Share
Hoe vaak hoor je mensen klagen over werk? Als mijn Facebook-feed een indicatie is, haten veel mensen hun baan. En dat is jammer. Want hoewel het een ding is om in de verkeerde sector of de verkeerde carrière te zijn, is het een ander om volledig in de juiste baan te zijn met de verkeerde atmosfeer.
Veel werkplekken zorgen ervoor dat werknemers zich niet gewaardeerd voelen of dat elke dag ertoe doet. Ze maken het zoeken naar feedback van werknemers geen vaste taak en ze stellen geen prioriteit aan het tevreden houden van werknemers. Dat is jammer, want keer op keer is aangetoond dat het laten uitbetalen van werknemers het gevoel geven dat echte activa voor een merk lonend zijn. En een van de beste manieren waarop deze inspanning kan worden beloond, is door middel van merkbehartiging.
Kortom, als werknemers plezier hebben in hun werk en de juiste verkooppunten krijgen, zullen zij met veel enthousiasme voor uw bedrijf pleiten. Ze worden merkambassadeurs en doen hun best om uw bedrijf van binnenuit te promoten. Maar zonder krachtig leiderschap en een geweldig programma voor merkbekendheid, zal het moeilijk zijn om de potentiële voordelen te plukken.
Vandaag gaan we bespreken waarom je in de eerste plaats geïnteresseerd moet zijn in merkbelangrijkheid, hoe werkgevers een omgeving kunnen creëren die merkbehartiging aanmoedigt, hoe bedrijfsleiders intern vertrouwen kunnen opbouwen en uiteindelijk hoe een merkbelangrijk programma kan worden opgezet dat werknemers krijgt betrokken vanaf de eerste dag.
Empower Your Employees (Envato Instagram Feed)Voordat ik inga op de details van het opzetten van merkbelevingsprogramma's, is het belangrijk om te begrijpen waarom je deze route moet volgen om mee te beginnen. Bekendheid met goed merk begint bij werknemersbetrokkenheid.
Volgens EveryoneSocial betekent het aanmoedigen van uw werknemers om voorstanders van het merk te zijn, dat u uw vertrouwen in hen stelt. Deze daad van vertrouwen kan werknemers op alle niveaus van uw bedrijf ongelofelijk helpen. Geef aan dat u ze vertrouwt (met begeleiding) bevordert een omgeving waarin werknemers daadwerkelijk namens het bedrijf willen pleiten en zich vollediger bij elk proces willen inzetten.
Dit helpt ook om thought leaders van uw werknemers te maken. Als ze bijvoorbeeld op sociale media met klanten deelnemen, zullen ze gedwongen worden om hun kennis van uw producten of services en uw branche te verdiepen om zo tot meer bevredigende interacties te komen. Bovendien zullen deze sociale interacties authentiek zijn en niet lijken op je typische zakelijke, sociale, sociale berichten.
Nu kunt u uw werknemers niet vertellen om voor uw bedrijf te gaan pleiten en het een dag te noemen. Betrokkenheid van medewerkers begint met goed leiderschap en dat betekent dat als u van uw medewerkers verwacht dat ze oprecht om het bedrijf geven en voorstanders zijn, u het goede voorbeeld moet geven.
Volgens Forbes begint werknemersbetrokkenheid met motivatie. Meer geld en een mooie titel zijn hier zeker elementen van. Maar echte motivatie begint en eindigt met werken voor een bedrijf dat gedeelde waarden uitdrukt, vertrouwen heeft in zijn werknemers en medewerkers een doel geeft.
Een paar dingen die u kunt doen om een omgeving te creëren die naamsbekendheid bevordert zijn:
Dit gaat verder dan werknemers het gevoel te geven dat ze u kunnen benaderen over hun verschillende zorgen. Het betekent ook actief bezig zijn met bedrijfscultuuractiviteiten. Van het personeel meenemen naar de lunch tot het plannen van een bedrijfsuitje, u moet de tijd nemen om één op één verbinding te maken met uw medewerkers.
Het is ook een goed idee om transparantie te bevorderen. Bedrijven zoals Buffer hebben een transparant salarisbeleid waardoor alle werknemers kunnen zien wat alle anderen verdienen. Dergelijk beleid helpt om eventuele twijfels over de berekening van salarissen te voorkomen en maakt het gemakkelijk voor iedereen om aan boord te zijn met uw inhuurpraktijken en uw betalingsbeleid. Simpel gezegd: transparantie op dit gebied zorgt ervoor dat er niemand is die later wrok koestert.
Wees een lopende, sprekende versie van de missie van uw bedrijf. Wat u ook hebt ingesteld als het doel van uw bedrijf, het is van vitaal belang dat u er prioriteit aan geeft om dit in alles wat u doet te omvatten. Dat betekent het goede voorbeeld geven.
