Share
Een van de dingen die WordPress zo geweldig maken, is de bereidheid van leden van de gemeenschap om anderen te helpen.
Waar je ook hulp zoekt, een van de hindernissen om problemen op te lossen is om ondersteuning te vragen over mogelijke oplossingen, in plaats van te vragen naar het onderliggende probleem zelf.
Dit is wat we een XY-probleem noemen.
Een eenvoudig voorbeeld van een XY-probleem zou zijn als u zou vragen: "Hoe kan ik een 1/4 inch houtschroef door een metalen plaat met een hamer krijgen?" Een antwoord dat is technisch gezien Correct zou zijn om te suggereren de schroef heel hard met een hamer te slaan en er het beste van te hopen.
Ja, u zou waarschijnlijk een langere schroef moeten gebruiken, ontworpen voor metaal, geen hout en een schroevendraaier in plaats van een hamer. Dat gezegd hebbende, omdat we niet weten waaraan u het plaatwerk probeert te hechten en waarom, hoe kan iemand dan weten of een schroef echt is wat u in de eerste plaats nodig had??
Door het XY-probleem te vermijden, kunnen we de ondersteuning herfocussen, zowel als iemand die om ondersteuning vraagt of iemand die ondersteuning biedt, van het oplossen van individuele problemen tot het gericht zijn op het bereiken van doelen.
Dit is een fundamentele verschuiving die aansluit bij waarom mensen WordPress of een bepaald WordPress-product gebruiken om mee te beginnen. Het WordPress-ecosysteem gedijt niet omdat het hebben van een website handig is. Het gedijt omdat mensen geloven dat WordPress- en WordPress-producten hen in staat stellen hun persoonlijke, zakelijke of politieke doelen te bereiken.
Het identificeren van XY-problemen kan lastig zijn. Dus om te beginnen, laten we even teruggaan van WordPress. Hier is een voorbeeld van een vraag die lijdt aan een XY-probleem: "Welke medicijnen kan ik gebruiken om mijn maagpijn te herleven?" Deze vraag richt zich op "Y" of een voorgestelde oplossing. Het negeert volledig "X", wat het onderliggende probleem is.
Deze vraag kan worden geherformuleerd als "Waarom heb ik buikpijn?" Nu is het gericht op het identificeren van de oorzaak van de pijn en het doel om die pijn te verlichten. Ja, het antwoord kan nog steeds een medicijn zijn, maar de eerste manier waarop ik de vraag formuleerde, sloot de mogelijkheid uit dat de pijn kon worden opgelost door een verandering in het dieet of door een andere aandoening te behandelen.
Een goede dokter, als hem wordt gevraagd: "Welke medicijnen kan ik nemen om mijn buikpijn te herbeleven?" zou een back-up maken en de bron van de pijn identificeren, focussen. Ze zouden zich concentreren op het doel niet maagpijn te hebben, wat de bron van de pijn moet identificeren en vervolgens die bron moet verwijderen.
In de WordPress-wereld zijn er twee veel voorkomende typen XP-problemen.
Het eerste type, wanneer je vraagt hoe je een specifieke functie kunt gebruiken om iets te doen, lijkt op de natuurlijke manier om te vragen. U had een probleem, u probeerde een oplossing en het werkte niet, dus u vroeg naar hoe u uw oplossing kunt laten werken.
Het tonen van de oplossing die u probeerde bij het vragen om ondersteuning is een goede zaak en ik wil het niet ontmoedigen. Maar als het niet gekoppeld is aan een verklaring van het werkelijke doel, dan is het voor iedereen die uw vraag beantwoordt onmogelijk om te weten of het de juiste oplossing is, of zelfs de juiste aanpak voor die oplossing.
Het tweede type lijkt geen probleem. Waarom zou je niet vragen hoe je het thema of de plug-in gebruikt die je gebruikt om je probleem op te lossen? Er zijn hier twee problemen:
Dit type XY-probleem, zoals het concentreren op welke medicatie je buikpijn zal stoppen, sluit de mogelijkheid uit dat je de verkeerde tool bij elkaar hebt.
Dit is een bijzonder lastig probleem voor ondersteuningsvertegenwoordigers om mee om te gaan en zal ik in toekomstige berichten in deze serie behandelen.
Nu je weet wat een XY-probleem is, zorg er dan voor dat je op hen let, zowel in je eigen ondersteuningsverzoeken als wanneer je anderen helpt.
Dit bericht is een inleiding tot het XY-probleem. In de toekomst zal ik apart behandelen hoe ik ze kan vermijden als iemand die om ondersteuning vraagt en als iemand die ondersteuning biedt.
Accentsconagua