Share
Als u momenteel freelancer bent of van plan bent om in de toekomst freelancen, dan is dit een onderwerp dat u zou moeten interesseren. Ik ga schrijven over klantenselectie en het proces dat ik doorloop bij het screenen van potentiële klanten. Dit is een belangrijk onderwerp dat vaak over het hoofd wordt gezien. Het is gemakkelijk om geld na te jagen en jezelf in de problemen te brengen wanneer je met een moeilijke klant en absurde hoeveelheid werk op je bord zit. Ik deel mijn screeningproces en enkele tips om moeilijke klanten te voorkomen, zodat u alleen met de beste kunt werken!
Mijn naam is Remington McElhaney en ik ben een freelance bewegingsgraficus. Ik heb een paar artikelen geschreven over freelancen voor Aetuts + en een aantal tutorials. Ik begon freelancen in december 2010 en ik had geen idee hoeveel tijd ik zou besteden aan de 'zakelijke' kant van de dingen. Ik dacht dat ik de hele tijd aan het animeren zou zijn! Ik heb veel geleerd en gegroeid tijdens freelancen en was er behoorlijk succesvol in. Veel van dat succes kan ik bijdragen aan een goed begrip van de zakelijke kant van freelancing en ik deel graag wat van die kennis wanneer ik kan. Ik hoop dat je iets nuttigs kunt vinden!
Bij de eerste start kon ik me niet voorstellen om het werk af te breken! Dat was niet logisch voor mij. Maar toen ik eenmaal begon, heb ik snel geleerd dat om succesvol te zijn, je voorzichtig moet zijn met hoe je cliënten selecteert. Als u voorzichtig bent met hoe u uw klanten selecteert, betekent dit dat u een behoorlijke hoeveelheid werk zult weigeren. Ik begrijp dat je moet nemen wat je kunt als je begint, maar zodra je een fatsoenlijk klantenbestand hebt, kun je selectiever beginnen te zijn. Ik heb het geluk gehad dat ik met meer dan 70 verschillende klanten slechts een echt negatieve ervaring had en het was al heel vroeg in mijn freelancercarrière. Ik heb geweldige klanten en ik vind het geweldig om met elk van hen te werken. Om dat te doen, moet ik iets goed doen en ik hoop dat je vandaag kunt nemen wat ik met je deel en hetzelfde succes heb.
In deze sectie zou ik enkele veel voorkomende zinsdelen willen identificeren die u kunt gebruiken door potentiële probleemklanten. Dit betekent op geen enkele manier dat als iemand dit zegt, dit een probleem zal zijn. Het betekent gewoon dat ik in mijn eigen ervaring heb ontdekt dat dit waarschuwingssignalen zijn van potentiële probleemcliënten (het sleutelwoord hier is "potentieel") en ik wil ze graag met u delen. Zoals altijd zult u elke zaak anders moeten behandelen en uw eigen oordeel moeten vormen met een potentiële klant.
Ik heb geen groot budget voor dit project, maar als het goed gaat, zal er in de toekomst ZO VEEL WERK zijn!
Ahh ... de klassieke belofte van toekomstig werk! Niet alleen wat toekomstig werk, maar een hele vrachtwagenlading! Het is zo'n geweldig idee en het staat daar bovenaan zonder belastingen, probleemloze computers en een tweede seizoen van Firefly. Helaas gaat geen van die dingen gebeuren. Ik ben er zeker van dat bijna iedereen die hier is deze eerder heeft gehoord. Hier is het probleem met klanten die kortingen zoeken op het eerste project:
Hoewel ik zeker weet dat sommige mensen liegen over het potentieel van toekomstig werk, geloof ik niet dat de meeste mensen liegen als ze het beloven. De meeste klanten hebben goede bedoelingen, maar helaas komt het toekomstige werk nooit om de een of andere reden uit. Ben je echt bereid om te gokken en je succes of falen te riskeren? Mijn vuistregel bij het aannemen van klusjes met deze beloften is als ik de klus niet zou aannemen wetende dat dit de enige klus was die ik ooit voor de klant zou doen, dan loop ik weg. Als het een goede kans is en ruimte biedt voor meer werk, dan is dat geweldig! Ga ervoor! Neem gewoon niet alles aan wat de klant belooft dat je zult gebeuren. Sterker nog, je moet van plan zijn dat het niet gebeurt en dienovereenkomstig beslissen.
De laatste paar jongens waren niet in staat om dit project te voltooien.
Telkens wanneer ik hoor dat een vorige contractant een project niet kon voltooien, zet het gigantische rode vlaggen op. Als ik hoor dat meerdere mensen niet in staat zijn om een project te voltooien, beëindig ik onmiddellijk (en nog steeds beleefd) de gesprekken met de potentiële klant. Dit is waarom:
Nu zijn niet alle klanten die problemen hadden met voormalige aannemers probleemklanten. Helaas zijn er gewoon slechte contractanten die de rest van ons een slechte naam geven. Dus als de potentiële klant maar één mislukte poging heeft gedaan, is dat geen directe reden voor mij om weg te lopen, maar het betekent dat ik voorzichtig moet zijn. Ik stel altijd meer vragen over wat er eerder fout ging om te proberen te begrijpen wie de schuldige was. Als ik gedachten heb dat het de potentiële klanten fout was; dan loop ik weg.