Dus, als je missieverklaring iets bevat met het effect dat je uitstekende klantenservice biedt, zorg dan dat je zelf een effectieve klantenservicemedewerker bent en dat je er altijd bent om de zorgen van je werknemers aan te pakken. Evenzo, als u wilt dat uw werknemers meer betrokken zijn als merkverdedigers, zou u de grootste merkadvocaat van iedereen moeten zijn.
Meer informatie over het maken van een missie voor uw bedrijf:
Medewerkers die zich gewaardeerd voelen, doen beter werk. Eenvoudigweg. Wanneer iemand zijn werk goed doet, bedank hem dan persoonlijk en erken zijn werk publiekelijk in het bedrijf. Als eigenaar van een bedrijf moet je nadenken over hoe je zou reageren en welk soort werk je zou uitvoeren als je niet het gevoel had dat je er iets aan had. Je kwaliteit van werk zou waarschijnlijk niet heel goed zijn, toch? Het is dan een goed idee om een omgeving te creëren waarin werknemers die goed werk doen worden bedankt, gewaardeerd en erkend.
Een ander groot voordeel van werknemersbetrokkenheid bij het stimuleren van merkbelangrijkheid is intern vertrouwen op te bouwen binnen uw bedrijf. Hoe meer uw werknemers u en het leiderschap in uw bedrijf vertrouwen, hoe groter de kans dat zij dit inherente vertrouwen uitstralen wanneer zij online over uw bedrijf spreken. En in combinatie met een programma voor goede advocacy, kunt u erop vertrouwen dat uw werknemers positief zullen communiceren met prospects en klanten. Dit gaat een heel eind in de richting van het verbeteren van de reputatie van uw bedrijf, het vergroten van siteverkeer en het vergroten van het bereik van uw merk. Simpel gezegd: als u vertrouwen in uw werknemers plaatst, betekent dit meestal dat klanten vertrouwen hebben in wat zij te zeggen hebben over uw bedrijf.
Een van de grootste dingen waar u rekening mee moet houden bij merkbelangstellingsprogramma's, is dat een groot deel van hen het loslaten van de controle inhoudt. Ja, je zult richtlijnen voor gedrag geven. En ja, u zult tips geven over hoe u om kunt gaan met prospects en klanten. Maar over het algemeen worden de individuele interacties die de echte merkbelangrijkheid vormen, gevoed door het perspectief, de stem en de mening van elke medewerker.
Plan uw merkbelangrijkheidsprogramma. (foto)Laten we een paar momenten besteden om te praten over wat een goed merkbeïnvloedingsprogramma is, specifiek:
Bij het samenstellen van een belangenbehartigingprogramma op basis van medewerkersbetrokkenheid, is het van groot belang dat u dit eerst benadert met een duidelijk doel. Wat wil je bereiken met dit programma? Wilt u uw merk een boost geven op sociale media? Meer e-mailregistraties aanmoedigen? Maak meer terugkerende klanten?
Het is prima als je al het bovenstaande beantwoordt, maar weet gewoon dat je moet beschrijven hoe je elk van deze dingen wilt bereiken in je merkbelangrijkheidsprogramma. Meestal is het doel van deze programma's om werknemers actief, enthousiast en authentiek betrokken te krijgen op sociale media om meer sociale interactie te stimuleren, nieuwe verkopen te maken, en creëer nieuwe merkambassadeurs bij uw klanten.
Als onderdeel van het programma moet u ook een aantal merkadvocatierichtlijnen opstellen die uw werknemers een handleiding geven over hoe u over uw merk online kunt praten. Hoe minder regels, hoe beter. Hoe meer richtlijnen u op uw werknemers baseert, hoe minder authentiek ze zullen klinken, dus zorg ervoor dat u de richtlijnen beperkt tot dingen die u van het grootste belang vindt. Een paar dingen die u misschien wilt opnemen zijn:
Door te focussen op wat uw medewerkers kan delen in plaats van wat je liever hebt ze vermeden, bevordert een sfeer van positiviteit en vrijheid, twee dingen die je absoluut moet gebruiken als je wilt dat werknemers voorstanders van je grootste fans spawnen.
Er zijn een aantal tools beschikbaar die bedrijven helpen hun advocacy-programma's voor werknemers te beheren. Als u van plan bent dingen eenvoudig te houden, kunt u een tool voor beheer van sociale media zoals Buffer, HootSuite of Sprout Social gebruiken om sociale aandelen te plannen en te organiseren.
