Share
In ons vorige artikel bespraken we de basis van het ontwerpdenken. In dit artikel zullen we leren omgaan met de eerste fase in dat proces: empathie. Laten we ons dus eerst herinneren waar het in het voorstel van het Hasso-Plattner Institute of Design zit:
Beeldbron: Interaction Design FoundationHier is een scenario: stel je voor dat je de taak hebt gekregen om een oplossing te bedenken voor mensen die lijden aan reumatoïde artritis. Je hebt geen RA en je weet absoluut niet hoe mensen het dagelijks voelt, noch wat voor emotionele stress ze hebben. Je hebt empathie-interviews afgenomen met mensen die RA hebben, maar tot nu toe hebben ze alleen gesproken over problemen bij het verkrijgen van toegang tot services. U hebt opgemerkt dat het moeilijk voor hen was om te praten over hoe RA hen het gevoel geeft.
Je besluit om je lichaam te gebruiken als een middel om te begrijpen wat mensen die lijden aan RA doormaken. Je bindt je handen en voeten zodanig dat ze onbeweeglijk en zelfs pijnlijk zijn om te gebruiken. Je loopt van je kantoor naar het café verderop in de straat. Je begint er achter te komen dat het je langer dan een korte vijf minuten lopen kost. Bovendien zorgt de pijn die je in je botten voelt als je naar de coffeeshop probeert te komen, ervoor dat je regelmatig stopt.
Ugh, bijna al daar?Wanneer u bij de coffeeshop bent, is er sprake van het gebruik van uw handen. U merkt hoe pijnlijk en bijna onmogelijk het is om de portefeuille uit uw zak te halen, te openen, het geld af te nemen en de kassier te betalen. Je ervaart dezelfde pijn wanneer je de koffiemok oppakt en naar de tafel draagt en zelfs wanneer je de koffie opneemt en drinkt. En als je klaar bent met het drinken van je koffie, moet je opstaan en op een pijnlijke manier terug naar kantoor gaan. Je stopt om jezelf te verzamelen voordat je terug naar kantoor loopt.
Op het whiteboard op kantoor dat u uiteindelijk met plaknotities vult, maakt u een empathie kaart waar je waarnemingen aan de eerste hand van je gesimuleerde ervaring vastlegt als een persoon die leeft met RA.
U noteert de tijd die nodig is om u voor te bereiden op de dag: hoe is het om uw tanden te poetsen, te douchen, te kleden, uw schoenen aan te trekken, ontbijt / lunch / diner te maken, het openbaar vervoer te nemen of te rijden. Hoe lang duren al deze activiteiten? Welke gevoelens creëren ze??
U noteert de tijd die nodig is om te lopen om naar de coffeeshop te gaan.
U noteert de tijd die het kost om taken gedaan te krijgen.
Je noteert je frustraties, de fysieke pijnen, je mentale toestand, de ups en downs, de staat van je psychische gezondheid in het proces, voel je je ontmoedigd en depressief?
Wat ik beschrijf is meeslepende empathie en hoe het werkt. Op een gegeven moment zul je gedwongen worden om letterlijk in de schoenen van een ander te leven om de eerste hand te ervaren van wat het betekent om die persoon dagelijks te zijn.
Je bent bezig met sensorisch begrip van een bepaalde persoon in een bepaalde omstandigheid die je vreemd is. Je krijgt uit de eerste hand ervaring dat je niet dicht bij het begrip komt door gewoon te luisteren en hun inzichten, behoeften en motivaties vast te leggen.
Deze ervaringsgerichte oefening geeft je de beste plaats om te beginnen met het inlijsten van je eerste probleemvraag. Het stelt je ook in staat om vragen te stellen die verbonden zijn met de gebruiker vanuit een plek van emotioneel begrip.
Denk aan methode-acteurs die een andere persoon volledig "worden" en dat andere leven leiden vanaf het moment dat ze zich aan het script hebben verbonden tot de film of het spel ten einde is. Ze moeten van moment tot moment in karakter leven. De observaties die ze maken, de beslissingen die ze nemen, zijn van de persoon wiens leven ze zichzelf hebben ondergedompeld.
