Share
Word of mouth werkt! Een potentiële klant hoort lovende recensies over uw producten en services van iemand die zij vertrouwen. De reclame is geloofwaardig en motiverend. En het kost u niets - behalve het consequent leveren van een service die uw klanten tevreden houdt en terugkomt voor meer.
Het is verrassend effectief. Een van mijn freelancing-gebieden is computerondersteuning voor kleine bedrijven en thuisgebruikers. Meer dan twee jaar geleden bereikte ik de grenzen van mijn beschikbaarheid en stopte ik met adverteren. Sindsdien heb ik de meeste weken puur werkuren ontvangen, louter via mond-tot-mondreclame. Twee vrienden praten over koffie. Men zal melding maken van computerproblemen, de ander zal mij vermelden en een andere klus zit in de tas.
Maar mond-tot-mondreclame bereikt een zeer beperkte groep mensen. Het reikt alleen tot aan de vrienden van uw klanten, en alleen als er kennis is van hun behoefte aan uw diensten. Dat is waar testimonials binnenkomen. Ze nemen mond-tot-mondreclame en maken het toegankelijker.
Het lijdt geen twijfel dat testimonials - als ze op de juiste manier worden uitgevoerd - werken:
Getuigenissen werken omdat ze vertrouwen koesteren. Potentiële klanten weten dat u alleen maar positieve dingen over uw producten en diensten gaat zeggen. Ze willen overtuigd worden door te horen van iemand die ze daadwerkelijk heeft geprobeerd. Potentiële klanten hebben geen reden om u te vertrouwen. Maar ze vertrouwen hun leeftijdsgenoten. Dit is 'sociaal bewijs' op het werk.
Ze werken ook omdat ze angst overwinnen. Uw potentiële klanten hebben in het verleden negatieve ervaringen gehad en zijn bang om weer gestoken te worden. Effectieve testimonials pakken deze angsten aan en stellen potentiële klanten gerust dat je anders bent.
Een goede getuigenis is geloofwaardig.
Word of mouth werkt omdat het afkomstig is van een belangeloze partij. Maar mensen horen getuigenissen rechtstreeks van u en maken vervolgens een vlug oordeel of ze echt of nep zijn. Een getuigschrift dat nep klinkt, tast het vertrouwen uit, bouwt het niet op.
Testimonials moeten echt zijn. Als je kunt, voeg dan de volledige naam, locatie en een foto toe van de persoon die de testimonial heeft gegeven. Neem hun bedrijf of organisatie op als dit relevant is. Verzin nooit een getuigenis. Het is beter om er helemaal geen te hebben dan valse getuigenissen te gebruiken.
Een goed getuigenis is specifiek.
Word of mouth werkt omdat de potentiële klant vragen kan blijven stellen tot hij tevreden is. Een goed getuigschrift moet antwoorden bevatten op de vragen die lezers stellen. Ze moeten specifieke details bevatten.
Getuigenissen als "Ik ben zeer tevreden over de service die ik heb ontvangen", "Ik zal ze de volgende keer zeker opnieuw gebruiken" en "Geweldig gedaan!" geruststellend, maar bieden geen waarde in het beantwoorden van vragen van mensen. Zorg ervoor dat specifieke details zijn opgenomen, zoals "De nieuwe website verhoogde de verkoop met 120% in de eerste maand", "Ik werd hoffelijk behandeld en alles werd vooraf aan mij uitgelegd", of "Ik had de nieuwe brochures dringend nodig, en zij heeft me niet in de steek gelaten. "
Sommige vragen die potentiële klanten stellen, zijn onder meer: "Kun je doen wat ik nodig heb?" "Ben je betrouwbaar?" "Hoe ben jij anders dan de concurrentie?" Gebruik getuigenissen die deze vragen beantwoorden. En houd er rekening mee dat getuigenissen met specifieke details absoluut geloofwaardiger zijn.
Een goed getuigenis verwijdert obstakels.
Een goed getuigschrift moet de twijfels, zorgen en aarzelingen aanpakken die potentiële klanten kunnen ervaren. Uw huidige klanten hebben mogelijk dezelfde obstakels ervaren, maar hebben deze overwonnen. Hun getuigenis kan de zorgen van anderen in rust brengen. Testimonials van klanten die mogelijk sceptisch zijn geweest, kunnen in dit opzicht zeer effectief zijn.
Vang ze terwijl ze voorbij vliegen.
