Share
Creatieve visie en technische knowhow zijn een gegeven voor elke goede videoproducent. Maar klantmanagementvaardigheden zijn ook belangrijk voor succes. In deze serie leert u meer over de drie belangrijkste soorten klanten die huren voor videodiensten-The Outsourcer, The Doer, en De ontwerper-en hoe ze het best kunnen helpen om hun doelen te bereiken. We beginnen met The Outsourcer.
De Outsourcer is precies dat - iemand die buiten hun organisatie inhuurt voor hun videobehoeften. Het zijn meestal slimme zakelijke mensen die de kracht van video begrijpen en deze willen integreren in hun marketinginspanningen. Ze kunnen een restaurant bezitten, een reisorganisatie runnen of de communicatieafdeling van een overheidsinstantie leiden.
Uitbesteders zijn goed in wat ze doen, maar ze kennen hun grenzen. Ze hebben niet de tijd, uitrusting, expertise of de wens om zelf een video te maken. In plaats daarvan geven ze er de voorkeur aan om het hele project over te dragen aan iemand die uniek gekwalificeerd is om het werk voor hen te doen.
Foto door dolgachov / PhotoduneDe Uitbesteder weet vaak heel weinig over het videoproductieproces en hoeveel het kost. Ze zijn bereid te betalen voor hoge kwaliteit en service, maar hebben misschien onrealistische verwachtingen over wat ze kunnen krijgen voor hun budget.
Omdat hun kennis van videoproductie beperkt is, kan de Outsourcer moeite hebben om precies te communiceren wat hij wil. Ze spreken het jargon niet en weten misschien niet eens wat je voor hen kunt creëren.
De Outsourcer is op zoek naar een probleemoplosser. Ze hebben video nodig. Het maakt ze niet echt uit wat voor hoepels je moet maken om het te laten gebeuren - ze willen gewoon weten hoeveel het gaat kosten, hoe lang het gaat duren en een garantie dat je een video van hoge kwaliteit kunt leveren op tijd en binnen het budget.
Foto door innovatedc / PhotoduneOutsourcers willen dat de eind-tot-eind-video-ervaring voor hen wordt afgehandeld. In de woorden van kapitein Jean Luc Picard van Star Trek: The Next Generation, ze willen dat je het "zo maakt".
Een van mijn klanten heeft bijvoorbeeld een orthesenbedrijf. Ze huurde me in om een reeks korte video's te maken voor haar website die veelgestelde vragen over verschillende voetvoorwaarden en orthesen zou beantwoorden. Ze heeft noch de tijd noch de expertise om zelf video op te nemen en te bewerken, en geeft de voorkeur aan het uitbesteden van het werk aan een videoprofessional.
De Outsourcer is op zoek naar iemand die ze kunnen vertrouwen en waarop ze kunnen rekenen voor begeleiding bij alles wat met video te maken heeft. Ze verwachten van die persoon dat hij het voortouw neemt en aanbevelingen doet voor alles, van creatieve visie tot storytellingtechniek tot videolengte.
Uitbesteden van werk is altijd een sprong van vertrouwen, maar dat geldt vooral voor creatieve industrieën. Wanneer u een auto koopt, kunt u bijvoorbeeld zien (en zelfs een proefrit maken) precies wat u krijgt. Met video kan The Outsourcer zich misschien niet voorstellen hoe het eindproduct eruit zal zien.
Omdat de Outsourcer een beperkte kennis heeft van wat er speelt bij videoproductie, is vertrouwen een enorme factor. Ze moeten weten dat u over de vaardigheden en ervaring beschikt om hun project van begin tot eind af te handelen, met minimale inspanningen van hun kant.
Een van de sleutels tot het opbouwen van vertrouwen bij The Outsourcer is een solide portfolio. Zet voorbeelden van uw beste videowerk online, hetzij op uw eigen website, hetzij op een YouTube- of Vimeo-kanaal, zodat The Outsourcer een gevoel kan krijgen voor uw creatieve stijl en technische mogelijkheden.
Foto door Cindy BurgessZorg ervoor dat je op video's wijst die mogelijk lijken op wat The Outsourcer wil, of die je hebt gedaan voor dezelfde (of een vergelijkbare) industrie.
De buitenstaander wil ook weten dat je zelfstandig kunt werken, obstakels snel en efficiënt kunt behandelen, deadlines kunt halen, binnen budget kunt blijven en een plezier om mee te werken kunt zijn.
Dit is waar de testimonials van klanten binnen komen. Het sociale bewijs is uiterst krachtig. Aanbevelingen van klanten uit het verleden helpen om uw positie als een capabele en betrouwbare videoproducent te versterken. Een verwijzing is als goud!
Foto door Dave Dugdale / flickrVergeet ten slotte niet dat videoproductie een mysterie is voor The Outsourcer. Je moet duidelijk communiceren hoe het hele proces werkt, wees eerlijk over wat het kost, en stel The Outsourcer gerust dat je er voor elke stap bij bent.
In sommige opzichten is The Outsourcer de prettigste client om mee te werken. In tegenstelling tot The Doer en The Designer, die meestal heel specifieke ideeën voor ogen hebben, wil The Outsourcer dat je het voortouw neemt. Dit kan veel creatieve vrijheid betekenen.
Maar werken met The Outsourcer is ook tijdrovend. Ze moeten worden geïnformeerd over het videoproductieproces en de bijbehorende kosten en zullen onderweg waarschijnlijk veel vragen hebben.
De sleutel tot succes is communicatie. Denk aan je eerste ontmoeting met The Outsourcer als een onderzoeksmissie - met informatie die beide kanten op stroomt. Je wilt nagaan naar wat voor soort video ze op zoek zijn en The Outsourcer wil weten wat er van hen wordt gevraagd om het te laten gebeuren.
Afbeelding door geralt / PixabayVraag tijdens deze pre-productiebijeenkomst veel vragen. Bijvoorbeeld:
Vraag of ze je links naar video's kunnen sturen die ze leuk vinden als referentie. Wees open en ontvankelijk voor hun ideeën. Vergeet niet dat The Outsourcer niet altijd weet hoe ze precies moeten beschrijven wat ze willen, ze zoeken je om raad.
Nadat u de videobehoeften van The Outsourcer hebt bepaald, stelt u een gedetailleerd werkplan met productiemijlpalen voor. Maak een storyboard om hen te helpen zich de afgewerkte video voor te stellen. Op de dag van de shoot, loop je door wat er gaat gebeuren. En heb plezier!
Werken met The Outsourcer vereist geduld en goede communicatieve vaardigheden, maar lever een video van hoge kwaliteit op tijd en binnen het budget en je kunt heel goed hun levenslange go-to video-expert worden.
Accentsconagua