Share
Het instellen van de richtlijnen voor uw sociale media-strategie en het optimaliseren van uw sociale media-profielen zijn de eerste stappen naar een uniforme en impactvolle online aanwezigheid. Om je publiek te bereiken en gedenkwaardig te zijn, moet je opvallen.
Met de juiste acties kunt u zich snel onderscheiden van de concurrentie door uw krachtigste bezit aan te boren: jouw merk.
Wanneer u uw merk injecteert in uw online activiteiten, geeft u uw gebruikers een voorproefje van hoe het is om met u samen te werken en hoe u uw klanten of klanten behandelt. Ze kunnen onmiddellijk bepalen hoe hun specifieke probleem of situatie zal worden behandeld en op basis daarvan beslissen ze of ze met uw kleine bedrijf willen werken.
Het vertalen van je merk naar sociale media kan moeilijk lijken vanwege het gebrek aan persoonlijke interactie. Maar het goede nieuws is dat je die overgang een stuk eenvoudiger kunt maken wanneer je de grootste troef van je merk gebruikt: jouw merkstem.
Ontdek de kracht van uw stem op sociale media. (grafische bron)In dit deel van onze Social Media Guide voor Small Business bespreken we hoe u de stem van uw merk kunt identificeren en deze op sociale media kunt gebruiken om uw doelgroep aan te trekken.
Het idee achter de social media-stem van een merk keert terug naar uw doelgroep. Je moet een kristalhelder beeld hebben van wie je wilt dienen om ze te kunnen bereiken. Een merk dat tieners wil aantrekken, zal een andere stem gebruiken dan degene die probeert thuisblijvers aan te spreken?
Het kennen van het demografische profiel van uw publiek is ongelooflijk nuttig, omdat alles wat u doet dat gerelateerd is aan marketing onvermijdelijk zal beginnen met uw doelgroep in gedachten. Daarom raden marketing- en brandingexperts aan om een fictieve persona te maken met alle kenmerken, eigenschappen, evenals hun leeftijd, opleiding, inkomen en interesses. Deze fictieve persona staat ook bekend als een buyer persona. Wanneer u promotiemateriaal aanmaakt, moet u deze persoon in gedachten houden en uw bericht hierop afstemmen.
Meer informatie over het leren kennen van uw klanten en het creëren van uw eerste koperspersoon:
Als je eenmaal weet wie je probeert aan te trekken, is het tijd om een paar belangrijke concepten te overwegen.
De eenvoudigste manier om je merkpersoonlijkheid te bepalen, is door hem als een echte persoon te beschouwen. Probeer daarom de volgende vragen te beantwoorden:
De persoonlijkheid van je merk is niet hetzelfde als je ideale klantavatar, dus het is belangrijk om deze twee niet te verwarren. Houd ook rekening met de cultuur van uw bedrijf. Wat zijn je kernwaarden? Wat drijft jou? Wat motiveerde je om je bedrijf te starten?
De persoonlijkheid van je merk zal zich vertalen in de stem van je merk, die je uiteindelijk zal begeleiden bij het creëren van inhoud voor sociale media en in elke interactie met je publiek.
Nadat u de persoonlijkheid van uw merk hebt bepaald, moet u de toon definiëren. Hoewel je stem altijd hetzelfde zal zijn, is de toon die speciale smaak toevoegt wanneer je met klanten communiceert. De toon hangt grotendeels af van de situatie in kwestie en van het kanaal waar de communicatie plaatsvindt. De toon van uw stem helpt u geloofwaardigheid te creëren.
De persoonlijkheid van uw merk kan bijvoorbeeld speels, leuk en vriendelijk zijn en uw stem van sociale media moet dat weerspiegelen in elke interactie. Er zijn echter situaties waarin een meer serieuze tone-of-voice vereist kan zijn en het prima is om deze te gebruiken. Zelfs als je merk sterk afhankelijk is van speelsheid, vermijd dan een grapje met een klant die duidelijk overstuur of gestrest is. Doe je best om een positieve en vriendelijke houding aan te nemen, maar laat ze zien dat je hun frustratie hebt gehoord en eraan werkt om het op te lossen.
