Share
In de wereld van contractwerk, of u nu freelancer bent of werkt met een bureau, de aanpak die u kiest voor relatiebeheer met projecteigenaren is ongelooflijk belangrijk voor elk project dat u start. Vandaag gaan we twee paradigma's van relatiebeheer naast elkaar zetten: leverancier aan klant en consultant aan klant. We zullen het hebben over een paar conceptuele verschillen tussen deze, en dan praten over hoe begrip en leren van hen je kunnen helpen liefde je werk nog meer, en hoe effectief je werk is voor het einddoel van een bepaald project.
Laten we beginnen!
De klant heeft altijd gelijk U hebt dit horen zeggen en het is zeker waar in veel aspecten. Als u klanten hebt, is het uw taak om hen een product aan te bieden waar zij tevreden mee zijn, tegen een prijs die zij bereid zijn te betalen.
Laten we een supermarkt nemen, bijvoorbeeld; als ik je supermarkt binnenloop, zou ik niet verwachten dat je me probeert uit te leggen wat ik moet kopen en wat mijn budget moet zijn. Ik loop naar binnen en ik heb het volste recht om weg te lopen, nooit iets aan je te doen. Door iemand bij je klantenservice te betrekken, bied ik je een kans om je marktaandeel te vergroten door me te helpen.
Met een klantrelatie zijn de zaken altijd anders. Als u een klant bent, heb ik een verantwoordelijkheid om uw mening te laten horen, maar ik heb ook de verantwoordelijkheid om een oordeel te vellen over de vraag of die mening op een of andere manier het werk dat wordt gedaan, moet wijzigen. Je hebt niet altijd gelijk, maar vergelijkbaar met een klantrelatie, je bent altijd belangrijk en hebt altijd gehoord.
Klanten kiezen hun leverancier Als u een klant bent, hebt u keuzes. Een supermarkt of een andere, beide hebben sperziebonen. Echt, op dat moment gaat het over het algemeen om een prijs-kwaliteitverhouding, met een factor gemak en invloed die in de mix wordt gegooid. Leveranciers hebben als doel hun klantenbestand te vergroten, uiteindelijk gedreven door winstmarges.
Als u een potentiële klant bent, hebt u een keuze, maar ook de consultant waarmee u probeert te werken. Dit betekent dat consultants niet verplicht zijn (en ook niet wanhopig zijn) voor uw bedrijf. In plaats daarvan werken consultants met mensen met wie ze willen werken. Consulenten streven ernaar de kwaliteit van hun klantenbestand te verbeteren, niet alleen de hoeveelheid. Consultants worden niet gedreven door winstmarge, maar worden gedreven door resultaten.
Leveranciers worden niet beïnvloed door klanten die de aankoop overtreffen Natuurlijk is dit een algemene verklaring, maar verkopers zijn niet afhankelijk van hun klantenbestand als onderdeel van hun marketing- of strategische visie. Klanten van een leverancier zijn consumenten van de visie en marktpositionering van de leverancier. Leveranciers worden alleen door klanten beïnvloed tot het moment van verkoop.
Consultants melden zich aan bij projecten, ze kunnen energie met volledige overtuiging investeren. Ze zijn verplicht om namens de cliënt te handelen, omdat ze in de klant geloven.
Leveranciers werken voor klanttevredenheid In een leverancier-klantrelatie is het doel van de leverancier om de klant tevreden te stellen met het product of de dienst die is geleverd. Dit is de taak van de leverancier - om te voldoen aan de exacte specificaties of wensen van de klant. De input van de leverancier wordt gewaardeerd, aangezien deze op de een of andere manier de kwantitatieve details van de implementatie of onverwachte problemen verklaart.
Voor een klant om succesvol te zijn, is het de taak van een consultant om te doen waar hij het beste in is. Bij het aangaan van een relatie tussen cliënt en consultant wordt een handdruk van vertrouwen en kwetsbaarheid gemaakt. De consultant wordt niet alleen ingehuurd omdat er geen capaciteit is om aan de eisen van de klant te voldoen, maar eerder omdat de consultant nodig is voor zijn kennis en expertise. (Ze zijn immers ingehuurd, zodat ze kunnen worden geraadpleegd.) De consultant stemt erin toe te worden geïnvesteerd in het succesvol maken van de klant bij het vervullen van een doel, terwijl de klant ermee instemt de consultant te geven wat hij nodig heeft om beslissingen te nemen. Dit houdt in het aanbieden van een bepaald niveau van beslissingsbevoegdheid, autonomie en vertrouwen. De vuistregel: als de klant naar een leverancier zou kunnen gaan om dezelfde product- of servicekwaliteit te krijgen waar u om vraagt van een consultant, dan zouden ze dat moeten doen. Als de consultant echter expertise of een ander strategisch voordeel aan de tafel biedt dat de klant nodig heeft, is de relatie tussen cliënt en consultant eerder waarschijnlijk..
Er is geen specifiek voordeel voor een van beide scenario's, noodzakelijkerwijs. Als u echter een leverancier bent en uw klanten als klanten behandelt, doet u waarschijnlijk iets verkeerd. Als u een consultant bent en u uw klanten als klanten behandelt, doet u waarschijnlijk iets verkeerd. Laten we het hebben over hoe we deze valkuilen kunnen vermijden.
Beslis wat je bent Bent u of uw bureau beter geschikt voor een klantconsulent of klant-leverancierrelatie? De meeste webbureaus zijn beter geschikt voor relaties tussen cliënten en adviseurs. Dit is meestal het geval omdat de meeste klanten geen eigen creatieve teams hebben en afhankelijk zijn van het webbureau om aan die rol te voldoen. Dit is iets dat van nature door consultants wordt gedaan en dat als zodanig moet worden behandeld.
