Share
Onderzoek doen voor uw webproject is heel eenvoudig en het hoeft niet veel van uw tijd in beslag te nemen. Door het in een paar kleinere stappen te plannen en op te splitsen, kunt u tijd besparen en het meeste eruit halen. Het komt allemaal neer op het verkrijgen van het volledige plaatje voordat je begint na te denken over ontwerp, ontwikkeling of iets anders.
Of het nu gaat om een nieuwe website of mobiele applicatie, een re-design van een bestaande site of app, dit artikel leert u de meest effectieve en succesvolle manier om het te doen. Wees moedig, wees niet bang, je bent in staat om dit te doen, het is geen rocket science.
Ik zou graag willen dat u de hoeveelheid onderzoek bekijkt die u gaat uitvoeren voordat de klant zich tot uw diensten zal verbinden en de eerste factuur betaalt.
Vaak moet u een schatting geven op basis van weinig tot geen echte gegevens. Je wilt echt niet een paar dagen onderzoek doen voor een project om erachter te komen dat je quote te hoog is, of je voorgestelde tijdlijn is te lang, of de klant wilde gewoon een informatief aanbod van je ontvangen. Evenmin wil je het risico lopen om je cliënt aan het begin van het project lastig te vallen met honderden gedetailleerde vragen die je uiteindelijk toch in een ander stadium moet stellen. Zo…
Kort antwoord: het hangt ervan af.
Ik deel graag mijn onderzoek in enkele stappen die direct verband houden met projectschattingen:
Illustratie door Jacob Zinman-JeanesOnderzoek voor een schatting van de ballpark is in feite een uitbreiding van de klantbrief die u hebt ontvangen. U kunt de klant in elke gewenste vorm informeren, bijvoorbeeld via een online vragenlijst of via een e-mail of telefoongesprek. Gewapend met deze informatie moet u een ruwe schatting maken van het budget en de tijdlijn. Dit is heel moeilijk om te doen, maar soms moet je gewoon snel reageren. Het geven van schattingen in deze fase kan echter niet serieus worden genomen. Je moet op zijn minst een of ander onderzoek uitvoeren om een schatting van de ballen te geven. In dit stadium is een klantbrief alles wat je hebt, maar onthoud dat dit in het algemeen een klantbrief is niet Onderzoek!
We kunnen ervan uitgaan dat u een solide klantenmodule gebruikt zoals ik die voor mijn projecten gebruik. In dit geval zijn de meest voorkomende vragen beantwoord. Er is echter een behoefte om een klein beetje verder te gaan om zeker te zijn van wat u hier schat.
Ik raad je aan om ongeveer twintig minuten te besteden aan:
Dit geeft je een algemeen overzicht van de branche, onmiddellijk patronen, overeenkomsten en verschillen tussen sites herkennen, een idee krijgen van "must have" pagina's. Vragen zullen rijzen, en zodra ze ze opschrijven voor toekomstige referentie.
Klanten geven u meestal een verlanglijstje voor hun nieuwe site / product. Meestal is dit een lijst met functies en het is uw taak om te zien hoe deze functies betrekking hebben op gebruikersbehoeften en -verwachtingen van het product en de industrie in het algemeen. U kunt eenvoudig zoeken naar patronen in bestaande producten of concurrentie. Het doel van deze stap is mogelijk moeilijkheden of uitdagingen te ontdekken die je in een later ontwikkelingsstadium zou moeten overwinnen. Nogmaals, er zullen meer vragen rijzen, bewaar ze voor verdere referentie.
Klanten zien soms sommige generieke pagina's of bevestigingsschermen en andere details van de gebruikersstroom over het hoofd. Ze zijn tenslotte experts in hun archieven en jij bent de professional waar ze naar op zoek zijn, dus het is jouw taak om deze details te zien.
Onderzoek voor een "juiste" schatting duurt (zoals je zou verwachten) iets langer. Je moet pas hiermee beginnen nadat je klaar bent met "snel onderzoek" en de klant is geïnteresseerd om meer te horen (wat suggereert dat je aanbod voor een ballenpark is goedgekeurd). Het kan enkele dagen duren voordat een e-mailgesprek met de klant heen en weer wordt gevoerd, zodat u de werkelijke reikwijdte van het project begrijpt, zodat u uzelf en / of uw team kunt organiseren voor de taak. Je zult hier waarschijnlijk veel extra vragen stellen en zult ongeveer twee tot drie uur nodig hebben, misschien meer. Sommige mensen vragen dit soort schatting, ik raad u aan te beslissen wat uw tijd is voor deze taak, of dat u bereid bent om het gratis te doen.
