Share
Het was 1906. De Italiaanse econoom Vilfredo Pareto maakte in de loop van het onderzoek van zijn ideeën een interessante observatie. 80% van het land in Italië, ontdekte hij, was eigendom van slechts 20% van de bevolking. Toen hij deze relatie in andere landen onderzocht, ontdekte hij dat de situatie overal in Europa hetzelfde was. In de loop van de tijd werd hij zich ervan bewust dat deze 80/20-verdeling niet beperkt was tot landeigenaren - of zelfs tot menselijke aangelegenheden. In feite, vond hij, produceerde 20% van de peulen in zijn tuin 80% van de erwten die hij oogstte!
Veertig jaar nadat Pareto zijn ideeën publiceerde, struikelde bedrijfskundige Joseph Juran over de 80/20-regel en vroeg hij zich af of deze kon worden toegepast op bedrijfssituaties. Zou het kunnen dat 80% van de bedrijfsproblemen gegenereerd zijn door slechts 20% van de gerelateerde oorzaken? Natuurlijk was het antwoord een volmondig "ja".
Juran, voortbouwend op Pareto's werk, begon toe te passen wat hij noemde Pareto-principe aan kwaliteitsproblemen, met behulp van de uitdrukking "de vitale paar en de triviale veel." Later realiseerde Juran zich dat, hoewel een klein percentage van de oorzaken of problemen vandaag de belangrijkste zijn, er echte gevolgen zijn voor de 80% problemen die met de tijd ernstig kunnen worden. Dus in zijn latere jaren veranderde Juran de uitdrukking die het Pareto-principe beschrijft naar 'de vitale weinige en de nuttige vele'.
Het Pareto-principe is een buitengewoon nuttige tool geworden voor bedrijfsmanagers in elke sector. Wat zijn de belangrijkste kwesties om aan te pakken? Hoe kunnen we de klantenservice problemen serieus deprimeren? Hoe kunnen we snel enkele van onze grootste zorgen oplossen? Het Pareto-principe biedt de algemene strategie om vooruitgang te boeken, dat wil zeggen: zoek de 20% problemen die 80% van de problemen veroorzaken, en los ze vervolgens op. De Pareto-kaart en Pareto-grafiek, hulpmiddelen voor het vinden en visualiseren van statistische informatie, zijn de middelen die worden gebruikt om het Pareto-principe te laten werken.
Het Pareto-principe blijkt een breed scala aan toepassingen te hebben - zowel in management als in andere aspecten van business, economie, wiskunde en het dagelijks leven. In 1992 heeft het Ontwikkelingsprogramma van de Verenigde Naties aangekondigd dat 20% van de wereldbevolking 80% van de rijkdom en hulpbronnen van de wereld bezit. Studies tonen aan dat 80% van de winst van een bedrijf afkomstig is van 20% van haar klanten en 80% van de omzet wordt gerealiseerd door 20% van haar verkooppersoneel. Microsoft ontdekte dat 20% van de bugs 80% van de crashes veroorzaakt en veiligheidsexperts ontdekten dat 80% van de verwondingen wordt veroorzaakt door 20% van de gevaren. Bovendien, volgens het Britse NHS Institute for Innovation and Improvement:
Inmiddels ben je waarschijnlijk aan het brainstormen over enkele van de problemen die je zou kunnen oplossen door het Pareto-principe toe te passen op je eigen werkplek. Bijvoorbeeld:
Het Pareto-principe en Pareto-diagrammen worden elke dag gebruikt om dergelijke uiteenlopende doelen te bereiken, zoals het verbeteren van de efficiëntie van een productielijn, het verhogen van de verkoop voor een adviesbureau, het verminderen van wachttijden voor patiënten in een ziekenhuis en het oplossen van de belangrijkste bugs in een softwareproduct.
Meestal wordt Pareto-analyse gebruikt om te bepalen welke problemen de meeste problemen veroorzaken (of welke oorzaken tot de grootste positieve resultaten leiden). Maar de analyse wordt niet in een vacuüm uitgevoerd: je kunt problemen of oorzaken niet vergelijken totdat je daadwerkelijk een lijst met problemen en oorzaken hebt gebrainstormd. En de meeste bedrijven doen dat soort brainstorming door middel van root cause-analyse en / of oorzaak- en gevolganalyse. De eerste stap bij het uitvoeren van een Pareto-analyse is dus het uitvoeren van een analyse van de oorzaak om een lijst met mogelijke problemen of redenen voor analyse te genereren..
