te zijn betrokken bij filantropische projecten. Je moet je markt van binnen en van buiten kennen voordat je op de juiste plek kunt zijn, waardoor het opbouwen van een persona een project voor de langere termijn is waaraan je kunt werken terwijl je verder gaat.
Ongeacht de details van hoe uw freelanceactiviteiten worden waargenomen, moet u worden gezien als een expert in uw vakgebied. Misschien bent u niet de top van de voedselketen in uw specifieke specialiteit, maar moet u aantonen dat u op zijn minst meer kennis heeft dan uw klanten en dat zij op u kunnen vertrouwen als een hulpbron.
Expertise is een cruciaal onderdeel van elk merk, omdat elke klant wil weten dat hij met iemand samenwerkt die ten volle van zijn bedrijf kan profiteren.
De standaardopties die momenteel beschikbaar zijn voor het opbouwen van expertise, draaien allemaal om het creëren van inhoud die uw doelmarkt zal interesseren, die aantoont wat u weet over de niche en uw eigen vaardigheden. Dat kan betekenen dat je een blog of een e-mailnieuwsbrief publiceert, maar het kan ook andere vormen aannemen. U kunt audio- of video-inhoud maken, als dat is wat voor u werkt, of u kunt in het openbaar spreken of lessen organiseren. Als tijd een probleem is, is het misschien gemakkelijker om één grote bron te produceren, zoals een witboek of een hulpmiddel dat uw klanten kunnen gebruiken.
U moet ervoor zorgen dat u uw expertise toont in een formaat dat uw klanten daadwerkelijk zullen gebruiken, omdat niet iedereen zich zal abonneren op e-mailnieuwsbrieven en sommige niches zelfs geen conferenties hebben. Maar zolang aan die criteria is voldaan, is het gewoon een kwestie van een platform kiezen waar je je prettig bij voelt.
Expertise is een cruciaal onderdeel van elk merk, omdat elke klant wil weten dat hij met iemand samenwerkt die ten volle van zijn bedrijf kan profiteren. Deze klant moet samenwerken met een expert is een realiteit, ongeacht of er andere beperkingen zijn (zoals budget). Je moet eerlijk zijn over je eigen ervaringsniveau, maar je moet ook laten zien dat je het geld waard bent dat een klant met je doorbrengt. Als dat betekent dat je naar buiten moet gaan om meer te leren over je specialiteit, zodat je je comfortabel voelt als een expert, doe het dan.
Terwijl freelancers aan interessante creatieve projecten beginnen te werken, is het nadeel dat er niemand is die de kleine details van het praten met een klant voor je afhandelt. Ongeacht welke haken en ogen een project treft, jij bent de enige die ermee kan omgaan. Dat vereist een niveau van klantenservice dat verder gaat dan wat de meeste bedrijven zich zouden kunnen voorstellen. Maar u moet een stap verder gaan dan dat niveau als u wilt dat klanten bijzonder goed nadenken over uw merk.
Je hebt misschien niet het vereiste niveau van geduld om klanten ervan te overtuigen dat ze het wel zouden moeten doen als ze je gewoon willen bellen en chatten. Maar dat is het ideaal, op veel verschillende manieren - iets waar je naar moet streven, ook als je het niet kunt bereiken.
Uw klanten moeten altijd snelle en prettige reacties ontvangen, zelfs als u niet aan uw probleem denkt. Je hoeft niet elk probleem op te lossen dat naar boven komt: je bent een freelancer, geen deurmat. Maar je moet het wel aanpakken op een manier die een klant niet ertoe brengt te denken dat je gemeen tegen hen bent.
Het is niet altijd mogelijk om emoties uit uw klantrelaties te houden, vooral als u de enige persoon in de buurt bent die de negatieve oproepen neemt. Maar er zijn strategieën die u kunt gebruiken om de dingen beheersbaarder te maken. Een optie is om e-mails te verzenden als u denkt dat u niet kunt blijven bellen of een persoonlijke vergadering rustig kunt houden. Typ uw antwoorden en wacht een paar minuten zodat u ze opnieuw kunt lezen voordat u ze verzendt. Het komt zelden voor dat een paar minuten een groot verschil kunnen uitmaken in de manier waarop een project verloopt, dus neem even de tijd om ervoor te zorgen dat u tegemoetkomt aan de manier waarop u wilt dat uw klanten u onthouden.
Branding is geen project met een concrete einddatum. U moet altijd blijven werken aan het merk dat u wilt dat uw klanten zien wanneer ze met u omgaan. Dat geeft je voldoende mogelijkheden om je aan te passen aan wat je ook tegenkomt.
Besteed aandacht aan hoe u en uw freelance-bedrijf worden waargenomen. Voer regelmatig online zoekopdrachten uit, praat met mensen over hun ervaringen met u en houd in de gaten hoe uw concurrentiemerken zelf zijn. Laat uw eigen merk uw freelance werk niet overweldigen, maar maak er wel werk van om er regelmatig aan te werken. U kunt alleen profiteren van een goed merk.
Bedenk hoe klanten zich bij elk contactpunt met uw merk zullen voelen en hoe u een merkervaring kunt creëren die zij zich zullen herinneren.
Accentsconagua