Ik raad aan dat je ongeveer drie uur besteedt aan:
Langetermijndoelen kunnen van alles zijn het bereiken van 1 miljoen gebruikers volgend jaar of een nieuw type registratie mogelijk maken, tot een geheel nieuwe reeks van interacties of functionaliteit. Als je al deze dingen van tevoren weet, of op zijn minst een aantal, kun je een solide basis leggen voor je toekomstige werk. Dit bespaart je klanten tijd en geld in de toekomst, en je zult potentieel een tandje hoger gaan spelen in hun boeken omdat je op zoek bent naar hun interesses.
In geval van een herontwerp:
Documenteer alles en maak een projectmomentopname samen met uw schatting.
Diep duikonderzoek is waar dit artikel echt over gaat. Zodra uw offerte is goedgekeurd en u bij voorkeur een pre-contract met uw klant hebt ondertekend, kunt u er diep in duiken. Dit is waar het plezier begint!
Om onze webontwerpprojecten op de juiste manier te starten, beginnen we met het stellen van vragen. Veel vragen.
Inmiddels heb je de meeste basisinformatie verzameld die je nodig hebt. Is het genoeg? Wat doe je ermee? Hoewel goed projectonderzoek het succes niet garandeert, moet je meer doen voor een succesvolle start. In dit stadium ben je er net mee begonnen.
Illustratie door Jacob Zinman-JeanesWeet je nog de vragen die je eerder hebt opgeslagen voor toekomstige referentie? Nu is het tijd om ze beantwoord te krijgen!
Vraag uw klant om al het marketingmateriaal met u te delen. Dit zal u helpen begrijpen hoe zij communiceren met hun publiek en potentiële klanten.
Vraag naar offline publicaties, brochures, krantenpublicaties, jaarverslagen, posters, dvd's, boeken enz. Er is veel informatie die u in een van deze bronnen kunt vinden, zodat u een beter beeld krijgt van uw klant en zijn / haar bedrijf.
Vraag naar merkrichtlijnen, indien beschikbaar. U moet weten of uw toekomstige werk wordt beperkt door reeds gevestigde merkrichtlijnen. Vraag naar bedrijfskleuren, ontwerpvoorkeuren, symbolen, merkberichten. Merkconsistentie is erg belangrijk en u moet mogelijke gebieden identificeren waar eerdere ontwerpen mogelijk niet succesvol waren in het bereiken van deze consistentie.
Vraag hoe ze inhoud willen beheren. Ik bedoel niet alleen hun CMS naar keuze, maar ook hoe een CMS in hun workflow past. Wie is er verantwoordelijk voor het toevoegen en beheren van inhoud op de site? Is het één persoon, meer beheerders, die ze nodig hebben om hun werk en updates die ze maken naar de website te synchroniseren? Je wilt ook vragen hoe tech-savvy de persoon die verantwoordelijk is voor updates is (dacht dat dat weliswaar moeilijk te kwantificeren is).
Moeten ze bestanden en gegevens in specifieke indelingen importeren / exporteren? Moet u software van derden of CRM integreren? Moeten ze gegevens over meerdere platforms en apparaten synchroniseren? Zijn ze van plan om op een gegeven moment native apps te bouwen? Dit zijn allemaal zeer belangrijke vragen die de projectomvang en uw werk uitbreiden.
Vraag uw klant of zij hosting en een domeinnaam klaar hebben staan. In het geval dat u geen sys-beheerder bent (en u bent dit meestal niet), stel dan voor dat zij zelf zorgen voor hosting en domeinnamen. Je kunt hulp bieden als ze niet zeker weten welke host ze moeten kiezen. De reden hiervoor is, naar mijn mening, dat je elke verantwoordelijkheid met server-uitvaltijden of andere problemen in de toekomst zou moeten vermijden. In het geval van een serverprobleem zullen clients u waarschijnlijk bellen om te controleren wat er is gebeurd, maar als het een server- of domeinprobleem is, kunt u ze doorsturen naar de hostingprovider en zij zullen ervoor zorgen.
