Share
Verlaat bezoekers uw site zonder eerst rond te kijken? Heeft u problemen met het converteren van bezoekers naar klanten? Een vaak genoemde reden voor consumenten die geen online winkel kopen, is een gebrek aan vertrouwen. Maar zelfs voor websites die geen producten of diensten online verkopen, is vertrouwen belangrijk.
Het verbeteren van de betrouwbaarheid van een website kan de conversieratio helpen verbeteren, of het nu gaat om het kopen van een product, het downloaden van een e-boek of het abonneren op een nieuwsbrief. Beveiliging, privacy, esthetiek en andere factoren spelen allemaal een grote rol. Laten we eens kijken hoe we deze elementen kunnen gebruiken om het vertrouwen te verbeteren.
Mensen zijn kuddedieren. We volgen graag anderen en kopiëren hun gedrag. Anders gezegd, de acties van de groep versterken de acties van een individu.
Stanley Milgram voerde een experiment uit in 1969, waar hij een man op een drukke hoek van de straat plaatste en hem vertelde naar een specifieke plek in de lucht te staren. Ongeveer 20% van de voorbijgangers keek zelf op. Na een tijdje werden meer acteurs toegevoegd. Uiteindelijk sloot 80% van de voorbijgangers zich aan bij het kijken.
Waarom? Omdat sociaal bewijs deze mensen overtuigde om op te kijken. Als zoveel mensen naar boven staren, moet er iets de moeite waard zijn om naar te kijken.
Vergelijkbare technieken kunnen op internet worden gebruikt, bijvoorbeeld sociale bladwijzers. Als u knoppen voor sociaal delen ziet die grote cijfers aangeven, bent u misschien eerder geneigd om het artikel te lezen. Met zoveel aandelen is het zeker goed.
Andere vormen van sociaal bewijs omvatten getuigenissen en recensies van klanten. Feedback van echte gebruikers of klanten is een krachtig hulpmiddel om nieuwe klanten aan te trekken. Desk.com heeft bijvoorbeeld een aparte pagina waarop getuigschriften worden verzameld. Shopify ook, in Envato plaatsen we ook gemeenschapsverhalen en getuigenissen op de voorgrond:
Wat nog krachtiger is, is een goedkeuring van een populaire persoon of merk. Ramit Sethi en Pat Flynn noemen populaire websites waar ze in hun respectievelijke voettekst op stonden (zie hieronder). Bezoekers verbinden de autoriteit van deze merken met Ramit en Pat. Ze vertrouw hen omdat CNN, Forbes, CNBC en dergelijke hen ook vertrouwen.
Als u aanbevelingen of getuigenissen wilt gebruiken, moet u ze strategisch plaatsen waar lezers ze kunnen vinden. Toon ze op pagina's die belangrijk zijn voor het beslissingsproces, zoals een product / service-pagina of prijstabel. Ze kunnen helpen de beslissingsdrempel te verlagen.
Allereerst moet het specifiek zijn. Opmerkingen zoals 'geweldig product' of 'geweldige service' snijden het niet. Ze zijn vaag en hebben geen authenticiteit. Specifieke voordelen zijn veel beter, bijvoorbeeld: "de automatische berichtfunctie is geweldig omdat ik hiermee vooruit kan plannen en waardevolle tijd kan besparen."
Bewijs dat het een echte persoon is door een naam en profielfoto toe te voegen. Locatiegegevens, sociale links of een link naar een (persoonlijke) website kunnen nog meer gewicht toekennen aan de goedkeuring.
Leuk vinden of niet, we zijn psychologisch bedreven om mooie mensen te vertrouwen. Hetzelfde geldt voor websites.
Onderzoek heeft aangetoond dat het slechts 50 milliseconden kost (!) Voordat mensen zich een mening vormen over de visuele aantrekkingskracht van een webpagina. Dus je kans om een nieuwe klant te overtuigen kan weg zijn voordat ze zelfs de inhoud hebben gelezen.
De grote vraag is: "hoe ziet een goede website eruit"? Google ging op zoek naar het antwoord in 2012. Ze merkten dat de eerste indruk wordt toegeschreven aan twee factoren: prototypicaliteit en visuele complexiteit.
Prototypicaliteit is het fundamentele mentale beeld dat je brein creëert als je ergens aan denkt. Wanneer je het woord "firetruck" hoort, denk je waarschijnlijk aan een grote rode truck met een ladder en een slang er bovenop.
We hebben een denkbeeldige sjabloon voor hoe dingen eruit moeten zien en voelen. Dit geldt zelfs voor webdesign. Neem een kijkje op de onderstaande website. Het was van skinnieties.com, een online tie-seller:
Het past niet echt bij de afbeelding van een webshop, nietwaar? Maar toen ze een nieuw ontwerp implementeerden dat een prototypische lay-out van e-commerce volgde, zagen ze een omzetgroei van 42,4%.