Acteurs, acteren Ook jij kunt op een bepaald moment het project krijgen waarbij je team een product moet maken voor een groep mensen met verschillende fysieke behoeften in vergelijking met de gemiddelde persoon. En om je in te leven en de juiste vragen te stellen, moet je een beslissing nemen om hun leven te ervaren op dezelfde manier als methode-acteurs een persoon ervaren die ze portretteren.
Het is belangrijk om te begrijpen dat meeslepende empathie ook kan worden gebruikt om oplossingen te vinden voor uitdagingen van uw gemiddelde dagelijkse scenario.
Het beoefenen van meeslepende empathie neemt je niet alleen mee uit een staat van bewustzijn, maar stelt je ook in staat om oplossingen te zoeken die emotioneel bevredigend zijn omdat je in staat was om verbinding te maken met het subject vanuit een binnenruimte waarin ze elke dag leven..
Het is moeilijk voor mensen om hun latente behoeften en verlangens te uiten. Ze hebben misschien niet de juiste taal om ze vast te leggen en uit te drukken. En wanneer ze de taal wel hebben, zijn ze niet klaar om te praten over hoe hun situatie hen laat voelen. Ze willen niet verkeerd worden begrepen of zich blootgesteld en kwetsbaar voelen.
Wanneer leden van het Design Thinking-team zichzelf hebben ondergedompeld en op zintuiglijk niveau hebben ervaren voor welke mensen ze willen ontwerpen, zijn hun inzichten scherper. Ze worden afgestemd op hoe de mensen zich voelen, ze hebben een glimp van hun emotionele toestand. Als gevolg hiervan kunnen ze articuleren wat de gebruikers voelen en vragen stellen waardoor de gebruikers zich op een emotioneel niveau begrepen voelen. Hierdoor voelen de gebruikers zich vrij om te delen vanuit een plaats van vertrouwen.
In het scenario dat ik aan het begin van deze tutorial beschreef, had IDEO samengewerkt met een farmaceutisch bedrijf om hen te helpen met het communiceren van de producten en services die ze hebben. Waar mensen over zouden praten, was de toegang tot diensten. Mensen waren niet klaar om naar de emotionele plek te gaan. De teams die met het bedrijf hebben gewerkt, voerden een meeslepende empathieoefening uit waarbij ze hun handen en ledematen opnamen. Ze beseften hoe pijnlijk het was, hoe lang het duurde om in een bepaald café te komen, de beperking die men voelt.
De immersieoefening deed hen beseffen dat constante pijn deprimerend was. Het was iets dat mensen die ze interviewden ervaren hadden. Ze hadden nu inzichten over wat zich onder de oppervlakte afspeelde. Ze begonnen patiënten te vragen naar de depressie waarmee ze te maken hadden als gevolg van RA. Ze begrepen dat het iets was dat moest worden aangepakt. De onuitgesproken depressie biedt dan de gelegenheid om deze te betrekken bij het ontwerpen van het product, de diensten en de behandelplannen.
Je hebt de taak gekregen om met een reeks oplossingen te komen om te helpen:
Welke meeslepende empathieoefening kan uw team ondernemen om u inzichten te bieden over uitdagingen waarmee gebruikers op een onbewust niveau worden geconfronteerd?
Zou u overwegen om uw gehoor volledig te blokkeren en te leven als een persoon die gedurende een aantal dagen slechthorend is? Wilt u uw oogbescherming een aantal dagen oliën en een paar dagen lang als een persoon met verschillende zichtproblemen leven?
Een meeslepende empathie-ervaring opent mogelijkheden om te begrijpen wat zich onder de oppervlakte afspeelt, op een onbewust niveau. Hiermee kun je onbewuste behoeften verwoorden van wat de gebruikers die je interviewt, kunnen ervaren.
Accentsconagua