Vraag uw klant of zij al gebruik maken van Google Analytics, Mint of een andere analyse tracking. Als dit niet het geval is, moet u ze helpen bij het instellen van analyses. Het biedt waardevolle inzichten over de prestaties van de site, paginaweergaves, ontdekking van inhoud, doelen en vooral, analytics zullen u en hen laten zien hoe goed uw beslissingen zijn genomen met betrekking tot ontwerp en site-optimalisatie en waar verbetering nodig is.
Het doen van het onderzoek is relatief eenvoudig; het is de taak om te proberen het onderzoek te begrijpen en toe te passen om te profiteren van uw project, wat niet gemakkelijk is.
De bovenstaande onderzoeksonderdelen zijn meestal "technisch" georiënteerd en ik noem ze nog steeds de basis. Waarom basics? Omdat je veel hebt geleerd over de klant, de branche, technische vereisten, beperkingen en andere dingen. Natuurlijk heb je veel informatie verzameld, maar dit wordt nog steeds als grondstof beschouwd, omdat je het project nu op een oppervlakte begrijpt, maar je klant en zijn bedrijf nog steeds niet echt begrijpt. U moet bepaalde informatie waarnemen in relatie tot uw klantenbedrijf. Hoe doe je dat?
Er is geen vervanging voor een een-op-eengesprek met uw klant. U kunt zoveel onderzoek doen als hierboven is aangegeven, maar totdat u uw klant en andere werknemers ontmoet en spreekt, kunt u de onderzoeksresultaten mogelijk niet echt waarnemen in een ware relatie met het bedrijf van uw klant..
Illustratie door Jacob Zinman-JeanesVoor een goed begrip van de activiteiten en het product van uw klant moet u zoveel mogelijk belanghebbenden en andere personeelsleden spreken. Organiseer een vergadering op hun kantoor, als je kunt, en maak kans om uit de eerste hand te ervaren hoe hun bedrijf werkt. Wat doen mensen daar elke dag, hoe communiceren ze over projecten met elkaar, zijn afdelingshoofden en wat zijn hun dagelijkse taken? Als u geen fysieke vergadering kunt houden, probeer dan interviews met belanghebbenden en medewerkers te regelen via Skype of Hangouts. Probeer groepsbijeenkomsten te vermijden, het is veel beter om mensen individueel te interviewen.
De twee belangrijke onderwerpen die hierna moeten worden behandeld:
Ik geloof dat een geweldige ontwerper, ontwikkelaar, informatiearchitect, projectmanager, contentstrateeg of iemand die in digitale media werkt, alleen goed genoeg kan zijn als hij / zij de zakelijke kant van elk project kent. Wat dat betekent, is dat je jezelf in de positie van de ondernemer moet plaatsen.
Krijg tot de kern van wat hun bedrijf inhoudt.
U wilt idealiter zoveel mogelijk weten wat hun bedrijf doet en hoe zij het doen. U vraagt niet om hun inkomstenaandeel te zien, of hoeveel ze in het afgelopen kwartaal hebben verdiend, maar hoe ze het deden. Begrijp de cashflow en de inspanningen die ze moeten leveren om een gezonde bedrijfsvoering te waarborgen. Wat je leert, heeft niet alleen voordelen voor dit specifieke project, maar het zal je ook helpen om een betere professional te worden.
Een specifieke vraag die ik mijn klanten graag wil stellen is: "Als u een krantenkop over uw bedrijf zou lezen, wat zou dat dan betekenen?". Het klinkt misschien een beetje raar om dit te vragen, maar geloof me, deze vraag zal een glimlach op hun gezicht toveren en het antwoord zal heel onthullend zijn voor jou.
De doelgroep of de gebruikers zijn het belangrijkste onderdeel van uw project. Immers, als er niemand is om het product te gebruiken, maakt uw klant geen winst en maakt u niemand gelukkig.
Denk aan een verkoper, denk na over de voordelen van de website, niet over de functies die deze nodig heeft.
Denk out-of-the-box, net als de klant van het specifieke product, plaats jezelf in schoenen van klanten. De daadwerkelijke interactie met de doelgroep zal u enorm helpen met uw onderzoek. Vind de gelegenheid om met klanten te praten, vraag hen wat zij vinden van uw klant en producten, wat zij verwachten te vinden op hun website en wat hen motiveert om terug te komen, een aankoop te doen of interactie te hebben met de website.