Visuele complexiteit speelt ook een sleutelrol. De onderzoekers van Google zagen dat simpele websites meestal als mooier worden beschouwd. De verklaring voor dit fenomeen kan worden gevonden in onze hersenen. Complexe websites vereisen dat onze ogen en hersenen harder werken om de informatie te decoderen, verwerken en opslaan. Ze vereisen meer cognitieve energie in tegenstelling tot minder complexe ontwerpen.
Prototypicaliteit en visuele complexiteit zijn eigenlijk onderling gerelateerd. Complexe websites worden als minder mooi ervaren, zelfs als het ontwerp bekend is. En als het ontwerp onbekend is (lage prototypicaliteit), zullen gebruikers het eerder als lelijk beoordelen, zelfs als het eenvoudig is.
Prototypicaliteit leert ons één ding: gebruikers willen graag weten wat ze kunnen verwachten. Daarom kan transparantie het vertrouwen verbeteren.
Zullen er extra bezorgkosten zijn wanneer ik dit product koop? Wat gebeurt er met mijn registratiegegevens? Met wie kan ik contact opnemen in geval van problemen? Bezoekers hebben verschillende vragen wanneer ze een website bezoeken. Een duidelijk privacybeleid, veelgestelde vragen of contactinformatie kunnen proactief een groot aantal van deze vragen beantwoorden.
Transparantie kan ook komen van goed ontwerp. Broodkruimels tijdens het afrekenproces bijvoorbeeld. Of knoppen die zeggen wat ze gaan doen ("Start uw gratis proefversie van 30 dagen" in plaats van "klik hier").
Laten we de veiligheid niet vergeten. Wanneer mensen persoonlijke informatie moeten geven, is het belangrijk dat ze weten dat hun gegevens veilig zijn. Dit geldt met name voor online aankopen.
Om te bewijzen dat een website 'veilig te gebruiken' is, hebben verschillende organisaties vertrouwensbadges uitgegeven. Ik weet zeker dat je de badges van Norton, McAfee, Verisign, Globalsign ... eerder hebt gezien. Er zijn niet alleen internationale, maar ook lokale insignes.
In België hebben we bijvoorbeeld het becommerce-label. Dus kijk ook eens naar lokale badges.
SSL-certificaten kunnen het vertrouwen vergroten. SSL (Secure Sockets Layer) beveiligt de overdracht van informatie en voorkomt ongeoorloofde toegang. Op dit moment zijn er drie soorten SSL-certificaten:
Een ander type veiligheidssignaal voor e-commerce websites is een 'officiële dealer'-badge. Het laat zien dat de fabrikant vertrouwen heeft in de retailer en bereid is om zijn zegel van goedkeuring te geven. Dit kan op zijn beurt het vertrouwen van een klant in de winkel vergroten. De resultaten kunnen geweldig zijn. ExpressWatches verdubbelde de verkoop van een horloge door een officiële dealerbadge toe te voegen.
Het is gemakkelijk om te vertrouwen op een kleine bakstenen winkel, want je kunt er binnenlopen en de hand geven aan alle medewerkers. Persoonlijk contact verbetert klantloyaliteit en vertrouwen.
Dit persoonlijke contact is een van de nadelen van websites.
Maar er zijn verschillende manieren om een website 'persoonlijker' te maken. Laat allereerst zien dat er achter de website een echte persoon / bedrijf zit. Geef een adres, telefoonnummer en andere contactgegevens op. Een beeld van het kantoor en / of de werknemers is ook een goed idee.
Wil je het persoonlijker maken? Gebruik iemand om uw bedrijf te vertegenwoordigen. Coolblue, een Nederlandse retailer, is hier redelijk goed in. Ze gebruiken een productspecialist voor elk van hun productcategorieën (Kevin voor computers, Ivo voor harde schijven, enz.). Foto's van deze experts zijn te zien in het voettekst en ze presenteren ook producten in revisievideo's.
Last, but not least: vermijd fouten. Spelfouten, verbroken links, functionaliteit die niet werkt, kunnen allemaal de betrouwbaarheid van een website schaden, omdat ze er onprofessioneel uitzien. Zorg ervoor dat de inhoud gemakkelijk te lezen is en dat alles zo soepel mogelijk werkt.
Een paar dingen die je kunt doen:
Vertrouwen kan het verschil betekenen tussen een bezoeker die een product op uw website koopt of na twee seconden verlaat. Sociaal bewijs, visuele verschijning, veiligheid en persoonlijkheid kunnen allemaal uw website betrouwbaarder laten lijken en de gebruiker overtuigen om actie te ondernemen.
Accentsconagua