Dit is echter niet voor iedereen het geval. Verstrekt u een pakketsoftware met documentatie aan een groot publiek? Ben je bezig met het installeren van Wordpress-thema's en eenvoudige aanpassingen? Als dit bijna overeenkomt met het beschrijven van het werk dat u doet, kan het zijn dat u feitelijk in de rol van verkoper werkt. Dit kan erg lucratief zijn, maar wees heel voorzichtig dat u de grens trekt en uw klanten behandelt als klanten. Wat dit in de praktijk betekent, is om het werk dat u doet voor uw klanten te beperken tot een optimaal marginaal winstbereik (in plaats van te voldoen aan de zakelijke behoeften van elke individuele klant).
Het is zeker mogelijk om in beide rollen te functioneren, afhankelijk van de klant. Bijvoorbeeld - als u thema's verkoopt in een winkel als ThemeForest, zijn de mensen die dit thema downloaden klanten. Als u echter diensten met gepersonaliseerde thema-aanpassingen en -ontwerp verkoopt, kan dat als werk voor adviseurs worden beschouwd.
Bepaal de voorwaarden van de relatie; Aanmelden of uitstappen, vroeg Dit is een van de belangrijkste onderdelen van een goed beheer van klanten of klantenrelaties. Leer vroeg wat voor soort relatie beide partijen nastreven en leg ze in een contract. Zorg ervoor dat de belangrijke onderdelen van de besluitvorming in verband met het project schriftelijk vastgelegd worden. Als webontwerper omvat dit wat voor soort ontwerpen, definities en soorten revisies, mate van vrijheid in ontwerp en creatieve richting, acceptabele communicatie- en responstijden en een beroep op contractafwijking aan beide zijden.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van projectattributen die direct afhankelijk zijn van het type relatie. Als je dingen in de verkeerde richting ziet gaan (bijvoorbeeld, als je een consultant bent en het klantvoorstel meer creatieve beperkingen of rigide verwachtingen bevat dan je prettig vindt), stap dan uit, eerder in plaats van later.
Uitstappen is belangrijk om twee belangrijke redenen. Ten eerste vermijdt u om in een situatie van voortdurende splitsing te komen, veroorzaakt door de spanning van verschillen in verband met relaties (een klant-leverancier of klant-consultantmix). Ten tweede stelt u zich open voor het investeren van de tijd die u in een slechte klant / klantrelatie zou hebben doorgebracht in iets dat waardevol is en overeenkomt met uw relatieparadigma..
Saldo Handigheid met Realisme Als u een consultant bent, bent u de expert. Dat lijdt geen twijfel.
Wanneer iemand echter ongelooflijk wordt geïnvesteerd in een idee, geven ze de controle niet eenvoudig op. In deze scenario's is het veel comfortabeler om een deel te zijn van elke beslissing die wordt genomen in plaats van die beslissingen te "offeren" naar "anderen", zelfs als die "anderen" eigenlijk veel vakkundiger gekwalificeerd zijn.
Daarom moet worden begrepen dat relaties niet wetenschappelijk zijn; ze zijn in de loop van de tijd gegroeid. Als u besluit om een consultant te worden, betaalt u ruimschoots om geduld te hebben met uw klanten. Neem de tijd om hen in besluitvormingsvergaderingen te brengen. Realiseer je dat, hoewel je misschien de meest gekwalificeerde en meest waarschijnlijke kanshebber bent om een bepaalde taak uit te voeren, je klanten het product bezitten; Uiteindelijk zal hun beslissingsbevoegdheid de bestemming van het product bepalen. Het is belangrijk dat de producteigenaar zijn investering in zijn product en de beslissingen rond de ontwikkeling van dat product mogelijk maakt.
In plaats van tijd te investeren in het proberen de producteigenaar te overtuigen om de regeringen los te laten, kies je ervoor om te investeren in je mensenvaardigheden; lees meer over hoe je vrienden kunt winnen en hoe je mensen kunt beïnvloeden, of je kunt meer specifiek relaties met relatiebeheer bestuderen. Laat het element van de niet weg menselijk, omdat dat tenslotte allemaal gaat over relaties. En, als een ontwerper, een van je belangrijkste taken is om mensen te begrijpen.
R-E-S-P-E-C-T Leer vooral wat het betekent gerespecteerd te worden en respect te tonen.
Respecteer de verlangens, passies en motivaties van andere mensen. Respecteer hun verplichtingen en prioriteiten. Als je dit doet, begrijp je waarom ze op een bepaalde manier handelen. Respect betekent niet altijd "oké" zeggen - soms betekent dit dat je een cliënt moet afwijzen en soms betekent het overwerken om een deadline te halen.
Respecteer jezelf genoeg om verantwoording af te leggen voor je woorden en daden. Respecteer jezelf genoeg om slechte of incompatibele professionele relaties te voorkomen, en werk hoe jij willen om te werken, niet hoe iemand anders wil dat je werkt.
Als u iemand bent die aan de top van een bureau werkt, respecteer dan de leden van uw team door ervoor te kiezen met de juiste te werken mensen, of ze klanten zijn of klanten. Werk samen met mensen die deze principes begrijpen en bereid zijn om een gesprek te openen over verwachtingen en uw respectieve rollen.
Wat heb je in de praktijk geleerd over consulting? Welke ervaringen heb je gehad waarvan je hebt geleerd toen een klant dacht dat ze klant was, of andersom? Deel in de reacties!
Accentsconagua