Natuurlijk kun je jezelf helpen door persona's, mentale en conceptuele modellen te maken, maar het doel van deze stap is niet om bruikbaarheidsonderzoek te doen, maar om de doelen van je doelgroep te begrijpen en deze te matchen met doelen van het bedrijf van je klant..
Dit klinkt misschien best vermoeiend, maar het is echt niet zo moeilijk. Uw taak is nu om alle informatie verzameld uit dit onderzoek, klantinterviews en bevindingen over hun bedrijf en klanten in balans te brengen, alles in de context van uw project. Zeker, je hebt dit tijdens het onderzoek gedaan, maar nu heb je een aantal stevige ankerpunten om vast te houden bij het nemen van kritische beslissingen over ontwerp, UX, bruikbaarheid en ontwikkeling in het algemeen..
Noteer alle belangrijke notities in een lijst met opsommingstekens of een spreadsheet, gebruik kleuraccentuering om ze te markeren in volgorde van belangrijkheid ten opzichte van projectdoelen. Wanneer u in een bepaald stadium van de ontwikkeling een besluit moet nemen, kunt u de tabel of lijst opzoeken en controleren of uw beslissingen overeenkomen met alle onderzoeksresultaten..
In mijn carrière tot nu toe heb ik aan veel projecten en met veel mensen en teams gewerkt. Van kleine bedrijfssites, intranetten, webapplicaties tot online kranten. Ik zou graag een paar projecten willen aangeven en specifieke vragen willen demonstreren die ik heb gesteld bij het uitvoeren van onderzoek en het interviewen van cliënten.
Elke krant heeft zijn eigen, verschillende publicatiefilosofie en de inkomstenstroom van elke krant is duidelijk; reclame. Maar er is nog veel meer om rekening mee te houden. Wanneer je een krant ontwerpt, moet je met zoveel mogelijk mensen praten en elk detail bekijken omdat dit later invloed kan en zal hebben op je werk.
De lijst gaat verder. Ik geloof dat er nog veel meer vragen te stellen zijn, maar de bovenstaande lijst geeft je een idee van waar te beginnen en hoe dieper te graven.
Wetenschappelijk onderzoek en / of educatieve sites hebben weinig overeenkomsten met nieuwssites, omdat ze beide redacteuren en bijdragers hebben en wat nieuwsinhoud publiceren. Het verschil is dat er naast het openbare gedeelte van de site altijd een gesloten gedeelte van de site is waar onderzoekers, redacteurs en bijdragers hun informatie onderling delen die niet publiekelijk wordt vrijgegeven. Dit gesloten gedeelte van de site is soms, zo niet altijd, belangrijker dan het openbare gedeelte.
U denkt misschien dat u alles weet over Groupon-sites, omdat ze bijna allemaal op dezelfde manier lijken en functioneren. Dat kan tot op zekere hoogte waar zijn, maar ze verschillen.
Ik geloof dat je inmiddels aardig moet begrijpen hoe gedetailleerd het onderzoek voor een project zou moeten zijn. Onthoud dat als u de onderzoeksstappen uitsplitst zoals ik aan het begin van dit artikel heb beschreven, u precies weet wanneer en hoeveel u moet doen. Nu ben je aan de beurt!
Ik weet dat ik zei dat onderzoek doen relatief eenvoudig is, en dat is het ook echt. Wat ik hierboven heb geschreven lijkt misschien veel, maar als je zorgvuldig je tijd verdeelt en het onderzoek naar bovenstaande stappen onderbreekt, zul je merken dat het niet veel tijd kost..
Misschien maak je je zorgen over de vraag van de klant over alle vragen die je gaat stellen, je kunt ze misschien zelfs een beetje gek maken, maar bedenk dat het in hun belang is en het succes van hun project. Het maakt niet uit hoe groot of klein uw project is, u moet goede onderzoekgewoonten ontwikkelen voorafgaand aan de start van een project. Het is een cruciaal onderdeel van het hele proces en het moet op geen enkele manier worden vermeden.
Wat is uw meest succesvolle onderzoeksproces? Past mijn voorgestelde onderzoeksproces bij het jouwe? Voer je je onderzoek anders uit en hoe? Ik kijk uit naar uw opmerkingen!
Accentsconagua