Share
Leren herkennen wat donkere patronen zijn (en waarom ze worden gebruikt) zullen je logische argumenten geven als ooit een klant je vraagt om er een te implementeren. Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden en manieren waarop u het gebruik van donkere patronen kunt bestrijden!
Miniatuurafbeelding: Pure Evil on Dribbble door Gyula Nemeth.
Voor verdere uitwerking op alle punten in dit artikel ga je naar Harry Brignulls darkpatterns.org of zijn artikel Dark Patterns: Deception versus Honesty in UI Design on A List Apart. Zonder zijn inspanningen zou deze functie niet mogelijk zijn geweest!
Stel je voor dat je door een supermarkt loopt terwijl je je kar duwt en de manager van de winkel je benadert. Ze zegt: "Ik weet dat je dit niet specifiek hebt aangevraagd, maar hier zijn enkele items waarvan ik dacht dat ze goed zouden aansluiten bij wat je al aan het kopen bent!" Erger nog, in plaats van je de keuze te geven, neemt ze het op zich om plaats gewoon de items in uw winkelwagen.
Ook al heb je de keuze om af te zien van het kopen van die items, de meeste mensen zouden (terecht) woedend zijn en meteen de winkel verlaten. Hoewel dit scenario ongepast zou zijn in een normale bedrijfsomgeving, is dit een gangbare praktijk voor websites die goederen online willen verkopen.
Misleidende ontwerppraktijken, staan bekend als donkere patronen. Ze worden het vaakst gezien in het ontwerpen van gebruikersinterfaces op e-commercesites of websites waarvoor registratie vereist is, hoewel ze zeker elders kunnen worden gezien.
Klanten zien vaak het gebruik van donkere patronen als een manier om een voordeel te behalen en meer klanten te behouden, of meer geld te verdienen, terwijl ze niet begrijpen dat deze praktijken hen op lange termijn zullen schaden. Leren herkennen van deze donkere patronen en waarom ze worden gebruikt, zullen je helpen beter geïnformeerd te worden - wanneer een klant je vraagt om er een te implementeren, kun je dit met logische redenen weerleggen waarom je het niet zou moeten doen.
Dit is eigenlijk een normaal verschijnsel op e-commerce websites.
Ons eerste voorbeeld van een donker patroon is de klassieke frauduleuze tactiek van lokaas en schakelaar. Je wordt gevraagd om een flitsende knop op een website te maken die iets belooft (meestal iets gratis) en de gebruiker hoeft alleen maar op de knop te klikken! Nadat de gebruiker dit heeft gedaan, wordt hij gevraagd een formulier in te vullen met persoonlijke informatie, creditcardgegevens te verstrekken, alternatieve producten te ontvangen of een ander schandelijk verzoek van het bedrijf te beantwoorden..
Hoewel dit misschien iets lijkt dat alleen een louche online bedrijf zou proberen, is het eigenlijk een veel voorkomend verschijnsel op e-commercewebsites. Grote onlineverkoopbedrijven gebruiken deze techniek vaak door een grote deal te beloven voor een artikel dat slechts in kleine hoeveelheden wordt opgeslagen. Zodra het blijkt dat het product niet langer beschikbaar is, heb je interesse getoond in dat genre van het product en zul je worden blootgesteld aan vergelijkbare items, die meestal een hoger prijskaartje hebben.
Hierboven, ladders.co.uk: Zodra de gebruiker op de knop "vacatures zoeken" klikt, krijgt deze een lijst met taken. Als ze daadwerkelijk op die banen willen solliciteren, worden ze op de hoogte gesteld dat ze moeten betalen, maar alleen als ze waardevolle persoonlijke informatie hebben ingediend.
Een tweede type donker patroon, en een patroon waarmee de meesten van ons enige ervaring hebben, staat bekend als het patroon van gedwongen openbaarmaking. In ruil voor een gratis of goedkope actie, vereist de site dat de gebruiker uitgebreide persoonlijke informatie onthult die overbodig is voor de transactie.
Een voorbeeld van dit gebruikspatroon is op de Yahoo Hot Jobs-website waar gebruikers een cv en begeleidende brief kunnen uploaden die tegelijkertijd naar vele taken kunnen worden verzonden. Het probleem doet zich voor wanneer het formulier van de website Hotjobs om vrij veel meer informatie vraagt dan normaal nodig is om naar een potentiële werkgever te sturen.
Yahoo beweert dat het deze informatie alleen gebruikt om de online ervaring van een persoon beter te maken, maar veel bedrijven zullen tactieken als deze gebruiken om grote hoeveelheden informatie te verzamelen en vervolgens aan reclamebureaus te verkopen. Adverteerders kunnen dan marktgegevens en verkoopstatistieken verzamelen. Ook, zodra u op "voltooien" klikt, wordt uw informatie online gepubliceerd zonder u eerst te waarschuwen dat deze zal worden gepubliceerd. Hierdoor kunnen allerlei bedrijven ongefilterde informatie over u verzamelen zolang u onbewust de informatie achterlaat. Als u zich realiseert dat uw informatie zonder uw toestemming is gepubliceerd, kost het meestal een aanzienlijke inspanning om terug te gaan en de situatie recht te zetten.