Getuigenissen komen vanzelf, in complimenten, vluchtige opmerkingen, snelle gesprekken en bedankbrieven. Houd je oren en ogen open en houd ze nauwlettend in de gaten. Noteer de verdwaalde opmerkingen zo snel mogelijk na het horen ervan. Snip "quotable quotes" van e-mails die uw klanten u sturen en archiveer ze samen met de naam van de persoon en de datum waarop u deze hebt ontvangen.
Bouw wat containers.
Voeg een gastenboek toe aan uw website. Maak enquêteformulieren of feedbackformulieren op uw website of papieren versies die u aan het einde van een taak aan uw klanten kunt overhandigen. Houd de communicatielijnen open aan uw kant en geef mensen voldoende gelegenheid om commentaar te leveren op uw producten en diensten.
Vraag ernaar.
Als een klant u ooit vertelt hoeveel zij uw service waarderen of wat hij voor u kan doen, vraag hem dan om een testimonial. Veel mensen reageren beter als u om feedback vraagt in plaats van een testimonial. Vragen om feedback klinkt alsof je eerlijke opmerkingen wilt in plaats van zoete complimenten.
U kunt ook feedback vragen via e-mail, één voor één of als bulk-e-mail aan al uw klanten. Neem een specifieke lijst met problemen op waarmee uw klanten opmerkingen kunnen maken, waaronder prijs, doorlooptijd, kwaliteit en algehele tevredenheid.
Stel open vragen.
Wanneer een klant je feedback geeft en meer lijkt te zeggen, teken het dan uit door open vragen te stellen. Vraag hen om verder uit te breiden wat ze hebben gezegd. Vraag hen om een voorbeeld te geven van waar ze het over hebben. Of vraag ze om opmerkingen te maken over andere zaken die ze niet noemden. Laat ruimte voor hen om u te vertellen hoe het proces of de ervaring verbeterd had kunnen worden. Naast het verzamelen van nuttige testimonials, bevordert u ook een betere relatie met uw klant.
Wees strategisch.
Een nuttige testimonial moet geloofwaardig zijn, specifiek zijn en obstakels aanpakken. Je zult dergelijke getuigenissen niet per ongeluk vinden. De structuur van hoe en wanneer u om testimonials vraagt, is van cruciaal belang.
In commentaren op verschillende blogberichten over testimonials, suggereert Sean D'Souza dat je begint met één specifieke vraag: "Was prijs een groot bezwaar als je overwoog onze service te gebruiken?" Hij legt vervolgens uit waarom:
"Nu heb ik niet alleen de klant laten nadenken over een testimonial, maar specifiek over de prijs. Dus de klant kan zeggen:" Nee, het was geen groot bezwaar. " Welnu, dat stelt de volgende vraag. Dus wat was het grote bezwaar, wat zou de aarzeling hebben veroorzaakt om onze service te gebruiken? Nu zal de klant u vertellen wat de aarzeling was. Maar als het bezwaar inderdaad 'prijs' was, dan zou de klant zou de prijs weggaan. "
Door uw cliënt op deze manier te ondervragen, begint u bezwaren te identificeren die potentiële klanten mogelijk hebben, en verzamelt u ook getuigenissen over hoe echte klanten die obstakels hebben overwonnen. Streef ernaar om minstens één geloofwaardige, effectieve getuigenis te vinden om elk bezwaar dat je ontdekt tegen te gaan.
Overal! In plaats van alleen je eigen woorden te gebruiken om te beschrijven wat je doet en waarom het belangrijk is, gebruik je de woorden van je klanten zo veel mogelijk.
Hier zijn enkele suggesties voor plaatsen om testimonials te gebruiken:
Plaats niet al uw testimonials samen op één enkele testimonial-pagina. Verspreid ze. Neem korte testimonials op voor elk product of elke service die u beschrijft. Overtuig potentiële klanten van de waarde van elke service die u aanbiedt door getuigenissen van hoe anderen hebben geprofiteerd.
Vorm uw testimonial-feedback in korte maar krachtige uitspraken. Beperk de lengte tot een of twee korte zinnen. Maar overdrijf ze niet - ze zullen geloofwaardiger klinken als ze in hun oorspronkelijke taal worden bewaard. Zelfs grof taalgebruik en taalgebruik kunnen aantonen dat de lezer oprecht is.
Testimonials zijn een krachtige tool om jezelf te vermarkten. Hoe heb je ze gebruikt??
Accentsconagua