Share
De laatste paar jaar heb ik veel aandacht besteed aan mijn eigen gewoonten, kijkend naar mijn routines om erachter te komen wat mij productiever en gelukkiger maakt. Nadat ik opzettelijk één gewoonte had aangenomen, ging ik naar de volgende. Spelen met mijn eigen routines Ik heb besloten om wat tijd toe te wijzen en een boek te schrijven.
Na wat onderzoek gedaan te hebben, ben ik heel benieuwd geworden hoe theorieën over het bouwen van gewoontes worden toegepast bij het ontwerpen van digitale interfaces. In het tijdperk van sociale media en betaalbare slimme apparaten zijn mensen gevoelig voor digitale verslaving.
Volgens SocialTimes kan 18% van de gebruikers van sociale media een paar uur lang niet ontkoppeld worden.
"18% van de gebruikers van sociale media kan een paar uur niet zonder controle Facebook."- SocialTimes (30 december 2014)
In dit artikel wil ik dieper ingaan op het proces van gewoonte bouwen en hoe dit kan worden toegepast bij het maken van interfaces die het gedrag van mensen beïnvloeden en veranderen.
Illustratie van het artikel van Catriona Cornett Hoe gewoonten het gedrag van gebruikers kunnen beïnvloedenIn The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business, Charles Duhigg verklaart het proces van het creëren van gewoontes. De kern van elke gewoonte is een eenvoudige neurologische lus die uit drie delen bestaat:
Een gewoonte is een routine van gedrag dat regelmatig wordt herhaald en dat zich onbewust voordoet. Volgens Nir Eyal, auteur van Hooked: How to Habit-Forming Products:
"Gewoonten zijn impulsen om gedrag te doen met weinig tot geen bewuste gedachte."
De HAAK model, hieronder, is een eenvoudige afbeelding van Nir Eyal met vier delen: Trigger, Action, Reward en Investment. Na onderzoek naar gewoonten en gedragsveranderingen, analyseerde Nir veel grote bedrijven zoals Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram (om er maar een paar te noemen) die de gewoonten van miljoenen mensen overal ter wereld hebben veranderd.
EEN Op gang brengen of zoals Charles Duhigg het noemt, een richtsnoer, zorgt ervoor dat iemand een actie onderneemt. Triggers kunnen intern of extern zijn. Denk aan sterke emoties zoals eenzaamheid, verveling, stress, onzekerheid intern triggers en advertenties, aanbevelingen van vrienden, berichten, het weer dat zijn extern triggers.
Een Actie of routine is wat de trigger veroorzaakt dat een persoon daarna doet. Acties op internet kunnen scrollen, verfrissen, tikken, spelen, luisteren, leuk vinden enzovoort.
EEN Beloning is gewoon iets waar iemand naar snakt. Dit kan de vorm aannemen vanerkenning, acceptatie, vreugde, concurrentie, materiaal en informatiebeloningen.
De Investering is wat gebruikers bereid zijn te doen om meer beloningen te krijgen, Nir Eyal, introduceerde deze toevoeging aan de habit-lus nadat ze had gezien hoe herhaalde beloningen kloppen, zoals LinkedIn-verbindingen, waardoor je gemakkelijk meer tijd kunt investeren in het gebruik van het platform. Beleggingen zijn bedoeld voor toekomstige voordelen, zoals geld, persoonlijke gegevens, inspanningen, tijd, sociaal kapitaal.
Investeringen leiden tot andere triggers en de cyclus wordt herhaald, waardoor gebruikers verslaafd raken. Denk aan alle sociale netwerken: ze hebben een reden om functies te "volgen", te becommentariëren en te waarderen.
De HOOK is een ervaring die is ontworpen om het probleem van de gebruiker met uw oplossing te verbinden. Beeld door Nir Eyal.
LinkedIn HOOK analyse. Beeld door Nir Eyal.De reden waarom LinkedIn meer dan 340 miljoen gebruikers heeft, is dat LinkedIn uitstekend is in het uitvoeren van een haak die het verbinden met andere professionals na elke verbinding belonend maakt. Iedereen wil een invloedrijk netwerk opbouwen, zodat mensen contact blijven houden.
Waarom zou je de gewoonten van je gebruikers willen bouwen of veranderen? Nir benadrukt enkele van de belangrijkste redenen waarom je zou moeten denken om dit te doen:
Gewoonten worden gevormd door sociale druk, groepsdruk en cultuur. Ik ben opgegroeid met digitale technologie en voor mij is Twitter zo simpel en normaal als een tv of magnetron voor mijn moeder.
Cultuur en omgeving zijn ook erg belangrijk. Er is een trend dat je niet in het moment kunt leven, je hebt de behoefte om alles te sms'en, vast te leggen, vast te leggen, op te nemen en te delen. Het wordt een groot probleem, vooral voor de jongere generatie, de Fear Of Missing Out of FOMO is een enorme factor die de vorming van digitale gewoonten versnelt.