Een goed voorbeeld van een vriendelijk en speels merk dat het belang van serieus zijn erkent, is MailChimp. Hun volledige spraak- en toonwijzer demonstreert verschillende gebruiksmogelijkheden van hun stem en toon tijdens hun gehele online aanwezigheid. Bekijk het onderstaande screenshot om te zien hoe zij met een ernstige situatie omgaan:
Mailchimp-voorbeeld in hun spraak- en toongids.Meer informatie over het ontwikkelen van de toon van uw merk voor kleine bedrijven:
Misschien heb je online gelezen dat als je een band met iemand wilt opbouwen, je zijn eigen taal moet gebruiken. Hoewel die bewering waar is, vertellen de meeste gidsen je niet hoe je de taal van je publiek daadwerkelijk leert kennen.
De beste manier om bekend te raken met het soort taal dat uw publiek gebruikt, is door ze online te observeren. Dit klinkt misschien eng, maar dat is het niet. Het betekent niet dat je hun online profielen obsessief zou moeten volgen. Het betekent dat je moet uitzoeken waar je publiek graag zijn tijd online doorbrengt en je best doet om een paar uur per week op hetzelfde kanaal door te brengen.
Laten we zeggen dat uw doelgroep bijvoorbeeld voornamelijk uit Facebook-gebruikers bestaat. Je kunt lid worden van een paar groepen waarvan ze deel uitmaken en kennis nemen van de manier waarop ze hun frustraties en problemen uiten. Bekijk de taal die ze gebruiken. Let op hun woorden, vooral hun bijvoeglijke naamwoorden.
Overweeg een Google-document of een Evernote-notitie te maken met die adjectieven. Je hoeft hun volledige zinnen niet te onthouden, maar let wel op de meest voorkomende zinnen die ze gebruiken.
Overweeg vervolgens hoe u deze woorden in uw eigen stem kunt gebruiken in uw sociale-mediacampagnes. Het belangrijkste is dat ze hun exacte woorden niet kopiëren, maar laten zien dat je hun problemen, zorgen en frustraties begrijpt. Laat ze voelen dat ze zich tot jou kunnen verhouden en zie hoe ze loyale fans van je merk worden.
Het laatste stukje van de puzzel is het doel van je merk. Wat probeer je te bereiken? Wil je je publiek opleiden of hen inspireren om actie te ondernemen? Wilt u hen verrassen, zodat zij zich gedwongen voelen om uw website te bezoeken en bij u te kopen? Hoe kun je ze helpen hun specifieke probleem op te lossen? Het doel van je merk helpt je om de stem van je sociale media en het type inhoud dat je deelt met je doelgroep te verfijnen. Het is het contactpunt dat uw acties als een klein bedrijf begeleidt.
De volgende tweets van State Farm zijn een goed voorbeeld van een zorgzaam merk dat hun persoonlijkheid behoudt, zelfs wanneer ze trending-content delen. Let op het gebruik van merkgerelateerde hashtags die hun merkboodschap verder afdwingen:
State Farm maakt gebruik van hashtags en berichten van het merk, zelfs bij het samenstellen van inhoud.Hoe definieert u het doel en de waarden van uw merk? Meer informatie over het ontwikkelen van de merkwaarden van uw kleine bedrijf:
Nu u de kernprincipes van de stem van een merk kent, is het tijd om ze in actie te brengen in uw sociale mediastrategie.
Als je werknemers hebt die je sociale media en marketing in het algemeen behandelen, ontwikkel dan een stijlgids voor de stem van je merk. Deel het met iedereen die betrokken is bij het schrijven voor uw merk of het spreken namens uw merk. Dat omvat uw marketinggoeroes, uw inhoudschrijvers en redacteuren, uw medewerkers van de klantenservice, evenals werknemers die naar het publiek kijken.
De gids kan zo eenvoudig zijn als een Google-document van één pagina met een lijst met bijvoeglijke naamwoorden die de stem van uw merk vertegenwoordigen. U kunt ook specifieker zijn en voorbeelden van berichten opnemen die u op sociale media kunt delen of antwoorden op verschillende vragen van klanten.
Neem een van de adjectieven en verander het in een merkhashtag die je aan je tweets of Instagramfoto's kunt koppelen. Zorg ervoor dat je voorbeelden opgeeft van wat je niet moet doen of zeggen, gebruik je woorden om te vermijden van bovenaf.
Zodra je een stijlgids voor je stem hebt gemaakt, is het tijd om deze op sociale media te gebruiken om contact te maken met je publiek. Het type inhoud dat u deelt, is opnieuw afhankelijk van uw doelgroep.