Zodra u uw lijst hebt, kunt u beginnen met het uitvoeren van uw 80/20-analyse. Je begint met het scoren van de problemen of oorzaken die je hebt vermeld. Dit klinkt ingewikkeld, maar in de meeste gevallen is het eigenlijk een vrij eenvoudig proces. Bijvoorbeeld:
Laten we dit concept illustreren met een eenvoudig voorbeeld. Stel u voor dat uw team heeft besloten om het probleem van gemiste deadlines voor de productie van marketingmateriaal aan te pakken.
Door middel van analyse van de oorzaakoorzaken hebben ze ontdekt dat de oorzaken van het probleem zijn: afleidingen van kantoren, softwareproblemen, communicatievertragingen tussen afdelingen, vertragingen bij het verkrijgen van goedkeuringen van het hogere management en vertragingen bij de productie als gevolg van problemen met het drukbedrijf. Omdat het probleem dat u aansnijdt, betrekking heeft op de tijd, scoort u elk item op basis van de hoeveelheid vertraging die zij veroorzaken.
U moet een beetje onderzoek doen om er zeker van te zijn dat uw informatie juist is en vervolgens maakt u een scorekaart die er ongeveer zo uitziet (voor een project van zes weken):
Omdat dit voorbeeld zo eenvoudig is, is het meteen duidelijk dat productie en communicatie tussen afdelingen veel meer vertragingen veroorzaken dan enig ander probleem. De oplossingen zijn waarschijnlijk vanzelfsprekend: het is tijd om een nieuwe printer voor uw marketingmateriaal te vinden en het zou een goed idee zijn om een meer gestroomlijnd proces voor communicatie tussen afdelingen te ontwikkelen..
Maar wat als uw lijst erg lang was of als u uw bevindingen in visuele vorm alleen aan besluitvormers wilde presenteren? Veel mensen raden aan om uw lijst met gegevens om te zetten in een staafdiagram met de grootste problemen aan de linkerkant van de grafiek en de kleinste problemen aan de rechterkant van de grafiek..
Vervolgens voegt u een lijngrafiek toe die het cumulatieve percentage totaal weergeeft dat is bereikt met de toevoeging van elk probleem dat in de grafiek wordt weergegeven. De lijn moet eindigen op het 100% -teken op de rechteras. Voeg ook een vette lijn toe die aangeeft op welk punt u een cumulatief percentage van 80% hebt bereikt - alles aan de linkerkant van die lijn zijn uw 20% essentiële paar problemen waarop u zich moet concentreren, terwijl de rest aan de rechterkant triviaal is.
Hier is hoe dat eruit zou zien voor deze voorbeeldanalyse:
Pareto Graph-voorbeeld van gemiste deadlines voor de productie van marketingmateriaal.Gewapend met uw scoringsdiagram, uw staafdiagram en uw trendlijn, bent u klaar om 20% van uw problemen aan te pakken en uw resultaten met 80% te verbeteren!
Hoe goed werkt de Pareto-analyse echt? In veel gevallen heeft het managers geholpen om hun resultaten enorm te verbeteren met relatief weinig inspanning, waardoor tegelijkertijd de bedrijfsresultaten en het eigen imago werden verbeterd.
In het gezondheidscentrum van Santa Rosa stelde Pareto-analyse managers in staat om bijna twee dozijn problemen te analyseren waarvan was vastgesteld dat ze lange wachttijden veroorzaken. Nadat ze de problemen hadden opgesomd, onderzochten ze de patiënten en het personeel van het centrum om hun top vijf zorgen te noemen. De groep scoorde elk item op basis van enquêteresultaten en organiseerde de problemen vervolgens op basis van de score. Ze ontdekten dat slechts zes problemen als "essentieel" konden worden beschouwd, terwijl de rest "triviaal" was. Ze konden vervolgens hun zes belangrijkste problemen identificeren, waardoor de wachttijd met 80% verkortte.
Pareto-analyse lost natuurlijk geen problemen op: het identificeert ze alleen. Om daadwerkelijk vooruitgang te boeken om hun 'vitale' problemen aan te pakken, moest het gezondheidscentrum hun bevindingen gebruiken om een actieplan te maken - en dat plan vervolgens implementeren.
Als onderdeel van het Six Sigma-kwaliteitsprogramma is Pareto-analyse slechts een stap op weg naar succes. Maar zonder de Pareto-analyse is de kans groot dat u 80% van uw tijd, moeite en middelen spendeert om slechts 20% van de uitkomst te behalen waarop u hoopt.
Graphic Credit: Saw ontworpen door Scott Lewis van het Noun Project.
Accentsconagua