Onderzoek gepubliceerd op Wikipedia, stelt dat gewoontevorming het proces is waardoor een gedrag, door regelmatige herhaling, automatisch of gewoon wordt. Dit proces van gewoontevorming kan traag zijn. In 2010 vond Phillippa Lally de gemiddelde tijd voor deelnemers om de asymptoot van automatisering te bereiken 66 dagen met een bereik van 18-254 dagen.
Wanneer gebruikers uw website, app of software gebruiken, zullen ze automatisch beginnen met het ontwikkelen van gewoonten. Als de gewoonte-lus eenvoudig genoeg is, zullen ze herhaaldelijk verlangen naar een beloning die uw product biedt. Denk aan hoe snel Instagram mensen vasthoudt en een gewoonte van 'Instagram dat ding' wordt.
Gebruikers leren, na verschillende keren gebruik te hebben gemaakt van uw product, meestal het pad naar het doel dat ze willen bereiken. Of het nu gaat om het bestellen van een boek, het uploaden van een foto of het plaatsen van een bericht, ze doen het veel sneller dan aan het begin toen ze net vertrouwd waren met de omgeving. Neem sms-en als voorbeeld; mensen tikken voor de eerste keer met één vinger op hun smartphone, maar na enige tijd neemt hun sms-snelheid exponentieel toe en hoeven ze zelfs niet naar het scherm te kijken. Dat is de kracht van gewoonte.
Zorg ervoor dat u werkt aan het vereenvoudigen en behouden van consistente signalen of triggers om de aandrang voor de beloning te activeren. Veel websites plaatsen hun inlogformulier op een prominente plaats. Dingen als opgeslagen inloggegevens helpen gebruikers om de routine en uiteindelijk sneller naar de beloning te krijgen.
Het identificatieproces begint met het observeren van cultuur, het definiëren van uw doelgroep, het opsplitsen in segmenten en het zoeken naar gewoonten die kunnen worden gerepliceerd of vervangen.
Denk aan internet. Dr. David Greenfield, een pionier op het gebied van virtuele verslaving en oprichter van het Centrum voor Internet- en Technologieverslaving in Connecticut, is van mening dat sms'en gewoon een deelverzameling is van de grotere internetverslavingsstoornis.
"Iedereen heeft het gevoel dat hij tijd en ruimte uit het oog verliest wanneer hij internet gebruikt"
Greenfield zegt.
"Dat betekent dat het psychoactief is, met andere woorden, het is een digitaal medicijn."
Dat is de ervaring die u met uw product of dienst wilt bereiken.
Zodra u de gewoonten van uw potentiële gebruikers identificeert, kunt u ze opsplitsen door het bovengenoemde HOOK-model te gebruiken en te zien wat u kunt toepassen op uw eigen product of dienst. Meldingen en die wachttijd van een nieuwe like of comment prikkelen mensen; analyseren waarom en hoe je dat kunt repliceren.
Probeer echter niet te raden wat uw gebruikers op uw website doen. Voer bruikbaarheidstests uit en werk samen met bestaande gebruikers om erachter te komen hoe ze omgaan met uw product of service. Maak een hypothese en gebruik click tracking, schermopnametools om op te schrijven wat uw gebruikers doen en nadat u patronen in hun gedrag begint te zien, valideer uw hypothese of zoek naar nieuwe..
Er zijn tools die u kunnen helpen bruikbaarheid, toegankelijkheid en onderzoeksresultaten op het gebied van contextuele observatie uit te voeren.
Visualiseer waar uw bezoekers door de heat map van Hot Egg en scrolekaartrapporten klikken. Krijg inzicht in hoe uw bezoekers omgaan met uw website.
Hotjar is een nieuwe en gemakkelijke manier om uw bezoekers van web- en mobiele sites echt te begrijpen. Identificeer uw beste mogelijkheden voor verbetering met behulp van deze alles-in-een analyse- en feedbacktool.
Heat Maps laat u precies zien waar mensen op uw site klikken. Met deze informatie kunt u vervolgens uw pagina's verbeteren om uw bezoekers te laten zien wat ze willen zien.
UserTesting is een gebruikersonderzoeksplatform dat u toegang geeft tot een groot aantal gebruikers. Krijg video's van gebruikers terwijl ze specifieke taken uitvoeren op uw website of app, zodat u kunt zien en horen waar ze verward en gefrustreerd raken.
Een andere geweldige manier om uw speculaties te valideren, is om gegevens en analyses te gebruiken. Veel aanbieders van analytische software bieden u de mogelijkheid de bladerpaden op te splitsen en de meest voorkomende manieren waarop gebruikers uw website gebruiken. Zorg ervoor dat u goed oplet voor terugkerende gebruikers en degenen die de meest consistente tijd doorbrengen: zij zijn misschien het meest verslaafd, u wilt deze gebruikers analyseren en ze repliceren.
Google Analytics is een van de beste gratis hulpmiddelen die een website-eigenaar kan gebruiken om gegevens over internetverkeer bij te houden en te analyseren.