Er zijn echter ook speciale tools voor merkbemiddeling die u mogelijk wilt overwegen als u zich voordoet dat verschillende werknemers als pleitbezorgers optreden, dat u over uw bedrijf op sociale media praat en dat u deelneemt aan programma's met prikkels. Deze hulpmiddelen zijn ook nuttig voor het bijhouden van uw overkoepelende belangenbehartigingsinspanningen en de inspanningen van elke medewerker, zodat u deze kunt belonen.
Een paar hulpmiddelen die u misschien wilt bekijken zijn:
Meer informatie over het beheren van uw social media-tools:
Terwijl het creëren van een bedrijfscultuur die bevorderlijk is voor het hebben van werknemers die daadwerkelijk positief over uw bedrijf willen spreken en het onder hun vrienden en familie willen promoten, is een soort beloningssysteem ook een goed idee. De bepleitingshulpmiddelen die hierboven zijn genoemd, hebben meestal ingebouwde incentive-trackers, zodat u de werknemers in de gaten kunt houden wiens sociale posten het grootste aantal aandelen hebben ontvangen of de meeste klantinteracties hebben gehad.
Beloningen kunnen variëren van badges zoals Foursquare voor coupons of cadeaubonnen voor externe leveranciers. Maar echt, wat u kiest als een stimulans wordt alleen beperkt door uw creativiteit en uw budget.
Gamification-inspanningen zijn nu meestal gereserveerd voor op fans gebaseerde advocacy-programma's, maar ze kunnen ook voor werknemers zeer effectief zijn binnen een bedrijf. IBM lanceerde onlangs een tool genaamd Beehive waarmee medewerkers contact konden leggen met teamleden, collega's en mensen met wie ze in eerdere projecten hebben gewerkt. Maar om mensen aan te melden, hebben ze een gamification-component toegevoegd die op een puntensysteem draait.
Hoe meer gebruikers naar het interne sociale netwerk zijn gepost, hoe meer punten ze hebben ontvangen. Het puntensysteem heeft echter alleen mensen aangemoedigd om op korte termijn meer posts te maken. Daarom is het belangrijk om punten, insignes of niveaus (virtuele beloningen) te koppelen aan tastbare (bedrijfsherkenning, cadeaubonnen, andere voordelen). Wanneer die punten echt iets toevoegen, is de kans groter dat de interactie langer aanhoudt, omdat een stimulans om dit te doen verder gaat dan de nieuwheidsfactor.
Het laatste onderdeel van een programma voor goede advocacy is iets dat ik hierboven al heb genoemd, maar het verdient hier een eigen toelichting. Met behulp van Analytics kunt u de voortgang van uw advocacy-programma volgen en kunnen uw medewerkers zien hoe ze presteren. Het kan een competitieve omgeving creëren als u voordelen biedt voor bepaalde niveaus van sociale participatie, maar dit is grotendeels positief omdat de concurrentie en de belofte van incentives zeer motiverend zijn.
Aan de andere kant, door een of andere analyse te gebruiken, kunt u volledig transparant zijn. U engageert medewerkers bij de inspanningen van advocaten en niemand kan wrok koesteren tegen elkaar, want wie het beste presteert, wordt concreet weergegeven door de cijfers die iedereen te zien krijgt. Bovendien kunt u met het volgen van de cijfers zien welke soorten sociale berichten de grootste neiging hebben om viraal te gaan, welke de meeste discussie rechtvaardigen, en zelfs welke toon of persoonlijkheid de grootste interactie bevordert.
Al deze verzamelde gegevens helpen u om het pleitbezorgingsprogramma van uw medewerkers aan te scherpen en degenen op te tillen die het beste werk leveren. Bovendien kunt u deze informatie gebruiken om een merkbelangrijk programma voor uw fans en klanten te maken. Het is een totale win-win. Meer informatie over het gebruik van verzamelde gegevens in uw kleine bedrijf:
Nu deze zelfstudie is afgelopen, begrijpt u beter wat werknemersbetrokkenheid is en hoe u dit kunt opbouwen door middel van solide leiderschap. Zulk leiderschap houdt alles in, van jezelf toegankelijk maken voor het opbouwen van vertrouwen binnen de eigen gelederen. En vanaf dat moment weet u nu hoe u een merkbelangrijk programma kunt opzetten met duidelijke doelstellingen, flexibele richtlijnen en de juiste hulpmiddelen om werknemers aan te moedigen eerst in het hoofd te duiken.
Prioritering van werknemersbetrokkenheid en merkbekendheid lijkt misschien veel werk, maar als je eenmaal bent toegewijd, is de moeite er goed voor. Je werknemers zijn je beste voorstanders en nu is het tijd om hen aan te moedigen het woord te berde te brengen.
Accentsconagua