Het gemakkelijk maken om in een situatie terecht te komen, maar uiterst ongemakkelijk om eruit te komen, brengt mijn derde voorbeeld naar voren dat bekend staat als het Roach Motel-patroon. Dit type donker patroon is niet noodzakelijk een nieuwe uitvinding; de praktijk om klanten te verplichten om te kiezen-uit van iets zal de kans vergroten dat de klant zal beslissen om te betalen omdat het gewoon eenvoudiger is.
Een veel voorkomende manier om deze tactiek te zien is via abonnementen op e-nieuwsbrief. Het is meestal uiterst gemakkelijk om je aan te melden voor het ontvangen van e-mails, maar zodra je die e-mails niet meer wilt ontvangen, kost het enorm veel moeite om je af te melden. De LA Fitness-website vereiste dat gebruikers een formulier moesten afdrukken, invullen en het via het reguliere postkantoor moeten inzenden, gewoon om hun persoonlijke accounts te annuleren.!
Sommige e-commerce websites staan u toe om een item aan uw winkelwagen toe te voegen, maar maken het bijna onmogelijk om die items te verwijderen, waardoor u opnieuw moet beginnen als u de items wilt wijzigen die u wilt kopen. Nogmaals, als u hierover nadenkt in termen van een fysieke winkelervaring, zou deze tactiek nooit worden toegestaan. Stel je voor hoeveel klachten (om nog maar te zwijgen van bedreigingen voor het leven van de manager) er zouden zijn als een winkel je niet toestond om items uit je winkelwagentje te verwijderen. Bij online gebruik kan deze tactiek bijzonder sinister zijn, omdat de website vaak de onzekerheid en onervarenheid waarmee veel mensen worden geconfronteerd bij het online kopen van een item of dienst afsnoept..
Hoewel ze op korte termijn een omzetstijging laten zien, lopen de negatieve gevolgen van het gebruik van donkere patroontactieken vaak nog verder in de buurt van online bedrijven. In zijn artikel A List Apart zegt Harry Brignull:
Donkere patronen hebben de neiging om zeer goed te presteren in A / B- en multivariate tests, simpelweg omdat een ontwerp dat gebruikers dwingt iets te doen, waarschijnlijk meer conversies bereikt dan een die gebruikers toestaat een weloverwogen beslissing te nemen.
Het belangrijkste gevolg van een bedrijf dat te veel donkere patronen gebruikt, is dat consumenten eenvoudigweg ophouden met hen te vertrouwen en hun zaken elders te doen. Als reactie op het groeiende aantal klachten over online bedrog zijn er groepen ontstaan die vergelijkbaar zijn met het Better Business Bureau om aandacht te vragen voor deze onethische handelspraktijken. Een dergelijke website die bekend staat als darkpatterns.org is de toonaangevende bron van informatie over donkere patronen. Ze hebben zelfs een specifiek gedeelte van de website waar gebruikers voorbeelden van donkere patronen kunnen indienen die momenteel in gebruik zijn, die voor de hele wereld zijn te zien. Deze publieke vernedering is vaak een nachtmerrie voor PR-afdelingen die snel moeten werken om de schade te minimaliseren.
Een ander negatief gevolg van het gebruik van donkere patronen is het risico dat een consument een rechtszaak aanspant tegen het bedrijf, voor wat zij zien als het gebruiken van oneerlijke handelspraktijken. Terwijl gedaagden meestal dergelijke gevallen zullen winnen (wat ze doen is technisch legaal), is het verlies van vertrouwen van hun consumentenbasis en de aandacht van de media kan zeker schadelijk zijn.
Wanneer een klant of baas vraagt (of eist) dat je deze technieken gebruikt, wijs dan op enkele nadelen. Als de klant een professional is, zullen ze zich realiseren dat ze door het gebruik van donkere patronen het merk en vertrouwen echt destabiliseren dat ze vermoedelijk hard hebben gewerkt om te bouwen. Iets anders dat je kunt noemen, is dat het tegen de ethische code is waar je als ontwerper voor staat. Probeer ze door te verwijzen naar darkpatterns.org en laat hen zien wat er met hun bedrijf kan gebeuren als zij ervoor kiezen deze technieken te gebruiken. Bedenk ook dat door het ontwerpen van een eenvoudige en eenvoudig te gebruiken interface, donkere patronen vaak overbodig worden omdat het waarschijnlijker is dat de gebruiker vrij is om de beslissing te nemen die het meest voordelig is voor uw bedrijf of klant..
Hoewel het in het begin misschien niet zo belangrijk lijkt om te doen, zal het leren om onethisch gedrag op het web te identificeren en te stoppen het internet op verschillende manieren helpen groeien. Afgezien van het mogelijk besparen van tijd en geld, door u te helpen zich uit te spreken tegen onethisch gedrag, kunt u hetzelfde voorkomen bij veel andere onschuldige klanten. Trouwens, het is altijd leuk om te zien dat een corrupte corporatie zijn honorering krijgt.
Accentsconagua