Woopra biedt realtime Analytics-tracking, terwijl Google Analytics uren kan duren om te updaten. Het toont je live bezoekersstatistieken, inclusief waar ze wonen, op welke pagina's ze nu staan, waar ze op je site staan en in hun webbrowser.
Met Kissmetrics kunt u de bewegingen van individuele bezoekers op uw website volgen. U kunt zien hoe gedrag verandert in de tijd, patronen identificeren en de meest typische en recente verwijzingen zien, naast andere statistieken.
Mixpanel is een analyseplatform voor mobiel en internet en ondersteunt bedrijven bij het bestuderen van consumentengedrag.
Mensen hebben de neiging om uw product of dienst op basis van gewoonten te gebruiken, zelfs een kleine verandering kan een enorme impact hebben op gebruikers die ze verloren en gefrustreerd zullen krijgen zonder logische reden (omdat gewoonten onbewust zijn).
Als de inhoud op enigerlei wijze wordt verplaatst, verwijderd of gewijzigd, kan dit desoriënterend en frustrerend zijn voor gebruikers die verwachten de inhoud (de beloning) te vinden op basis van hun eerdere gedrag.
In mijn geval heb ik Despreneur een paar maanden geleden opnieuw ontworpen, waarbij alleen de hoofdstructuur werd behouden en elk detail op de website werd gewijzigd. Helaas is na het bouncepercentage voor herontwerp (dat het percentage bezoekers vertegenwoordigt dat de site bezoekt en vervolgens "bounce" laat in plaats van doorgaan om andere pagina's binnen dezelfde site te bekijken) bijna tien keer opgehaald. Als ik toen alleen het HOOK-model en de gewoonten op het web had gekend, had ik het anders gedaan!
Het bouncepercentage van de onderhouder steeg bijna 10 keer.Dit is heel eenvoudig: voer kleine, iteratieve wijzigingen uit die uw gebruikers niet afschrikken. Voer kleine A / B-tests uit om erachter te komen wat het beste werkt voor bepaalde delen van uw ontwerp, terwijl u tegelijkertijd uw gebruikers traint naar nieuwe routines, maar ze niet teveel overweldigt.
Sommige van de volgende hulpmiddelen helpen u om uw website langzaam opnieuw in te richten en uw gebruikers tevreden te houden en de belangrijkste verslaafd te houden.
WP Experiments is een krachtige WordPress-plug-in voor het maken van onbeperkte tests met uw inhoud. Verander gemakkelijk knopteksten, alinea's, titels of iets anders op uw website en zie hoe uw publiek reageert.
Met Visual Website Optimizer kunt u A / B-, multivariate- en gesplitste URL-tests uitvoeren met behulp van een eenvoudige visuele editor en inzichtelijke analyses bieden.
Met deze gratis plug-in voor WordPress kun je gesplitste (A / B) tests van meerdere titels voor een bericht uitvoeren en ontdekken welke meer paginaweergaven krijgen.
Gratis WordPress-plug-in voor het uitvoeren van A / B-experimenten op uw website. Het helpt u bij het definiëren, beheren en bijhouden van A / B-testexperimenten.
Een ander cruciaal ding dat u goed wilt krijgen, is kleuren. Speel met contrast om uw acties te activeren en de conversieratio te verhogen. Zonder dat gebruikers de eerste stap zetten, verliest u een mogelijkheid om gewoonten te vormen binnen uw potentiële klant.
Een onderzoek door Piotr Koczorowski van UsabilityTools.com bewijst dat het gebruik van contrast in plaats van het schakelen van kleuren uw conversieratio veel meer zal verhogen. U kunt in uw webontwerpen zeker kleurcontrast gebruiken om de keuzes van mensen te beïnvloeden en bepaalde gewoonten te vormen, omdat zij onbewust een prioriteit hebben door op basis van visuele hiërarchie op de ene zaak te klikken, omdat het contrast er belangrijker uit ziet.
Een drastische meerderheid van de klikken (bijna 75%) was gericht op de contrasterende oranje CTA.Zorg ervoor dat de achtergrondkleuren natuurlijk en neutraal zijn. Johs Byers van Studiopress spreekt van een methode om een hiërarchie van 3 kleuren op uw website te creëren: achtergrond-, basis- en accentkleuren. Achtergrond en basis zijn bedoeld om de accentkleur te ondersteunen, die contrasteert met de rest.
De volgende keer dat u door een galerij met sites bladert, zoekt u de achtergrondkleuren, basiskleuren en accentkleuren.Het ontwerpen van betere producten en services is niet zo eenvoudig, vooral wanneer u gebruikers nodig heeft om nieuwe gewoonten op te bouwen en ze terug laat komen voor meer. In dit artikel heb ik veel onderwerpen behandeld, van gewoontes tot sociale interactie, psychologie, menselijk gedrag, testen en kleurentheorie.
Ik hoop dat dit artikel je zal helpen om beter te begrijpen hoe je moet ontwerpen voor gedragsverandering. Ik ben altijd in voor nieuwe ideeën en gesprekken, tweet me op @tomaslau.
Accentsconagua