Het wordt een geweldig portfolio stuk.
Dit is een andere vrij algemene verklaring voor potentiële klanten. Ze proberen je te lokken om goedkoop te werken met de belofte dat het eindresultaat er goed uitziet in je portfolio. Weet je wat er nog meer goed uitziet in je portfolio? Persoonlijke projecten. Projecten waar u 100% creatieve controle over heeft en welke stijl u maar wilt. U hoeft geen kortingswerk voor iemand te doen om uw portfolio op te bouwen. Weet je wat anders goed portfolio-werk maakt? Hoogwaardige projecten voor spraakmakende klanten. Ze hebben een bewezen product / dienst waar je uit kunt putten en ze betalen je een goed bedrag om het goed te doen. Hier zijn een paar problemen met klanten die vertellen dat het een geweldig portfolio-item wordt:
Het budget is klein, maar dat is prima, want het wordt alleen door twee mensen bekeken.
Ja, iemand heeft me dit echt verteld. En ja ze dachten dat het een scherpe korting op de prijs rechtvaardigde. Ze begrepen niet dat het idee om tijd en moeite te steken in een stuk dat alleen door twee mensen zou worden bekeken, niet erg aantrekkelijk was, laat staan met korting. Het grootste probleem was dat of twee miljoen of twee mensen dit stuk zouden gaan zien, het me evenveel tijd zou kosten. Ze vroegen niet om een lagere kwaliteit omdat slechts twee mensen het zouden zien, ze dachten gewoon dat het minder zou moeten kosten. Ik heb uitgelegd dat het evenveel tijd van mij zou kosten, ongeacht wie het had bekeken, dus het had geen effect op de prijs. Op dit punt kon ik zeggen dat de onderhandelingen niet zouden kunnen doorgaan en ik zou beter af zijn om zo vriendelijk mogelijk het gesprek zo snel mogelijk te beëindigen..
Ik doe dit werk op spec, dus omdat ik niet betaald krijg ...
Deze is vrij eenvoudig. Alleen omdat een klant niet voor een project wordt betaald, betekent nog niet dat je dat niet zou moeten doen. Het doet er niet toe waar ze het voor gebruiken. Als ze een gokje wagen door een spec-project te doen, laat dat dan hun gok zijn, maak het ook niet de uwe.
Ik heb je net een aantal signalen gegeven van potentiële 'probleemcliënten' en wat ik je zou aanraden te doen in die situaties, maar hier is nog een beter idee: spreek nooit met ze. Je klanten goed kunnen screenen voordat je de telefoon oppakt, is een waardevol hulpmiddel. Hoe sneller u kunt vaststellen of een klant goed met u samenwerkt, hoe beter. Het bespaart u veel tijd en hoofdpijn op de weg. Ik heb zeker veel tijd verspild aan klanten met wie ik volledig incompatibel was en daarom heb ik een aantal technieken ontwikkeld om dat te voorkomen.
De meeste uitspraken waar ik het eerder over had, kwamen toen iemand voorbij mijn screeningproces blies en erin slaagde mij aan de telefoon te krijgen. Als we nog een paar e-mails hadden uitgewisseld, hadden we ons gerealiseerd dat het niet zou werken en het telefoongesprek kon opslaan. Deze tips kunnen per persoon verschillen, maar het is belangrijk dat u voor uzelf herkent wat een "goede klant" en een "slechte klant" is en hoe u ze zult identificeren.
Hier zijn een paar dingen die ik zoek of waar ik naar vraag wanneer ik met een potentiële klant praat:
Ik vermeld gewoon mijn prijzen voor het honkveld en kijk of ze door willen gaan.
Voor dit artikel is de sleutel dat u heel vroeg moet vaststellen of deze klant uw diensten kan betalen. Dit is geen bindende overeenkomst en je hoeft niet tot een exacte prijs te komen (hoe zou je kunnen, je hebt nauwelijks met hen gesproken?), Maar je moet er wel voor zorgen dat je allebei in hetzelfde ballenpark zit. Als je $ 5.000 per video in rekening brengt en ze een budget van $ 500 hebben, gaan er geen onderhandelingen over. Dus als u dat meteen kunt vaststellen, hoeft u geen tijd meer te besteden aan het horen van hun project of uw proces uit te leggen als het uiteindelijk niet werkt. Het kan moeilijk zijn om dit antwoord soms te krijgen, omdat iedereen een stoere onderhandelaar wil zijn en de ander niet wil laten weten wat hij wil. Wat ik meestal heb gevonden, is dat ik meestal moet doen als ze me niet vertellen dat ik gewoon mijn prijzen voor ballen opsomming geef en kijk of ze willen doorgaan. Ik heb ontdekt dat ongeveer 50% van mijn potentiële klanten wordt geëlimineerd, wat goed is omdat ze mijn services niet kunnen betalen.