Als je tieners of jonge volwassenen wilt aantrekken, pas je social media-updates dan aan als kort en optimistisch. Overweeg het maken of gebruiken van memes om hen te amuseren en te onderwijzen. Video's kunnen ook heel effectief zijn, omdat ze gemakkelijk te consumeren zijn, vooral onderweg.
Als je jonge vrouwen wilt bekrachtigen en inspireren, voeg dan een mix van inspirerende en motiverende afbeeldingen of citaten toe met een persoonlijke boodschap eraan.
Bekijk hoe Peg Fitzpatrick een citaat gebruikt met een persoonlijke interpretatie om met haar doelgroep te communiceren:
Gepersonaliseerde updates gaan veel verder dan generieke updates.Vragen zijn een ander voorbeeld van een statusupdate die perfect kan worden afgestemd op de stem van uw merk en waarmee u uw doelgroep kunt aanspreken.
Een merk dat dit goed doet, is DiGiorno Pizza. Hun Twitter-feed is enigszins tongue-in-cheek, maar ze bieden een mooie verscheidenheid aan content die hun waarden spreekt, en ze hebben dat goed kunnen vertalen in vragen om hun klanten te betrekken:
DiGiorno kent de juiste vragen om te vragen om in contact te treden met zijn doelgroep. Hier zijn een paar laatste dingen om in gedachten te houden bij het ontwikkelen van uw sociale stem:
Wees eerlijk en laat je menselijke kant zien
Niet veel bedrijven of kleine bedrijven zijn bereid om eerlijk en transparant te zijn. Sommigen van hen zijn misschien bang dat te veel transparantie hen kwetsbaar zal maken, maar de waarheid is dat mensen het beste contact maken met mensen, niet met merken. Open jezelf en deel niet alleen je succes, maar ook je fouten, want dit laat zien dat er een echte persoon achter je merk staat.
Bovendien kan dit type marketing u helpen onderscheiden van iedereen die een imago van hun merk altijd perfect afbeeldt. Het laat ook zien dat je genoeg zelfvertrouwen hebt om toe te geven wanneer je problemen tegenkomt. En als u zo ver gaat om te laten zien hoe u het hebt afgehandeld, zullen uw klanten zich nog meer op u kunnen vinden.
Focus op uw merk Persona
Als je van gedachten verandert en begint te communiceren alsof je merk een persoon is, heb je een grote kans om een voordeel te behalen. Noem uw volgers bij hun naam, bedank hen voor het in contact brengen en erken ze op een één-op-één-basis. Alleen omdat je bedrijf meer dan één werknemer heeft, wil dat nog niet zeggen dat je generiek moet klinken. Je kunt zelfs zo ver gaan dat je een mascotte maakt om met je publiek te communiceren.
Blijf authentiek en consistent
Je stem en je klank moeten ongeacht wat er blijft authentiek en consistent zijn. Als iets niet goed aanvoelt, of als je het moeilijk hebt om je voor te stellen dat je het zegt, zeg het dan helemaal niet. Voorkom geforceerd peilen en probeer geen humor in uw merk te injecteren als het geen deel uitmaakt van uw stijlgids, alleen omdat een merk van een concurrent het doet.
Het analyseren van je stem en toon is een stuk moeilijker dan het analyseren van de prestaties van je nieuwste tweet omdat het niet zo eenvoudig kan worden gemeten. Als je aanpak echter resoneert met je publiek, zie je meer shares en meer krijg je meer betrokken feedback van hen.
Toch zal het tijd kosten om resultaten te zien, dus vermijd het veranderen van stem omdat je engagement niet meteen ziet. Het enige dat dit zal bereiken is om uw doelgroep te verwarren en hen minder vertrouwen te geven in uw hele merk.
Als u niet achter uw merk staat, hoe kunt u dan verwachten dat anderen de producten die u verkoopt, vertrouwen??
Je stem op de sociale media is geen stagnatie. Consistentie en authenticiteit staan centraal, maar houd er rekening mee dat alles in de tijd evolueert. Hetzelfde zal gebeuren met uw sociale media stem omdat uw merk onvermijdelijk in de loop van de jaren zal veranderen.
Als uw aanwezigheid op sociale media nog nieuw is, neem dan de tijd om uw richtlijnen uit te werken. Als je al een tijdje sociaal bezig bent, maar je ziet geen consistentie in je berichten, dan is dit het perfecte moment om je stem te verfijnen.
Neem het een stap voor stap en plan het proces. Met de tips die hier worden besproken, gaat u in de goede richting.
Accentsconagua