Hoe u uw gebruikers kunt helpen omgaan met ontwerpwijzigingen

Omgaan met verandering is niet eenvoudig, vooral als gebruikers zich hebben aangepast aan een bepaalde manier om dingen te doen. Het introduceren van veranderingen via UI-updates of zelfs een uitgebreide ontwerprevisie kan lastig zijn. Hier zijn een aantal dingen die u kunt verwachten bij het introduceren van wijzigingen in uw gebruikersbestand.

👎 Aversie wijzigen

Definitie: de negatieve reactie op korte termijn op veranderingen in een product of dienst.

UX-ontwerpers zouden zich moeten kunnen inleven in hun gebruikersbestand, dat misschien niet openstaat voor verandering. Het leren van een nieuw systeem of een nieuw proces is immers onaangenaam en het kost wat moeite om aan boord te komen en aan te passen. Consistentie en bekendheid met wat werkt mag niet over het hoofd worden gezien. Dus als er belangrijke delen van uw gebruikersinterface zijn die ongewijzigd kunnen blijven, of dat nu lay-out of terminologie is, maak dan een punt om de werkende delen van het ontwerp te behouden en een schokkende overgang te verminderen.

Om korte termijn negatieve reacties of andere negatieve feedback te verminderen, moeten teams proberen om:

1. Communiceer grote veranderingen van tevoren.
2. Geef gebruikers de vrijheid om zich af te melden of terug te schakelen naar een vorige versie van de interface.
3. Bieden een kanaal voor feedback (welke dingen gebruikers wel of niet leuk vinden).
4. Verklaar de voordelen: wat zijn de verbeteringen die met deze update worden geleverd? Help uw gebruikersbestand begrijpen waarom deze verandering op de lange termijn een goede zaak is.

Mm zag net de nieuwe Snapchat ... ik weet niet hoe ik me voel! Wat denken jullie?

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 9 februari 2018

📈 Nieuwigheidseffect

Definitie: de neiging om de prestaties aanvankelijk te verbeteren wanneer nieuwe technologie wordt ingesteld, niet vanwege een daadwerkelijke verbetering in leren of prestatie, maar als reactie op toegenomen belangstelling voor de nieuwe technologie.

Onderzoek kan een extremere boost / dip suggereren direct na de lancering, een die normaliseert in de loop van de tijd. De manier om nieuwheidseffecten te bestrijden is om eerste gebruikersfeedback met een korrel zout te nemen en de gegevens een week of twee na de lancering te analyseren - in feite nadat de impact van een nieuwheidseffect is gestabiliseerd.

Conclusie

Wanneer veranderingen plaatsvinden, moeten UX-ontwerpers begrijpen dat gebruikers mogelijk aarzelen over het onzekere. Maar door de voordelen van verandering te benadrukken, bereid te zijn naar feedback te luisteren en iteratief wijzigingen aan te brengen, kunt u dit proces aangenamer en zelfs opwindender maken voor uw gebruikers..

Meer leren

• Verandering genereert leercurves: gebruikerservaring beheren