Ik wil niet in te gaan met voorstellen en onderhandelen over de prijs (misschien zal ik dit in een ander artikel doen?), Maar ik wil dit wel zeggen: Goede klanten weten wat ze kunnen uitgeven aan een video. Dus als mensen me vertellen dat ze geen budget hebben, liegen ze of hebben ze hun project niet goed uitgedacht en is de kans heel klein. Ik zal nog een ding zeggen en dat is dat ik af en toe verzoeken krijg voor een prijsopgave voor mensen die in de toekomst een video willen maken. Dat is prima en ik ben blij om hen te laten weten wat ik beschuldig. Nochtans heb ik nooit een enkele persoon ooit bij mij terug laten komen om hun project te starten. Ik kan je niet echt vertellen waarom en misschien is het alleen ik, maar ik heb het gevoel dat het vrij normaal is. Mijn punt is dat ik niet zou adviseren om te veel tijd te investeren in deze "toekomstige klanten", omdat het uiteindelijk niet lukt (althans in mijn geval).
De belangrijkste reden waarom ik geef is 95% van mijn communicatie met klanten via e-mail. Dus als ik het moeilijk zal hebben om op die manier met een klant te communiceren, dan moet ik me daarvan bewust zijn en echt beoordelen of het werk het waard is.
Ik heb je deze hele tijd verteld hoe je probleemcliënten kunt identificeren, situaties kunt voorkomen, screeningstips en ze leiden allemaal tot één uitkomst: Project afwijzen. Inmiddels denk je waarschijnlijk dat ik een gemene kerel ben die ervan houdt mensen 'nee' te vertellen voor de ego boost of zoiets. Ik vind het niet leuk om projecten af te stoten, maar het is een noodzakelijk kwaad als je een freelancer gaat worden. Het wordt gemakkelijker naarmate je het meer doet, maar ik geniet er absoluut niet van. Hier zijn een paar "richtlijnen" die ik volg bij het afwijzen van projecten.
Ik probeer altijd zo respectvol en hoffelijk mogelijk te zijn bij het afwijzen van een project. Zelfs als iemand je volledige tarief niet kan betalen, bieden ze nog steeds aan om je geld te betalen voor je service en dat is iets dat je niet als vanzelfsprekend moet beschouwen. Hier is een voorbeeld van wat ik zou zeggen bij het afwijzen van projecten:
Bedankt voor je interesse in mijn werk en ik waardeer de mogelijkheid om met je samen te werken. Helaas kan ik niet aan dit project werken, maar ik wens u het allerbeste bij het vinden van een geschikte aannemer voor uw video.
Het is kort, eenvoudig en komt ter zake. Mensen lijken goed te reageren op dit bericht of helemaal niet (wat oké is).
Zelfs als het gaat om de moeilijkste mensen, moet je altijd professioneel blijven. Zelfs als ze dat niet zijn! Ik heb potentiële klanten een aantal nogal bizarre dingen laten zeggen, maar ik heb altijd mijn uiterste best gedaan om een professionele toon te behouden. Sommige mensen houden er niet van "nee" te worden gezegd, en dat is ok, het is niet jouw probleem. Uw probleem is het beschermen van uw reputatie en dat doet u door iedereen op een professionele manier te behandelen.
Het kan op dit moment een gegeven zijn als je professioneel en respectvol bent, maar je moet er ook voor zorgen dat je beleefd bent. Onthoud dat elke e-mail die je verstuurt door een mens wordt gelezen, dus behandel ze als zodanig. Het is niet nodig onbeleefd te zijn. Houd een beleefde toon aan uw berichten en ze worden altijd beter ontvangen.
Als je respectvol, professioneel en beleefd bent als je aan het werk gaat, kom je niet veel problemen tegen. Het is geweldig om werk aangeboden te krijgen en dat moet je altijd onthouden. Helaas kunnen en mogen we niet alle projecten aannemen, dus sierlijk aflopend werk wordt een noodzakelijke vaardigheid als freelancer.
Oké, dat is alles wat ik nu heb! Het is een groot onderwerp en ik weet zeker dat ik zou kunnen blijven schrijven, maar ik betwijfel of je dat allemaal wilt lezen. Zoals altijd is er geen garantie dat ze voor u zullen werken, maar ik hoop van harte dat u een manier zult vinden om ze zelf toe te passen. Elke situatie is echt uniek en je moet ze als zodanig behandelen. Dit zijn zeer brede tips en er zijn heel weinig regels die niet kunnen worden overtreden wat betreft de selectie van klanten.
Laten we de discussie gaande houden in de comments! Als u een vraag stelt, moet u zeker terugkomen omdat ik mijn best doe om zoveel mogelijk te antwoorden.
Bedankt iedereen!
Accentsconagua